This document is an excerpt from the EUR-Lex website
Solving consumer–trader disputes arising from online shopping
Řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky vzniklých v souvislosti s nakupováním on-line
Řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky vzniklých v souvislosti s nakupováním on-line
Řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky vzniklých v souvislosti s nakupováním on-line
PŘEHLED DOKUMENTU:
Nařízení (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line
CO JE CÍLEM TOHOTO NAŘÍZENÍ?
KLÍČOVÉ BODY
Postup stížnosti zahrnuje obě strany a mediační subjekt (alternativní řešení sporů), který se rozhodnou použít. Tyto subjekty – z nichž některé působí on-line – nabízejí neutrální stranu, jako je ombudsman nebo mediátor. Jejich úkolem je navrhnout nebo prosadit řešení nebo přivést zúčastněné strany k sobě, aby mohly nalézt řešení.
Celý postup lze vyřídit rychle on-line, a tak většina sporů by se měla urovnat do 90 dnů.
Platforma pro řešení sporů on-line
Evropská komise vytvoří a bude provozovat a udržovat platformu pro řešení sporů on-line. Bude zavedena v lednu 2016 a bude mít tyto vlastnosti:
Platforma má několik funkcí. Patří sem nabídka elektronického formuláře pro podávání stížností, informování odpůrce o stížnosti, určení vnitrostátních mediačních subjektů a elektronická správa případů.
Každá země EU musí určit jedno kontaktní místo pro řešení sporů on-line, ve kterém budou působit nejméně dva poradci pro řešení sporů on-line. Komise také vytvoří síť kontaktních míst pro řešení sporů on-line.
Jakmile bude elektronický formulář pro podávání stížností podán do platformy pro řešení sporů on-line, platforma rychle kontaktuje a získá odpověď od odpůrce. Stížnost také postoupí mediačnímu subjektu, který se strany rozhodnou používat. Pokud mediační orgán souhlasí s tím, že se sporem bude zabývat, bude se snažit vyřešit spor rychle a informovat platformu pro řešení sporů on-line o výsledcích postupu.
Alternativní řešení sporů
Platforma pro řešení sporů on-line bude přístupná prostřednictvím portálu Vaše Evropa. Bude také propojena se všemi vnitrostátními mediačními orgány, které byly vytvořeny a oznámeny Evropské komisi, v souladu se směrnicí EU o alternativním řešení sporů.
Nařízení o řešení sporů on-line a směrnice o alternativním řešení sporů byly přijaty v květnu 2013.
Platforma pro řešení sporů on-line je přístupná spotřebitelům a obchodníkům od 15. února 2016.
ODKDY SE NAŘÍZENÍ POUŽIJE?
Používá se od 9. ledna 2016.
KONTEXT
Další informace najdete zde:
HLAVNÍ DOKUMENT
Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line) (Úř. věst. L 165, 18.6.2013, s. 1–12)
SOUVISEJÍCÍ DOKUMENTY
Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2013/11/EU ze dne 21. května 2013 o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (směrnice o alternativním řešení spotřebitelských sporů) (Úř. věst. L 165, 18.6.2013, s. 63–79).
Prováděcí nařízení Komise (EU) 2015/1051 ze dne 1. července 2015 o způsobech provádění funkcí platformy pro řešení sporů on-line, o podrobnostech týkajících se elektronického formuláře pro podávání stížností a o pravidlech týkajících se spolupráce mezi kontaktními místy uvedených v nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line (Úř. věst. L 171, 2.7.2015, s. 1–4)
Poslední aktualizace 30.08.2016