A fogyasztói jogviták alternatív rendezése

FŐBB PONTOK

• A tagállamoknak biztosítaniuk kell, hogy az áruk értékesítéséből vagy a szolgáltatások nyújtásából eredő – az EU-ban tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztók és ott letelepedett kereskedők vagy az EU-n kívül letelepedett és egy adott tagállamba irányuló tevékenységet végző kereskedő közötti – valamennyi szerződéses jogvitával alternatív vitarendezési fórumokhoz lehessen fordulni. Az irányelv az online és offline értékesítések és szolgáltatások tekintetében egyaránt alkalmazandó.
• Ezen irányelv célja, hogy biztosítsa az EU egységes piacának megfelelő működését.
• A tagállamoknak intézkedéseket kell hozniuk a kereskedők és a fogyasztók alternatív vitarendezési eljárásokban való részvételének előmozdítására.
• Az alternatív vitarendezés a jogviták rendezésének megfizethető, egyszerű és gyors módját kínálja a fogyasztóknak, például olyan esetekben, amikor a kereskedő megtagadja valamely termék javítását vagy a visszatérítést, amelyre a fogyasztó jogosult.
• Az alternatív vitarendezési eljárások kiterjedhetnek a szerződés megkötése előtt vagy a szerződés megszűnését követően felmerülő szerződéses kötelezettségekkel kapcsolatos jogvitákra is.
• Az alternatív vitarendezési fórumok a közvetítőhöz, ombudsmanhoz vagy panaszbizottsághoz hasonló semleges felet vonnak be az eljárásba, amely az alternatív vitarendezési eljárás segítségével kísérli meg a vita megoldását. Az adott alternatív vitarendezési fórum által alkalmazott alternatív vitarendezési eljárás formájától függően a semleges fél az alábbiakat teheti:
  • megoldást javasol vagy ír elő;
  • együttműködésre készteti a feleket annak érdekében, hogy megoldást találjanak.
• Valamennyi alternatív vitarendezési fórumnak kötelezően meg kell felelnie a hatékony, méltányos, független és átlátható működést biztosító minőségi követelményeknek.
• Valamennyi tagállamnak ki kell jelölnie egy vagy több, hatáskörrel rendelkező hatóságot, melyek nemzeti felügyelettel bírnak az alternatív vitarendezési fórumok tekintetében, és biztosítják a minőségi követelményeknek való megfelelésüket. A hatáskörrel rendelkező hatóságok országos jegyzéket vezetnek az alternatív vitarendezési fórumokról, és azokat bejelentik a Bizottságnak. A hatáskörrel rendelkező hatóságoknak négyévente nemzeti alternatív vitarendezési jelentést kell benyújtaniuk a Bizottságnak az alternatív vitarendezés adott tagállamban történő alkalmazásáról.
• Az alternatív vitarendezés alkalmazásához hozzájáruló, illetve annak alkalmazására kötelezett kereskedőknek egyértelmű, jól látható és könnyen hozzáférhető módon tájékoztatást kell nyújtaniuk honlapjukon az alternatív vitarendezésről a fogyasztók részére, valamint fel kell tüntetniük azt az általános feltételeik között. Abban az esetben is tájékoztatniuk kell a fogyasztókat az alternatív vitarendezésről, amikor valamely jogvita a fogyasztó és a kereskedő között közvetlenül nem rendezhető.
• Amennyiben egy jogvitát alternatív vitarendezési fórum elé utalnak, a kereskedők kötelesek meghatározott határidőn belül tájékoztatni az alternatív vitarendezési fórumot (válaszadási kötelezettség) arról, hogy hajlandóak-e részt venni az alternatív vitarendezési eljárásban, kivéve, ha részvételük kötelező.
• A tagállamoknak biztosítaniuk kell, hogy az alternatív vitarendezési fórumok lehetővé tegyék a fogyasztók számára, hogy inkluzív eszközök révén, digitális vagy nem digitális formában vegyék igénybe az alternatív vitarendezési eljárásokat, és amennyiben az alternatív vitarendezés döntéshozatali folyamatában automatikus eszközöket alkalmaznak, erről előzetesen tájékoztassák a feleket, és tegyék lehetővé számukra, hogy természetes személy általi ellenőrzést kérjenek.
• Az alternatív vitarendezési fórumok a nemzeti jogban megállapított feltételek mellett összevonhatják az ugyanazon kereskedővel szembeni hasonló jogvitákat.
• Az átláthatóság érdekében a tagállamoknak biztosítaniuk kell, hogy az alternatív vitarendezési fórumok honlapjai egyértelmű és érthető tájékoztatást nyújtsanak. E tájékoztatásban a következőknek kell szerepelniük: elérhetőség, a fórum által kezelt jogvitatípusok, valamint az alternatív vitarendezés során felmerülő költségek, az eljárás átlagos időtartama és az alternatív vitarendezés kimenetelének joghatása. A fórumoknak ezen túlmenően elérhetővé kell tenniük a honlapjukon az általuk kezelt jogvitákról szóló rendszeres tevékenységi jelentéseket.
• Az alternatív vitarendezési fórumoknak együtt kell működniük az EU-n belüli, határokon átnyúló jogviták rendezése érdekében. A tagállamoknak nemzeti alternatív vitarendezési kapcsolattartó pontokat kell kijelölniük, amelyek személyre szabott segítséget nyújtanak a fogyasztóknak és a kereskedőknek a határokon átnyúló jogvitákban.
• A Bizottság 2026 áprilisáig felhasználóbarát digitális eszközt bocsát rendelkezésre, amely tájékoztatást nyújt a fogyasztói jogorvoslatról és az alternatív vitarendezés igénybevételéről, ideértve az alternatív vitarendezési fórumok és az alternatív vitarendezési kapcsolattartó pontok jegyzékét is.
• Ezen irányelv – az egészség és a felsőoktatás kivételével – valamennyi piaci ágazatra alkalmazandó.