Pakketreizen — Consumentenrechten (per 2018)

 

SAMENVATTING VAN:

Richtlijn (EU) 2015/2302 – pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen

WAT IS HET DOEL VAN DE RICHTLIJN?

De richtlijn heeft ten doel te zorgen voor een hoog en uniform niveau van consumentenbescherming in verband met overeenkomsten voor pakketreizen* en gekoppelde reisarrangementen*, waarbij rekening wordt gehouden met het groeiende gebruik van onlineboekingen.

KERNPUNTEN

Informatie

De volgende informatie moet door de organisatoren of doorverkopers worden verstrekt voordat een overeenkomst wordt aangegaan, voor zover deze van toepassing is op de pakketreis:

• de route met de data en indien overnachting is inbegrepen, het aantal nachten;
• de vervoermiddelen, met opgave van data en tijdstippen van vertrek en terugkeer, tussenstops en de aansluitingen;
• de accommodatiegegevens;
• de maaltijden;
• bezoeken of andere diensten die zijn begrepen;
• in geval van een groepsreis, de omvang van de groep bij benadering;
• de taal waarin toeristische diensten worden verricht, voor zover van toepassing;
• uitsluitsel of de reis geschikt is voor personen met beperkte mobiliteit en, op verzoek van de reiziger, nauwkeurige informatie over de vraag of de reis gelet op de behoeften van de reiziger geschikt is;
• contactgegevens;
• de totaalprijs inclusief belastingen en, indien van toepassing, eventuele bijkomende kosten;
• de betalingsregelingen;
• het minimumaantal personen dat nodig is om de pakketreis te laten plaatsvinden en de termijn waarbinnen de overeenkomst kan worden beëindigd indien dat aantal niet is bereikt;
• paspoort- en visumverplichtingen, waaronder informatie over formaliteiten op gezondheidsgebied;
• de mededeling dat de reiziger de overeenkomst vóór het begin van de pakketreis te allen tijde kan beëindigen tegen betaling van een redelijke vergoeding of de gestandaardiseerde beëindigingsvergoedingen die door de organisator worden verlangd;
• informatie over een facultatieve of verplichte verzekering die de kosten bij beëindiging van de overeenkomst door de reiziger of de kosten van bijstand bij ongeval, ziekte of overlijden dekt.

De bevestiging van de overeenkomst bevat bovengenoemde zaken, alsmede de volgende aanvullende informatie:

• bijzondere wensen van de reiziger waarop de organisator is ingegaan;
• dat de organisator aansprakelijk is voor de goede uitvoering van alle onder de overeenkomst vallende reisdiensten, en verplicht is bijstand te bieden wanneer de reiziger in moeilijkheden verkeert;
• de contactgegevens van de entiteit die instaat voor de bescherming bij insolventie en de lokale vertegenwoordiger van de organisator, van een contactpunt of van een andere dienst, welke gegevens de reiziger in staat stellen snel en efficiënt contact op te nemen met de organisator;
• dat de reiziger verplicht is eventuele non-conformiteit tussen de diensten en de overeenkomst bij de organisator te melden;
• voor alleenreizende kinderen, informatie op basis waarvan rechtstreeks contact kan worden opgenomen met het kind of met de persoon die op de verblijfplaats van het kind voor het kind verantwoordelijk is;
• procedures voor klachtenafhandeling;
• het recht van de reiziger om de overeenkomst over te dragen.

Tijdig voor het begin van de pakketreis verstrekt de organisator de nodige ontvangstbewijzen, vouchers en vervoerbewijzen, alsmede de nodige reisinformatie.

Prijsverhogingen

Prijsverhogingen (beperkt tot 8 % in de meeste gevallen) zijn slechts mogelijk indien de overeenkomst expliciet voorziet in die mogelijkheid (in welk geval ook prijsverlagingen kunnen worden gevorderd) en indien deze rechtstreeks voortvloeien uit veranderingen in:

• de kostprijs van brandstof of van andere energiebronnen;
• belastingen of vergoedingen die worden geheven door derden;
• wisselkoersen.

Eventuele prijsstijgingen moeten niet later dan twintig dagen vóór het begin van de pakketreis worden meegedeeld.

Beëindiging van de overeenkomst door de reiziger

Indien de organisator de overeenkomst aanzienlijk wijzigt of de prijs met meer dan 8 % verhoogt, heeft de reiziger het recht om, vóór het begin van de pakketreis, de wijziging te accepteren, een vervangende pakketreis (van gelijke of hogere waarde) te accepteren, of de overeenkomst te beëindigen waarbij eventuele terugbetaling binnen 14 dagen plaatsvindt.

