Matkapaketit – kuluttajien oikeudet (vuodesta 2018 lähtien)

 

TIIVISTELMÄ ASIAKIRJASTA:

Direktiivi (EU) 2015/2302 matkapaketeista ja yhdistetyistä matkajärjestelyistä

DIREKTIIVIN TARKOITUS

Direktiivin tavoitteena on ottaa käyttöön kuluttajansuojan korkea ja mahdollisimman yhtenäinen taso matkapakettien* ja yhdistettyjen matkajärjestelyjen* osalta ja ottaa huomioon myös internetvarausten kasvanut määrä.

TÄRKEIMMÄT KOHDAT

Tiedot

Matkanjärjestäjän tai matkanvälittäjän olisi tarvittaessa toimitettava seuraavat tiedot ennen sopimuksen allekirjoittamista paketin osalta:

• matkareitti päivämäärineen ja matkaan sisältyvien yöpymisten lukumäärä
• matkaan sisältyvät kuljetukset, mukaan luettuna lähtö- ja paluuajat, pysähdykset ja yhteydet
• majoitusta koskevat yksityiskohdat
• ateriasuunnitelma
• tutustumiskäynnit ja muut hintaan sisältyvät palvelut
• ryhmän likimääräinen koko, jos kyseessä on ryhmämatka
• tarvittaessa matkapalvelujen kieli
• tieto siitä, soveltuuko matka yleisesti ottaen liikuntarajoitteisille henkilöille, ja matkustajan pyynnöstä myös täsmälliset tiedot matkan tai loman soveltuvuudesta matkustajan tarpeisiin
• yhteystiedot
• kokonaishinta veroineen ja mahdollisine lisämaksuineen
• maksujärjestelyt
• matkapaketin toteuttamiseksi vaadittava osallistujien vähimmäismäärä ja määräaika sopimuksen mahdolliselle purkamiselle, jos osallistujien vähimmäismäärä ei täyty
• passi- ja viisumimääräykset sekä tiedot terveysmääräyksistä
• tieto siitä, että matkustaja voi purkaa sopimuksen milloin tahansa ennen matkapaketin alkamista maksamalla kohtuullisen peruutusmaksun tai matkanjärjestäjän edellyttämät vakiomääräiset peruutusmaksut
• tiedot valinnaisesta tai pakollisesta vakuutuksesta niiden kustannusten korvaamiseksi, joita aiheutuu, jos matkustaja purkaa sopimuksen, taikka tapaturmasta, sairaudesta tai kuolemasta aiheutuvien avustuskustannusten korvaamiseksi.

Sopimuksen vahvistuksen on sisällettävä yllä olevat kohdat ja seuraavat lisätiedot:

• matkustajan esittämät erityisvaatimukset, jotka matkanjärjestäjä on hyväksynyt
• tieto siitä, että matkanjärjestäjä on vastuussa kaikkien sopimukseen sisältyvien matkapalvelujen asianmukaisesta suorittamisesta ja on velvollinen avustamaan vaikeuksiin joutunutta matkustajaa
• maksukyvyttömyyssuojasta vastaavan tahon yhteystiedot ja matkanjärjestäjän paikallisen edustajan tai yhteyspisteen taikka muun palvelun yhteystiedot, joiden avulla matkustaja voi ottaa yhteyttä matkanjärjestäjään nopeasti ja viestiä tämän kanssa tehokkaasti
• tieto siitä, että matkustajan on ilmoitettava matkanjärjestäjälle havaitsemastaan sopimuksen vaatimustenmukaisuuden laiminlyönnistä
• ilman vanhempaa matkustavan alaikäisen tapauksessa tiedot, joiden avulla alaikäiseen tai alaikäisestä tämän oleskelupaikassa vastuussa olevaan henkilöön saadaan suoraan yhteys
• käytettävissä olevat valitustenkäsittelymenettelyt
• tiedot matkustajan oikeudesta siirtää sopimus toiselle matkustajalle.

Matkanjärjestäjän on hyvissä ajoin ennen matkapaketin alkamista toimitettava matkustajalle tarvittavat kuitit, kupongit ja matkaliput sekä tarvittavat matkatiedot.

Hintojen korotus

Hintoja saa korottaa (yleensä enintään 8%) vain, jos sopimuksessa nimenomaisesti varataan tähän mahdollisuus (jolloin matkustajalla on oikeus hinnanalennukseen) ja jos korotukset ovat suoraan seurausta muutoksista seuraavissa tekijöissä:

• polttoaineiden tai muiden energialähteiden kustannukset
• kolmansien osapuolten verot tai maksut
• vaihtokurssit.

Hinnankorotuksesta olisi ilmoitettava viimeistään 20 päivää ennen matkapaketin alkamista.

Sopimuksen purkaminen matkustajan toimesta

Jos matkanjärjestäjä tekee merkittäviä muutoksia sopimukseen tai korottaa hintaa yli 8 prosentilla, matkustajalla on oikeus ennen matkapaketin alkua hyväksyä muutokset, hyväksyä korvaava (vähintään samanarvoisen) matkapaketti tai hänellä on oikeus purkaa sopimus ja saada takaisin kaikki suoritetut maksut 14 vuorokauden sisällä.

