Tämä asiakirja on ote EUR-Lex-verkkosivustolta
Asiakirja 52012DC0225
COMMUNICATION FROM THE COMMISSION TO THE EUROPEAN PARLIAMENT, THE COUNCIL, THE ECONOMIC AND SOCIAL COMMITTEE AND THE COMMITTEE OF THE REGIONS A European Consumer Agenda - Boosting confidence and growth
KOMISSION TIEDONANTO EUROOPAN PARLAMENTILLE, NEUVOSTOLLE, EUROOPAN TALOUS- JA SOSIAALIKOMITEALLE JA ALUEIDEN KOMITEALLE Euroopan kuluttaja-asioiden toimintaohjelma - edistetään luottamusta ja kasvua
KOMISSION TIEDONANTO EUROOPAN PARLAMENTILLE, NEUVOSTOLLE, EUROOPAN TALOUS- JA SOSIAALIKOMITEALLE JA ALUEIDEN KOMITEALLE Euroopan kuluttaja-asioiden toimintaohjelma - edistetään luottamusta ja kasvua
/* COM/2012/0225 final */
KOMISSION TIEDONANTO EUROOPAN PARLAMENTILLE, NEUVOSTOLLE, EUROOPAN TALOUS- JA SOSIAALIKOMITEALLE JA ALUEIDEN KOMITEALLE Euroopan kuluttaja-asioiden toimintaohjelma - edistetään luottamusta ja kasvua /* COM/2012/0225 final */
1. Kuluttajapolitiikka Eurooppa 2020 -strategian keskeisenä edistäjänä Kuluttajien menojen osuus EU:n BKT:stä on 56 prosenttia, ja ne ovat
olennaisen tärkeitä, jotta saavutetaan Eurooppa 2020 -strategian älykkään,
kestävän ja osallistavan kasvun tavoitteet. Tämän kysynnän kannustamisella voi
olla merkittävä asema pyrittäessä luotsaamaan EU ulos kriisistä. Jotta tämä olisi mahdollista, sisämarkkinoiden potentiaalin on
toteuduttava. Tietojen mukaan kuluttajilla, jotka tekevät internetin kautta
ostoksia EU:ssa, on jopa 16 kertaa enemmän tuotteita valittavanaan, mutta 60
prosenttia kuluttajista ei vieläkään käytä tätä vähittäismyyntikanavaa. Tämän
vastahakoisuuden seurauksena kuluttajat eivät saa täyttä hyötyä
sisämarkkinoilla esiintyvästä valinnanvarasta ja hintaeroista. Jos kuluttajien
luottamusta valtioiden rajat ylittävään verkkokauppaan saataisiin lisättyä
asianmukaisilla poliittisilla toimilla, tämä voisi antaa potkua talouskasvulle
Euroopassa. Kuluttajat, joilla on vaikutusmahdollisuuksia ja luottamusta,
voivat viedä Euroopan taloutta eteenpäin. Hyvin suunnitellulla ja toteutetulla Euroopan laajuisella
kuluttajapolitiikalla annetaan kuluttajille mahdollisuus tehdä tietoon
perustuvia valintoja, jotka palkitsevat kilpailua, ja tuetaan kestävän ja
resurssitehokkaan kasvun tavoitetta ottaen samalla huomioon kaikkien
kuluttajien tarpeet. Tässä Euroopan kuluttaja-asioiden toimintaohjelmassa kartoitetaan
keskeiset toimenpiteet, joita nyt tarvitaan kuluttajien
vaikutusmahdollisuuksien parantamiseksi ja luottamuksen lisäämiseksi. Siinä
esitetään toimenpiteitä, joilla asetetaan kuluttajat EU-politiikan keskiöön,
jotta saavuttaisiin Eurooppa 2020 -strategian tavoitteet.[1] Se
käyttää perustana ja täydentää muita aloitteita, jollaisia ovat katsaus
Euroopan unionin kansalaisuuteen vuonna 2010, sisämarkkinoiden
toimenpidepaketti, Euroopan digitaalistrategia, sähköistä kaupankäyntiä koskeva
tiedonanto ja etenemissuunnitelma kohti resurssitehokasta Eurooppaa.[2] Tutkimuksen
ja innovoinnin alalla toimintaohjelma hyödyntää Horisontti 2020 -ohjelmaan
kuuluvia aloitteita, jotta ymmärrettäisiin paremmin tieteelliseltä kannalta
kuluttajien käyttäytymistä sekä heidän valintoihinsa liittyviä terveys-,
turvallisuus- ja kestävyysnäkökohtia.[3] Kuluttajien vaikutusmahdollisuuksien parantaminen tarkoittaa sitä, että
kuluttajille tarjotaan periaatteista ja välineistä koostuvat vankat puitteet,
jotka antavat mahdollisuuden edistää älykästä, kestävää ja osallistavaa
taloutta. Kuluttajat, joilla on vaikutusmahdollisuuksia ja jotka voivat luottaa
vankkoihin puitteisiin, jotka takaavat turvallisuuden, tiedonsaannin,
valistuksen, oikeudet, valitusmahdollisuudet ja täytäntöönpanon, voivat
osallistua aktiivisesti markkinoiden toimintaan ja saada ne toimimaan
harjoittamalla valintamahdollisuuksiaan ja edellyttämällä oikeuksiensa
noudattamista. Perussopimuksen (SEUT-sopimuksen 12 artikla) ja
perusoikeuskirjan (38 artikla) mukaisesti toimintaohjelmassa esitetään
järjestelmällinen lähestymistapa, jossa otetaan huomioon kuluttajien edut
kaikessa asiaan liittyvässä politiikassa ja painotetaan erityisesti sellaisten
ongelmien ratkaisua, joita kuluttajilla on elintarvikesektorilla sekä energia-,
liikenne-, digitaali- ja rahoituspalvelujen alalla.[4] Se
perustuu jo saavutettuun korkeatasoiseen kuluttajansuojaan ja Euroopan
oikeusalueen[5]
luomisessa saavutettuun edistykseen vahvistamalla tuomareiden, oikeuslaitoksen
piirissä toimivien ja lainvalvontaviranomaisten asemaa, myös valtioiden rajojen
yli. 2. Perustana EU:n vankat kuluttajansuojasäännöt Viimeisten 50 vuoden aikana
Euroopan unionissa on otettu käyttöön joukko toimintalinjoja ja sääntöjä,
joilla tarjotaan korkeatasoinen suoja EU:n kuluttajille ja annetaan heille
mahdollisuus hyötyä sosiaalisesta ja taloudellisesta kehityksestä, joka
Euroopassa ja sen sisämarkkinoilla on saavutettu. Niihin sisältyy kattava tuoteturvallisuuspolitiikka
ja ‑lainsäädäntö, jolla estetään vaarallisten tuotteiden pääsy markkinoille
ja edistetään eurooppalaisen viennin korkeaa laatua. Vahvalla kuluttajalainsäädännöllä
asetetaan EU:n laajuiset puitteet sopimattomien kaupallisten menettelyjen,
epäreilujen sopimusehtojen ja harhaanjohtavan mainonnan torjumiseksi sekä
kotimaisissa että valtioiden rajat ylittävissä tilanteissa ja turvataan
kuluttajien oikeus sanoutua irti sopimuksista ja käyttää asianmukaisia
oikeussuojakeinoja. Hiljattain hyväksytyllä kuluttajien oikeuksia koskevalla
direktiivillä on vahvistettu huomattavasti kuluttajien oikeuksia,
erityisesti yhdenmukaistamalla monia verkkokauppasopimuksiin sovellettavia
sääntöjä. Näiden uusien sääntöjen nopea ja tehokas täytäntöönpano ja
noudattamisen valvonta on olennaisen tärkeää. Palveludirektiivillä
varmistetaan muun muassa, että kauppiaat eivät voi syrjiä kuluttajia pelkästään
kansalaisuuden tai asuinpaikan perusteella. Kilpailusäännöt ovat
ratkaisevan tärkeitä, jotta EU voi torjua määräävän markkina-aseman
väärinkäytöksiä, kartelleja ja yhdenmukaistettuja menettelytapoja, joista
aiheutuu vahinkoa kuluttajille. Myös yksittäisillä sektoreilla, jotka ovat
erityisen tärkeitä kuluttajien kannalta, EU:ssa on kehitetty monia keskeisiä
oikeuksia. Esimerkiksi EU:n matkustajien oikeuksilla turvataan
matkustajille oikeudet laadukkaisiin lento-, rautatie-, maantie- ja
meriliikennepalveluihin, kun he liikkuvat EU:n alueella. EU:n
verkkovierailumaksujen ylärajat ovat alentaneet kuluttajille aiheutuvia
kohtuuttomia kustannuksia yli 70 prosenttia, ja televiestintäpaketin ansiosta
kuluttajat voivat vaihtaa kiinteiden tai matkapuhelinpalvelujen tarjoajaa
helposti. Lainsäädännöllä elintarvikkeita koskevien tietojen antamisesta
kuluttajille ja asetuksella elintarvikkeisiin liittyvistä ravitsemus- ja
terveysväitteistä tarjotaan korkeatasoinen kuluttajansuoja ja annetaan
kuluttajille mahdollisuus tehdä harkittuja valintoja. Hiljattaisiin aloitteisiin
kuuluu muun muassa laatupaketti,[6]
jonka komissio hyväksyi vuonna 2010 ja jolla pyritään tiedottamaan paremmin
kuluttajille elintarvikkeiden laadusta sertifiointijärjestelmiä koskevalla
