a)

„online piactér”: olyan online interfészt használó közvetítő szolgáltatás, amely lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy más kereskedőkkel termékek vagy szolgáltatások értékesítésére vonatkozó, távollevők között közötti szerződéseket kössenek;

b)

„uniós szakmai szövetség”: olyan szakmai szövetség, amelynek tagjai különböző tagállamokban rendelkeznek székhellyel;

c)

„vitarendezési eljárások”: az online piactér és az uniós szakmai szövetség által:

a)

e személyek megfelelő ismeretekkel és készségekkel rendelkezzenek a fogyasztói jogviták alternatív vagy bírósági rendezése területén, valamint általánosan ismerjék az alkalmazandó jogot;

b)

egyik fél vagy azok képviselői se adhassanak e személyek számára utasítást;

c)

e személyek díjazása oly módon történjen, hogy az ne függjön az eljárás eredményétől.

a)

a vitarendezési eljárás rendelkezésre áll, és könnyen elérhető online mindkét fél számára, tekintet nélkül arra, hogy a felek hol találhatók;

b)

a felek kötelező ügyvédi vagy jogtanácsosi képviselet nélkül is igénybe vehetik az eljárást, az eljárás azonban nem fosztja meg a feleket azon joguktól, hogy független tanácsadást vegyenek igénybe, vagy hogy az eljárás bármely szakaszában harmadik fél képviselje vagy segítse őket;

c)

a vitarendezési eljárás a fogyasztók számára térítésmentes, vagy névleges díjért vehető igénybe;

d)

a panaszt kézhez vett online piactér vagy uniós szakmai szövetség a panaszhoz kapcsolódó megfelelő információkat tartalmazó valamennyi dokumentum kézhezvételét követően azonnal értesíti a jogvitában érintett feleket;

e)

a vitarendezési eljárás eredményét a panasz teljes anyagának az online piactérhez vagy uniós szakmai szövetséghez történő beérkezését követő 90 naptári napon belül rendelkezésre bocsátják. E határidő meghosszabbításáról, valamint a jogvita lezárásához várhatóan szükséges időtartamról tájékoztatni kell a feleket.

a)

a felek észszerű határidőn belül lehetőséget kapjanak álláspontjuk kifejtésére és arra, hogy az online piactér vagy uniós szakmai szövetség ismertesse a másik fél által előadott érveket, bizonyítékokat, dokumentumokat és tényeket, a szakértői nyilatkozatokat és szakvéleményeket, továbbá, hogy észrevételeket tehessenek azokkal kapcsolatban;

b)

a felek tájékoztatást kapjanak arról, hogy nem kötelesek ügyvédet vagy jogtanácsost igénybe venni, azonban az eljárás bármely szakaszában kérhetnek független szakvéleményt, illetve képviselheti vagy segítheti őket harmadik fél;

c)

a feleket írásban vagy tartós adathordozón értesítsék a vitarendezési eljárás eredményéről, és ismertessék velük azon indokokat, amelyeken az eredmény alapul.

a)

a feleknek bármely szakaszban lehetőségük legyen visszalépni az eljárástól, amennyiben annak hatékonyságával vagy menetével nincsenek megelégedve. Ajánlott, hogy a feleket e jogukról az eljárás megkezdése előtt tájékoztassák;

b)

a felek a javasolt megoldás elfogadása vagy követése előtt tájékoztatást kapjanak arról, hogy:

c)

mielőtt a javasolt megoldást elfogadják vagy követik, a felek kapjanak tájékoztatást a javasolt megoldás elfogadásának vagy követésének joghatásáról;

d)

mielőtt egyetértésüket fejezik ki a javasolt megoldással vagy peren kívüli egyezséggel, biztosítsanak észszerű gondolkodási időt a felek számára.