Digitaalisen sisällön ja digitaalisten palvelujen toimittamista koskevat sopimukset

TIIVISTELMÄ ASIAKIRJASTA:

Direktiivi (EU) 2019/770 tietyistä digitaalisen sisällön ja digitaalisten palvelujen toimittamista koskeviin sopimuksiin liittyvistä seikoista

DIREKTIIVIN TARKOITUS

• Direktiivissä vahvistetaan säännöt digitaalisen sisällön ja digitaalisten palvelujen toimittamista koskevista sopimuksista ja erityisesti säännöt, jotka koskevat
  • sopimuksenmukaisuutta ja
  • oikeussuojakeinoja siinä tapauksessa, että digitaalinen sisältö tai digitaalinen palvelu ei ole sopimuksen mukainen tai että sitä ei ole toimitettu.
• Digitaalinen sisältö kattaa tietokoneohjelmat ja mobiilisovellukset sekä digitaaliset video- ja äänitiedostot.
• Digitaalisiin palveluihin kuuluvat muun muassa pilvipalvelut ja sosiaalinen media.
• Direktiivi on osa digitaalisten sisämarkkinoiden strategiaa.

TÄRKEIMMÄT KOHDAT

Soveltamisala

Direktiiviä sovelletaan sopimuksiin, joiden nojalla elinkeinonharjoittaja toimittaa kuluttajalle digitaalista sisältöä tai digitaalisen palvelun ja kuluttaja maksaa tai sitoutuu maksamaan kauppahinnan. Direktiiviä sovelletaan myös silloin, kun kuluttaja ei maksa kauppahintaa vaan luovuttaa tai sitoutuu luovuttamaan elinkeinonharjoittajalle henkilötietoja, lukuun ottamatta tilanteita, joissa elinkeinonharjoittaja käsittelee luovutettuja henkilötietoja ainoastaan digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun toimittamiseksi tai täyttääkseen lakisääteiset vaatimukset.

Poikkeuksia ovat sopimukset, jotka koskevat

• digitaalisia elementtejä sisältäviä tavaroita (joita säännellään direktiivillä (EU) 2019/771),
• internetyhteyttä,
• tekstiviestejä (kuten lyhytsanomapalveluja), lukuun ottamatta numeroista riippumattomia henkilöiden välisiä viestintäpalveluja,
• terveydenhuoltoa,
• rahapelipalveluja,
• rahoituspalveluja,
• vapaaseen lisenssiin ja avoimen lähdekoodin lisenssiin perustuvia ohjelmistoja (kun kuluttaja ei maksa kauppahintaa ja kuluttajan luovuttamia henkilötietoja käytetään yksinomaan tietyn ohjelmiston parantamiseen),
• digitaalista sisältöä osana esitystä tai tapahtumaa, kuten digitaalista elokuvaesitystä,
• julkisen sektorin elinten direktiivin 2003/98/EY mukaisesti toimittamaa digitaalista sisältöä.

Sopimuksenmukaisuus

Digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun on yleensä oltava seuraavien vaatimusten mukainen:

• sen kuvaus, määrä ja laatu sekä muut ominaisuudet, kuten sen toimivuus, yhteensopivuus ja yhteentoimivuus, vastaavat sopimuksen määräyksiä,
• se soveltuu käyttötarkoitukseen, josta sopimuksenteossa on sovittu,
• sen mukana toimitetaan kaikki sopimuksessa edellytetyt lisävarusteet, ohjeet, ja tuki,
• sitä päivitetään sopimuksessa määrätyllä tavalla,
• se soveltuu niihin käyttötarkoituksiin, joihin samantyyppistä digitaalista sisältöä tai digitaalisia palveluja yleensä käytetään,
• sen määrä ja muun muassa toimivuutta, yhteensopivuutta, saatavuutta, jatkuvuutta ja turvallisuutta koskevat toimintaan liittyvät ominaisuudet vastaavat ominaisuuksia, joita kuluttaja voi kohtuudella odottaa,
• sen mukana toimitetaan lisävarusteet ja ohjeet, jotka kuluttaja voi kohtuudella odottaa saavansa,
• se vastaa ennen sopimuksen tekemistä saataville asetettuja koeversioita tai ennakkoesittelyjä.

Elinkeinonharjoittajan on varmistettava, että kuluttajalle tiedotetaan päivityksistä, myös turvapäivityksistä, jotka ovat tarpeen digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun säilyttämiseksi sopimuksen mukaisena, ja että ne toimitetaan kuluttajalle. Direktiivissä annetaan yksityiskohtaiset säännöt päivitysten tarjoamista koskevasta velvollisuudesta.

Elinkeinonharjoittajan vastuu

• Elinkeinonharjoittaja on vastuussa
  • siitä, jos digitaalista sisältöä tai digitaalista palvelua ei toimiteta,
  • virheellisyydestä, joka on olemassa toimitusajankohtana ja ilmenee kahden vuoden sisällä. Jos virhe ilmenee ensimmäisen vuoden aikana, kuluttajan ei tarvitse osoittaa, että se oli olemassa toimitusajankohtana.
• Jos digitaalista sisältöä tai digitaalista palvelua toimitetaan jatkuvasti, elinkeinonharjoittaja on vastuussa virheestä, joka tapahtuu ja ilmenee toimituskauden aikana.

