Trgovanje na daljinu financijskim uslugama: zaštita potrošača

 

SAŽETAK DOKUMENTA:

Direktiva 2002/65/EZ o trgovanju na daljinu financijskim uslugama koje su namijenjene potrošačima

ČEMU SLUŽI OVA DIREKTIVA?

Njome se uspostavljaju zajednička pravila za trgovanje financijskim uslugama od strane dobavljača za potrošače u Europskoj uniji (EU) da bi se poboljšala zaštita potrošača.

KLJUČNE TOČKE

Područje primjene

Direktivom se obuhvaćaju sve financijske usluge, uključujući kreditne kartice, investicijske fondove, osiguranje i osobne mirovinske planove, koje se mogu prodavati potrošačima putem kanala za prodaju na daljinu kao što su telefon, telefaks i internet.

Direktiva jamči zaštitu potrošačima, uključujući:

• obvezu dobavljača da potrošačima pruži opsežne informacije prije zaključivanja ugovora;
• pravo potrošača na povlačenje iz ugovora u roku od 14 dana;
• zabranu praksi zloporabe tržišta kojima se nastoji prisiliti potrošače na kupovinu usluge koju nisu naručili („inertna” prodaja);
• pravila za ograničavanje ostalih praksi poput neželjenih telefonskih poziva i e-pošte (automatizirani sustav pozivanja i neželjena e-pošta);
• primjerene sankcije od strane država članica EU-a za dobavljače koji ne postupaju u skladu s ovom direktivom;
• odgovarajući izvanredni pravni lijek, uključujući postupke izvansudske nagodbe za potrošače čija su prava prekršena.

Direktiva o pravima potrošača – Direktiva 2011/83/EU (vidjeti sažetak) utvrđuje pravila prodaje na daljinu svih nefinancijskih roba i usluga potrošačima, zamjenjujući Direktivu 97/7/EZ.

Preispitivanje direktive

Preispitivanje direktive uključeno je u program rada Komisije za 2020. (Prilog II. – inicijative REFIT, „Novi poticaj europskoj demokraciji”). Evaluacija direktive također je objavljena 2020.

Stavljanje izvan snage

Direktiva 2002/65/EZ bit će stavljena izvan snage Direktivom (EU) 2023/2673 od 19. lipnja 2026.

OTKAD SE DIREKTIVA PRIMJENJUJE?

Primjenjuje se od 9. listopada 2002. i trebala je ući u zakonodavstvo država članica do 9. listopada 2004.

POZADINA

Za više informacija vidjeti:

• Trgovanje na daljinu financijskim uslugama (Europska komisija);
• Trgovanje na daljinu financijskim uslugama koje su namijenjene potrošačima – preispitivanje pravila EU-a (Europska komisija);
• Trgovanje na daljinu financijskim uslugama – evaluacija pravila EU-a (Europska komisija).

GLAVNI DOKUMENT

Direktiva 2002/65/EZ Europskog parlamenta i Vijeća od 23. rujna 2002. o trgovanju na daljinu financijskim uslugama koje su namijenjene potrošačima i o izmjeni Direktive Vijeća 90/619/EEZ i direktiva 97/7/EZ i 98/27/EZ (SL L 271, 9.10.2002., str. 16.–24.).

Naknadne izmjene i dopune Direktive 2002/65/EZ uključene su u izvorni tekst. Ovaj pročišćeni tekst služi samo za orijentaciju.

VEZANI DOKUMENTI

Direktiva 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijeća od 25. listopada 2011. o pravima potrošača, izmjeni Direktive Vijeća 93/13/EEZ i Direktive 1999/44/EZ Europskog parlamenta i Vijeća te o stavljanju izvan snage Direktive Vijeća 85/577/EEZ i Direktive 97/7/EZ Europskog parlamenta i Vijeća (SL L 304, 22.11.2011., str. 64.–88.).

Vidjeti pročišćeni tekst.

Komunikacija Komisije Vijeću i Europskom parlamentu – Preispitivanje Direktive o trgovanju na daljinu financijskim uslugama koje su namijenjene potrošačima (2002/65/EZ) (COM(2009) 626 završna verzija od 20.11.2009.).

Posljednje ažuriranje 08.12.2023