13.9.2013   

FI

Euroopan unionin virallinen lehti

CA 264/1

—

Tieto- ja viestintätekniikan neuvontapalvelulle osoitettujen pyyntöjen käsittely, ensimmäisen tason tuen antaminen ja tarvittaessa pyyntöjen siirtäminen toisen tason tukeen,

—

puhelinjärjestelmän (Call Manager) ja puhepostin (Unity) hallinta,

—

verkkotulostimien hallinta,

—

mobiililaitteiden (esim. Blackberryjen, iPhonejen, iPadien, älypuhelimien) hallinta ja niitä koskeva tuki,

—

avustaminen tieto- ja viestintätekniikkaan liittyvien rahoitus- ja hankintamenettelyjen hallinnassa,

—

tuki ja asetukset uusille käyttäjille,

—

avustaminen tieto- ja viestintätekniikkaa koskevan tiedotus- ja koulutusmateriaalin laadinnassa,

—

ICT-asentajan avustaminen uusien tietokoneiden ja laitteiden käyttöönotossa,

—

avustaminen tieto- ja viestintäteknisten resurssien hallinnassa,

—

muiden mahdollisesti annettujen tehtävien ja velvollisuuksien hoitaminen.

—

Euroopan unionin kansalaisuus sekä todistetusti vähintään keskiasteen koulutus, joka oikeuttaa keskiasteen koulutuksen jälkeisiin opintoihin,

—

vähintään kolmen vuoden asiaankuuluva työkokemus,

—

kyky työskennellä vähintään kahdella Euroopan unionin kielellä, hyvä englannin kielen taito,

—

ICT-järjestelmien, erityisesti toimistosovellusten, erinomainen hallinta,

—

todistetusti vahvat tekniset ICT-taidot (laitteistot, ohjelmistot, verkot),

—

kokemus asiakaspalvelutehtävistä.

Tietotekninen pätevyys katsotaan eduksi (esim. A+-sertifikaatti, Network+-sertifikaatti tai vastaava Microsoft-sertifikaatti).