kattavalla politiikalla, lisäarvoa tuovilla ehdoilla ja maataloustuotteille asettavilla
vaatimuksilla. Heinäkuussa 2011 esitettiin tarkistettu verkkovierailuja
koskeva asetus[7],
joka antaa kuluttajille mahdollisuuden vaihtaa helposti
verkkovierailupalvelujen tarjoajaa. Sillä otetaan myös käyttöön uusi
datapalvelujen verkkovierailuhintojen yläraja jo olemassa olevien lisäksi. Lokakuussa
2011 komissio ehdotti yhteistä eurooppalaista kauppalakia[8]
erilaisista sopimusoikeuksista johtuvien esteiden poistamiseksi: kyseessä on
myyntisopimuksiin samoin kuin digitaalista sisältöä koskeviin sopimuksiin
sovellettava yhtenäinen ja kattava joukko sääntöjä, joita
elinkeinonharjoittajat ja kuluttajat voivat vapaaehtoisesti päättää soveltaa. Lakia
käyttämällä kuluttajat voisivat olla varmempia oikeuksistaan esimerkiksi
tehdessään ostoksia verkon kautta. Heillä olisi myös valittavanaan laajempi
valikoima tuotteita ja digitaalista sisältöä alhaisemmilla hinnoilla valtioiden
rajojen yli. Marraskuussa 2011 tehtiin ehdotukset vaihtoehtoisesta
riidanratkaisusta (ADR) ja verkkovälitteisestä vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta
(ODR[9]),
jotta kaikilla kuluttajilla olisi käytettävissään tämä nopeampi ja edullisempi
keino riitojen ratkaisemiseksi kauppiaiden kanssa. Verkkovälitteistä
riidanratkaisua käsittelevän eurooppalaisen foorumin tavoitteena on lisätä
kuluttajien luottamusta valtioiden rajat ylittävään sähköiseen kaupankäyntiin. Ehdotetulla
tietosuojan uudistamista koskevalla lainsäädäntöpaketilla[10], jonka
komissio hyväksyi tammikuussa 2012, vahvistetaan EU:n nykyisiä tietosuoja-alan
sääntelypuitteita parantamalla kuluttajien tietosuojaan liittyviä oikeuksia,
jotta voidaan lisätä heidän luottamustaan digitaalisiin sisämarkkinoihin ja
valtioiden rajat ylittäviin palveluihin. Talletussuojajärjestelmiä
koskevan direktiivin tarkistuksella heinäkuussa 2010
vahvistettiin talletussuojajärjestelmien rahoitusta ja otettiin käyttöön useita
kuluttajaystävällisiä säännöksiä. Komissio ehdotti heinäkuussa 2010 myös
tarkistusta sijoittajien korvausjärjestelmiä koskevaan direktiiviin;
tarkoituksena on vahvistaa investoijille viimeisenä keinona tarjottavaa suojaa,
kun palveluntarjoajat eivät – usein petoksen vuoksi – pysty palauttamaan varoja
niille. Viimeisimpänä vaan ei
vähäisimpänä komission lokakuussa 2011 tekemissä ehdotuksissa rahoitusmarkkinadirektiivin
tarkistuksista annetaan kuluttajille/sijoittajille suoja asettamalla
rahoituslaitoksille vaatimuksia ja vahvistamalla liiketoimintasääntöjä. 3. Nykyiset
ongelmat ja tulevat haasteet EU:ssa jo saavutetusta kuluttajansuojan korkeasta tasosta huolimatta
EU:n kuluttajien käytännön tilannetta voidaan kuitenkin vielä parantaa. Esiin
on tullut monia uusia haasteita, jotka johtuvat etenkin teknologian
kehittymisestä, kestämättömistä kulutusmalleista tai sosiaalisesta
syrjäytymisestä. Nämä haasteet luovat myös uusia mahdollisuuksia. 3.1 Tuotteiden, palvelujen ja elintarvikkeiden turvallisuuteen
liittyvät haasteet Kaiken kuluttajapolitiikan perustavoitteena on varmistaa tuotteiden,
palvelujen ja elintarvikkeiden turvallisuus. Tuoteturvallisuuslainsäädännön
täytäntöönpanossa on kuitenkin eroja jäsenvaltioiden välillä, ja kun
markkinavalvonnasta vastaaviin kansallisiin viranomaisiin kohdistuu resurssien
rajoituksia, koko täytäntöönpanoverkoston on ponnisteltava tehdäkseen enemmän
vähemmillä resursseilla. Samaan aikaan tuotantoketjun globalisoituminen jatkuu (esimerkiksi
kasvava osuus kulutustuotteista tuotetaan nykyisin Kiinassa, kuten 85 prosenttia
kaikista EU:ssa ostetuista leluista). Tämä tekee vaarallisten tuotteiden
havaitsemisesta erittäin haastavan tehtävän. Talouskriisin vuoksi kuluttajat ja elinkeinonharjoittajat keskittyvät
pääasiassa hintaan, mistä on vaarana, että turvallisuusnäkökohtien merkitys
vähenee ja väärennökset saavat enemmän sijaa markkinoilla. Markkinavalvontaviranomaisten
on pysyttävä valppaina, ja lisäponnistuksia tarvitaan tehostamalla kansallisten
viranomaisten ja lainvalvontaviranomaisten yhteistyötä sekä EU:n sisällä että
ulkopuolella. Kun kuluttajapalvelujen merkitys on kasvanut ja joidenkin palvelujen
valtioiden rajat ylittävä käyttö yleistynyt sisämarkkinoilla, niiden
turvallisuuteen liittyviä kysymyksiä on käsiteltävä perusteellisemmin, jotta
voidaan varmistaa, että kuluttajien turvallisuus on samalla korkealla tasolla
kaikkialla sisämarkkinoilla, ja jotta voidaan arvioida EU:n tason toimien tuoma
lisäarvo. Euroopassa on jo päästy vaikuttavaan elintarvikkeiden turvallisuuden
tasoon, mutta alalla tarvitaan jatkuvasti mukautuksia, kun uutta tieteellistä
näyttöä tulee esiin. 3.2 Taloudelliset ja
yhteiskunnalliset muutokset ·
Digitaalinen vallankumous Internet on muuttanut perusteellisesti tavat, joilla
kuluttajat tekevät ostoksia ja yritykset mainostavat ja myyvät tavaroita ja
palveluja. Se on luonut innovatiivisia tapoja, joilla esimerkiksi hintoja,
tuotteiden teknisiä ominaisuuksia ja laatuarvosteluja koskevia tietoja voidaan
järjestää, saada, jakaa ja arvioida. Hakukoneet, hinta- ja
tuotevertailusivustot, luotettavuusmerkit sekä kuluttaja-arvioinnit ovat
nykyään yleisesti käytettyjä, ja niistä on tulossa olennainen osa kuluttajien
käyttäytymistä ja liiketoimintamalleja. Verkkokaupan ansiosta hyvinvointi voi
lisääntyä merkittävästi, koska kuluttajilla on sen kautta ostaessaan vähintään
kaksinkertainen valinnanvara perinteiseen kauppaan verrattuna. Erityisesti
tietotekniikan etäresurssipalvelut (nk. pilvipalvelut) voivat tarjota
joustavampia palveluita, jotka eivät riipu laitteista tai sovelluksista. On
laskettu, että jos sähköisen tavarakaupan osuus olisi 15 prosenttia
vähittäismyynnistä ja kaikki sisämarkkinaesteet poistuisivat, kokonaishyöty
kuluttajille olisi noin 204 miljardia euroa (1,7 prosenttia EU:n BKT:stä)[11]. ·
Kestävä kulutus Kulutuksen kasvu kaikkialla maailmassa on lisännyt
ympäristöön kohdistuvaa painetta (esim. ilmastonmuutos) ja kiristänyt kilpailua
resursseista.[12]
Kuluttajat ovat yhä useammin tietoisia kulutusmalliensa ympäristövaikutuksista,
ja heitä olisi kannustettava ja tuettava yksityisillä ja julkisilla aloitteilla
omaksumaan kestävämpiä kulutustottumuksia. Kuluttajille olisi annettava
vaikutusmahdollisuuksia, ja heitä olisi autettava ja kannustettava tekemään
kestäviä ja terveellisiä valintoja, joista koituu kustannussäästöjä heille
itselleen ja koko yhteiskunnalle. Kuluttajilla on oikeus tietää, minkälaisia
ympäristövaikutuksia niillä tuotteilla (tavaroilla ja palveluilla) on, joita he
aikovat ostaa, niiden koko elinkaaren aikana. Kuluttajia olisi tuettava, jotta
he pystyvät löytämään kestävät vaihtoehdot helposti. Tarvitaan tehokkaita
välineitä, joilla kuluttajia suojataan harhaanjohtavilta ja perusteettomilta
ympäristö- ja terveysväitteiltä. Jos kuluttajat vaativat kestäviä tuotteita, tämä voi
edistää kasvua ja kilpailua ja lisätä näin tällaisten tuotteiden saatavuutta ja
kohtuuhintaisuutta ja palkita elinkeinonharjoittajia, jotka tarjoavat
laadukkaita tuotteita ja palveluita, joiden ekologinen jalanjälki on pienempi.
