(1)

V záujme ochrany spotrebiteľa a v súlade s článkom 31 nariadenia (EÚ) 2023/1114 by emitenti tokenov naviazaných na aktíva a prípadne subjekty, ktoré sú tretími stranami, ako sa uvádza v článku 34 ods. 5 prvom pododseku písm. h) uvedeného nariadenia, mali držiteľom tokenov naviazaných na aktíva a iným zainteresovaným stranám poskytovať informácie o postupoch vybavovania sťažností. Títo emitenti a subjekty, ktoré sú tretími stranami, by okrem toho mali sprístupniť harmonizovaný vzor v jazykoch, ktoré uvedení emitenti a subjekty, ktoré sú tretími stranami, používajú na uvádzanie svojich služieb na trh, alebo v jazykoch, ktoré používajú na komunikáciu s držiteľom tokenov naviazaných na aktíva.

(2)

S cieľom zabezpečiť transparentnosť pre sťažovateľov a umožniť im účinný prístup k postupom podávania sťažností a ich využívanie by takéto informácie mali obsahovať bezplatné podávanie a vybavovanie ich sťažností v jazykoch používaných emitentmi tokenov naviazaných na aktíva a prípadne subjektmi, ktoré sú tretími stranami, pri uvádzaní ich služieb na trh, alebo v jazykoch, ktoré používajú na komunikáciu s držiteľom tokenov naviazaných na aktíva, a v úradných jazykoch domovského členského štátu a hostiteľských členských štátov, ktoré sú aj úradnými jazykmi Únie.

(3)

Aby sa zabránilo rozdielnym postupom vybavovania sťažností medzi emitentmi tokenov naviazaných na aktíva a subjektmi, ktoré sú tretími stranami, by sťažovatelia mali mať možnosť podávať svoje sťažnosti s použitím harmonizovaného vzoru v postupoch vybavovania sťažností zo strany uvedených emitentov a prípadne subjektov, ktoré sú tretími stranami, bez ohľadu na to, kde sú títo emitenti alebo subjekty, ktoré sú tretími stranami, usadené alebo kde bol token distribuovaný v Únii. Aj keď však sťažovateľ podá sťažnosť vo formáte inom ako vzor, emitent a subjekt, ktorý je treťou stranou, by mali sťažnosť napriek tomu riešiť a nemali by ju preto zamietnuť.

(4)

V záujme zabezpečenia účinných a transparentných postupov na rýchle, spravodlivé a konzistentné vybavovanie sťažností zo strany držiteľov tokenov naviazaných na aktíva a iných zainteresovaných strán by emitent tokenov naviazaných na aktíva a prípadne subjekty, ktoré sú tretími stranami, mali potvrdiť prijatie sťažnosti s jasným uvedením dátumu jej prijatia a v prípade podania elektronického formulára sťažnosti poskytnúť sťažovateľovi kópiu sťažnosti. Okrem toho by emitent tokenov naviazaných na aktíva mal posúdiť, či je sťažnosť prípustná a či obsahuje všetky relevantné informácie potrebné na vyšetrovanie sťažností, a bezodkladne požiadať držiteľov tokenov naviazaných na aktíva a iné zainteresované strany o akékoľvek dodatočné informácie potrebné na rýchle a účinné vyšetrovanie a vybavenie sťažnosti.

(5)

S cieľom zabezpečiť rovnaké zaobchádzanie v Únii by sa malo stanoviť, čo by predstavovalo „primeranú lehotu“ na to, aby emitent tokenov naviazaných na aktíva oznámil výsledok svojich vyšetrovaní. Emitent by mal sťažovateľa priebežne informovať o pokroku pri postupe vybavovania sťažností a prípadne poskytnúť odpoveď bez zbytočného odkladu, a v každom prípade v lehotách stanovených na vnútroštátnej úrovni na riešenie sťažností podaných sťažovateľmi. Emitent by mal posúdiť všetky sťažnosti a identifikovať nedostatky, ktoré sa môžu opakovať.

(6)

V súlade so zásadou minimalizácie údajov by sa mali požadovať len osobné údaje, ktoré sú potrebné na vybavenie sťažnosti.

(7)

Toto nariadenie vychádza z návrhu regulačných technických predpisov vypracovaných v spolupráci s Európskym orgánom pre cenné papiere a trhy, ktoré predložil Komisii Európsky orgán pre bankovníctvo.

(8)

Európsky orgán pre bankovníctvo uskutočnil otvorené verejné konzultácie o návrhu regulačných technických predpisov, z ktorého toto nariadenie vychádza, analyzoval potenciálne súvisiace náklady a prínosy a požiadal o poradenstvo Skupinu zainteresovaných strán v bankovníctve zriadenú v súlade s článkom 37 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 1093/2010 (2).

(9)

V súlade s článkom 42 ods. 1 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2018/1725 (3) sa uskutočnili konzultácie s európskym dozorným úradníkom pre ochranu údajov, ktorý vydal 21. júna 2024 stanovisko,

a)

vypracúvajú a sprístupňujú držiteľom tokenov naviazaných na aktíva a iným zainteresovaným stranám vrátane spotrebiteľských združení, ktoré zastupujú držiteľov tokenov naviazaných na aktíva, vzor na podávanie sťažností uvedený v prílohe;

b)

zabezpečujú, aby držitelia tokenov naviazaných na aktíva a akékoľvek iné zainteresované strany mohli:

c)

potvrdzujú prijatie sťažnosti, pričom jasne uvádzajú dátum jej prijatia, a v prípade podania elektronického formulára sťažnosti poskytujú sťažovateľovi kópiu tejto sťažnosti;

d)

interne zaznamenávajú sťažnosti a opatrenia prijaté v reakcii na ne vhodným spôsobom, napríklad prostredníctvom zabezpečeného elektronického registra, a to počas primeraného obdobia a v žiadnom prípade nie dlhšie, ako to povoľujú vnútroštátne lehoty, ak je to uplatniteľné;

e)

prijímajú a vybavujú sťažnosť, aj keď sťažovateľ podáva sťažnosť vo formáte inom, ako je vzor stanovený v prílohe;

f)

poskytujú sťažovateľovi oznámenie o ochrane osobných údajov, ktoré sa pripája k vzoru uvedenému v prílohe k tomuto nariadeniu, v súlade s článkami 13 a 14 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (4).

a)

uverejňujú opis postupu vybavovania sťažností a vzor stanovený v prílohe v jazykoch, ktoré používajú na uvádzanie svojich služieb na trh, alebo v jazykoch, ktoré používajú na komunikáciu s držiteľom tokenov naviazaných na aktíva;

b)

zabezpečujú, aby sťažovatelia mohli podávať sťažnosti: