Seirbhísí poist in AE

PRÍOMHPHOINTÍ

Leagtar amach comhrialacha leis an treoir a bhaineann leis an méid seo a leanas:

• na coinníollacha lena rialaítear soláthar seirbhísí poist;
• na híoschaighdeáin maidir leis an tseirbhís poist uilechoiteann, go sonrach
  • caighdeáin cháilíochta a leagan síos i ndáil le hagaí seachadta;
  • comhlíonadh prionsabal taraife (treoshuíomh costas, neamh-idirdhealú, trédhearcacht) agus trédhearcacht cuntas don tseirbhís poist uilechoiteann;
  • maoiniú na seirbhíse poist uilechoitinne faoi choinníollacha lena bhféadfaí a buaine (inbhuanaitheacht) a áirithiú;
• comhchuibhiú caighdeán teicniúil (Coiste Teicniúil 331 an Choiste Eorpaigh um Chaighdeánú (ar a dtugtar CEN) i ndiaidh iarratais ar chaighdeánú arna ndéanamh ag an gCoimisiún Eorpach);
• bunú údarás náisiúnta neamhspleách.

Oibleagáid na seirbhíse poist uilechoitinne

Tá sé d’oibleagáid ar thíortha AE seirbhís poist uilechoiteann a bheidh buan, inacmhainne a áirithiú gach áit laistigh dá gcríoch, i.e ní mór dóibh an méid seo a leanas ar a laghad a áirithiú:

• seirbhís (bailiúchán ó phointí rochtana agus seachadadh) 5 lá oibre in aghaidh na seachtaine (le heisceachtaí);
• bailiú, sórtáil, iompar agus seachadadh míreanna poist a bhfuil a meáchan suas le 10 kg;
• seirbhísí le haghaidh míreanna cláraithe agus árachaithe.

Féadfaidh tíortha AE cuideachta amháin nó níos mó a ainmniú mar sholáthraithe seirbhíse uilechoitinne chun go gcumhdófar an chríoch go léir. Ní mór athbhreithniú rialta a dhéanamh ar an ainmniúchán.

An tseirbhís poist uilechoiteann a mhaoiniú

Níl cead ag tíortha AE cearta eisiacha nó cearta speisialta a dheonú chun seirbhísí poist a sholáthar. Féadfaidh siad, áfach, an soláthraí seirbhíse uilechoitinne a chúiteamh má tá glanchostas bunaithe agus go bhfuil sé sin ina ualach airgeadais éagórach i gcomhréir le conarthaí AE (e.g. Státchabhair, soláthar poiblí, sásra le haghaidh comhroinnt costas¹.

Taraifí

Ní foláir nó go gcloífidh taraifí na seirbhísí uilechoitinne leis na prionsabail seo a leanas go sonrach.

• Ní mór dóibh
  • a bheith inacmhainne do gach úsáideoir;
  • a bheith trédhearcach agus neamh-idirdhealaitheach;
  • a bheith dírithe ar chostas agus dreasachtaí a thabhairt, le haghaidh soláthar seirbhís uilechoiteann éifeachtach.
• Féadfar taraifí aonfhoirmeacha a choimeád ar chúiseanna beartais phoiblí.
• Má tá taraifí speisialta ann (e.g do ghnólachtaí), ba cheart dóibh sin a bheith neamh-idirdhealaitheach agus trédhearcach.

Féadfaidh tíortha AE seirbhís poist saor in aisce a chur ar fáil do dhaoine dalla agus do dhaoine leathdhalla.

Cáilíocht na seirbhísí

• Ní mór do thíortha AE caighdeáin cháilíochta a dhréachtú dá seirbhís poist uilechoiteann bhaile (i.e. agaí seachadta ó cheann go ceann).
• Tá caighdeáin cháilíochta le haghaidh seirbhísí laistigh den Aontas Eorpach leagtha amach in Iarscríbhinn II den treoir.
• Ní mór monatóireacht neamhspleách ar fheidhmíocht a dhéanamh uair amháin sa bhliain ar a laghad.

Maidir le post trasteorann laistigh den Aontas Eorpach, ceanglaítear an méid seo a leanas le hIarscríbhinn II den treoir:

• 85% den phost trasteorann sa chatagóir chaighdeánach is gaiste a sheachadadh laistigh de 3 lá oibre; agus
• 97% a sheachadadh laistigh de 5 lá oibre.

Nósanna imeachta um ghearáin

Ní mór nós imeachta trédhearcach, simplí agus neamhchostasach a bheith ar fáil chun déileáil le gearáin úsáideoirí, agus díospóidí a réiteach go cóir agus go pras.

Comhchuibhiú teicniúil

Déantar comhchuibhiú teicniúil ar bhonn iarratas ar chaighdeánú ón gCoimisiún a dhéanann Coiste Teicniúil 331 de chuid CEN.

Údaráis rialála

Ní mór do thíortha AE údaráis náisiúnta rialála neamhspleácha a bhunú ar cheart na hacmhainní riachtanacha ar fad a chur ar fáil dóibh i gcomhthéacs soláthar foirne, saineolais agus acmhainní airgeadais, agus na sainchúraimí atá tugtha dóibh leis an treoir a chur i gcrích, maidir leis an méid seo a leanas go sonrach:

• an tseirbhís uilechoiteann;
• Nósanna imeachta údaraithe;
• rialuithe agus cuntais taraifí;
• cáilíocht na seirbhíse;
• soláthar faisnéise agus staidrimh.

Soláthar faisnéise

Ní mór do thíortha AE a áirithiú go soláthróidh na soláthraithe seirbhíse faisnéis do na húdaráis rialála, lena n–áirítear faisnéis airgeadais agus faisnéis a bhaineann leis an tseirbhís uilechoiteann, le haghaidh 2 chuspóir go sonrach:

• comhréireacht leis an treoir seo a áirithiú; agus
• chun críocha staidrimh atá sainithe go soiléir.

Seirbhísí seachadta beartán trasteorann AE

In 2018, glacadh Rialachán (AE) 2018/644 maidir le seachadadh beartán trasteorann. Forlíontar leis an rialachán seo na rialacha atá leagtha amach i dTreoir 97/67/CE, a dhíríonn go príomha, ach ní go heisiach, ar sheirbhísí uilechoiteanna chun aghaidh a thabhairt ar:

• maoirseacht rialála;
• trédhearcacht taraifí trasteorann; agus
• measúnú ar tharaifí píosa aonair trasteorann.