Avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll och digitala tjänster

 

SAMMANFATTNING AV FÖLJANDE DOKUMENT:

Direktiv (EU) 2019/770 om vissa aspekter på avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll och digitala tjänster

VILKET SYFTE HAR DIREKTIVET?

• I direktivet fastställs regler om avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll eller digitala tjänster, i synnerhet
  • regler om avtalsenlighet, och
  • åtgärder om det digitala innehållet eller den digitala tjänsten inte överensstämmer eller om tillhandahållandet uteblir.
• Digitalt innehåll omfattar datorprogram och mobilapplikationer samt video- och ljudfiler i digital form.
• Digitala tjänster omfattar exempelvis molntjänster och sociala medier.
• Direktivet ingår i strategin för den inre digitala marknaden i Europa.

VIKTIGA PUNKTER

Tillämpningsområde

Direktivet gäller alla avtal där en näringsidkare tillhandahåller digitalt innehåll eller digitala tjänster till konsumenten och konsumenten betalar eller åtar sig att betala ett pris. Det gäller även när konsumenten inte betalar ett pris utan tillhandahåller eller åtar sig att tillhandahålla näringsidkaren personuppgifter, såvida inte de personuppgifter som tillhandahålls endast behandlas i syfte att tillhandahålla det digitala innehållet eller den digitala tjänsten eller för att näringsidkaren ska uppfylla rättsliga krav.

Bland undantagen finns avtal som omfattar

• varor med digitala element (som regleras i direktiv (EU) 2019/771),
• tillgång till internet,
• texttjänster (t.ex. SMS), med undantag för nummeroberoende interpersonell kommunikation.
• hälsovård,
• speltjänster,
• finansiella tjänster,
• programvara som tillhandahålls under en gratis licens med öppen källkod (där inget pris betalas och de personuppgifter som konsumenten tillhandahåller endast används för att förbättra den specifika programvaran),
• digitalt innehåll som en del av ett uppträdande eller ett evenemang, såsom digital filmprojektion,
• digitalt innehåll som tillhandahålls av offentliga myndigheter i enlighet med direktiv 2003/98/EG.

Överensstämmelse

Digitalt innehåll eller digitala tjänster måste i allmänhet

• motsvara beskrivningen, kvantiteten och kvaliteten och ha andra egenskaper såsom funktionalitet, kompatibilitet och interoperabilitet i enlighet med vad som krävs i avtalet,
• lämpa sig för det ändamål som överenskommits inom ramen för avtalsförfarandet,
• tillhandahållas med alla tillbehör och instruktioner samt allt stöd som krävs enligt avtalet,
• uppdateras i enlighet med avtalet,
• lämpa sig för de ändamål för vilka digitalt innehåll eller digitala tjänster av samma typ normalt skulle användas,
• ha de kvalitets- och prestandaegenskaper (inklusive funktionalitet, kompatibilitet, tillgänglighet, kontinuitet och säkerhet) som konsumenten rimligen kan förvänta sig,
• förses med eventuella tillbehör och instruktioner som konsumenten rimligen kan förvänta sig att få,
• överensstämma med alla utvärderingsversioner eller förhandsversioner som gjorts tillgängliga innan avtalet ingicks.

Näringsidkare måste säkerställa att konsumenten informeras om och förses med uppdateringar, inbegripet säkerhetsuppdateringar, som är nödvändiga för att hålla det digitala innehållet eller den digitala tjänsten i överensstämmelse. Direktivet innehåller också mer detaljerade regler om skyldigheten att tillhandahålla uppdateringar.

Näringsidkarens ansvar

• Näringsidkaren ansvarar för följande:
  • Underlåtenhet att tillhandahålla det digitala innehållet eller den digitala tjänsten.
  • Bristande överensstämmelse för det digitala innehållet eller den digitala tjänsten som finns vid tidpunkten för tillhandahållandet och som framkommer inom minst två år. Om den bristande överensstämmelsen blir uppenbar under det första året behöver konsumenten inte bevisa att den fanns vid tidpunkten för tillhandahållandet.
• Om det digitala innehållet eller den digitala tjänsten tillhandahålls kontinuerligt ansvarar näringsidkaren för eventuell bristande överensstämmelse som inträffar och blir uppenbar under hela tillhandahållandeperioden.

