Digitālā satura un digitālo pakalpojumu piegādes līgumi

 

KOPSAVILKUMS:

Direktīva (ES) 2019/770 par dažiem digitālā satura un digitālo pakalpojumu piegādes līgumu aspektiem

KĀDS IR ŠĪS DIREKTĪVAS MĒRĶIS?

• Tajā ir paredzēti noteikumi par digitālā saturu vai digitālo pakalpojumu piegādes līgumiem, jo īpaši:
  • noteikumi par atbilstību līgumam un
  • tiesiskās aizsardzības līdzekļi digitālā satura vai digitālo pakalpojumu neatbilstības vai nepiegādāšanas gadījumā.
• Digitālais saturs ir datorprogrammas un mobilo ierīču lietotnes, kā arī video un audio datnes digitālā formā.
• Digitālie pakalpojumi ir, piemēram, mākoņpakalpojumi un sociālie plašsaziņas līdzekļi.
• Direktīva ir daļa no Eiropas digitālā vienotā tirgus stratēģijas.

SVARĪGĀKIE ASPEKTI

Darbības joma

Direktīva jāpiemēro ikvienam līgumam, saskaņā ar ko tirgotājs patērētājam piegādā digitālo saturu vai digitālos pakalpojumus, un patērētājs maksā vai apņemas maksāt par to konkrētu cenu. Tā ir jāpiemēro arī tad, ja patērētājs nemaksā cenu, bet sniedz vai apņemas sniegt tirgotājam personas datus, ja vien sniegtie personas dati tiek apstrādāti ne tikai digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegādei vai juridisko prasību izpildei.

Šo direktīvu nepiemēro līgumiem par:

• precēm, kurām ir digitāli elementi (regulējums ietverts Direktīvā (ES) 2019/771);
• interneta piekļuvi;
• ziņapmaiņas pakalpojumiem (piemēram, īsziņām), izņemot numurneatkarīgus starppersonu sakaru pakalpojumus;
• veselības aprūpi;
• azartspēļu pakalpojumiem;
• finanšu pakalpojumiem;
• programmatūru, ko tirgotājs piedāvā saskaņā ar bezmaksas atklātā pirmkoda licenci (par kuru nemaksā cenu, un saistībā ar kuru patērētāja sniegtos personas datus tirgotājs apstrādā tikai nolūkā uzlabot šo konkrēto programmatūru);
• digitālā satura piegādi, ja tas tiek darīts pieejams priekšnesuma vai pasākuma ietvaros, piemēram, kā digitālas kinematogrāfiskās projekcijas;
• digitālo saturu, ko saskaņā ar Direktīvu 2003/98/EK nodrošina dalībvalstu publiskā sektora iestādes.

Atbilstība

Digitālajam saturam vai digitālajiem pakalpojumiem kopumā jāatbilst šādiem kritērijiem:

• aprakstam, daudzumam un kvalitātei, tostarp funkcionalitātei, saderībai, sadarbspējai un citām iezīmēm jāatbilst līguma prasībām;
• jāder jebkuram konkrētam nolūkam, par ko panākta vienošanās līguma noslēgšanas procesā;
• jāpiegādā ar visiem piederumiem un instrukcijām un kopā ar līgumā prasīto palīdzību patērētājam;
• jāatjaunina, kā noteikts līgumā;
• jāpiemēro nolūkiem, kuriem parasti izmantotu tāda paša veida digitālo saturu vai digitālos pakalpojumus;
• jāpiemīt tādām kvalitātes īpašībām un veiktspējas rādītājiem (tostarp funkcionalitātei, saderībai, pieejamībai, nepārtrauktībai un drošībai), ko patērētājs var pamatoti sagaidīt;
• jāpiegādā ar visiem piederumiem un instrukcijām, ko patērētājs var pamatoti sagaidīt saņemt;
• jāatbilst jebkādai izmēģinājuma versijai vai priekšskatījumam, ko tirgotājs darījis pieejamu pirms līguma noslēgšanas

Tirgotājiem jānodrošina, ka patērētājs tiek informēts un viņam tiek piegādāti atjauninājumi, tostarp drošības atjauninājumi, kas nepieciešami, lai uzturētu digitālā satura vai digitālā pakalpojuma atbilstību. Direktīvā ir paredzēti arī detalizētāki noteikumi par pienākumu sniegt atjauninājumus.

Tirgotāja atbildība

• Tirgotājs ir atbildīgs par:
  • digitālā satura vai digitālā pakalpojuma nepiegādāšanu neatkarīgi no iemesla;
  • jebkuru digitālā satura vai digitālā pakalpojuma neatbilstību, kas pastāv piegādes brīdī vai kas parādās vismaz divu gadu laikā. Ja neatbilstība parādās viena gada laikā, patērētājam nav pienākums pierādīt to, ka neatbilstība pastāvēja piegādes brīdī.
• Ja digitālais saturs vai digitālais pakalpojums tiek piegādāts pastāvīgi, tirgotājs ir atbildīgs par jebkuru neatbilstību, kas rodas un parādās piegādes perioda laikā.

