This document is an excerpt from the EUR-Lex website
Solving consumer–trader disputes arising from online shopping
Řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky vzniklých v souvislosti s nakupováním on-line
Řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky vzniklých v souvislosti s nakupováním on-line
This summary has been archived and will not be updated, because the summarised document is no longer in force or does not reflect the current situation.
- Date of last review:
- 30/08/2016
- Author:
- Úřad pro publikace Evropské unie
- Responsible entity(ies):
- Úřad pro publikace Evropské unie
- Archived:
-
true
- Summarised document(s):
- Summary code:
-
- 09.99.00.00 Archivovaná shrnutí
- EUROVOC descriptor:
- Directory code:
Řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky vzniklých v souvislosti s nakupováním on-line
PŘEHLED DOKUMENTU:
Nařízení (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line
CO JE CÍLEM TOHOTO NAŘÍZENÍ?
- Účelem nařízení je vytvořit platformu (internetovou stránku) pro řešení sporů on-line na úrovni EU.
- Spotřebitelé i obchodníci budou moci platformu používat k řešení sporů, když vyvstanou problémy s nějakým produktem nebo službou, které zakoupili v EU.
KLÍČOVÉ BODY
Postup stížnosti zahrnuje obě strany a mediační subjekt (alternativní řešení sporů), který se rozhodnou použít. Tyto subjekty – z nichž některé působí on-line – nabízejí neutrální stranu, jako je ombudsman nebo mediátor. Jejich úkolem je navrhnout nebo prosadit řešení nebo přivést zúčastněné strany k sobě, aby mohly nalézt řešení.
Celý postup lze vyřídit rychle on-line, a tak většina sporů by se měla urovnat do 90 dnů.
Platforma pro řešení sporů on-line
Evropská komise vytvoří a bude provozovat a udržovat platformu pro řešení sporů on-line. Bude zavedena v lednu 2016 a bude mít tyto vlastnosti:
- interaktivní internetová stránka, která bude dobře přístupná pro uživatele;
- bude k dispozici pro všechny zákazníky nebo obchodníky v EU;
- bude k dispozici ve všech úředních jazycích EU;
- bude zdarma.
Platforma má několik funkcí. Patří sem nabídka elektronického formuláře pro podávání stížností, informování odpůrce o stížnosti, určení vnitrostátních mediačních subjektů a elektronická správa případů.
Každá země EU musí určit jedno kontaktní místo pro řešení sporů on-line, ve kterém budou působit nejméně dva poradci pro řešení sporů on-line. Komise také vytvoří síť kontaktních míst pro řešení sporů on-line.
Jakmile bude elektronický formulář pro podávání stížností podán do platformy pro řešení sporů on-line, platforma rychle kontaktuje a získá odpověď od odpůrce. Stížnost také postoupí mediačnímu subjektu, který se strany rozhodnou používat. Pokud mediační orgán souhlasí s tím, že se sporem bude zabývat, bude se snažit vyřešit spor rychle a informovat platformu pro řešení sporů on-line o výsledcích postupu.
Alternativní řešení sporů
Platforma pro řešení sporů on-line bude přístupná prostřednictvím portálu Vaše Evropa. Bude také propojena se všemi vnitrostátními mediačními orgány, které byly vytvořeny a oznámeny Evropské komisi, v souladu se směrnicí EU o alternativním řešení sporů.
Nařízení o řešení sporů on-line a směrnice o alternativním řešení sporů byly přijaty v květnu 2013.
Platforma pro řešení sporů on-line je přístupná spotřebitelům a obchodníkům od .
ODKDY SE NAŘÍZENÍ POUŽIJE?
Používá se od .
KONTEXT
Další informace najdete zde:
- Alternativní a on-line řešení sporů na internetových stránkách Evropské komise;
- Řešení spotřebitelských sporů na internetových stránkách Vaše Evropa.
HLAVNÍ DOKUMENT
Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line) (Úř. věst. L 165, , s. 1–12)
Poslední aktualizace