Åtgärder

• Om näringsidkaren har underlåtit att tillhandahålla det digitala innehållet eller den digitala tjänsten utan onödigt dröjsmål eller inom en överenskommen tidsram har konsumenten rätt att säga upp avtalet efter en påminnelse.
• Vid bristande överensstämmelse har konsumenten rätt att få det digitala innehållet eller den digitala tjänsten åtgärdad (såvida inte detta är omöjligt eller skulle medföra oproportionerliga kostnader för näringsidkaren). Om näringsidkaren underlåter att göra detta har konsumenten rätt att erhålla en proportionerlig prissänkning eller att säga upp avtalet.
• Om avtalet sägs upp måste näringsidkaren till fullo återbetala konsumenten, utom för perioder då det kontinuerligt tillhandahållna digitala innehållet eller den kontinuerligt tillhandahållna digitala tjänsten var i överensstämmelse.

Skyldigheter och rättigheter om avtalet sägs upp

• När avtalet har sagts upp måste näringsidkarna efterleva skyldigheterna avseende personuppgifter i förordning (EU) 2016/679 (allmänna dataskyddsförordningen). I vissa fall måste näringsidkare
  • även avstå från att använda innehåll som inte är personuppgifter och som tillhandahållits eller skapats av konsumenten när det digitala innehållet eller den digitala tjänsten användes,
  • även möjliggöra för konsumenter att kostnadsfritt hämta sådant innehåll, utan hinder från näringsidkaren, inom rimlig tid.
• När avtalet har sagts upp måste konsumenterna avstå från att använda det digitala innehållet eller den digitala tjänsten och från att göra dem tillgängliga för tredje part.
• EU-länderna måste säkerställa att det finns effektiva medel för att säkerställa att detta direktiv efterlevs.

Direktivet kompletterar direktiv (EU) 2019/771 om avtal om försäljning av varor.

VILKEN PERIOD GÄLLER DIREKTIVET FÖR?

Det måste bli lag i EU-länderna senast den 1 juli 2021. EU-länderna måste tillämpa direktivets regler från och med den 1 januari 2022.

BAKGRUND

Se även:

• Konsumentskydd (Europeiska unionen)
• Den digitala inre marknaden (Europeiska kommissionen).

HUVUDDOKUMENT

Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2019/770 av den 20 maj 2019 om vissa aspekter på avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll och digitala tjänster (EUT L 136, 22.5.2019, s. 1).

ANKNYTANDE DOKUMENT

Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2019/771 av den 20 maj 2019 om vissa aspekter på avtal om försäljning av varor, om ändring av förordning (EU) 2017/2394 och direktiv 2009/22/EG samt om upphävande av direktiv 1999/44/EG (EUT L 136, 22.5.2019, s. 28).

Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter och om upphävande av direktiv 95/46/EG (allmän dataskyddsförordning) (EUT L 119, 4.5.2016, s. 1).

Fortlöpande ändringar av förordning (EU) 2016/679 har införlivats i originaltexten. Denna konsoliderade version har endast dokumentationsvärde.

Meddelande från kommissionen till Europaparlamentet, rådet, Europeiska ekonomiska och sociala kommittén samt Regionkommittén – En strategi för en inre digital marknad i Europa (COM(2015) 192 final, 6.5.2015).

Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/83/EU av den 25 oktober 2011 om konsumenträttigheter och om ändring av rådets direktiv 93/13/EEG och Europaparlamentets och rådets direktiv 1999/44/EG och om upphävande av rådets direktiv 85/577/EEG och Europaparlamentets och rådets direktiv 97/7/EG (EUT L 304, 22.11.2011, s. 64).

Se den konsoliderade versionen.

Europaparlamentets och rådets direktiv 2002/58/EG av den 12 juli 2002 om behandling av personuppgifter och integritetsskydd inom sektorn för elektronisk kommunikation (direktiv om integritet och elektronisk kommunikation) (EGT L 201, 31.7.2002, s. 37).

Se den konsoliderade versionen.

Europaparlamentets och rådets direktiv 2000/31/EG av den 8 juni 2000 om vissa rättsliga aspekter på informationssamhällets tjänster, särskilt elektronisk handel, på den inre marknaden (”Direktiv om elektronisk handel”) (EGT L 178, 17.7.2000, s. 1).

Rådets direktiv 93/13/EEG av den 5 april 1993 om oskäliga villkor i konsumentavtal (EGT L 95, 21.4.1993, s. 29).

Se den konsoliderade versionen.

Europaparlamentets och rådets direktiv 2003/98/EG av den 17 november 2003 om vidareutnyttjande av information från den offentliga sektorn (EUT L 345, 31.12.2003, s. 90).

Se den konsoliderade versionen.

Senast ändrat 28.11.2019