(a)

„piață online” înseamnă un serviciu intermediar ce utilizează o interfață online care le permite consumatorilor să încheie contracte la distanță cu alți comercianți pentru vânzarea de produse sau de servicii;

(b)

„organism profesional din Uniune” înseamnă orice organism profesional alcătuit din membri care sunt stabiliți în diferite state membre;

(c)

„proceduri de soluționare a litigiilor” înseamnă orice procedură oferită de o piață online și de un organism profesional din Uniune pentru soluționarea litigiilor:

(a)

dispun de cunoștințele și competențele necesare în domeniul procedurilor de soluționare alternativă a litigiilor sau de soluționare judiciară a litigiilor în materie de consum, precum și de o bună înțelegere generală a legislației aplicabile;

(b)

nu primesc niciun fel de instrucțiuni de la oricare dintre părți sau de la reprezentanții acestora;

(c)

sunt remunerate într-un mod care nu este legat de rezultatul procedurii.

(a)

procedura de soluționare a litigiilor este disponibilă și ușor accesibilă online pentru ambele părți, indiferent de locul în care acestea se găsesc;

(b)

părțile au acces la procedură fără obligația de a recurge la un avocat sau la un consilier juridic, însă procedura nu privează părțile de dreptul acestora la consiliere independentă sau de a fi reprezentate sau asistate de o terță parte în orice etapă a procedurii;

(c)

procedura de soluționare a litigiilor este gratuită sau disponibilă la un cost modic pentru consumatori;

(d)

piața online sau organismul profesional din Uniune care a primit o reclamație notifică părțile în litigiu imediat după primirea tuturor documentelor care conțin informații relevante referitoare la reclamație;

(e)

rezultatul procedurii de soluționare a litigiilor este pus la dispoziție în termen de 90 de zile calendaristice de la data la care piața online sau organismul profesional din Uniune a primit dosarul complet al reclamației. Părțile ar trebui să fie informate în legătură cu orice prelungire a termenului respectiv, precum și în legătură cu perioada estimată pentru încheierea litigiului.

(a)

părțile au posibilitatea de a-și exprima punctul de vedere într-o perioadă de timp rezonabilă, de a primi din partea pieței online sau a organismului profesional din Uniune argumentele, probele, documentele și elementele de fapt prezentate de cealaltă parte, orice declarații și avize ale experților și de a prezenta observații pe marginea acestora;

(b)

părțile sunt informate că nu sunt obligate să recurgă la un avocat sau la un consilier juridic, dar pot apela la consultanță independentă sau pot fi reprezentate sau asistate de o parte terță în orice fază a procedurii;

(c)

părțile sunt informate cu privire la rezultatul procedurii de soluționare a litigiilor, în scris sau pe un suport durabil, și li se oferă o declarație precizând motivele pe care se întemeiază rezultatul.

(a)

părțile au posibilitatea de a se retrage din procedură în orice moment dacă nu sunt mulțumite de funcționarea sau de modul de desfășurare a procedurii. Se recomandă ca părțile să fie informate cu privire la dreptul sus-menționat înainte de începerea procedurii;

(b)

părțile, înainte de a accepta sau de a urma soluția propusă, sunt informate că:

(c)

părțile, înainte de a accepta sau de a urma soluția propusă, sunt informate cu privire la consecințele juridice ale faptului de a conveni asupra unei astfel de soluții propuse sau de a o urma;

(d)

părțile dispun de o perioadă rezonabilă pentru a reflecta înainte de a-și da consimțământul cu privire la o soluție propusă sau la un acord amiabil.