Overeenkomsten voor de levering van digitale inhoud en digitale diensten

 

SAMENVATTING VAN:

Richtlijn (EU) 2019/770 betreffende bepaalde aspecten van overeenkomsten voor de levering van digitale inhoud en digitale diensten

WAT IS HET DOEL VAN DE RICHTLIJN?

• Met de richtlijn worden regels uiteengezet voor overeenkomsten voor de levering van digitale inhoud of digitale diensten, met name:
  • regels betreffende de conformiteit met de overeenkomst, en
  • remedies voor wanneer de digitale inhoud of de digitale dienst niet conform is of wanneer er sprake is van een leveringsverzuim.
• Digitale inhoud omvat computerprogramma’s en mobiele applicaties, maar ook video- en audiobestanden in digitale vorm.
• Digitale diensten omvatten bijvoorbeeld cloudcomputingdiensten en sociale media.
• De richtlijn maakt deel uit van de strategie voor de digitale eengemaakte markt voor Europa.

KERNPUNTEN

Toepassingsgebied

De richtlijn is van toepassing op alle overeenkomsten waarbij een handelaar digitale inhoud of digitale diensten aan de consument levert en de consument een prijs betaalt of zich ertoe verbindt een prijs te betalen. De richtlijn is ook van toepassing wanneer de consument geen prijs betaalt, maar persoonsgegevens aan de handelaar verstrekt of zich ertoe verbindt die aan de handelaar te verstrekken, tenzij de verstrekte persoonsgegevens uitsluitend worden verwerkt om de digitale inhoud of digitale dienst te leveren of om de handelaar in staat te stellen te voldoen aan wettelijke vereisten.

Uitzonderingen zijn onder andere overeenkomsten met betrekking tot:

• goederen met digitale elementen (die worden gereguleerd in Richtlijn (EU) 2019/771);
• internettoegang;
• tekstberichten (zoals sms), met uitzondering van nummeronafhankelijke interpersoonlijke communicatie;
• gezondheidszorg;
• kansspeldiensten;
• financiële diensten;
• software die wordt aangeboden op basis van een kosteloze of open licentie (waarvoor geen prijs wordt betaald en wanneer de door de consument verstrekte persoonsgegevens alleen worden gebruikt om de specifieke software te verbeteren);
• digitale inhoud als onderdeel van een optreden of evenement, zoals digitale filmvertoningen;
• digitale inhoud die overeenkomstig Richtlijn 2003/98/EG door overheidsorganen wordt geleverd.

Conformiteit

Digitale inhoud of digitale diensten in het algemeen moeten:

• wat betreft de beschrijving, hoeveelheid en kwaliteit, functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit en andere kenmerken, voldoen aan de overeenkomst;
• geschikt zijn voor het bij de sluiting van de overeenkomst overeengekomen doel;
• worden geleverd samen met alle toebehoren, instructies en klantenservice zoals vereist in de overeenkomst;
• van updates worden voorzien zoals bepaald in de overeenkomst;
• geschikt zijn voor de doeleinden waarvoor digitale inhoud of digitale diensten van hetzelfde type gewoonlijk zou(den) worden gebruikt;
• beschikken over de hoeveelheids- en prestatiekenmerken (onder meer met betrekking tot functionaliteit, compatibiliteit, toegankelijkheid, continuïteit en veiligheid) die de consument redelijkerwijs mag verwachten;
• samen met eventuele toebehoren en instructies die de consument redelijkerwijs mag verwachten, worden geleverd;
• overeenstemmen met de proefversie of de preview die ter beschikking werd gesteld voordat de overeenkomst werd gesloten.

Handelaren moeten ervoor zorgen dat de updates, waaronder beveiligingsupdates, die nodig zijn om de conformiteit van de digitale inhoud of de dienst te handhaven, aan de consument worden gemeld en geleverd. De richtlijn bevat ook meer gedetailleerde regels over de verplichting om updates te verstrekken.

Aansprakelijkheid van de handelaar

• De handelaar is aansprakelijk voor:
  • elk verzuim om de digitale inhoud of digitale dienst te leveren;
  • elk conformiteitsgebrek van de digitale inhoud of de digitale dienst waarvan sprake is ten tijde van de levering en die binnen minimaal twee jaar kenbaar wordt. Als het conformiteitsgebrek in de loop van het eerste jaar kenbaar wordt, hoeft de consument niet te bewijzen dat het conformiteitsgebrek bestond ten tijde van de levering.
• Wanneer de digitale inhoud of de digitale dienst continu wordt geleverd, is de handelaar aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat zich voordoet en kenbaar wordt tijdens de gehele leveringsperiode.

