a)

„internetipõhine kauplemiskoht“ – vahendusteenus, mis kasutab veebiliidest, mis võimaldab tarbijatel sõlmida teiste kauplejatega kauglepinguid toodete või teenuste müügiks;

b)

„liidu kaubandusühendus“ – mis tahes kaubandusühendus, mille liikmed asuvad eri liikmesriikides;

c)

„vaidluste lahendamise menetlus“ – mis tahes menetlus, mida internetipõhine kauplemiskoht või liidu kaubandusühendus pakub selliste vaidluste lahendamiseks, mis:

a)

nendel isikutel on tarbijavaidluste kohtuvälise või kohtuliku lahendamise alal vajalikud teadmised ja oskused, samuti üldine arusaamine kohaldatavast õigusest;

b)

need isikud ei saa tegevusjuhiseid kummaltki poolelt ega nende esindajatelt;

c)

neid tasustatakse viisil, mis ei ole seotud menetluse tulemusega.

a)

vaidluste lahendamise menetlus on mõlemale poolele interneti teel kättesaadav ja kergesti juurdepääsetav, olenemata sellest, kus nad asuvad;

b)

pooltel on juurdepääs menetlusele, ilma et neid kohustataks kasutama juristi või õigusnõustajat, kuid menetluse ajal ei võeta pooltelt õigust sõltumatule nõustamisele ega võimalust, et neid esindab või abistab kolmas isik menetluse kõikides etappides;

c)

vaidluste lahendamise menetlus on tarbijaile kättesaadav tasuta või sümboolse menetlustasu eest;

d)

kaebuse saanud internetipõhine kauplemiskoht või liidu kaubandusühendus teavitab vaidluse pooli sellest kohe pärast kõikide kaebusega seotud asjakohast teavet sisaldavate dokumentide kättesaamist;

e)

vaidluste lahendamise menetluse tulemused tehakse kättesaadavaks 90 kalendripäeva jooksul alates internetipõhisele kauplemiskohale või liidu kaubandusühendusele kaebuse täieliku toimiku laekumise kuupäevast. Pooli tuleks teavitada kõnealuse ajavahemiku pikendamisest ja eeldatavast ajast, mis on vajalik vaidluse lõpetamiseks.

a)

on pooltel mõistliku ajavahemiku jooksul võimalik väljendada oma seisukohta ja saada internetipõhiselt kauplemiskohalt või liidu kaubandusühenduselt teise poole argumente, tõendeid, dokumente ja fakte, ekspertide seisukohti ja arvamusi ning neid kommenteerida;

b)

pooli teavitatakse, et neil ei ole kohustust kasutada juristi või õigusnõustajat, kuid nad võivad menetluse igas etapis taotleda sõltumatut nõustamist, olla esindatud kolmanda isiku poolt või saada kolmandalt isikult abi;

c)

pooli teavitatakse vaidluste lahendamise menetluse tulemusest kirjalikult või püsival andmekandjal, ning neile antakse teada tulemuse aluseks olevad põhjused.

a)

pooltel on igal ajal võimalus menetlusest loobuda, kui menetluse teostamise viis neid ei rahulda. Soovitav on neid teavitada sellest õigusest enne menetluse algust;

b)

pooli teavitatakse enne soovitusliku lahendusega nõustumist või selle lahenduse järgimist sellest, et:

c)

pooli teavitatakse enne soovitusliku lahendusega nõustumist või selle lahenduse järgimist sellise nõustumise või järgimise õiguslikust mõjust;

d)

pooltele antakse enne soovituslikule lahendusele või kokkuleppelahendusele nõusoleku andmist mõistlik järelemõtlemisaeg.