C(2024)5093

HELYESBÍTÉS

az (EU) 2023/988 európai parlamenti és tanácsi rendeletnek a visszahívási értesítés sablonjának létrehozásával kapcsolatos alkalmazására vonatkozó szabályok megállapításáról szóló, 2024. május 24-i (EU) 2024/1435 bizottsági végrehajtási rendelethez

(Az Európai Unió Hivatalos Lapja HL L 2024/1435, 2024. május 27.)

Az 1. oldalon, a (6) preambulumbekezdésben:

a következő szövegrész: „(6) Annak érdekében, hogy a gazdasági szereplőknek elegendő idejük legyen a visszahívási értesítéssel kapcsolatban a belső eljárásaikat kiigazítani, e rendeletet az (EU) 2023/988 rendelettel azonos időponttól kell alkalmazni,”

helyesen: „(6) A fogyasztókat egyértelműen tájékoztatni kell azokról a biztonsági óvintézkedésekről és intézkedésekről, amelyeket a visszahívással összefüggésben meg kell tenniük. A visszahívási értesítésben különösen azt kell megemlíteni, hogy a fogyasztónak haladéktalanul fel kell hagynia a visszahívott termék használatával. A tapasztalatok szerint bizonyos esetekben előfordulhat, hogy ez az utasítás nem alkalmazandó, például akkor, ha egy gépjármű ideiglenesen továbbra is üzemeltethető, és a fogyasztó bizonyos feltételek mellett azt elvezetheti egy javítóműhelybe; ilyen esetekben a visszahívási értesítésben egyértelműen meg kell határozni, hogy a termék milyen feltételek mellett használható.

(7) Annak érdekében, hogy a gazdasági szereplőknek elegendő idejük legyen a visszahívási értesítéssel kapcsolatban a belső eljárásaikat kiigazítani, e rendeletet az (EU) 2023/988 rendelettel azonos időponttól kell alkalmazni.”.

A melléklet szövege helyesen:

A [vállalat neve] visszahívja a következő terméket: [a termék neve]

Adja meg a termék képét (képeit) és adott esetben annak grafikus megjelölését, hogy hol találhatók a terméken az azonosító számok.

A visszahívási értesítés online változatánál fontos, hogy a képen szereplő alapvető információk – különösen, ha ezek a visszahívott termék azonosításához szükségesek – géppel olvasható formában is rendelkezésre álljanak.

Illessze be a visszahívott termék egyértelmű leírását, beleértve a termék azonosítására vonatkozó információkat:

·A termék neve és márkaneve

·A termék azonosító számai, például a tétel- vagy sorozatszám, és opcionálisan a termék vonalkódja vagy előállításának időszaka, és adott esetben annak grafikus megjelölése, hogy ezek hol találhatók a terméken

·Arra vonatkozó információ, hogy a terméket hol és ki értékesítette, amennyiben ezek az adatok rendelkezésre állnak

Miért veszélyes ez a termék?

·Egyértelműen tüntesse fel a visszahívott termékkel kapcsolatos veszélyeket.

·Kerülje az olyan kifejezések és fordulatok használatát, amelyek miatt a fogyasztók a kockázatot a ténylegesnél kisebbnek ítélik meg, mint például „önkéntes”, „elővigyázatosságból történő”, „mérlegelésen alapuló”, „ritka esetekben” vagy „speciális esetekben”.

·Ne tegyen olyan utalást, hogy egyelőre nem jelentettek semmilyen balesetet.

Mi a teendő?

·Egyértelműen ismertesse, hogy a fogyasztóknak milyen biztonsági óvintézkedéseket kell tenniük. Ennek az ismertetésnek magában kell foglalnia azt az utasítást, hogy a fogyasztó azonnal hagyjon fel a visszahívott termék használatával, kivéve, ha az ideiglenes biztonságos használat bizonyos feltételek mellett lehetséges (az ezzel kapcsolatos tudnivalókat bele kell foglalni a fogyasztónak szóló értesítésbe).

·Világosan írja le a fogyasztók által megteendő intézkedés(eke)t (mint például visszajuttatás az értékesítési helyre, időpont-egyeztetés otthoni átvételre vagy javításra, szoftverfrissítés stb.). Ha a javítást a fogyasztónak kell elvégeznie, az erre vonatkozó útmutatást egy, a visszahívási értesítéshez csatolt külön dokumentumban tüntesse fel.

A fogyasztók jogorvoslati lehetőségei

·Egyértelműen írja le, hogy milyen jogorvoslati lehetőségek állnak a fogyasztók rendelkezésére az (EU) 2023/988 rendelet 37. cikkével összhangban (javítás, csere, visszatérítés).

·Tüntessen fel minden más jogorvoslati lehetőséget vagy további ösztönzőt (például árkedvezmények vagy utalványok), ha rendelkezésre állnak.

Kapcsolat

·Adja meg az interaktív online szolgáltatás címét (mint például egy kapcsolatfelvételi űrlapot vagy e-mail-címet tartalmazó weboldalt) és/vagy ingyenes telefonszámot, ahol a fogyasztók további információkhoz juthatnak az Unió megfelelő hivatalos nyelvén vagy nyelvein.

·Adja meg a vállalkozás postacímét (nem kötelező).

[Bocsánatkérés (nem kötelező)]

[Linkek a visszahívásról tájékoztató közösségimédia-felületre/weboldalra (nem kötelező)]

[QR-kód vagy más technikai megoldás, amely a visszahívási oldalhoz / további információkhoz vezet (nem kötelező)]

Choose the experimental features you want to try