Contracte de furnizare de conținut digital și de servicii digitale

 

SINTEZĂ PRIVIND:

Directiva (UE) 2019/770 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale

CARE ESTE ROLUL ACESTEI DIRECTIVE?

• Aceasta stabilește reguli privind contractele de furnizare de conținut digital sau servicii digitale, în special:
  • reguli de conformitate cu contractul; și
  • măsuri pentru cazul în care conținutul digital sau serviciul digital nu este conform sau în cazul în care nu este furnizat.
• Conținutul digital include programe de calculator și aplicații mobile, precum și fișiere video și audio în formă digitală.
• Serviciile digitale includ, de exemplu, servicii de tip cloud și social media.
• Directiva face parte din strategia pieței unice digitale pentru Europa.

ASPECTE-CHEIE

Domeniul de aplicare

Directiva se aplică oricărui contract în care un comerciant furnizează conținut digital sau servicii digitale consumatorului, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească un preț. Se aplică și atunci când consumatorul nu plătește un preț, dar oferă sau se angajează să furnizeze date cu caracter personal comerciantului, cu excepția cazului în care datele cu caracter personal furnizate sunt prelucrate numai în scopul furnizării conținutului digital sau a serviciului digital sau pentru ca comerciantul să respecte cerințele legale.

Excepțiile includ contracte privind:

• bunuri cu elemente digitale [care sunt reglementate în Directiva (UE) 2019/771];
• accesul la internet;
• mesaje text (precum SMS), cu excepția comunicărilor interpersonale care nu se bazează pe numere;
• asistența medicală;
• servicii de jocuri de noroc;
• serviciile financiare;
• software-ul oferit în baza unei licențe gratuite și cu sursă deschisă (unde nu se plătește niciun preț, iar datele personale furnizate de consumator sunt prelucrate exclusiv pentru a îmbunătăți respectivul specific software);
• conținut digital ca parte a unui spectacol sau eveniment, cum ar fi proiecția cinematografică digitală;
• conținut digital furnizat de organismele din sectorul public în conformitate cu Directiva 2003/98/CE.

Conformitate

Conținutul digital sau serviciile digitale în general trebuie:

• să se potrivească descrierii, cantității și calității și să aibă alte caracteristici, cum ar fi funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea, conform cerințelor contractului;
• să fie potrivit pentru scopul convenit ca parte a procesului contractului;
• să se furnizeze cu toate accesoriile, instrucțiunile și asistența cerute de contract;
• să fie actualizat conform prevederilor contractului;
• să fie potrivit pentru scopurile pentru care ar fi utilizat în mod normal conținut digital sau servicii digitale de același tip;
• să aibă caracteristicile de calitate și de performanță (inclusiv funcționalitatea, compatibilitatea, accesibilitatea, continuitatea și securitatea), pe care consumatorul ar putea să le aștepte în mod rezonabil;
• să fie furnizat cu orice accesorii și instrucțiuni pe care consumatorul ar putea să se aștepte în mod rezonabil să le primească;
• să respecte orice versiune de încercare sau previzualizare pusă la dispoziție înainte de încheierea contractului.

Comercianții trebuie să se asigure că consumatorul este informat și că primește actualizări, inclusiv actualizări de securitate, necesare pentru a menține conținutul digital sau serviciul digital în conformitate. Directiva conține, de asemenea, reguli mai detaliate privind obligația de a furniza actualizări.

Răspunderea comerciantului

• Comerciantul este responsabil pentru:
  • orice eșec în furnizarea conținutului digital sau a serviciului digital;
  • orice lipsă de conformitate a conținutului digital sau a serviciului digital care există la momentul furnizării și constatată în cel puțin 2 ani. Dacă lipsa de conformitate este constatată în primul an, consumatorul nu va trebui să demonstreze că aceasta a existat la momentul livrării.
• Atunci când conținutul digital sau serviciul digital este furnizat în mod continuu, comerciantul este responsabil pentru orice lipsă de conformitate care apare și este constatată pe toată perioada furnizării.