Sosiaalinen syrjäytyminen, heikommassa asemassa
olevat kuluttajat ja saatavuus
Kaikkialla, minne talouskriisi ja julkisen talouden velkakriisi on
iskenyt, se on nakertanut kuluttajien luottamusta ja joidenkin kuluttajien
osalta johtanut erittäin huomattavaan tulotason tai ostovoiman laskuun, mikä on
kasvattanut sosiaalisen syrjäytymisen riskiä ja riskiä siitä, että
kansalaisilla ei ole varaa hankkia olennaisia tavaroita ja palveluita. Näitä riskejä pahentaa vielä se, että väestö on ikääntymässä,
markkinoista on tulossa yhä monimutkaisempia ja joillakin ihmisillä ei ole
mahdollisuutta tai kykyä hallita digitaalista ympäristöä. Saatavuus on keskeisellä sijalla, kun puhutaan
digitaalisesta muutoksesta saatavien etujen hyödyntämisestä fyysisessä, digitaalisessa
ja taloudellisessa mielessä. Tämänhetkinen
tilanne voi myös pahentaa joidenkin heikommassa asemassa olevien kuluttajien,
kuten vammaisten tai liikuntarajoitteisten, epäedullista tilannetta, koska
heillä on vaikeuksia saada ja ymmärtää tietoja ja löytää sopivia tuotteita ja
palveluja markkinoilta. 3.3 Tietotulva – tiedon puute Nykypäivän nopeasti muuttuvassa maailmassa kuluttajat saavat usein
liikaa tietoa mutta eivät aina juuri sitä tietoa, jota he tarvitsisivat. Kun kuluttajat kohtaavat yhä monimutkaisempia tietoja ja valintoja, he
luottavat yhä useammin laatumerkkeihin tai käyttävät välittäjiä ja suodattimia
kuten vertailuverkkosivustoja. Niiden luotettavuus ja tarkkuus antavat
kuitenkin aihetta huoleen. Kuluttajajärjestöillä on tärkeä asema kuluttajien tiedon ja tietämyksen
parantamisessa, mutta ne ovat hyvin eri asemassa eri jäsenvaltioissa. Etenkin
kansallisella tasolla toimivilta kuluttajajärjestöiltä puuttuu usein resursseja
ja asiantuntijoita, eikä niiden roolia kuluttajia askarruttavien kysymysten
kanavoinnissa ja suodattamisessa ole aina asianmukaisesti tunnustettu. Vuonna 2011 julkaistussa kuluttajien vaikutusmahdollisuuksia koskevassa
kyselyssä[13]
kävi ilmi, että yksi neljästä eurooppalaisesta kuluttajasta ei tunne oloaan
luottavaiseksi ja yksi kolmesta ei pidä itseään asioista perillä olevana. Vain 2
prosenttia pystyi vastaamaan oikein kysymyksiin, jotka koskivat kuluttajien
peruutusoikeutta, takuita ja suojaa sopimattomia kaupallisia menettelyjä
vastaan. Tämä tiedon puute heikentää kuluttajien kykyä puolustaa oikeuksiaan. 3.4 Oikeuksia ei noudateta käytännössä täysimääräisesti Vuonna 2010 yli viidesosalla eurooppalaisista oli tuotteeseen tai
palveluun liittyviä ongelmia, joita he pitivät sellaisina, että heillä oli
syytä valittaa. Tällaisista ongelmista eurooppalaisille kuluttajille
aiheutuvien haittojen määräksi on arvioitu noin 0,4 prosenttia EU:n BKT:stä.[14] Vaikka EU:n lainsäädännöllä tarjotaan yleisesti korkeatasoinen
kuluttajansuoja, kuluttajien kohtaamat ongelmat jäävät edelleen liian usein
ratkaisematta. Vuoden 2011 vähittäismyyntiä koskevassa Eurobarometrikyselyssä
kävi myös ilmi, että vain 26 prosenttia vähittäiskauppiaista tietää
täsmällisen ajan, jonka kuluessa kuluttajilla on oikeus palauttaa viallinen
tuote. Monia ongelmia, joita kuluttajilla on elinkeinonharjoittajan kanssa, ei
korjata yksinkertaisesti siksi, että kuluttajat eivät ryhdy toimiin. Kuluttajien
vaikutusmahdollisuuksia koskevassa kyselyssä kävi ilmi, että niistä
kuluttajista, joilla oli ollut ongelmia, vain 16 prosenttia otti yhteyttä
kuluttajajärjestöön tai viranomaisiin niiden ratkaisemiseksi. Useimmissa
tapauksissa kuluttajat eivät edes harkitse tuomioistuinkäsittelyn aloittamista,
jos ensimmäinen kontakti elinkeinonharjoittajan on jäänyt tuloksettomaksi,
etenkin jos asiaan liittyvä rahasumma on vähäinen. Lainvalvontaviranomaisilla on lisäksi uusia käytännön
haasteita, kuten resurssien rajoituksia, jotka haittaavat niiden tehokkuutta[15], etenkin
valtioiden rajat ylittävissä tilanteissa. Kuluttajansuojalainsäädännön täytäntöönpanosta
vastaavien viranomaisten CPC-verkosto perustettiin joulukuussa 2006
käsittelemään valtioiden rajat ylittävään ostosten tekemiseen liittyviä
ongelmia, mutta se ei ole vielä saavuttanut täyttä potentiaaliaan. Muutoksenhaku- ja täytäntöönpanomekanismeja on vielä
parannettava. Kun lisätään luottamusta ja varmistetaan, että epäterveet kaupan
käytännöt eivät saa aikaan kilpailuetua, vaikutetaan positiivisesti myös kasvun
edistämiseen. 3.5 Erityiset haasteet keskeisillä aloilla Jotkin alat ovat erityisen tärkeitä talouskriisin aikana, koska ne
vaikuttavat kaikkien kuluttajien perusetuihin tärkeiden tavaroiden ja
palvelujen alalla, jollaisia ovat elintarvikkeet sekä energia-, liikenne- ja
rahoituspalvelut sekä sähköinen viestintä. On otettava huomioon, miten edellä
mainitut taloudelliset ja yhteiskunnalliset muutokset vaikuttavat näihin
aloihin. EU:n on kiinnitettävä erityistä huomiota siihen, miten kuluttajat
ymmärtävät ja valitsevat rahoituspalveluita. Vaikka tekniikka, kuten
kotipankkipalvelut, helpottaa monien kuluttajien elämää, joidenkin
rahoitustuotteiden ja -palvelujen (myös eläkkeiden) lisääntynyt monimutkaisuus
ja suuremmat riskit edellyttävät suurempaa avoimuutta ja parempaa
finanssiosaamista. Perusrahoituspalvelujen maksut ovat yleensä edelleen
vaikeaselkoisia, eivätkä kuluttajat ole kovin halukkaita vaihtamaan pankkia,
koska he – usein perustellusti – pelkäävät, että se on hankalaa. Kuluttajat eivät edelleenkään saa läheskään aina täyttä hyötyä
verkkotoimialojen, kuten energia- ja liikennealan ja sähköisen viestinnän,
vapauttamisesta palvelujen hintojen tai laadun muodossa. Etenkin liikennesektorin vapauttaminen on lisännyt kilpailua, mistä on
ollut etua matkustavien kansalaisten lisääntyvälle määrälle Euroopassa. EU:n
matkustajien oikeuksia koskevan lainsäädännön täytäntöönpanoa on kuitenkin
valvottava paremmin, jotta voidaan torjua vilpillisiä käytäntöjä ja EU-lain
rikkomuksia. Digitaalinen vallankumous on vaikuttanut ratkaisevalla tavalla
matkailusektoriin, mutta se tarkoittaa myös sitä, että on tärkeää saada
nykyiset kuluttajien oikeudet palvelemaan tarkoitustaan nykyistä paremmin. Sähkön ja kaasun vähittäismarkkinat vapautettiin hiljattain, mutta
monilla kuluttajilla on edelleen vaikeuksia tehdä vertailuja monimutkaisten
menettelyjen ja/tai epäselvien markkinaolosuhteiden vuoksi.[16] Energian säästämisen osalta on laskettu, että EU:n kotitaloudet
voisivat säästää keskimäärin jopa 1 000 euroa vuodessa toteuttamalla
yksinkertaisia energiatehokkuuteen tähtääviä toimenpiteitä, kuten talojen eristäminen,
termostaattien ja aurinkopaneelien asentaminen veden lämmittämistä varten,
