This document is an excerpt from the EUR-Lex website
Document 32023H2211
Commission Recommendation (EU) 2023/2211 of 17 October 2023 on quality requirements for dispute resolution procedures offered by online marketplaces and Union trade associations (notified under document C(2023) 7019)
Odporúčanie Komisie (EÚ) 2023/2211 zo 17. októbra 2023 o požiadavkách na kvalitu postupov riešenia sporov, ktoré ponúkajú online trhoviská a obchodné združenia Únie [oznámené pod číslom C(2023) 7019]
Odporúčanie Komisie (EÚ) 2023/2211 zo 17. októbra 2023 o požiadavkách na kvalitu postupov riešenia sporov, ktoré ponúkajú online trhoviská a obchodné združenia Únie [oznámené pod číslom C(2023) 7019]
C/2023/7019
Ú. v. EÚ L, 2023/2211, 19.10.2023, ELI: http://data.europa.eu/eli/reco/2023/2211/oj (BG, ES, CS, DA, DE, ET, EL, EN, FR, GA, HR, IT, LV, LT, HU, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, FI, SV)
![]() |
Úradný vestník |
SK Séria L |
2023/2211 |
19.10.2023 |
ODPORÚČANIE KOMISIE (EÚ) 2023/2211
zo 17. októbra 2023
o požiadavkách na kvalitu postupov riešenia sporov, ktoré ponúkajú online trhoviská a obchodné združenia Únie
[oznámené pod číslom C(2023) 7019]
EURÓPSKA KOMISIA,
so zreteľom na Zmluvu o fungovaní Európskej únie, a najmä na jej článok 292,
keďže:
(1) |
Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2013/11/EÚ (1), sa zabezpečuje, aby mali spotrebitelia v Únii prístup ku kvalitným postupom alternatívneho riešenia sporov („ARS“), s cieľom riešiť zmluvné spory, ktoré vyplývajú z predaja tovaru alebo poskytnutia služieb obchodníkmi usadenými v Únii spotrebiteľom s pobytom v Únii. |
(2) |
V nedávnom hodnotení uvedenej smernice sa konštatovalo, že čoraz viac spotrebiteľov využíva na nákup tovaru a služieb online trhoviská a uplatňuje postupy riešenia sporov, ktoré tieto trhoviská poskytujú v rámci svojich služieb. Takéto postupy riešenia sporov nie sú upravené smernicou 2013/11/EÚ, a preto nemožno zistiť, či sú spravodlivé. S cieľom zabezpečiť, aby sa so spotrebiteľmi využívajúcimi takéto postupy riešenia sporov zaobchádzalo spravodlivo a s najvyššou úrovňou odbornej starostlivosti, sa odporúča, aby sa v rámci takýchto postupov prijali príslušné kritériá kvality stanovené v smernici 213/11/EÚ. |
(3) |
Z hodnotenia smernice 2013/11/EÚ takisto vyplynulo, že z dôvodu početných prekážok pri využívaní postupov ARS v cezhraničnom kontexte sa tieto cezhraničné postupy využívajú len zriedka. Niektoré obchodné združenia poskytujú systémy cezhraničného riešenia sporov, ktoré nesúvisia so špecifickými vnútroštátnymi postupmi ARS. V záujme zabezpečenia konzistentnej úrovne ochrany spotrebiteľov by sa malo odporučiť, aby tieto obchodné združenia v maximálnej možnej miere dodržiavali príslušné kritériá kvality stanovené v smernici 2013/11/EÚ. |
(4) |
Online trhoviská a obchodné združenia, ktoré poskytujú postupy riešenia sporov v rámci svojich služieb, by mali spotrebiteľov a obchodníkov ešte pred začatím takéhoto postupu informovať o jeho hlavných charakteristikách, aby sa títo účastníci mohli rozhodnúť, či chcú pri riešení predmetného sporu takýto prostriedok využiť. Okrem toho by tieto online trhoviská a obchodné združenia mali pravidelne uverejňovať správy o vlastnom hodnotení svojich postupov, pokiaľ ide o ich súlad s požiadavkami uvedenými v tomto odporúčaní. V prípade využívania automatizovaných postupov pri riešení sporov by o tom mali byť zverejnené informácie a spotrebitelia a obchodníci by mali mať možnosť požiadať o preskúmanie výsledku daného postupu fyzickou osobou, |