Oikeussuojakeinot

• Silloin kun elinkeinonharjoittaja ei ole toimittanut digitaalista sisältöä tai digitaalista palvelua ilman aiheetonta viivytystä tai sovitussa aikataulussa, kuluttajalla on muistutuksen jälkeen oikeus purkaa sopimus.
• Jos digitaalinen sisältö tai digitaalinen palvelu on virheellinen, kuluttajalla on oikeus siihen, että se saatetaan sopimuksen mukaiseksi (paitsi jos tämä on mahdotonta tai aiheuttaa elinkeinonharjoittajalle kohtuuttomia kustannuksia). Jos elinkeinonharjoittaja ei tee niin, kuluttajalla on oikeus saada oikeasuhteinen hinnanalennus tai purkaa sopimus.
• Jos sopimus puretaan, elinkeinonharjoittajan on korvattava kuluttajalle kaikki maksetut suoritukset, lukuun ottamatta ajanjaksoja, jolloin digitaalinen sisältö tai digitaalinen palvelu on ollut sopimuksen mukainen.

Sopimuksen purkamiseen liittyvät velvoitteet ja oikeudet

• Kun sopimus on purettu, elinkeinonharjoittajan on noudatettava asetuksen (EU) 2016/679 (yleinen tietosuoja-asetus) mukaisia henkilötietoja koskevia velvoitteita. Tietyin edellytyksin
  • elinkeinonharjoittajan on myös pidättäydyttävä käyttämästä kuluttajan digitaalista sisältöä tai digitaalista palvelua käyttäessään luovuttamaa tai luomaa muuta sisältöä kuin henkilötietoja,
  • myös kuluttajalla on oltava oikeus saada kyseinen sisältö takaisin maksutta, elinkeinonharjoittajan estämättä, kohtuullisessa ajassa.
• Sopimuksen purkamisen jälkeen kuluttajan on pidättäydyttävä käyttämästä digitaalista sisältöä tai digitaalista palvelua ja saattamasta sitä kolmansien osapuolten saataville.
• EU-maiden on huolehdittava siitä, että tämän direktiivin noudattamisen varmistamiseksi on olemassa tehokkaat keinot.

Tällä direktiivillä täydennetään direktiiviä (EU) 2019/771 tavarakauppaa koskevista sopimuksista.

MISTÄ ALKAEN DIREKTIIVIÄ SOVELLETAAN?

Se on saatettava osaksi EU-maiden lainsäädäntöä 1. heinäkuuta 2021 mennessä. EU-maiden on sovellettava direktiivin säännöksiä 1. tammikuuta 2022 alkaen.

TAUSTAA

Ks. myös:

• Kuluttajien oikeudet (Euroopan unioni)
• Digitaaliset sisämarkkinat (Euroopan komissio).

ASIAKIRJA

Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi (EU) 2019/770, annettu 20 päivänä toukokuuta 2019, tietyistä digitaalisen sisällön ja digitaalisten palvelujen toimittamista koskeviin sopimuksiin liittyvistä seikoista (EUVL L 136, 22.5.2019, s. 1–27)

MUUT ASIAAN LIITTYVÄT ASIAKIRJAT

Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi (EU) 2019/771, annettu 20 päivänä toukokuuta 2019, tietyistä tavarakauppaa koskeviin sopimuksiin liittyvistä seikoista, asetuksen (EU) 2017/2394 ja direktiivin 2009/22/EY muuttamisesta sekä direktiivin 1999/44/EY kumoamisesta (EUVL L 136, 22.5.2019, s. 28–50)

Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EU) 2016/679, annettu 27 päivänä huhtikuuta 2016, luonnollisten henkilöiden suojelusta henkilötietojen käsittelyssä sekä näiden tietojen vapaasta liikkuvuudesta ja direktiivin 95/46/EY kumoamisesta (yleinen tietosuoja-asetus) (EUVL L 119, 4.5.2016, s. 1–88)

Asetukseen (EU) N:o 2016/679 tehdyt peräkkäiset muutokset on sisällytetty alkuperäiseen tekstiin. Konsolidoitu toisinto on tarkoitettu ainoastaan dokumentointitarkoituksiin.

Komission tiedonanto Euroopan parlamentille, neuvostolle, Euroopan talous- ja sosiaalikomitealle ja alueiden komitealle – Digitaalisten sisämarkkinoiden strategia Euroopalle (COM(2015) 192 final, 6.5.2015)

Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi 2011/83/EU, annettu 25 päivänä lokakuuta 2011, kuluttajan oikeuksista, neuvoston direktiivin 93/13/ETY ja Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivin 1999/44/EY muuttamisesta sekä neuvoston direktiivin 85/577/ETY ja Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivin 97/7/EY kumoamisesta (EUVL L 304, 22.11.2011, s. 64–88)

Ks. konsolidoitu toisinto.

Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi 2002/58/EY, annettu 12 päivänä heinäkuuta 2002, henkilötietojen käsittelystä ja yksityisyyden suojasta sähköisen viestinnän alalla (sähköisen viestinnän tietosuojadirektiivi) (EYVL L 201, 31.7.2002, s. 37–47)

Ks. konsolidoitu toisinto.

Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi 2000/31/EY, annettu 8 päivänä kesäkuuta 2000, tietoyhteiskunnan palveluja, erityisesti sähköistä kaupankäyntiä, sisämarkkinoilla koskevista tietyistä oikeudellisista näkökohdista (”direktiivi sähköisestä kaupankäynnistä”) (EYVL L 178, 17.7.2000, s. 1–16)

Neuvoston direktiivi 93/13/ETY, annettu 5 päivänä huhtikuuta 1993, kuluttajasopimusten kohtuuttomista ehdoista (EYVL L 95, 21.4.1993, s. 29–34)

Ks. konsolidoitu toisinto.

Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi 2003/98/EY, annettu 17 päivänä marraskuuta 2003, julkisen sektorin hallussa olevien tietojen uudelleenkäytöstä (EUVL L 345, 31.12.2003, s. 90–96)

Ks. konsolidoitu toisinto.

Viimeisin päivitys: 28.11.2019