kaksinkertaisten ikkunoiden asentaminen ja vanhojen lämmitysjärjestelmien
korvaaminen.[17]
Tämän vuoksi kotitalouksilla on merkittävää potentiaalia kustannus- ja
energiatehokkuuden parantamiseen ja säästöihin lopullisessa
energiankulutuksessa. Tätä potentiaalia ei ole läheskään hyödynnetty, mikä
johtuu pääasiassa kuluttajien omaan tosiasialliseen kulutukseen liittyvästä
tiedonpuutteesta sekä selvien ja helppokäyttöisten mittaus- ja laskutustietojen
puutteesta. Vaikka sähköisen viestinnän markkinat ovat osoittautuneet joustaviksi
talouskriisissä, kuluttajat eivät hyödynnä kilpailua täysimittaisesti, mikä
johtuu maksujen riittämättömästä avoimuudesta, palvelujen heikosta tasosta ja
palveluntarjoajan vaihtamiseen liittyvistä esteistä. Elintarvikkeiden kulutuksesta johtuvan ympäristöön kohdistuvan paineen
odotetaan kasvavan edelleen tulevaisuudessa, esimerkiksi muuttuviin
ruokatottumusten ja elintarvikejätteiden lisääntymisen vuoksi. Elintarvikejätteen
odotetaan lisääntyvän Euroopassa tulevina vuosina[18], mutta
jätteeksi joutuvat elintarvikkeet merkitsevät resurssien ja rahan tuhlausta. 4. Eurooppa 2020 -strategian neljä
keskeistä tavoitetta ja ensiaskeleet niiden saavuttamiseksi Edellä kuvatut haasteet edellyttävät pitkän aikavälin
strategiaa sekä lyhyen aikavälin toimenpideyhdistelmää, jotta voidaan vastata
kansalaisten keskeisiin huolenaiheisiin, pönkittää luottamusta ja kasvua ja
tukea Eurooppa 2020 -strategiaa. Jäljempänä esitetyissä toimissa otetaan
tarkoin huomioon järkevän sääntelyn periaatteet ja komission yleiset
poliittiset prioriteetit, myös sen varmistaminen, että pienille ja
keskisuurille yrityksille aiheutuvaa rasitetta analysoidaan tarkoin. 4. 1. Parannetaan kuluttajien turvallisuutta Kuluttajapolitiikan
perustavoitteena on varmistaa tuotteiden, palvelujen ja elintarvikkeiden
turvallisuus. Tehokkaan
tuoteturvallisuuspolitiikan tavoitteena on saada aikaan saumaton turvaverkko,
joka ulottuu maatilalta tai tehtaalta kuluttajan kotiovelle. Parantamalla
tuoteturvallisuusjärjestelmän hallintaa EU pystyy paremmin vastaamaan
maailmanlaajuisten toimitusketjujen asettamiin haasteisiin, viestimään
tehokkaasti ja käsittelemään uusia tuoteturvallisuusriskejä nopeammin ja
tehokkaammin. Kun kuluttajat yhä
useammin käyttävät palveluja valtioiden rajojen yli, on tarkasteltava
perusteellisemmin kysymystä siitä, olisiko niiden turvallisuuteen puututtava
EU:n tason vai kansallisen tason säännöksin. EU:n virallisen valvonnan
järjestelmää koko elintarvikeketjussa olisi tehostettava entisestään. Tämä
antaa valvonnan suorittamisesta vastaaville jäsenvaltioille mahdollisuuden
maksimoida lisäarvo ja minimoida toimijoille aiheutuvat rasitteet. Jotta saataisiin
parannettua kuluttajien turvallisuutta, komissio pyrkii seuraavien kahden
erityistavoitteen saavuttamiseen: Ø
1. parannetaan tuotteiden ja palvelujen
turvallisuuteen liittyviä sääntelypuitteita ja vahvistetaan
markkinavalvontapuitteita Ø
2. parannetaan turvallisuutta
elintarvikeketjussa. Konkreettisiin toimiin
ryhdytään ennen vuotta 2014, jotta nämä erityistavoitteet saavutetaan. Vuodeksi 2012
suunnitellulla tuoteturvallisuuslainsäädännön tarkistuksella pyritään
varmistamaan, että EU ja sen 500 miljoonaa kuluttajaa voivat luottaa
nykyaikaisiin ja yhtenäisiin markkinavalvontasääntöihin, mikä johtaa parempaan
kansalliseen ja valtioiden rajat ylittävään täytäntöönpanon valvontaan paremman
suunnittelun, yhteistyön, priorisoinnin ja tietojen vaihdon ansiosta
jäsenvaltioiden viranomaisten välillä. Myös elinkeinonharjoittajat hyötyvät,
koska ne voivat luottaa sääntöihin, joita on helpompi soveltaa alemmin
kustannuksin. Tarkistetuilla lainsäädäntöpuitteilla pyritään myös löytämään
tapoja, joilla voitaisiin vahvistaa yhteistyötä kansallisten
valvontaviranomaisten parissa EU-tasolla, luomalla tasapuoliset
toimintaedellytykset ja torjumalla vilpillistä kilpailua. Etenkin maissa, joista on
vientiä EU:hun, järjestetään tiedotusta, jolla pyritään lisäämään tietoa
turvallisuudesta ja EU-säädöksistä koko toimitusketjussa. Komissio harkitsee palvelujen turvallisuuteen liittyvien aloitteiden
toteuttamista tietyillä sektoreilla, myös sellaisilla, jotka ovat tärkeitä
joillekin heikommassa asemassa olevien kuluttajien ryhmille. Vuonna 2012
käydään keskusteluja vihreästä kirjasta tiettyjen kuluttajapalvelujen
turvallisuudesta, ja vuonna 2013 asialistalle otetaan hotellien
paloturvallisuutta koskevan suosituksen tarkistus, jotta voitaisiin ottaa
huomioon riskien arviointia ja hallintaa koskeva uusi lähestymistapa, jota
toimiala on ehdottanut. Elintarvikeketjussa
tapahtuvaa virallista valvontaa koskevaa asetusta
tarkastellaan uudelleen vuonna 2012; tarkoituksena on yksinkertaistaa asetusta
ja taata riittävä ja kestävä rahoitus valvonnan lisäämiseksi. Lisäksi komissio
aikoo vahvistaa ja päivittää eläinten terveyteen, kasvien terveyteen ja
kasvien lisääntymismateriaaleihin liittyviä oikeudellisia puitteita ja
elintarvikehygieniaa koskevaa asetusta erityisesti vahvistamalla
johdonmukaisuutta ja selkeyttämällä alan toimijoiden vastuualueita. Tämä
parantaa elintarvikkeiden turvallisuutta kuluttajien kannalta. Tuontitavaroiden
tuoteturvallisuuden ja vaatimustenmukaisuuden valvontaa varten annettujen
ohjeiden[19] perusteella tulli- ja
markkinavalvontaviranomaiset tekevät yhteistyötä tuontivalvonnan
parantamiseksi, mittaamiseksi ja arvioimiseksi vuoteen 2014 mennessä. 4. 2. Lisätään tietämystä Jotta kuluttajien vaikutusmahdollisuuksia voitaisiin parantaa, heille
on annettava selkeitä, luotettavia ja vertailukelpoisia tietoja ja välineet
niiden ymmärtämiseksi. Sekä kuluttajien että elinkeinonharjoittajien olisi oltava paremmin
selvillä oikeuksistaan ja velvollisuuksistaan EU:ssa, jotta lisättäisiin
keskinäistä luottamusta ja helpotettaisiin ratkaisujen löytämistä, jos jokin
menee pieleen. Sen vuoksi komissio tekee yhteistyötä välittäjien ja kauppiaiden
kanssa ja kannustaa heitä siirtymään pelkästä lainsäädännön noudattamisesta
itsesääntelytoimenpiteiden samoin kuin yritysten yhteiskuntavastuuta koskevien
aloitteiden kehittämiseen; näin vahvistettaisiin niiden keskittymistä
asiakaspalveluun keskeisenä kilpailukykytekijänä. Kuluttajien tietämyksen lisääminen on erityisen tärkeää
rahoituspalveluissa, joissa pankit, keskuspankit, rahoitusmarkkinoiden
valvontaviranomaiset sekä talletusten ja sijoittajien suojajärjestelmät voivat
osallistua aktiivisesti finanssiosaamisen parantamiseen, myös niiden parissa,
jotka ovat yleisten pankki- ja finanssipalvelujen ulkopuolella (nk.
