(1)

siekiant nustatyti viešai prieinamų elektroninių ryšių paslaugų teikėjų vartotojams, labai mažoms įmonėms, mažoms įmonėms ir ne pelno organizacijoms pagal Direktyvos (ES) 2018/1972 102 straipsnio 1 ir 2 dalis teiktinos sutarties santraukos pagrindinius elementus, reikėtų nustatyti šabloną, kuriame būtų nurodyti sutarties santraukos pagrindiniai elementai. Sutarties santrauką turi būti paprasta skaityti, suprasti ir palyginti, jos struktūra ir formatas turi būti bendri;

(2)

nepriklausomai nuo to, ar yra atspausdinta, ar elektroniniu formatu, sutarties santraukos informacija turėtų atitikti atitinkamus prieinamumo reikalavimus pagal Sąjungos teisę, kuria suderinami Europos Parlamento ir Tarybos direktyva (ES) 2019/882 (2) nustatyti gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimai;

(3)

sutarties santrauka neturėtų būti priešinga vartotojų apsaugos įsipareigojimams, numatytiems tokiuose teisės aktuose kaip Tarybos direktyva 93/13/EEB (3), Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2005/29/EB (4) ir Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2011/83/ES (5). Be to, joje turėtų būti laikomasi teisių ir įsipareigojimų, numatytų asmens duomenų apsaugos teisės aktuose, kaip antai Europos Parlamento ir Tarybos reglamente (ES) 2016/679 (6);

(4)

siekiant sudaryti geresnes sąlygas lengvai susipažinti su sutarties santrauka, išskyrus tinkamai pagrįstus atvejus, atspausdinta lengvai įskaitomu šriftu santrauka neturėtų viršyti vieno A4 formato puslapio ekvivalento. Paslaugų paketų atveju atspausdinta lengvai įskaitomu šriftu santrauka neturėtų viršyti trijų A4 formato puslapių ekvivalento. Ilgesnė santrauka galėtų būti pateisinama, pavyzdžiui, dėl prieinamumo neįgaliems vartotojams. Siekiant užtikrinti galimybę palyginti elektroninių ryšių paslaugų pasiūlymus, maketuojant sutarties santrauką turėtų būti numatytos aiškiai atpažįstamos antraštės, po kuriomis sugrupuojami skirtingi informacijos elementai. Kad vartotojams būtų lengviau suprasti ir greitai rasti svarbią informaciją, atitinkami kiekvieno skyrelio elementai turėtų būti aprašyti trumpais sakiniais. Suprantamumo ir spausdinimo sumetimais tarp puslapio kraštų ir sutarties santraukos teksto turėtų būti paliktos pakankamos paraštės;

(5)

lengvas šrifto skaitymas priklauso nuo įvairių veiksnių, be kita ko, santykio tarp skaitymo atstumo, ženklų aukščio ir galimybės lengvai padidinti šrifto dydį, kai santrauka pateikta elektroniniu būdu. Laikoma, kad skaitant iš arti bent 10 dydžio šriftas daugeliui vartotojų yra lengvai perskaitomas. Antraštės turėtų būti aiškiai išskirtos iš teksto, pavyzdžiui, didesniu šriftu. Skaitomumui palengvinti galima būtų naudoti įprastus šriftus be užraitų. Be to, lengvą skaitomumą reikėtų užtikrinti ir pagal pažangiausią praktiką nustatant pakankamą šrifto ir fono kontrastą, ypač kai naudojamos spalvos;

(6)

kai įprastomis sąlygomis sutarties santrauka turėtų būti pateikiama bent 10 dydžio šriftu, dėl elektroninių ryšių paslaugoms, kaip antai mažmeninės prekybos vietose parduodamoms iš anksto apmokėtoms paslaugoms, teikti naudojamų elektroninių prietaisų ar kanalų sutarties santrauką pagrįstais atvejais gali tekti sumažinti, pavyzdžiui, kad tilptų ant pakuotės arba prietaiso. Kartais iš anksto apmokėtos paslaugos parduodamos tokių išmatavimų pakuotėse, kad ant jų pateikti informacijos 10 dydžio šriftu neįmanoma;

