(a)

Tillämpa en ”allt eller inget”-policy, som innebär att kunderna måste använda SAP för underhålls- och stödtjänster för alla lokalt körda ERP-program från SAP med samma nivå av stöd.

(b)

Hindra kunder från att säga upp underhålls- och stödtjänster för oanvända programvarulicenser (shelfware).

(c)

Förlänga löptiden för de inledande licensvillkoren för lokalt körda ERP-program, vilket innebär att det inte är möjligt att säga upp underhålls- och stödtjänster.

(d)

Ta ut avgifter för återställande och retroaktiva avgifter för stödtjänster efter ett uppehåll i abonnemanget (back maintenance fees) från kunder som abonnerar på SAP:s underhålls- och stödtjänster efter en periods bortavaro.

(a)

Policyn ”allt eller inget”: SAP:s kunder kan begära att deras landskap, som integrerar alla SAP:s lokalt körda ERP-programvaruprodukter och -licenser, delas upp på separata kommersiella installationer. För varje kommersiell installation kommer kunderna att kunna välja olika leverantörer av underhålls- och stödtjänster och/eller olika stödnivåer från SAP eller att lämna kommersiella installationer utan stöd.

(b)

Shelfware: SAP åtar sig att erbjuda större transparens och bredare tillgång till avtal baserade på enhetlig mätning (single metric contracts), vilket innebär att licensavgifterna –inklusive underhålls- och stödavgifter – beräknas baserat på överenskomna mätbara faktorer, t.ex. intäkter. Kunderna kommer också att kunna inrätta separata kommersiella installationer som innefattar shelfware och säga upp underhålls- och stödtjänster för sådana kommersiella installationer.

(c)

Förlängning av de inledande avtalsperioden: SAP åtar sig att förtydliga sina avtalsbestämmelser för förlängningen av den inledande avtalsperioden och avstå från att låta den börja om vid varje ytterligare licensinköp.

(d)

Retroaktiva avgifter efter ett uppehåll i abonnemanget för underhåll och återställande: SAP åtar sig att avskaffa återställandeavgifterna och sänka de retroaktiva avgifterna för underhållstjänster efter ett uppehåll i abonnemanget till 50 % av de underhålls- och stödavgifter som en kund skulle ha betalat utan avbrottet, och för högst sex månader. SAP åtar sig också att helt avstå från de retroaktiva avgifterna för underhållstjänster efter ett uppehåll i abonnemanget för ett antal produkter som inte längre stöds av SAP och som inte längre täcks av en produktöverskridande licens.

(e)

För att genomföra dessa åtaganden åtar sig SAP att i) uppdatera berörda policyer och avtal, ii) underrätta kunder och berörda parter om förändringarna och iii) utbilda sin personal.

(f)

SAP åtar sig att utse en övervakningsförvaltare som kommer att övervaka och rapportera till kommissionen om genomförandet av åtagandena under en period av tio år.

(g)

SAP förbinder sig att inte direkt eller indirekt kringgå eller försöka kringgå åtagandena genom sitt agerande eller sin underlåtelse att agera.

(h)

Åtagandena ska gälla under en period av tio år med början den dag de får verkan och ska tillämpas på alla kunder i hela världen.

European Commission

Directorate-General for Competition

Antitrust Registry

B-1049 Bruxelles/Brussel