pankkipalveluverkoston ulkopuolella olevat tai sitä vain vähän käyttävät). Tietoisuutta lisääviä kampanjoita järjestetään jäsenvaltioiden ja
sidosryhmien kanssa keskeisistä kuluttajakysymyksistä. On myös olennaisen
tärkeää, että kansalliset viranomaiset ja yksityissektorin organisaatiot
parantavat valistustarjontaa kuluttajille kaikkialla EU:ssa nuoresta iästä
lähtien. Kuluttajaorganisaatioilla on tärkeä rooli tiedottamisen ja kuluttajien
tietoisuuden parantamisen lisäksi myös kuluttajien edustamisessa ja
puolustamisessa. Komissio pyrkii toimillaan
seuraaviin kahteen erityistavoitteeseen: Ø
3. parannetaan tiedotusta ja lisätään
tietoisuutta kuluttajien oikeuksista ja eduista sekä kuluttajien ja
elinkeinonharjoittajien parissa Ø
4. kehitetään tietämystä ja valmiuksia, jotta
kuluttajat voivat osallistua tehokkaammin markkinoiden toimintaan. Konkreettisiin toimiin
ryhdytään ennen vuotta 2014, jotta saavutetaan nämä erityistavoitteet. Vuonna 2013 osana Euroopan kansalaisten teemavuotta käynnistetään EU:n
laajuinen kampanja, jolla lisätään tietoa kuluttajien oikeuksista ja
eduista, tiiviissä yhteistyössä kaikkien sidosryhmien, myös
elinkeinonharjoittajien ja kuluttajajärjestöjen kanssa. Voittoa tavoittelemattomat järjestöt, jotka antavat yleistä
taloudellista neuvontaa kuluttajille, saavat erityiskoulutusta vuoden 2012
toisella neljänneksellä ja joulukuussa 2013 parantaakseen valmiuksiaan antaa
neuvontaa tehokkaasti ja kestävällä tavalla. Komissio toimii yhdessä jäsenvaltioiden kanssa
sen varmistamiseksi, että kansallisten kuluttajajärjestöjen asema tunnustetaan
asianmukaisesti, ja tukee niitä kehittämällä valmiuksia ja antamalla apua
Euroopan kuluttajajärjestöille. Toimintaa tehostetaan kaikkien niiden nykyisten EU:n
laajuisten verkostojen kanssa, jotka pystyvät parhaiten levittämään tietoja
kuluttajille, kauppiaille tai oikeusalan toimijoille. Euroopan
kuluttajakeskusten verkostoa vahvistetaan, jotta se voi paremmin tiedottaa
kuluttajille heidän oikeuksistaan valtioiden rajat ylittävässä kaupankäynnissä
ja avustaa heitä valtioiden rajat ylittävissä riita-asioissa. Yritys-Eurooppa-verkostoa
hyödynnetään säännöllisemmin sen varmistamiseksi, että tietoa
kuluttajalainsäädännöstä toimitetaan säännöllisesti yrityksille, myös
pk-yrityksille. Komissio toimii yhdessä välittäjien ja
kauppiaiden kanssa ja pyrkii kehittämään käytännesääntöjä, hyviä toimintatapoja
tai suuntaviivoja hinnan, laadun ja kestävyyden vertailua varten. Komissio aikoo myös parantaa jatkuvasti kuluttajille ja
elinkeinonharjoittajilla annettuja tietoja näiden oikeuksista ja
velvollisuuksista omien verkkosivustojensa kuten Sinun Eurooppasi ‑portaalin[20] kautta;
näitä täydennetään erikoistuneilla tietovälineillä, jollaisia löytyy e-YouGuide-sivustolta[21] ja verkko-oikeuksia
koskevasta EU:n säännöstöstä. Se myös toimii yhdessä kuluttajakysymyksiin
erikoistuneiden toimittajien ja tiedotusvälineiden kanssa edistääkseen tietojen
tehokasta levitystä. Komissio toimii tiiviisti yhdessä jäsenvaltioiden kanssa
kuluttajavalistuskysymyksissä. Se kehittää vuonna 2012 interaktiivisen
foorumin vaihtaakseen hyviä toimintatapoja ja levittääkseen
kuluttajavalistusmateriaalia opettajien ja muiden 12–18-vuotiaiden kanssa
työskentelevien parissa; materiaalissa käsitellään myös digitaalista
lukutaitoa, uutta mediateknologiaa[22]
ja kestävää kulutusta. 4. 3. Parannetaan
täytäntöönpanoa, tehostetaan valvontaa ja turvataan oikeussuojakeinot Jotta sisämarkkinoiden
toiminta voisi jatkua menestyksekkäästi, markkinatoimijoiden luottamusta
tehokkaaseen ja toimivaan oikeuksien täytäntöönpanon valvontaan ja riittävien
oikeussuojakeinojen saatavuuteen on parannettava. Vain jos kuluttajat voivat
hyödyntää oikeuksiaan kaikkialla EU:ssa ja hyvämaineiset elinkeinonharjoittajat
huomaavat, että niiden vilpillisesti toimiville kilpailijoille aiheutuu
asianmukaisia seuraamuksia, valtioiden rajat ylittävän kaupan voidaan odottaa
jatkavan kasvuaan EU:ssa. Tämä on erityisen tärkeää nyt, kun digitaalinen
vallankumous on helpottanut valtioiden rajat ylittävien ostosten tekemistä
mutta myös lisännyt epärehellisten elinkeinonharjoittajien mahdollisuuksia
toimia hyvän kauppatavan vastaisesti. Komissio pyrkii toimillaan
seuraaviin kahteen erityistavoitteeseen: Ø
5. valvotaan kuluttajalainsäädännön tehokasta
täytäntöönpanoa etenkin keskeisillä sektoreilla Ø
6. tarjotaan kuluttajille tehokkaita keinoja
riitojen ratkaisuun. Konkreettisiin toimiin
ryhdytään ennen vuotta 2014, jotta nämä erityistavoitteet saavutetaan. Vuosina 2012–2014 jatketaan vuotuisia koordinoituja
täytäntöönpanotoimia (”tehoiskuja”) CPC-verkoston kautta. Komissio
jatkaa toimiaan helpottaakseen, tukeakseen ja avustaakseen verkostoa
täytäntöönpanon valvonnassa. Tarvittaessa komissio tehostaa rikkomismenettelyyn
liittyviä toimia, jotta EU:n lainsäädännön virheelliseen soveltamiseen
voidaan puuttua. Komissio on arvioimassa perusteellisesti kuluttajansuojaa
koskevasta yhteistyöstä annetun asetuksen soveltamisalaa, tehokkuutta ja
toimintamekanismeja. Se raportoi vuoden 2014 loppuun mennessä siitä, miten
täytäntöönpanon valvontaa koskevaa yhteistyötä valtioiden rajojen yli
voitaisiin parantaa, ja jos se on perusteltua, ehdottaa sääntöjen muuttamista. Kuluttajiin vaikuttavien EU:n sääntöjen täytäntöönpanon valvontaa
pyritään parantamaan hyödyntämällä paremmin Euroopan oikeudellista verkostoa[23];
tarkoituksena on helpottaa oikeussuojan saatavuutta, varmistaa sellaisten
menettelyjen sujuva toiminta, joilla on valtioiden rajat ylittäviä vaikutuksia,
ja helpottaa oikeudellista yhteistyötä koskevien pyyntöjen tekemistä
jäsenvaltioiden välillä. Toimia jatketaan sen varmistamiseksi, että kuluttajalainsäädännön
kansalliseen täytäntöönpanoon ja soveltamiseen liittyvä keskeinen materiaali
toimitetaan kaikkialla Euroopassa asianomaisten tuomareiden ja oikeusalan
toimijoiden samoin kuin kansalaisten ja yritysten saataville. Tätä varten
vuonna 2013 perustetaan kuluttajalainsäädännön tietokanta, josta tulee
olennainen osa sähköisen oikeudenkäytön e-Justice-portaalia[24]. Sopimattomia kaupallisia menettelyitä koskevan direktiivin[25] soveltamisesta saadut kokemukset ovat osoittaneet, että komission on
osallistuttava näkyvämmin direktiivin täytäntöönpanon seurantaan ja
koordinointiin jäsenvaltioissa erityisesti toistuvien ongelmien ja uusien