(7)

privaloma informacija turėtų būti nurodoma tiesiogiai santraukoje, o ne pateikiant nuorodą į kitus informacijos šaltinius, nebent tai konkrečiai nurodyta santraukos rengimo nurodymuose. Naudojamos vaizdinės priemonės, kaip antai simboliai, piktogramos ir piešiniai arba hipersaitai ir iškylantys langai, neturėtų trukdyti lengvai perskaityti sutarties santraukos ir neturėtų būti įkyrūs, kad nenukreiptų vartotojo dėmesio nuo santraukos turinio; Sutarties santraukoje reikėtų pateikti pagrindinę informaciją, reikalingą vartotojams tam, kad galėtų palyginti pasiūlymus ir priimti informacija pagrįstą sprendimą.

(8)

reikėtų vengti specializuotos kalbos, techninio žargono ir akronimų;

(9)

vartotojams labai svarbu turėti galimybę susipažinti su standartiniais paslaugų aprašymais. Atitinkamais atvejais reikėtų nurodyti į sutarties santrauką įtrauktas paslaugas ir per ataskaitinį laikotarpį priskaičiuotus kiekius. Reikėtų nurodyti į paslaugą įtrauktus skambučių, žinučių ir duomenų kiekius, taip pat atitinkamais atvejais paslaugų teikėjo taikomas tarptinklinio ryšio sąžiningo naudojimo taisykles. Atitinkamais atvejais skambučiai turėtų būti skaičiuojami minutėmis arba sekundėmis pagal paslaugų teikėjo ikisutartinę informaciją, žinutės – vienetais, o duomenys – megabaitais arba gigabaitais;

(10)

sutarties santraukoje turėtų būti nurodyta informacija, kuria naudodamiesi vartotojai galėtų susisiekti su savo paslaugų teikėju, ypač norėdami pateikti skundą. Svarbią kontaktinę informaciją gali sudaryti ne tik e. pašto adresas ar telefono numeris, bet ir galimybė pasinaudoti formomis internete ar tiesiogiai susisiekti kitu būdu;

(11)

elektroninių ryšių paslaugos turėtų būti aiškiai aprašytos ir nurodytos pagrindinės jų savybės. Jei yra suteikiama įranga, reikėtų nurodyti jos rūšį.

(12)

pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2015/2120 (7) 4 straipsnio 1 dalies d punktą interneto prieigos paslaugų sutartyje privalo būti pateiktas aiškus ir suprantamas paaiškinimas apie mažiausią galimą, įprastą, didžiausią ir reklamuojamą parsisiuntimo ir išsiuntimo spartą fiksuotojo ryšio tinklų atveju arba numatomą didžiausią ir reklamuojamą parsisiuntimo ir išsiuntimo spartą judriojo ryšio tinklų atveju. Pagal Direktyvos (ES) 2018/1972 102 straipsnio 3 dalies f punktą tos informacijos santrauka turi būti įtraukta į sutarties santrauką. Sutarties santraukoje turėtų būti nurodoma bent interneto prieigos paslaugų mažiausia galima, įprasta ir didžiausia parsisiuntimo ir išsiuntimo sparta fiksuotojo ryšio tinklų atveju arba interneto prieigos paslaugų numatoma didžiausia parsisiuntimo ir išsiuntimo sparta judriojo ryšio tinklų atveju;

