a)

“tiešsaistes tirdzniecības vieta” ir starpniecības pakalpojums, izmantojot tiešsaistes saskarni, kas ļauj patērētājiem noslēgt distances līgumus ar citiem tirgotājiem par produktu vai pakalpojumu pārdošanu;

b)

“Savienības arodapvienība” ir jebkura arodapvienība, kuras dalībnieki ir iedibināti dažādās dalībvalstīs;

c)

“strīdu izšķiršanas procedūra” ir jebkura procedūra, ko tiešsaistes tirdzniecības vieta un Savienības arodapvienība piedāvā šādu strīdu izšķiršanai:

a)

ir ar nepieciešamajām zināšanām un prasmēm patērētāju strīdu alternatīvas izšķiršanas jomā vai izšķiršanā tiesā, kā arī ar vispārēju izpratni par piemērojamajām tiesībām;

b)

nav pakļautas nekādām norādēm no vienas vai otras puses vai to pārstāvjiem;

c)

saņem atalgojumu tādā veidā, ka tas nav saistīts ar procedūras iznākumu.

a)

strīdu izšķiršanas procedūra ir pieejama un tai var viegli piekļūt tiešsaistē abas puses neatkarīgi no tā, kur tās atrodas;

b)

procedūra pusēm ir pieejama bez pienākuma piesaistīt advokātu vai juriskonsultu, bet procedūra pusēm neatņem tiesības jebkurā procedūras stadijā saņemt neatkarīgu padomu vai izmantot trešās personas pārstāvību vai palīdzību;

c)

strīdu izšķiršanas procedūra patērētājiem ir bez maksas vai pieejama par nominālu samaksu;

d)

tiešsaistes tirdzniecības vieta vai Savienības arodapvienība, kas saņēmusi sūdzību, par to paziņo strīda pusēm, tiklīdz tā ir saņēmusi visus dokumentus ar attiecīgo informāciju saistībā ar sūdzību;

e)

strīdu izšķiršanas procedūras iznākumu dara pieejamu 90 kalendāro dienu laikposmā no dienas, kad tiešsaistes tirdzniecības vieta vai Savienības arodapvienība saņēmusi visus sūdzības materiālus. Puses būtu jāinformē par jebkādu minētā laikposma pagarināšanu un par paredzamo laiku, kas būs vajadzīgs, lai pabeigtu izskatīt strīdu.

a)

pusēm ir iespēja pieņemamā laikposmā izteikt savu viedokli, saņemt no tiešsaistes tirdzniecības vietas vai Savienības arodapvienības otras puses izvirzītos argumentus, pierādījumus, dokumentus un faktus, jebkādas ekspertu liecības un atzinumus un tām ir iespēja tos komentēt;

b)

puses ir informētas, ka tām nav pienākuma piesaistīt advokātu vai juriskonsultu, bet ka tās var jebkurā procedūras stadijā lūgt neatkarīga speciālista padomu vai izmantot trešās personas pārstāvību vai palīdzību;

c)

puses tiek informētas par strīdu izšķiršanas procedūras iznākumu rakstiski vai uz pastāvīga informācijas nesēja un tām sniedz izklāstu ar iznākuma pamatojumu.

a)

pusēm ir iespēja jebkurā stadijā izstāties no procedūras, ja tās nav apmierinātas ar procedūras izpildi vai norisi. Ieteicams puses informēt par šīm tiesībām pirms procedūras sākuma;

b)

puses, pirms tās piekrīt ierosinātajam risinājumam vai sāk tam atbilstoši rīkoties, tiek informētas, ka:

c)

puses, pirms tās piekrīt ierosinātam risinājumam vai sāk tam atbilstoši rīkoties, tiek informētas par juridiskajām sekām, ko rada piekrišana vai rīcība atbilstoši šādam ierosinātam risinājumam;

d)

pusēm, pirms tās izsaka piekrišanu ierosinātam risinājumam vai izlīgumam, tiek atvēlēts pieņemams laikposms pārdomām.