kaupallisten käytäntöjen, kuten verkossa tehtävien hintavertailujen tai
asiakasarviointivälineiden osalta. Tätä varten komissio tehostaa sopimattomia
kaupallisia menettelyitä koskevien valvontatoimien koordinointia ja päivittää
direktiivin soveltamista koskevan ohjeasiakirjan. Asianmukainen täytäntöönpanon valvonta on taattava keskeisillä
sektoreilla. Sen varmistamiseksi, että kuluttajille tiedottamista koskevia
vaatimuksia sovelletaan digitaalialalla johdonmukaisesti, komissio
laatii vuoteen 2014 mennessä suuntaviivat, joiden avulla valvontaviranomaisten
on helpompi panna asianmukaisesti täytäntöön EU:n säännöt ja hiljattain
hyväksytty kuluttajien oikeuksia koskeva direktiivi. Komissio ja jäsenvaltioiden
viranomaiset toimivat yhdessä torjuakseen alan vilpillisiä käytäntöjä, kuten
harhaanjohtavaa mainontaa laajakaista-internetin nopeudesta. Energia-alalla on tarpeen varmistaa kolmannen
energiapaketin ja sen kuluttajaoikeuksia koskevien yksityiskohtaisten sääntöjen
täysimittainen täytäntöönpano. On myös tärkeää hyödyntää täysimittaisesti
asialle omistetun kansalaisten energiafoorumin potentiaalia. Rahoituspalvelujen alalla komissio seuraa
vuonna 2011 annetun suosituksensa[26]
jälkeen tiiviisti, miten jäsenvaltiot pyrkivät ratkaisemaan ongelmat, jotka
liittyvät siihen, että kansalaisilta evätään oikeus pankkitilin avaamiseen. Kyseessä on todellinen ongelma, joka ei koske
ainoastaan epäedullisessa asemassa olevia kuluttajia, jotka ovat syrjäytyneet
taloudellisesti ja sosiaalisesti, vaan myös monia kansalaisia, jotka
matkustavat ulkomaille asumista, työskentelyä tai opiskelua varten. Kuluttajien suojelemiseksi harhaanjohtavilta ja perusteettomilta
ympäristöväittämiltä kansallisia valvontaviranomaisia on tuettava edelleen,
jotta ne panisivat asianmukaisesti täytäntöön sopimattomia kaupallisia
menettelyjä koskevan direktiivin[27]
vaatimukset. Tästä syystä komissio aikoo tarkistaa harhaanjohtavia
ympäristöväittämiä koskevia ohjeita. Matkustajien oikeuksia koskevien eri asetusten soveltamista helpottavia
ja parantavia ohjeita laaditaan kaikkia eri liikennemuotoja
varten. Lisäksi komissio julkaisee palveludirektiivin
20 artiklan 2 kohdan soveltamista koskevat ohjeet, jotka auttavat
vähentämään tapauksia, joissa kuluttajille on perusteettomasti kieltäydytty
myymästä tai heitä on kohdeltu eri tavalla asuinpaikan perusteella, kun he
yrittävät hankkia rajatylittäviä palveluja verkon kautta. Pyrkiessään varmistamaan EU-lainsäädännön paremman täytäntöönpanon EU
tekee yhteistyötä tärkeimpien kauppakumppaniensa kanssa edistääkseen
kuluttajansuojan perusperiaatteiden noudattamista. Turvallisuuden osalta
lisääntyneellä kansainvälisellä yhteistyöllä, erityisesti Kiinan kanssa,
kehitetään käsitettä turvallisuudesta jo tuotantoketjun alkupäässä ja autetaan
rajoittamaan vaarallisten tuotteiden maahantuontia. Kasvanut suuntaus, jossa
epärehelliset elinkeinonharjoittajat toimivat EU:n ulkopuolella valvonnan
välttämiseksi, vaatii tehostettua valppautta maailmanlaajuisesti. Komissio
aikoo näin ollen koordinoida toimia niiden kolmansien maiden kanssa, joihin
asia eniten vaikuttaa, ja keskeisten kansainvälisten organisaatioiden (kuten
OECD:n, YK:n ja WTO:n) kanssa. Tehokkaamman kansainvälisen yhteistyön tarve on
erityisen suurta digitaalialalla pyrittäessä torjumaan ei-toivottua kaupallista
viestintää (”roskapostia”). Muutoksenhakuoikeuden osalta komissio aikoo lyhyellä ja keskipitkällä
aikavälillä keskittää toimensa niin, että varmistetaan vaihtoehtoista
riidanratkaisua (ADR) ja verkkovälitteistä vaihtoehtoista riidanratkaisua (ODR)
koskevien hiljattaisten ehdotusten hyväksyminen ja soveltaminen, jotta kaikkien
EU:n kansalaisten saataville saadaan mahdollisimman nopeasti yksinkertaiset ja
nopeat menettelyt oikeuksien puolustamiseksi. Samalla se varmistaa sovittelua
koskevan direktiivin asianmukaisen saattamisen osaksi kansallista
lainsäädäntöä ja käyttöönoton; direktiivillä annetaan kaikille EU:n tuomareille
oikeus kehottaa osapuolia pyrkimään sovintoratkaisuun riidassaan. Direktiiviä
sovelletaan rajatylittäviin riita-asioihin, mutta jäsenvaltioita kannustetaan
hyödyntämään sovittelua myös kotimaassa. Eurooppalainen vähäisiin
vaatimuksiin sovellettava menettely, joka yksinkertaistaa ja nopeuttaa
käräjöintiä ja alentaa sen kustannuksia rajatylittävissä tapauksissa, joissa
vaatimukset ovat enintään 2 000 euroa, tehdään entistä
helppokäyttöisemmäksi kuluttajille. Tätä varten vuonna 2012 julkaistaan opas,
jossa annetaan käytännön neuvoja kuluttajille ja oikeusalalla toimiville. Vuoden
2013 aikana komissio aikoo asettaa vähäisiin vaatimuksiin käytettävän lomakkeen
saataville verkossa ja raportoida menettelyn toiminnasta, myös tarpeesta
tarkistaa enimmäismäärän rajaa. Vuonna 2011 käynnistetyn julkisen kuulemisen tulosten perusteella ja
Euroopan parlamentin 2. helmikuuta 2012 annetun päätöslauselman[28]
seurantatoimena komissio harkitsee kollektiivisia oikeussuojakeinoja koskeviin
EU-puitteisiin liittyvää seuranta-aloitetta. 4.4. Saatetaan oikeudet ja
keskeiset toimintalinjat talouden ja yhteiskunnan muutoksien mukaisiksi Nykypäivän muuttuneilla markkinoilla on välttämätöntä
varmistaa, että kuluttajilla on luottamusta ostaa verkossa sekä perinteisiä
aineellisia tavaroita ja palveluita että digitaalista sisältöä. Kuluttajalainsäädäntöä
olisi sen vuoksi päivitettävä, jotta sillä vastattaisiin muuttuvien
markkinoiden tarpeisiin ja siinä otettaisiin huomioon käyttäytymistieteiden
alan uudet näkemykset siitä, miten kuluttajat käytännössä käyttäytyvät. Lisäksi olisi poistettava esteet, jotka tällä hetkellä
estävät kuluttajia saamasta haluamiaan digitaalisia tuotteita ja palveluja
helposti, laillisesti ja kohtuuhintaisesti kaikkialla EU:ssa. Ensimmäisenä askeleena
äskettäiset ehdotukset yhteisestä eurooppalaisesta kauppalaista ja tietosuojan
uudistamista koskevasta lainsäädäntöpaketista ratkaisevat monia ongelmia,
joita kuluttajilla on tehdessään verkko-ostoksia; erityisesti niillä lisätään
kuluttajien luottamusta digitaalisiin sisämarkkinoihin ja rajatylittäviin
palveluihin. Myös vaihtoehtoista
riidanratkaisua (ADR) ja verkkovälitteistä vaihtoehtoista riidanratkaisua (ODR)
koskevien ehdotusten pitäisi parantaa kuluttajien oikeussuojakeinoja. Vuonna 2012 komissio tukee
Euroopan parlamenttia ja neuvostoa, jotta ne pääsisivät sopimukseen kaikista