De reiziger kan de overeenkomst op ieder moment vóór het begin van de pakketreis beëindigen tegen betaling van een passende vergoeding.

De reiziger kan de overeenkomst ook beëindigen (zonder betaling van een vergoeding) in geval van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden die zich voordoen op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de pakketreis of voor het personenvervoer naar de bestemming. De reiziger heeft recht op een volledige terugbetaling maar kan geen aanspraak maken op een bijkomende schadevergoeding.

Uitvoering

De organisator is aansprakelijk voor de uitvoering van de reisdiensten in de overeenkomst, ook indien deze diensten door andere bedrijven worden verricht. Er zijn regels voor non-conformiteit, beëindiging en vergoeding.

• Indien een of meer reisdiensten niet conform de overeenkomst worden uitgevoerd, zorgt de organisator dat de non-conformiteit wordt verholpen, tenzij dat onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich meebrengt.
• Indien een aanzienlijk deel van de reisdiensten niet kan worden verricht zoals overeengekomen, biedt de organisator, zonder bijkomende kosten, geschikte alternatieve arrangementen aan van gelijkwaardige of hogere kwaliteit.
• Indien er, als gevolg van “onvermijdbare en buitengewone omstandigheden”, niet kan worden gezorgd voor de terugkeer van de reiziger, zijn de kosten van de accommodatie voor ten hoogste drie overnachtingen voor rekening van de organisator.
• Indien de non-conformiteit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de pakketreis en de organisator deze niet heeft verholpen, kan de reiziger de overeenkomst zonder betaling van een beëindigingsvergoeding beëindigen.

Lidstaten van de Europese Unie (EU) zien erop toe dat de reiziger berichten, verzoeken of klachten rechtstreeks kan richten tot de doorverkoper en dat de doorverkoper deze onverwijld doorgeeft aan de betreffende organisator.

Er is sprake van verhoogde bescherming voor reizigers in geval van insolventie van de organisator. Er is een netwerk van centrale contactpunten in lidstaten ingesteld om internationale samenwerking te verbeteren.

Deze richtlijn is niet van toepassing op reisarrangementen:

• die een periode van minder dan 24 uur beslaan, tenzij zij een overnachting omvatten;
• die incidenteel, zonder winstoogmerk alsook uitsluitend aan een beperkte groep reizigers worden aangeboden;
• die worden gekocht op basis van een algemene overeenkomst voor reizen die betrekking hebben op bedrijfs- of beroepsactiviteiten.

Over het algemeen mogen lidstaten geen regelgeving aannemen die de reiziger een niveau van bescherming biedt dat van deze richtlijn afwijkt.

De richtlijn strekt met ingang van 1 juli 2018 tot intrekking van Richtlijn 90/314/EEG.

VANAF WANNEER IS DE RICHTLIJN VAN TOEPASSING?

De lidstaten moesten de richtlijn voor 1 januari 2018 omzetten in nationaal recht. De richtlijn is van toepassing sinds 1 juli 2018.

De richtlijn is op 22 september 2017 opgenomen in de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte.

ACHTERGROND

Zie voor meer informatie

• Pakketreizen (Europese Commissie).

Na de uitbraak van COVID-19 en de introductie van maatregelen om met de gevolgen van de crisis om te gaan, heeft de Europese Commissie de volgende documenten aangenomen:

• Aanbeveling (EU) 2020/648 van de Commissie van 13 mei 2020 inzake vouchers die aan passagiers en reizigers worden aangeboden als alternatief voor terugbetaling van geannuleerde pakketreizen en vervoersdiensten in het kader van de COVID-19-pandemie;
• Mededeling van de Commissie — Richtsnoeren voor de bescherming van de gezondheid, de repatriëring en reizen van zeevarenden, passagiers en andere personen aan boord van schepen.

KERNBEGRIPPEN

BELANGRIJKSTE DOCUMENT

Richtlijn (EU) 2015/2302 van het Europees Parlement en de Raad van 25 november 2015 betreffende pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen, houdende wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad, en tot intrekking van Richtlijn 90/314/EEG van de Raad (PB L 326 van 11.12.2015, blz. 1-33)

Achtereenvolgende wijzigingen aan Richtlijn (EU) 2015/2302 zijn opgenomen in de originele tekst. Deze geconsolideerde versie is enkel van documentaire waarde.

Laatste bijwerking 03.02.2022