а)

„онлайн място за търговия“ означава посредническа услуга, използваща онлайн интерфейс, която позволява на потребителите да сключват договори от разстояние с други търговци за продажбата на продукти или услуги;

б)

„търговско сдружение на Съюза“ означава всяко търговско сдружение с членове, установени в различни държави членки;

в)

„процедури за решаване на спорове“ означава всяка процедура, предлагана от онлайн място за търговия и търговско сдружение на Съюза с цел решаването на спорове:

а)

притежават необходимите познания и умения в областта на алтернативното или съдебното решаване на потребителски спорове, както и общи познания в областта на приложимото право;

б)

не получават указания от която и да било от страните или неин представители;

в)

получават възнаграждение по начин, който не зависи от резултатите от процедурата.

а)

процедурата за решаване на спорове е леснодостъпна онлайн за двете страни, независимо от това къде се намират страните;

б)

страните имат достъп до процедурата, без да са задължени да използват услугите на адвокат или юридически съветник, но процедурата не лишава страните от правото им на независима консултация или да бъдат представлявани или подпомагани от трета страна на всеки етап от процедурата;

в)

процедурата за решаване на спорове е безплатна или е достъпна на символична цена за потребителите;

г)

онлайн мястото за търговия или търговското сдружение на Съюза, което е получило жалба, уведомява страните по спора веднага щом получи всички документи, съдържащи съответната информация във връзка с жалбата;

д)

изходът от процедурата за решаване на спорове се оповестява в срок от 90 календарни дни от датата, на която онлайн мястото за търговия или търговското сдружение на Съюза е получило пълния набор документи по жалбата. Страните следва да се уведомяват за всяко удължаване на този срок и за очакваната продължителност на срока, който ще бъде необходим за приключване на спора.

а)

страните разполагат с възможността да изразят в разумен срок позицията си, да получат от онлайн мястото за търговия или търговското сдружение на Съюза аргументите, доказателствата, документите и фактите, представени от другата страна, евентуалните изявления и становища на експерти, както и да ги коментират;

б)

страните са информирани, че не са задължени да използват услугите на адвокат или юридически съветник, но могат да потърсят независимо становище или да бъдат представлявани или подпомагани от трето лице на всеки етап от процедурата;

в)

страните са уведомени за резултата от процедурата за решаване на спорове в писмена форма или на траен носител и са получили изложение на основанията за решението.

а)

страните разполагат с възможността да се оттеглят от процедурата на всеки един етап, ако не са удовлетворени от резултатите или от протичането на процедурата. Препоръчва се те да бъдат информирани за това право преди началото на процедурата;

б)

страните, преди да приемат или да спазят предлаганото решение, са уведомени, че:

в)

преди да приемат или спазят предложеното решение, страните са информирани относно правните последици от приемането или спазването на предложеното решение;

г)

на страните се предоставя разумен срок за размисъл преди да изразят съгласието си за предложеното решение или споразумение по взаимно съгласие.