Tiesiskās aizsardzības līdzekļi

• Ja tirgotājs nav piegādājis digitālo saturu vai digitālo pakalpojumu bez nepamatotas kavēšanās vai saskaņotajā laikposmā, par ko patērētājs ir nosūtījis atgādinājumu, patērētājam ir tiesības izbeigt līgumu.
• Neatbilstības gadījumā patērētājs ir tiesīgs prasīt digitālā satura vai digitālā pakalpojuma atbilstības nodrošināšanu (ja vien tas nav neiespējami vai izņemot gadījumus, kad tas tirgotājam radītu nesamērīgas izmaksas). Ja tirgotājs to nenodrošina, patērētājam ir tiesības saņemt proporcionālu cenas samazinājumu vai izbeigt līgumu.
• Līguma izbeigšanas gadījumā tirgotājs atmaksā patērētājam visas summas, izņemot par laikposmiem, kad pastāvīgi piegādātais digitālais saturs vai digitālais pakalpojums ir bijis atbilstīgs.

Pienākumi un tiesības līguma izbeigšanas gadījumā

• Līguma izbeigšanas gadījumā attiecībā uz patērētāja personas datiem tirgotājam jāievēro Regulā (ES) 2016/679 (Vispārīgā datu aizsardzības regula) paredzētie pienākumi. Noteiktos apstākļos tirgotājam:
  • jāatturas arī no tāda satura izmantošanas, kas nav personas dati un ko patērētājs ir sniedzis vai radījis, izmantojot digitālo saturu vai digitālo pakalpojumu;
  • jāļauj patērētājam iegūt šādu saturu pieņemamā laikā, neradot būtiskas neērtības un bez maksas.
• Pēc līguma izbeigšanas patērētājam būtu jāatturas no digitālā satura vai digitālā pakalpojuma izmantošanas un no tā pieejamības nodrošināšanas trešajām personām.
• Dalībvalstīm jānodrošina, ka pastāv efektīvi līdzekļi, lai nodrošinātu šīs direktīvas prasību ievērošanu.

Šī direktīva papildina Direktīvu (ES) 2019/771 par preču pārdošanas līgumiem.

KOPŠ KURA LAIKA ŠĪ DIREKTĪVA IR PIEMĒROJAMA?

ES valstu tiesību aktos tā ir jātransponē līdz 2021. gada 1. jūlijam. Dalībvalstīm direktīvas noteikumi ir jāpiemēro no 2022. gada 1. janvāra.

KONTEKSTS

Skatīt arī:

• Patērētāju tiesības (Eiropas Savienība)
• Digitālais vienotais tirgus (Eiropas Komisija).

PAMATDOKUMENTS

Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīva (ES) 2019/770 (2019. gada 20. maijs) par dažiem digitālā satura un digitālo pakalpojumu piegādes līgumu aspektiem (OV L 136, 22.5.2019., 1.–27. lpp.)

SAISTĪTIE DOKUMENTI

Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīva (ES) 2019/771 (2019. gada 20. maijs) par atsevišķiem preču pārdošanas līgumu aspektiem, ar kuru groza Regulu (ES) 2017/2394 un Direktīvu 2009/22/EK un atceļ Direktīvu 1999/44/EK (OV L 136, 22.5.2019., 28.–50. lpp.)

Eiropas Parlamenta un Padomes Regula (ES) 2016/679 (2016. gada 27. aprīlis) par fizisku personu aizsardzību attiecībā uz personas datu apstrādi un šādu datu brīvu apriti un ar ko atceļ Direktīvu 95/46/EK (Vispārīgā datu aizsardzības regula) (OV L 119, 4.5.2016., 1.–88. lpp.)

Regulas (ES) 2016/679 turpmākie grozījumi ir iekļauti pamattekstā. Šai konsolidētajai versijai ir tikai dokumentāla vērtība.

Komisijas paziņojums Eiropas Parlamentam, Padomei, Eiropas Ekonomikas un sociālo lietu komitejai un Reģionu komitejai. Digitālā vienotā tirgus stratēģija Eiropai (COM(2015) 192 final, 6.5.2015.)

Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīva 2011/83/ES (2011. gada 25. oktobris) par patērētāju tiesībām un ar ko groza Padomes Direktīvu 93/13/EEK un Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīvu 1999/44/EK un atceļ Padomes Direktīvu 85/577/EEK un Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīvu 97/7/EK (OV L 304, 22.11.2011., 64.–88. lpp.)

Skatīt konsolidēto versiju.

Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīva 2002/58/EK (2002. gada 12. jūlijs) par personas datu apstrādi un privātās dzīves aizsardzību elektronisko komunikāciju nozarē (direktīva par privāto dzīvi un elektronisko komunikāciju) (OV L 201, 31.7.2002., 37.–47. lpp.)

Skatīt konsolidēto versiju.

Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīva 2000/31/EK (2000. gada 8. jūnijs) par dažiem informācijas sabiedrības pakalpojumu tiesiskiem aspektiem, jo īpaši elektronisko tirdzniecību, iekšējā tirgū (“Direktīva par elektronisko tirdzniecību”) (OV L 178, 17.7.2000., 1.–16. lpp.)

Padomes Direktīva 93/13/EEK (1993. gada 5. aprīlis) par negodīgiem noteikumiem patērētāju līgumos (OV L 95, 21.4.1993., 29.–34. lpp.)

Skatīt konsolidēto versiju.

Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīva 2003/98/EK (2003. gada 17. novembris) par valsts sektora informācijas atkalizmantošanu (OV L 345, 31.12.2003., 90.–96. lpp.)

Skatīt konsolidēto versiju.

Pēdējo reizi atjaunots: 28.11.2019