PRIJALA TOTO ODPORÚČANIE:
ÚČEL ODPORÚČANIA
1. |
Cieľom tohto odporúčania je podporovať vysokokvalitné kritériá postupov riešenia sporov, ktoré ponúkajú online trhoviská a obchodné združenia Únie, zabezpečením účinnosti a spravodlivosti týchto postupov a zabezpečením odborných znalostí, nezávislosti a nestrannosti fyzických osôb zodpovedných za tieto postupy. |
VYMEDZENIE POJMOV
2. |
Pojmy vymedzené v smernici 2013/11/EÚ majú pri použití v tomto odporúčaní rovnaký význam. Okrem toho:
|
PREDMET ÚPRAVY
3. |
Odporúča sa, aby online trhoviská a obchodné združenia Únie, ktoré v rámci svojich služieb poskytujú postupy riešenia sporov v prospech spotrebiteľov a obchodníkov, uplatňovali príslušné kritériá kvality stanovené v smernici 2013/11/EÚ v záujme zabezpečenia spravodlivého a nestranného riešenia sporov. |
ODBORNÉ ZNALOSTI, NEZÁVISLOSŤ A NESTRANNOSŤ
4. |
Konkrétnejšie, v súlade s článkom 6 smernice 2013/11/EÚ sa online trhoviskám a obchodným združenia Únie odporúča zabezpečiť, aby fyzické osoby zodpovedné za postupy riešenia sporov disponovali potrebnými odbornými znalosťami a boli nezávislé a nestranné. Táto požiadavka sa má podľa odporúčania splniť tak, že sa zabezpečí, aby dané osoby:
|
ÚČINNOSŤ
5. |
V súlade s článkom 8 smernice 2013/11/EÚ sa odporúča, aby online trhoviská a obchodné združenia Únie zabezpečili účinnosť svojich postupov riešenia sporov a usilovali sa zabezpečiť tieto podmienky:
|
SPRAVODLIVOSŤ
6. |
V súlade s článkom 9 smernice 2013/11/EÚ sa online trhoviskám a obchodným združeniam Únie odporúča zabezpečiť, aby v rámci svojich postupov riešenia sporov:
|
7. |
Online trhoviskám a obchodným združeniam Únie sa odporúča zabezpečiť, aby:
|
ĎALŠIE ODPORÚČANIA
8. |
Online trhoviskám a obchodným združeniam Únie sa odporúča zabezpečiť, aby v prípade využívania automatizovaných postupov riešenia sporov boli o tejto skutočnosti zverejnené informácie a aby mali účastníci sporu právo požiadať o preskúmanie výsledku postupu fyzickou osobou. |
9. |
Odporúča sa, aby online trhoviská a obchodné združenia Únie pravidelne uverejňovali správy o vlastnom hodnotení vykonávania kritérií kvality stanovených v tomto odporúčaní, ktoré by pokrývali obdobia nepresahujúce dva roky. Tieto informácie by mali byť dostupné na ich webovej stránke. |
10. |
Odporúča sa, aby online trhoviská a obchodné združenia Únie pred začatím postupu riešenia sporov informovali spotrebiteľov a obchodníkov o kľúčových prvkoch a uplatňovaných procesných pravidlách, ako je používanie jazykov, potrebná dokumentácia, priemerné trvanie a možné náklady. Mali by zároveň jasne uviesť dôvody, na základe ktorých môžu odmietnuť zaoberať sa daným sporom. |
11. |
Odporúča sa, aby sa členské štáty podieľali na oznámení tohto odporúčania online trhoviskám a obchodným združeniam Únie, ktoré ponúkajú postupy riešenia sporov spotrebiteľom s pobytom na ich príslušných územiach. |
ADRESÁTI
12. |
Toto odporúčanie je určené online trhoviskám a obchodným združeniam Únie, ktoré poskytujú postupy riešenia sporov medzi obchodníkmi a spotrebiteľmi s pobytom v Únii, ako aj členským štátom. |
V Bruseli 17. októbra 2023
Za Komisiu
Didier REYNDERS
člen Komisie
(1) Smernica Európskeho parlamentu a Rady 2013/11/EÚ z 21. mája 2013 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, ktorou sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES (Ú. v. EÚ L 165, 18.6.2013, s. 63).
ELI: http://data.europa.eu/eli/reco/2023/2211/oj
ISSN 1977-0790 (electronic edition)