(a)

„spletna tržnica“ pomeni posredniško storitev, ki uporablja spletni vmesnik, ki potrošnikom omogoča sklepanje pogodb na daljavo z drugimi trgovci o prodaji proizvodov ali storitev;

(b)

„trgovinsko združenje Unije“ pomeni vsako trgovinsko združenje s člani s sedežem v različnih državah članicah;

(c)

„postopki reševanja sporov“ pomenijo vsak postopek, ki ga spletna tržnica ali trgovinsko združenje Unije ponuja za reševanje sporov:

(a)

imajo potrebno znanje in spretnosti na področju alternativnega ali sodnega reševanja potrošniških sporov, pa tudi splošno poznavanje prava, ki se uporabi;

(b)

ne prejemajo navodil nobene stranke ali njunih zastopnikov;

(c)

prejemajo plačilo na način, ki ni povezan z izidom postopka.

(a)

postopek reševanja sporov je na voljo in lahko dostopen na spletu obema strankama, ne glede na to, kje sta;

(b)

stranki imata dostop do postopka, ne da bi se jima bilo treba obrniti na odvetnika ali pravnega svetovalca, vendar postopek strankama ne jemlje pravice do neodvisnega svetovanja ali pravice, da ju v kateri koli fazi postopka zastopa ali jima pomaga tretja oseba;

(c)

postopek reševanja sporov je za potrošnike brezplačen ali dostopen po simbolični ceni;

(d)

spletna tržnica ali trgovinsko združenje Unije, ki je prejelo pritožbo, obvesti stranki v sporu, takoj ko prejme vse dokumente z ustreznimi informacijami v zvezi s pritožbo;

(e)

izid postopka reševanja sporov je dan na voljo v obdobju 90 koledarskih dni od datuma, ko je spletna tržnica ali trgovinsko združenje Unije prejelo popoln spis s pritožbo. Stranki bi bilo treba obvestiti o morebitnem podaljšanju tega obdobja in o pričakovanem času, ki bo potreben za rešitev spora.

(a)

imata stranki možnost v razumnem roku izraziti svoje stališče in se seznaniti z argumenti, dokazi, dokumenti in dejstvi, ki jih je spletni tržnici ali trgovinskemu združenju Unije predložila nasprotna stran, morebitnimi danimi izjavami in mnenji strokovnjakov ter v zvezi z njimi podati pripombe;

(b)

sta stranki seznanjeni, da se jima ni treba obrniti na odvetnika ali pravnega svetovalca, vendar imata pravico poiskati neodvisno mnenje in ju lahko v kateri koli fazi postopka zastopa ali jima pomaga tretja oseba;

(c)

sta stranki pisno ali na trajnem nosilcu podatkov obveščeni o izidu postopka reševanja sporov in seznanjeni z razlogi za zadevno odločitev.

(a)

imata stranki pravico, da se v kateri koli fazi umakneta iz postopka, če nista zadovoljni z izvajanjem ali vodenjem postopka. Priporoča se, da sta o tej pravici obveščeni, preden se postopek začne;

(b)

sta stranki pred sprejetjem ali upoštevanjem predlagane rešitve obveščeni, da:

(c)

sta stranki pred sprejetjem ali upoštevanjem predlagane rešitve obveščeni o pravnem učinku sprejetja ali upoštevanja takšne predlagane rešitve;

(d)

imata stranki, preden privolita v predlagano rešitev ali sporazumni dogovor, na voljo razumen čas za razmislek.