Căi de atac

• În cazul în care comerciantul nu a furnizat conținutul digital sau serviciul digital sau l-a furnizat cu întârzieri nejustificate sau într-un interval de timp neconvenit, în urma unui memento, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul.
• În cazul lipsei de conformitate, consumatorul are dreptul la aducerea în conformitate a conținutului digital sau a serviciului digital (cu excepția cazului în care acest lucru este imposibil sau ar impune costuri disproporționate comerciantului). Dacă comerciantul nu reușește să facă acest lucru, consumatorul are dreptul să primească o reducere proporțională a prețului sau să rezilieze contractul.
• La încheierea contractului, comerciantul trebuie să ramburseze integral consumatorului, cu excepția perioadelor în care conținutul digital sau serviciul digital furnizat continuu a fost în conformitate.

Obligații și drepturi în cazul rezilierii contractului

• Odată încheiat contractul, comercianții trebuie să respecte obligațiile privind datele cu caracter personal din Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protecția datelor). În anumite condiții, comercianții trebuie:
  • de asemenea, să se abțină de la utilizarea conținutului care nu este considerat a fi date cu caracter personal și care a fost furnizat sau creat de consumator la folosirea conținutului digital sau a serviciului digital;
  • să permită, de asemenea, consumatorilor să recupereze gratuit astfel de conținut, fără împiedicare din partea comerciantului, într-un timp rezonabil.
• După rezilierea contractului, consumatorii trebuie să se abțină de la a utiliza conținutul digital sau serviciul digital și de a-l pune la dispoziția terților.
• Țările UE trebuie să se asigure că există mijloace eficiente pentru a asigura respectarea acestei directive.

Directiva completează Directiva (UE) 2019/771 privind contractele de vânzare a mărfurilor.

DE CÂND SE APLICĂ DIRECTIVA?

Aceasta trebuie transpusă în legislația țărilor UE până la 1 iulie 2021. Țările UE trebuie să aplice regulile directivei de la 1 ianuarie 2022.

CONTEXT

A se vedea, de asemenea:

• Drepturile consumatorului (Uniunea Europeană)
• Piața unică digitală (Comisia Europeană).

DOCUMENTUL PRINCIPAL

Directiva (UE) 2019/770 a Parlamentului European și a Consiliului din 20 mai 2019 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale (JO L 136, 22.5.2019, pp. 1-27)

DOCUMENTE CONEXE

Directiva (UE) 2019/771 a Parlamentului European și a Consiliului din 20 mai 2019 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, de modificare a Regulamentului (UE) 2017/2394 și a Directivei 2009/22/CE și de abrogare a Directivei 1999/44/CE (JO L 136, 22.5.2019, pp. 28-50)

Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor) (JO L 119, 4.5.2016, pp. 1-88)

Modificările succesive aduse Regulamentului (UE) 2016/679 au fost integrate în textul de bază. Această versiune consolidată are doar un caracter informativ.

Comunicare a Comisiei către Parlamentul European, Consiliu, Comitetul Economic și Social European și Comitetul Regiunilor – O strategie privind piața unică digitală pentru Europa [COM(2015) 192 final, 6.5.2015]

Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor, de modificare a Directivei 93/13/CEE a Consiliului și a Directivei 1999/44/CE a Parlamentului European și a Consiliului și de abrogare a Directivei 85/577/CEE a Consiliului și a Directivei 97/7/CE a Parlamentului European și a Consiliului (JO L 304, 22.11.2011, pp. 64-88)

A se vedea versiunea consolidată.

Directiva 2002/58/CE a Parlamentului European și a Consiliului din 12 iulie 2002 privind prelucrarea datelor personale și protejarea confidențialității în sectorul comunicațiilor publice (Directiva asupra confidențialității și comunicațiilor electronice) (JO L 201, 31.7.2002, pp. 37-47)

A se vedea versiunea consolidată.

Directiva 2000/31/CE a Parlamentului European și a Consiliului din 8 iunie 2000 privind anumite aspecte juridice ale serviciilor societății informaționale, în special ale comerțului electronic, pe piața internă („Directiva privind comerțul electronic”) (JO L 178, 17.7.2000, pp. 1-16)

Recomandarea 93/13/CEE a Consiliului din 5 aprilie 1993 privind clauzele abuzive în contractele încheiate cu consumatorii (JO L 95, 21.4.1993, pp. 29-34)

A se vedea versiunea consolidată.

Directiva 2003/98/CE a Parlamentului European și a Consiliului din 17 noiembrie 2003 privind reutilizarea informațiilor din sectorul public (JO L 345, 31.12.2003, pp. 90-96)

A se vedea versiunea consolidată.

Data ultimei actualizări: 28.11.2019