a)

„online trhovisko“ je sprostredkovateľská služba využívajúca online rozhranie, ktorá spotrebiteľom umožňuje uzatvárať s inými obchodníkmi zmluvy na diaľku o predaji produktov alebo poskytovaní služieb;

b)

„obchodné združenie Únie“ je akékoľvek obchodné združenie s členmi usadenými v rôznych členských štátoch;

c)

„postup riešenia sporov“ je akýkoľvek postup, ktorý online trhovisko a obchodné združenie Únie ponúkajú na riešenie sporov:

a)

mali potrebné znalosti a zručnosti v oblasti alternatívneho alebo súdneho riešenia spotrebiteľských sporov, ako aj všeobecné znalosti týkajúce sa uplatniteľného práva;

b)

nedostávali žiadne pokyny od ktoréhokoľvek účastníka alebo jeho zástupcu;

c)

boli odmeňované spôsobom, ktorý nesúvisí s výsledkom postupu.

a)

postup riešenia sporov je k dispozícii a ľahko prístupný online obom účastníkom bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú;

b)

účastníci majú prístup k postupu bez toho, aby boli povinní mať advokáta alebo právneho poradcu, ale daný postup účastníkov nezbavuje ich práva v ktoromkoľvek štádiu postupu využiť nezávislé poradenstvo alebo sa nechať zastupovať treťou osobou či využiť jej pomoc;

c)

postup riešenia sporov je pre spotrebiteľov bezplatný alebo dostupný za symbolický poplatok;

d)

online trhovisko alebo obchodné združenie Únie, ktorým bola doručená sťažnosť, informujú účastníkov sporu hneď po tom, ako im boli doručené všetky písomnosti obsahujúce príslušné informácie súvisiace so sťažnosťou;

e)

výsledok postupu riešenia sporu sa sprístupní v lehote 90 kalendárnych dní odo dňa, keď bol online trhovisku alebo obchodnému združeniu Únie doručený úplný spis so sťažnosťou. Účastníci by mali byť informovaní o každom predĺžení tejto lehoty a o predpokladanom čase, ktorý bude potrebný na uzavretie sporu.

a)

mali účastníci možnosť v rámci primeranej lehoty vyjadriť svoje stanovisko, dostať od online trhoviska alebo obchodného združenia Únie argumenty, dôkazy, písomnosti a fakty predložené druhým účastníkom, ako aj akékoľvek vyjadrenia a posudky znalcov, a predložiť k nim pripomienky;

b)

boli účastníci informovaní o tom, že nie sú povinní mať advokáta alebo právneho poradcu, ale môžu v ktoromkoľvek štádiu postupu využiť nezávislé poradenstvo alebo sa nechať zastupovať treťou osobou či využiť jej pomoc;

c)

boli účastníci informovaní o výsledku postupu riešenia sporu písomne alebo na trvanlivom nosiči a poskytlo sa im vyhlásenie s odôvodnením výsledku.

a)

mali účastníci možnosť ukončiť svoju účasť na postupe v ktoromkoľvek štádiu, ak sú nespokojní s fungovaním alebo priebehom postupu. Odporúča sa, aby boli o tomto práve informovaní pred začatím postupu;

b)

boli účastníci pred tým, ako vyjadria súhlas s navrhovaným riešením alebo sa ním začnú riadiť, informovaní o tom, že:

c)

boli účastníci pred tým, ako vyjadria súhlas s navrhovaným riešením alebo sa ním začnú riadiť, informovaní o právnom účinku súhlasu s navrhovaným riešením alebo riadením sa podľa neho;

d)

mali účastníci pred vyjadrením súhlasu s navrhovaným riešením alebo zmierlivou dohodou k dispozícii primeranú lehotu na zváženie.