Przepisy dotyczące umów sprzedaży towarów zawieranych między sprzedawcami a konsumentami

KLUCZOWE ZAGADNIENIA

Przepisy te mają zastosowanie do umów sprzedaży¹ zawieranych między sprzedawcami a konsumentami, które dotyczą dostarczania towarów².

Dyrektywa nie ma zastosowania do:

• dostarczania treści cyfrowych³ lub usług cyfrowych⁴, chyba że są one zawarte w towarach lub wzajemnie z nimi połączone, niezbędne do pełnienia przez te towary ich funkcji oraz dostarczane na podstawie umowy sprzedaży (towary z elementami cyfrowymi);
• nośników materialnych służących wyłącznie jako nośniki treści cyfrowych (np. płyt CD, DVD).

Sprzedawcy zapewniają, aby towary dostarczane konsumentom były zgodne z umową sprzedaży. Oznacza to, że te towary:

• odpowiadają uzgodnieniom umownym, na przykład nadają się do uzgodnionego celu, a ich opis, rodzaj, ilość, jakość i funkcjonalność są takie, jak określono w umowie, a także
• spełniają obiektywne wymogi zgodności z umową, czyli
  • nadają się do celów, do których zazwyczaj używa się podobnych towarów,
  • odpowiadają próbce lub wzorowi, które zostały pokazane konsumentowi,
  • są dostarczane wraz z takimi akcesoriami, instrukcjami i opakowaniem, których konsument może zasadnie oczekiwać, oraz
  • posiadają cechy i właściwości, których konsument może racjonalnie oczekiwać, w tym właściwości zgodne z dyrektywą zmieniającą (UE) 2024/1799 w zakresie trwałości, możliwości naprawy, funkcjonalności, kompatybilności i bezpieczeństwa normalnego dla towarów tego samego rodzaju.

Sprzedawcy odpowiadają za brak zgodności z umową, który ujawnił się w ciągu dwóch lat od momentu dostawy. W ciągu pierwszego roku konsument nie musi udowadniać, że wada istniała w momencie dostawy.

Co się tyczy towarów z elementami cyfrowymi:

• sprzedawcy informują konsumentów o wszystkich aktualizacjach niezbędnych do zachowania zgodności towarów i zapewniają im wszystkie takie aktualizacje przez okres, którego konsument może zasadnie oczekiwać. Jeżeli jednak element cyfrowy jest dostarczany w sposób ciągły, aktualizacje są udostępniane przez cały okres dostawy;
• sprzedawcy odpowiadają za brak zgodności z umową, który ujawnił się w ciągu dwóch lat od momentu dostawy. Jeżeli jednak element cyfrowy jest dostarczany w sposób ciągły przez dłuższy okres, sprzedawca ponosi odpowiedzialność przez cały okres dostawy;
• Zgodnie z dyrektywą zmieniającą (UE) 2024/1799, w przypadku gdy sprzedawca daje konsumentowi wybór między naprawą a wymianą jako sposobem doprowadzenia towaru do zgodności z umową, a konsument wybiera naprawę, okres odpowiedzialności zostaje jednorazowo przedłużony o 12 miesięcy.

Jeżeli towary są wadliwe (brak zgodności z umową), konsumenci mogą skorzystać z następujących środków ochrony prawnej:

• wybór między naprawą a wymianą towarów: muszą zostać zrealizowane bezpłatnie, w rozsądnym terminie od momentu, w którym sprzedawca został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności i bez większych niedogodności dla konsumenta, biorąc pod uwagę charakter i przeznaczenie towarów;
• podczas naprawy, w zależności od specyfiki danego towaru, w szczególności jeżeli konsument potrzebuje mieć dany produkt stale do dyspozycji, sprzedawca może nieodpłatnie dostarczyć konsumentowi towar zastępczy, w tym towar odnowiony, na zasadzie użyczenia;
• sprzedawca może dostarczyć, na wyraźne żądanie konsumenta, odnowiony towar w celu wypełnienia obowiązku wymiany towaru.

Sprzedawca może wybrać alternatywny środek ochrony prawnej, jeżeli środek wybrany przez konsumenta jest niemożliwy lub wiąże się z niewspółmiernymi kosztami dla sprzedawcy. Mogą one obejmować:

• proporcjonalne obniżenie ceny;
• rozwiązanie umowy sprzedaży, chyba że brak zgodności jest jedynie nieistotny.

Gwarancje handlowe:

• są wiążące dla gwaranta na warunkach określonych w oświadczeniu o gwarancji i związanej z nią reklamie, w zależności od tego, które z nich są korzystniejsze dla konsumenta;
• są sporządzane w jasnym i zrozumiałym języku oraz w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości;
• zawierają:
  • oświadczenie, że w przypadku wystąpienia wad konsumentom na mocy prawa przysługują nieodpłatnie środki ochrony prawnej ze strony sprzedawcy;
  • nazwę i adres gwaranta;
  • procedurę korzystania z gwarancji i jej warunki.

Państwa członkowskie UE mogą:

• wyłączyć z zakresu stosowania dyrektywy towary używane sprzedawane na aukcjach publicznych i żywe zwierzęta;
• regulować aspekty ogólnego prawa umów, jak również prawa do odszkodowania, jeśli dane kwestie nie są objęte dyrektywą;
• zezwolić konsumentom na wybór konkretnego środka ochrony prawnej, jeżeli brak zgodności towaru z umową ujawnia się w ciągu 30 dni po jego dostarczeniu, lub utrzymać przepisy szczegółowe dotyczące odpowiedzialności za wady ukryte.

Państwa członkowskie:

• nie mogą stosować środków, w tym surowszych lub łagodniejszych przepisów zapewniających ochronę konsumentów, odbiegających od tych, które ustanowiono w dyrektywie;
• mogą ustalić dłuższe okresy odpowiedzialności sprzedawcy niż te, które przewidziano w dyrektywie;
• mogą zastrzec, że w celu skorzystania z praw przysługujących konsumentowi konsument musi poinformować sprzedawcę w terminie dwóch miesięcy od dnia stwierdzenia wady;
• dopilnowują, aby przyjęte zostały odpowiednie i skuteczne środki zapewniające przestrzeganie dyrektywy;
• informują konsumentów o prawach przysługujących im na mocy dyrektywy oraz o środkach egzekwowania tych praw;
• przyjęły i opublikowały przepisy niezbędne do wykonania dyrektywy do dnia 1 lipca 2021 r.

Uchylenie

Dyrektywa 1999/44/WE została uchylona i zastąpiona dyrektywą (UE) 2019/771 od dnia 1 stycznia 2022 r.