Matkustaja voi purkaa sopimuksen milloin tahansa ennen matkapaketin alkamista maksamalla asianmukaisen maksun.

Matkustajalla on myös oikeus purkaa sopimus (maksua maksamatta), jos matkakohteen väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet vaikuttavat merkittävästi matkapaketin toteuttamiseen tai matkustajien kuljetukseen matkakohteeseen. Tässä tapauksessa matkustajalla on oikeus siihen, että hänelle palautetaan kaikki suoritetut maksut, mutta hänellä ei ole oikeutta lisäkorvaukseen.

Tuloksellisuus

Matkanjärjestäjä on vastuussa sopimuksessa mainittujen matkapalvelujen toteuttamisesta, vaikka ne toteuttaisi muu tarjoaja. Sopimuksen noudattamatta jättämistä, purkamista ja korvauksia koskevat erityiset säännöt:

• Jos jotakin matkapalvelua ei suoriteta sopimuksen mukaisesti, matkanjärjestäjän on korjattava vaatimustenmukaisuuden laiminlyönti, paitsi jos se on mahdotonta tai aiheuttaa kohtuuttomia kustannuksia.
• Jos merkittävää osaa matkapalveluista ei voida suorittaa sopimuksen mukaisesti, matkanjärjestäjän on tarjottava laadultaan vastaavat tai paremmat ja sopivat vaihtoehtoiset järjestelyt ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia.
• Jos matkustajan paluuta ei ole mahdollista turvata matkapakettisopimuksessa sovitun mukaisesti ”väistämättömien ja poikkeuksellisten olosuhteiden” vuoksi, matkanjärjestäjä maksaa majoituksen enintään kolmen yön ajalta matkustajaa kohti.
• Jos vaatimustenmukaisuuden laiminlyönti vaikuttaa merkittävästi matkapaketin toteuttamiseen eikä matkanjärjestäjä ole onnistunut korjaamaan sitä, matkustaja voi purkaa sopimuksen peruutusmaksua suorittamatta.

Euroopan unionin (EU) jäsenvaltioiden on varmistettava, että matkustaja voi osoittaa viestit, pyynnöt tai valitukset suoraan matkanvälittäjälle, jonka on puolestaan toimitettava nämä matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjän on annettava apua ilman aiheetonta viivytystä.

Matkustajia suojellaan tehokkaammin matkanjärjestäjän maksukyvyttömyydeltä. Jäsenvaltioihin perustetaan keskusyhteyspisteiden verkosto, jonka tarkoituksena on parantaa kansainvälistä yhteistyötä.

Direktiiviä ei sovelleta matkajärjestelyihin,

• joiden kesto on alle 24 tuntia, elleivät ne sisällä yöpymistä
• jota tarjotaan satunnaisesti ja voittoa tavoittelemattomalta pohjalta sekä ainoastaan rajoitetulle matkustajien ryhmälle
• matkajärjestelyihin, jotka ostetaan liikematkustamista koskevan yleisen sopimuksen osana.

Jäsenvaltiot eivät saa antaa säädöksiä, joiden matkustajansuojan taso poikkeaa tässä direktiivissä säädetystä tasosta.

Direktiivillä kumotaan direktiivi 90/314/ETY 1. heinäkuuta 2018 alkaen.

MISTÄ ALKAEN DIREKTIIVIÄ SOVELLETAAN?

Direktiivi oli saatettava osaksi jäsenvaltioiden lainsäädäntöä 1. tammikuuta 2018 mennessä. Direktiiviä on sovellettu 1. heinäkuuta 2018 alkaen.

Direktiivi sisällytettiin sopimukseen Euroopan talousalueesta 22. syyskuuta 2017.

TAUSTAA

Ks. lisätietoja:

• Matkapaketit (Euroopan komissio)

Covid-19-pandemian ja kriisin vaikutuksista selviytymiseksi toteutettujen toimenpiteiden jälkeen Euroopan komissio hyväksyi:

• Komission suositus (EU) 2020/648, annettu 13 päivänä toukokuuta 2020, matkustajille ja matkailijoille tarjottavista matkakupongeista vaihtoehtona hinnan palauttamiselle peruutetuista matkapaketeista ja kuljetuspalveluista covid-19-pandemian yhteydessä;
• Komission tiedonanto – Ohjeet aluksilla olevien merenkulkijoiden, matkustajien ja muiden henkilöiden terveyden suojelemisesta, kotiuttamisesta ja matkustusjärjestelyistä.

KESKEISET TERMIT

ASIAKIRJA

Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi (EU) 2015/2302, annettu 25 päivänä marraskuuta 2015, matkapaketeista ja yhdistetyistä matkajärjestelyistä sekä asetuksen (EY) N:o 2006/2004 ja Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivin 2011/83/EU muuttamisesta ja neuvoston direktiivin 90/314/ETY kumoamisesta (EUVL L 326, 11.12.2015, s. 1–33)

Viimeisin päivitys: 03.02.2022