Souborné cestovní služby – práva spotřebitelů (od roku 2018)

 

PŘEHLED DOKUMENTU:

Směrnice (EU) 2015/2302 – souborné cestovní služby a spojené cestovní služby

CO JE CÍLEM TÉTO SMĚRNICE?

Cílem směrnice je zavést vysokou jednotnou úroveň ochrany spotřebitelů, pokud jde o smlouvy o souborných cestovních službách* a o spojených cestovních službách* s ohledem na rostoucí využívání rezervací po internetu.

KLÍČOVÉ BODY

Informace

Pořadatel nebo prodejce by měl poskytnout následující informace ještě před podpisem smlouvy, pokud se jedná o souborné cestovní služby:

• trasa pobytu včetně termínů a počtu zahrnutých nocí,
• poskytnuté dopravní prostředky včetně časů odjezdu a návratu, trvání a místa zastávek a dopravního spojení,
• podrobnosti o ubytování,
• stravování,
• návštěvy nebo jiné služby zahrnuté v ceně,
• při cestování v rámci skupiny přibližná velikost skupiny,
• tam, kde je to třeba, jazyk, v němž se budou turistické služby poskytovat,
• vhodnost cesty nebo pobytu pro osoby s omezenou schopností pohybu, a na žádost cestujícího informace o vhodnosti cesty nebo pobytu s ohledem na potřeby cestujícího,
• kontaktní údaje,
• celková cena včetně daní a veškerých případných dalších nákladů,
• způsob platby,
• minimální počet osob nutný k uskutečnění souborných služeb a lhůta pro možné stornování z tohoto důvodu,
• informace o pasových a vízových požadavcích a informace o zdravotních formalitách,
• informace o tom, že cestující může smlouvu ukončit kdykoli před zahájením poskytování souborných služeb proti zaplacení přiměřeného storno poplatku nebo případně standardních storno poplatků požadovaných pořadatelem,
• informace o nepovinném nebo povinném pojištění nákladů na ukončení smlouvy cestujícím nebo nákladů na pomoc v případě nehody, nemoci či smrti.

Potvrzení smlouvy bude obsahovat výše uvedené položky a následující doplňující informace:

• zvláštní požadavky cestujícího, které pořadatel přijal,
• informace, že pořadatel odpovídá za řádné poskytování všech cestovních služeb uvedených ve smlouvě a že má povinnost poskytnout pomoc, pokud se cestující ocitne v obtížích,
• kontaktní údaje subjektu, který má poskytnout ochranu pro případ platební neschopnosti, a místního zástupce pořadatele, kontaktního místa nebo jiné služby, které cestujícímu umožní urychleně a účinně pořadatele kontaktovat,
• informace, že cestující je povinen informovat pořadatele o jakémkoli nesouladu služeb se smlouvou,
• u dětí cestujících bez doprovodu informace umožňující přímý kontakt s dítětem nebo s osobou, která za dítě odpovídá v místě jeho pobytu,
• informace o postupech vyřizování stížností,
• informace o právu cestujícího převést smlouvu.

S dostatečným předstihem před zahájením poskytování souborných služeb předá pořadatel cestujícímu nezbytné stvrzenky, poukázky nebo přepravní doklady a nezbytné informace o cestě.

Zvýšení ceny

Zvýšení ceny (většinou omezené na maximálně 8 %) je povoleno pouze za předpokladu, že smlouva tuto možnost výslovně uvádí (v takovém případě lze také požadovat snížení ceny). Cenu lze zvýšit výhradně v bezprostředním důsledku změny:

• nákladů na pohonné hmoty nebo jiné zdroje energie,
• zvýšení daní nebo poplatků třetí strany,
• směnných kurzů.

O jakémkoli zvýšení cen musí být cestující informován nejpozději 20 dnů před zahájením poskytování souborných služeb.

Ukončení smlouvy ze strany cestujícího

Pokud pořadatel provede významné změny smlouvy nebo zvýší cenu o více než 8 %, má cestující před zahájením poskytování souborných služeb právo buď přijmout změnu, přijmout náhradní souborné služby (stejné nebo vyšší hodnoty), nebo do 14 dnů smlouvu ukončit a získat zpět veškeré uskutečněné platby.