näistä ehdotuksista, jotta voidaan varmistaa niiden nopea hyväksyminen ja
täytäntöönpano. On tärkeämpää kuin koskaan aikaisemmin, että varmistetaan
johdonmukaisuus ja synergia kaikessa EU:n politiikassa niin, että vahvistetaan
sen myönteistä vaikutusta kuluttajien menoihin, erityisesti keskeisillä
elintarvikkeiden, energian, liikenteen ja rahoituspalvelujen sektoreilla,
samalla kun edistetään entistä kestävämpiä kulutustapoja. Euroopan komission teki hiljattain katsauksen, jossa
käsiteltiin kansalaisten ja yritysten 20:tä keskeistä ongelmaa, ja siinä tuli
esiin, että kuluttajat kokevat edelleen energialaskuihinsa liittyvää
turhautumista, pitävät vaikeana puolustaa oikeuksiaan matkustajana eivätkä pidä
helppona pankki- ja rahoituspalvelumarkkinoilla toimimista.[29] Näiden taloudellisten ja
yhteiskunnallisten kysymysten huomioon ottamiseksi komissio pyrkii seuraaviin
kahteen erityistavoitteeseen: Ø 7. mukautetaan
kuluttajansuojalainsäädäntö digitaaliaikaan Ø
8. edistetään kestävää kasvua ja tuetaan
kuluttajien etuja keskeisillä sektoreilla. Konkreettisiin toimiin
ryhdytään ennen vuotta 2014, jotta nämä erityistavoitteet saavutetaan. ·
Digitaalipalvelut Verkkopalvelujen käyttäjien keskeisten ongelmien
ratkaisemiseksi tarkastellaan toimenpiteitä, joilla varmistetaan, että heillä
on riittävä suoja, kun he käyttävät ja ostavat digitaalista sisältöä. Näihin
toimenpiteisiin voi sisältyä kuluttajille annettavien keskeisten tietojen
standardointi, jotta helpotetaan vertailtavuutta, sekä aloitteita sen
arvioimiseksi, onko tarpeen taata riittävät EU:n laajuiset oikeussuojakeinot
viallisen digitaalisen sisällön oston tapauksessa ja mahdollisesti
yhdenmukaistaa digitaalista sisältöä koskevat luotettavuusmerkinnät. Komissio käsittelee sitkeästi esiintyviä haasteita, jotka
liittyvät alueellisesti keskittyneeseen tekijänoikeuksien hallinnointiin ja
nykyiseen monimutkaiseen yksityisen kopioinnin maksujärjestelmään ja joilla voi
olla negatiivista vaikutusta digitaalisen sisällön saatavuuteen EU:ssa ja jotka
haittaavat innovatiivisten verkkoliiketoimintamallien kehittämistä. Komissio
esittää vuonna 2012 lainsäädäntöehdotuksen oikeuksien kollektiivisesta
hallinnoinnista ja on käynnistänyt yksityistä ja reprograafista kopiointia
koskevista maksuista sidosryhmien vuoropuhelun, jota vetää sovittelija. Vuoropuhelun
tulosten perusteella tehdään suosituksia mahdollisista EU:n laajuisista
lainsäädäntötoimista. Komissio aikoo myös käsitellä tekijänoikeuksiin ja
audiovisuaalisen sisällön sekä lähetyspalvelujen saatavuuteen liittyviä
erityisiä haasteita, jotka liittyvät teknologian kehittymiseen; tarkoituksena
on erityisesti edistää valtioiden rajat ylittäviä palveluita. Osana toimiaan, joilla se raportoi sopimattomia kaupallisia
käytäntöjä koskevan direktiivin toiminnasta, komissio arvioi vuonna 2012,
olisiko voimassa olevien sääntöjen, joilla pyritään suojelemaan lapsia
harhaanjohtavalta mainonnalta, myös digitaalisessa ympäristössä,
täytäntöönpanon valvontaa tehostettava. Se pitää jatkossakin tärkeänä puuttua
tilanteisiin, joissa alaikäiset ostavat tai käyttävät digitaalista sisältöä
verkossa. Komissio pyrkii tekemään kaupallisen vuorovaikutuksen
luotettavammaksi sekä kuluttajien että elinkeinonharjoittajien kannalta
ehdottamalla vuonna 2012 sähköiseen tunnistamiseen, todentamiseen ja
allekirjoitukseen liittyviä lainsäädäntöpuitteita. Se esittää
vähimmäisvaatimuksia, jotka koskevat verkkosivun sijaintitietoja ja sen
haltijan oikeudellista asemaa, jotta voidaan taata verkkosivun aitous. Komissio
ottaa kuluttajien edut täysimääräisesti huomioon myös tulevissa ehdotuksissaan,
jotka koskevat tietotekniikan etäresurssipalveluja (nk. pilvipalveluja). Tammikuussa 2012 julkaistuun kortti-, verkko- ja
mobiilimaksuja koskevaan vihreään kirjaan julkisessa kuulemisessa saatujen
vastausten perusteella komissio aikoo esittää konkreettisia ehdotuksia vuoden 2013
ensimmäisellä neljänneksellä. Komissio on myös laatimassa pakettien
toimituksesta vihreää kirjaa, joka on tarkoitus hyväksyä vuoden 2012
viimeisellä neljänneksellä. Sähköisiä rahapelejä koskeva tiedonanto
esitetään vuonna 2012, ja sillä pyritään mm. parantamaan kuluttajien suojelua,
myös heikommassa asemassa olevien ryhmien ja alaikäisten. ·
Rahoituspalvelut Osana toimiaan, joilla se raportoi sopimattomia kaupallisia
käytäntöjä koskevan direktiivin toiminnasta, komissio arvioi vuonna 2012, olisiko
voimassa olevia sääntöjä, joilla pyritään torjumaan sopimattomia kaupallisia
käytäntöjä rahoituspalvelujen alalla, vahvistettava tai olisiko niiden
täytäntöönpanon valvontaa tehostettava, myös silloin, kun kyseessä ovat
heikommassa asemassa olevat kuluttajat. Komissio aikoo esittää vähittäismarkkinoille tarkoitettuja
paketoituja sijoitustuotteita koskevia lainsäädäntöehdotuksia sen
varmistamiseksi, että piensijoittajille annetaan tiiviitä, selkeitä ja
ymmärrettäviä tietoja, jotta he voivat tehdä perusteltuja sijoituspäätöksiä. Se
aikoo myös tarkastella vakuutusedustusdirektiiviä, jolla säännellään
vakuutustuotteiden myyntiprosesseja. Komissio aikoo arvioida kulutusluottoja koskevan direktiivin
täytäntöönpanoa ja keskittyä erityisesti siihen, toimiiko se hyvin kuluttajien
kannalta ja olisiko kysymyksiä, kuten pienempiä lainoja, maksuaikakortteja tai
vastuullista luotonantoa, jotka kuuluvat pääasiassa jäsenvaltioiden harkintaan,
tarkasteltava uudelleen. Tämä on erityisen tärkeää heikommassa asemassa oleville
kuluttajille. Tässä yhteydessä myös kotitalouksien ylivelkaantuminen on
huolestuttavaa. Vuoden 2012 alussa käynnistetään erityistutkimus, jossa tehdään
katsaus tilanteeseen ja luetellaan voimassa olevia parhaita toimintatapoja sen
vaikutusten lieventämiseksi. Kuluttajien on oltava tietoisia maksuista, joita he maksavat
peruspankkipalveluista, ja pystyttävä vaihtamaan helposti pankkia, jos halutaan
varmistaa kilpailu vähittäispankkitoiminnassa. Tämän vuoksi komissio aikoo
esittää vuonna 2012 lainsäädäntöaloitteen, joka kattaa nämä pankkitileihin
liittyvät kysymykset, jotka ovat keskeisellä sijalla kuluttajien
perustarpeissa, kun he hoitavat raha-asioitaan. ·
Elintarvikkeet Elintarviketietojen antamisesta kuluttajille annetun asetuksen[30] hyväksymisen jälkeen komissio edistää uusien sääntöjen soveltamista ja
tutkii tarvetta uusiin aloitteisiin. Tämä on erityisen tärkeää elintarvikkeiden