(13)

pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2015/2120 4 straipsnio 1 dalies e punktą sutartyje, kurioje numatyta interneto prieigos paslauga, privalo būti pateiktas aiškus ir suprantamas paaiškinimas apie teisių gynimo priemones, kuriomis vartotojas gali naudotis pagal nacionalinę teisę esant skirtumui tarp faktinio interneto prieigos paslaugos veikimo ir sutartyje nurodyto veikimo. Pagal Direktyvos (ES) 2018/1972 102 straipsnio 3 dalies f punktą to paaiškinimo santrauka turi būti įtraukta į sutarties santrauką. Sutarties santraukoje turėtų būti apibendrintos teisių gynimo priemonės, kuriomis vartotojas gali naudotis pagal nacionalinę teisę esant skirtumui tarp faktinio interneto prieigos paslaugos veikimo ir sutartyje nurodyto veikimo, susijusiam su sparta ar kitais paslaugos kokybės parametrais;

(14)

informacija apie kainą turėtų apimti taikomą paslaugos įjungimo kainą, periodinius ir su vartojimu susijusius mokesčius, kaip antai ataskaitinio laikotarpio ir mėnesio mokesčius, kad būtų galima juos palyginti, visas nuolaidas ir, jei yra suteikiama, įrangos kainą. Jei taikoma nuolaida, tai turėtų būti aiškiai nurodyta kartu su laikotarpiu, kurį nuolaida galios, ir visa kaina be nuolaidos. Informacija apie į periodinę įmoką neįtrauktus tarifus gali būti didelės apimties, todėl santraukoje turėtų pakakti nurodyti, kad šie duomenys prieinami atskirai (išsamioje informacijoje, pateikiamoje prieš sudarant sutartį), pavyzdžiui, elektroninėmis priemonėmis;

(15)

skyrelyje „Sutarties galiojimo trukmė, pratęsimas ir nutraukimas“ pateikiant informaciją apie sutarties nutraukimo sąlygas turėtų būti kalbama apie sutarties, įskaitant į paketus įtrauktas paslaugas, galiojimo pabaigą tiek dėl sutarties trukmės pasibaigimo, tiek dėl išankstinio nutraukimo, kai taikytina pagal Sąjungos ir nacionalinę teisę, ir, be kita ko, nurodyti mokesčiai, mokėtini anksčiau laiko nutraukiant sutartį, ir pateikta informacija apie galinių įrenginių atrakinimą;

(16)

jeigu informacija apie neįgaliems galutiniams naudotojams skirtus įvairius gaminius ir paslaugas yra didelės apimties ir kintanti, sutarties santraukoje gali būti nurodyta, kad ši išsami informacija prieinama atskirai, pavyzdžiui, elektroninėmis priemonėmis;

(17)

paslaugų teikėjai gali pateikti papildomos informacijos, su kuria pagal Sąjungos arba nacionalinę teisę prieš įsipareigodamas pagal sutartį ar kitą atitinkamą pasiūlymą turi būti supažindintas vartotojas, neprivalomame kitos aktualios informacijos skyrelyje. Tai, pavyzdžiui, galėtų būti informacija apie paslaugų teikėjo pakeitimą, saugumą, asmens duomenų tvarkymą, energijos suvartojimą arba anglies dioksido susidarymą. Jeigu valstybės narės pasinaudoja savo laisve nacionalinėje teisėje palikti galioti arba nustatyti naujas nuostatas, susijusias su aspektais, kuriems netaikomas Direktyvos (ES) 2018/1972 102 straipsnis, atitinkamą informaciją paslaugų teikėjai galėtų pateikti šiame neprivalomame skyrelyje;

(18)

pagal Direktyvos (ES) 2018/1972 123 straipsnį Komisija turi periodiškai peržiūrėti šio įgyvendinimo reglamento taikymą ir savo išvadas pateikti tos direktyvos III skyriaus III antraštinės dalies taikymo ataskaitoje;

(19)

vyko konsultacijos su Europos elektroninių ryšių reguliuotojų institucija (BEREC);

(20)

šiame reglamente nustatytos priemonės atitinka Ryšių komiteto nuomonę,