Cestující může smlouvu ukončit kdykoli před zahájením poskytování souborných služeb zaplacením přiměřeného storno poplatku.

Cestující také může smlouvu ukončit (bez zaplacení storno poplatku), jestliže v destinaci nebo jejím bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají výrazný dopad na poskytování souborných služeb nebo na přepravu osob do destinace. V takovém případě má nárok na vrácení veškerých uskutečněných plateb, avšak nemá nárok na dodatečné odškodnění.

Výkonnost

Pořadatel má odpovědnost za poskytování cestovních služeb zahrnutých ve smlouvě, i když je poskytuje prostřednictvím jiných podniků. Směrnice stanoví předpisy pro neplnění podmínek smlouvy, ukončení smlouvy a poskytnutí náhrady.

• Není-li některá cestovní služba poskytována v souladu se smlouvou, zjedná pořadatel nápravu neplnění smluvních podmínek, ledaže to není možné, nebo to vyžaduje nepřiměřené náklady.
• Nelze-li poskytnout podstatnou část cestovních služeb podle dohodnutých podmínek, nabídne pořadatel bez dodatečných nákladů pro cestujícího vhodné náhradní řešení v rovnocenné nebo vyšší kvalitě.
• Nelze-li v důsledku „nevyhnutelných a mimořádných okolností“ zajistit návrat cestujícího, nese pořadatel náklady na nezbytné ubytování nejvýše za tři noci.
• Cestující může ukončit smlouvu bez zaplacení storno poplatku, pokud neplnění povinností pořadatele významně ovlivňuje poskytování souborných služeb a poskytovatel nezajistí nápravu.

Členské státy Evropské unie (EU) by měly zajistit, aby cestující mohl podat zprávy, žádosti nebo stížnosti přímo prodejci a aby je prodejce předal bez zbytečného prodlení pořadateli.

Cestující mají nárok na zvýšenou ochranu pro případ platební neschopnosti pořadatele. Za účelem lepší mezinárodní spolupráce byla zřízena síť ústředních kontaktních míst v členských státech.

Tato směrnice se nepoužije na souborné služby a spojené cestovní služby:

• na dobu kratší než 24 hodin, jestliže nezahrnují nocleh,
• nabízené příležitostně, na neziskovém základě a pouze omezené skupině cestujících,
• zakoupené na základě obecné smlouvy o pořádání pracovních cest.

Obecně členské státy nesmějí zavádět předpisy poskytující takovou úroveň ochrany cestujících, která se odchyluje od této směrnice.

Směrnice s účinností ode dne 1. července 2018 zrušila směrnici 90/314/EHS.

ODKDY SMĚRNICE PLATÍ?

Měla nabýt podoby zákona v členských státech do 1. ledna 2018. Používá se od středa 1. července 2018.

Směrnice byla dne 22. září 2017 začleněna do Dohody o Evropském hospodářském prostoru.

KONTEXT

Další informace viz

• Souborné cestovní služby (Evropská komise)

Po vypuknutí epidemie COVID-19 a zavedení opatření k řešení dopadu této krize Evropská komise přijala:

• doporučení Komise (EU) 2020/648 ze dne 13. května 2020 o poukazech nabízených cestujícím jako alternativa k vrácení peněz za zrušené souborné cestovní a přepravní služby a v souvislosti s pandemií COVID-19,
• Sdělení Komise – Pokyny pro ochranu zdraví, repatriaci a cestování pro námořníky, cestující a jiné osoby na palubách lodí.

KLÍČOVÉ POJMY

HLAVNÍ DOKUMENT

Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2302 ze dne 25. listopadu 2015 o souborných cestovních službách a spojených cestovních službách, o změně nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 2006/2004 a směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU a o zrušení směrnice Rady 90/314/EHS (Úř. věst. L 326, 11.12.2015, s. 1–33).

Poslední aktualizace 03.02.2022