Principerna för Solvit, problemlösningsnätverket för medborgare och företag

Solvitnätverket syftar till att hitta lösningar på klagomål från EU-medborgare och företag som misstänker att deras rättigheter har kränkts av en offentlig myndighet.

RÄTTSAKT

Kommissionens rekommendation 2013/461/EU av den 17 september 2013 om principerna för Solvit (EUT L 249, 19.9.2013).

SAMMANFATTNING

I kommissionens rekommendation fastställs regler för samarbete mellan Solvitcentrumen.

Alla EU:s medlemsstater samt Norge, Island och Liechtenstein har upprättat ett nationellt Solvitcentrum, i de flesta fall i statsrådets kansli, utrikesministeriet eller ministeriet för ekonomiska frågor.

Centrumen har ett direkt samarbete genom en onlinedatabas för att inom tio veckor pragmatiskt lösa problemen som medborgarna och företagen har skickat in. Kommissionen är ansvarig för att underlätta för och samordna Solvitnätverket.

Tjänsterna är kostnadsfria, och eftersom det är ett informellt nätverk är lösningarna inte bindande.

För att Solvit ska ingripa måste det röra sig om

• en överträdelse av en EU-lag,
• av en offentlig myndighet,
• i en gränsöverskridande situation.

Den sökande bör inte ha inlett formella förfaranden, eftersom det då inte längre är möjligt att hitta en informell lösning på problemet.

Solvit handlägger problem inom områden som social trygghet, uppehållstillstånd, fri rörlighet för tjänster och varor, erkännande av yrkeskvalifikationer, beskattning och fordonsregistrering.

Här följer en kort sammanfattning av några exempel på tjänster som rekommendationen föreslår att Solvitcentrumen bör erbjuda (observera att de läsare som vill förstå principerna fullt ut hellre bör läsa den fullständiga rekommendationen):

• Solvitcentrum bör finnas tillgängliga på telefon eller via e-post. De bör även omgående ge svar på frågor.
• Sökanden bör få en första reaktion på deras problem inom en vecka.
• Inom en månad efter denna första bedömning ska de sökande, om deras ärendeakt är fullständig, få en bekräftelse på att ett Solvitärende har inletts.
• Om ett problem inte kan behandlas som Solvitärende, ska den sökande underrättas om skälen till detta samt få råd om eventuella andra möjligheter att lösa problemet.
• Inom tio veckor efter att ärendet har inletts, ska sökanden få en lösning på sitt problem som exempelvis kan utgöras av ett klargörande av tillämplig unionslagstiftning.

Ökad kännedom om Solvitnätverket

Rekommendationen föreslår att medlemsstaterna ska se till att det finns användarvänlig information och lätt tillgång till Solvittjänsterna, särskilt på den offentliga förvaltningens alla relevanta webbplatser. Den uppmanar även medlemsstaterna att vidta åtgärder för att öka kännedomen om Solvit.

Senast ändrat den 22.04.2014