Remedies

• Wanneer de handelaar heeft verzuimd de digitale inhoud of de digitale dienst onverwijld of binnen een overeengekomen termijn te leveren, heeft de consument, na een herinnering, het recht om de overeenkomst te ontbinden.
• In geval van een conformiteitsgebrek heeft de consument het recht om de digitale inhoud of de digitale dienst conform te laten maken (tenzij dit onmogelijk is of onevenredige kosten voor de handelaar met zich mee zou brengen). Indien de handelaar verzuimt dit te doen, heeft de consument recht op een evenredige prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst.
• Wanneer de overeenkomst wordt ontbonden, moet de handelaar de consument volledig terugbetalen, behalve voor perioden waarin de continu geleverde digitale inhoud of digitale dienst conform was.

Verplichtingen en rechten bij ontbinding van de overeenkomst

• Zodra de overeenkomst wordt ontbonden, moeten handelaren voldoen aan de verplichtingen inzake persoonsgegevens van Verordening (EU) 2016/679 (algemene verordening gegevensbescherming). Onder bepaalde voorwaarden moeten handelaren:
  • zich ook onthouden van gebruik van andere inhoud dan persoonsgegevens, die is verstrekt of gecreëerd door de consument bij het gebruik van de digitale inhoud of digitale dienst;
  • de consument ook in staat stellen om dergelijke inhoud kosteloos binnen een redelijke termijn op te vragen, zonder daarbij te worden belemmerd door de handelaar.
• Na ontbinding van de overeenkomst dient de consument zich te onthouden van het gebruik van de digitale inhoud of de digitale dienst en deze niet voor derden beschikbaar te maken.
• De lidstaten van de Europese Unie (EU) moeten ervoor zorgen dat er doeltreffende middelen beschikbaar zijn om de naleving van deze richtlijn te waarborgen.

De richtlijn vormt een aanvulling op Richtlijn (EU) 2019/771 over overeenkomsten voor de verkoop van goederen.

VANAF WANNEER IS DEZE RICHTLIJN VAN TOEPASSING?

De richtlijn moet uiterlijk op 1 juli 2021 zijn omgezet in nationale wetgeving in de EU-landen. De EU-landen moeten de regels van de richtlijn vanaf 1 januari 2022 toepassen.

ACHTERGROND

Zie ook:

• Consumentenrechten (Europese Unie);
• Digitale eengemaakte markt (Europese Commissie).

BELANGRIJKSTE DOCUMENT

Richtlijn (EU) 2019/770 van het Europees Parlement en de Raad van 20 mei 2019 betreffende bepaalde aspecten van overeenkomsten voor de levering van digitale inhoud en digitale diensten (PB L 136 van 22.5.2019, blz. 1-27)

GERELATEERDE DOCUMENTEN

Richtlijn (EU) 2019/771 van het Europees Parlement en de Raad van 20 mei 2019 betreffende bepaalde aspecten van overeenkomsten voor de verkoop van goederen, tot wijziging van Verordening (EU) 2017/2394 en Richtlijn 2009/22/EG, en tot intrekking van Richtlijn 1999/44/EG (PB L 136 van 22.5.2019, blz. 28-50)

Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (algemene verordening gegevensbescherming) (PB L 119 van 4.5.2016, blz. 1-88)

Achtereenvolgende wijzigingen aan Verordening (EU) 2016/679 zijn opgenomen in het oorspronkelijke document. Deze geconsolideerde versie heeft slechts informatieve waarde.

Mededeling van de Commissie aan het Europees Parlement, de Raad, het Europees Economisch en Sociaal Comité en het Comité van de Regio’s — Strategie voor een digitale eengemaakte markt voor Europa (COM(2015) 192 final van 6.5.2015)

Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten, tot wijziging van Richtlijn 93/13/EEG van de Raad en van Richtlijn 1999/44/EG van het Europees Parlement en de Raad en tot intrekking van Richtlijn 85/577/EEG en van Richtlijn 97/7/EG van het Europees Parlement en de Raad (PB L 304 van 22.11.2011, blz. 64-88)

Zie de geconsolideerde versie.

Richtlijn 2002/58/EG van het Europees Parlement en de Raad van 12 juli 2002 betreffende de verwerking van persoonsgegevens en de bescherming van de persoonlijke levenssfeer in de sector elektronische communicatie (richtlijn betreffende privacy en elektronische communicatie) (PB L 201 van 31.7.2002, blz. 37-47)

Zie de geconsolideerde versie.

Richtlijn 2000/31/EG van het Europees Parlement en de Raad van 8 juni 2000 betreffende bepaalde juridische aspecten van de diensten van de informatiemaatschappij, met name de elektronische handel, in de interne markt („richtlijn inzake elektronische handel”) (PB L 178 van 17.7.2000, blz. 1-16)

Richtlijn 93/13/EEG van de Raad van 5 april 1993 betreffende oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten (PB L 95 van 21.4.1993, blz. 29-34)

Zie de geconsolideerde versie.

Richtlijn 2003/98/EG van het Europees Parlement en de Raad van 17 november 2003 inzake het hergebruik van overheidsinformatie (PB L 345 van 31.12.2003, blz. 90-96)

Zie de geconsolideerde versie.

Laatste bijwerking 28.11.2019