alkuperämerkintöjen ja alkoholijuomien merkintöjen kannalta. Elintarvikkeita koskevista ravitsemus- ja terveysväitteistä annetun
asetuksen[31] käynnissä olevalla
täytäntöönpanolla varmistetaan, että kaikki väitteet, jotka perustuvat
elintarvikkeiden suotuisiin ravinto- tai terveysvaikutuksiin, perustuvat
tieteellisiin tietoihin eivätkä johda kuluttajia harhaan. Sillä myös taataan
sellaisten elintarvikkeiden vapaa liikkuvuus, joissa on asetuksen vaatimusten
mukaiset ravitsemus- ja terveysväittämät. Komissio aikoo tarkastella kestävää elintarvikkeiden kulutusta,
erityisesti elintarvikejätteen osalta. Mukaan otetaan kuluttajille suunnattuja
toimia, joilla on tarkoitus vähentää kotitalouksien elintarvikejätettä, ja
toimia täydennetään elintarvikeketjun muihin toimijoihin (viljelijät,
vähittäismyyjät, elintarviketuottajat, jne.) suunnatuilla toimilla, jotta ne
olisivat tehokkaita. ·
Energia Komissio toteuttaa lisätoimia, joilla lisätään kilpailua ja parannetaan
erityisesti sähkön ja kaasun hintojen avoimuutta, jotta kuluttajat
ymmärtäisivät paremmin energiayritysten tekemiä tarjouksia. Uuden energiatehokkuusdirektiivin
tuleva täytäntöönpano parantaa kuluttajien tiedonsaantioikeuksia, kun käyttöön
otetaan avoimemmat säännöt täsmällisestä mittauksesta ja selkeästä ja
ajantasaisesta laskutuksesta, joka perustuu kaikkien energialähteiden
todelliseen yksilölliseen kulutukseen, mukaan luettuna keskuslämmitys,
jäähdytys ja kotitalouksien lämmin vesi. Lisäksi komissio aikoo tuoda paremmin kuluttajien saataville tietoja
siitä, miten he voivat parhaiten hallita kotinsa energiankulutusta, ja
kannustaa kuluttajia hyödyntämään jo olemassa olevaa teknologiaa (kuten
todelliseen kulutukseen perustuva laskutus matkapuhelimen kautta) ja
kehitteillä olevaa teknologiaa (kuten älykkäät kulutusmittarit). Tätä varten
kehitetään suuntaviivoja hintojen avoimuudesta energian
vähittäismarkkinoilla yhteistyössä sääntelijöiden ja sidosryhmien kanssa. Lisää älykkäisiin kulutusmittareihin ja kuluttajien teknologian
käyttöön liittyviä toimia kehitetään komission johtamassa älykkäisiin
siirtoverkkoihin keskittyvässä asiantuntijaryhmässä. Myös energiankulutusmerkintöjä koskevaa
direktiiviä tarkastellaan uudelleen vuonna 2014. Sillä välin komissio
ehdottaa sen ulottamista verkkoon, mikä lisää merkittävästi sen vaikutusta.[32] ·
Matkustaminen ja liikenne Komissio ehdottaa vuoden 2013 alkuun mennessä pakettimatkadirektiivin
päivitystä, jossa otetaan huomioon matkailumarkkinoiden tuore kehitys. Uudistuksessa
otetaan erityisesti huomioon kasvava suuntaus, jossa matkustajat ostavat ns.
”dynaamisia matkapaketteja” verkon kautta eivätkä niinkään perinteisiä ennalta
järjestettyjä matkapaketteja.[33]
Lisäksi vuonna 2013 päivitetään lentomatkustajan oikeuksia koskevia voimassa
olevia sääntöjä, jotka suojaavat matkustajia, jos kyseessä on lennolle pääsyn
epääminen taikka lennon pitkä viivästyminen tai peruuntuminen. Kaupunkiliikenteen alalla komissio kartoittaa – yhdessä asiaan
liittyvien sidosryhmien kanssa – parhaat EU:n laajuiset toimintatavat ja
edellytykset, joilla matkustajien oikeuksia voitaisiin vahvistaa julkisessa
liikenteessä.[34]
Komissio esittää myös vuoteen 2014 mennessä erityistoimenpiteitä, joilla on
tarkoitus mm. edistää kuluttajien tietoisuutta yksityisautoilun vaihtoehdoista. Komissio esittää vuonna 2013 ehdotuksen autojen hiilidioksidipäästöjen
merkintäsääntöjen tarkistamiseksi, jotta kuluttajille tiedottaminen saataisiin
ajan tasalle. Se toteuttaa myös toimia sellaisen vaihtoehtoisia polttoaineita
koskevan strategian kehittämiseksi, jolla kannustetaan kuluttajia valitsemaan
puhtaampia polttoaineita[35]
ja parannetaan kuluttajatiedotusta uusista liikenteen polttoaineista[36]. ·
Kestävät tuotteet Jotta saavutettaisiin kestävä kasvu kestävän kulutuksen
tukemana, komissio harkitsee sellaisten toimenpiteiden toteuttamista, joilla
tehdään kulutustavaroista kestävämpiä; tähän sisältyy myös korjaus- ja
huoltopalveluiden tukeminen. Komissio arvioi tapoja, joilla voitaisiin parantaa
kestävämpien tuotteiden saatavuutta ja kohtuuhintaisuutta asianmukaisilla
kannustinjärjestelmillä tai vapaaehtoisilla toimilla. Komissio kehittää yhdenmukaistettuja menetelmiä, joilla
voidaan arvioida tuotteiden ja yritysten koko elinkaaren ympäristövaikutusten
tasoa ja joita voidaan käyttää perustana luotettavan tiedon tarjoamiseksi
kuluttajille. Lisäksi ekologista suunnittelua koskeva direktiivi,
jossa asetetaan tuotteille vähimmäisympäristövaatimukset, kattaa vähitellen yhä
suuremman joukon tuotteita ekologista suunnittelua koskevan toisen
työsuunnitelman mukaisesti, ja siinä käsitellään tapauksen mukaan tuotteiden
energiankulutusta ja niiden muita merkittäviä ympäristövaikutuksia. 5. Päätelmät Tässä Euroopan kuluttaja-asioiden toimintaohjelmassa esitetään kattavat
poliittiset puitteet, joilla on tarkoitus asettaa kuluttajat sisämarkkinoiden
keskiöön, koska he ovat EU:n talouskasvun avaintekijöitä. Se kattaa toimet,
jotka tämä komissio aikoo toteuttaa toimikaudellaan kuluttajien eduksi. Kaikissa toimenpiteissä otetaan huomioon kentällä havaitut muutokset
kulutustottumuksissa, teknologian edistyminen, nopeasti muuttuvat markkinat
sekä tarve lisätä kuluttajien vaikutusmahdollisuuksia ja varmistaa, että he
pystyvät harjoittamaan oikeuksiaan tehokkaasti. Jotta saavutettaisiin toimintaohjelman päätavoitteet
mahdollisimman tehokkaasti ja minimoitaisiin hallinnollinen rasite, kaikkien
toimien on perustuttava vankkaan näyttöön siitä, miten markkinat toimivat ja
kuluttajat käyttäytyvät käytännössä. Nykyisten EU-sääntöjen tarkistusta
koskevien ehdotusten perustana ovat arvioinnit voimassaolevasta lainsäädännöstä
ja tarkat analyysit ennakoiduista vaikutuksista. Tässä toimintaohjelmassa ilmoitettujen toimenpiteiden
tukena ovat myös jatkuvasti päivitettävät keskeiset tietolähteet, kuten
kuluttajamarkkinoiden tulostaulu, kuluttajamarkkinoiden rankig-listat ja
kuluttajaolosuhteiden tulostaulut, kuluttajien toimintaympäristön
vertailuanalyysi jäsenvaltioissa ja vähittäismarkkinoiden yhdentymistä koskevan
edistymisen seuranta. Näitä täydennetään markkinatutkimuksilla, joilla
analysoidaan markkinoiden toimintahäiriöiden syitä, ja kuluttajien
käyttäytymiseen liittyvillä tutkimuksilla. Kuluttajanäkökohdat ulotetaan myös
tutkimustoimintaan, jota rahoitetaan 2020-ohjelmista. Ehdotuksia tehtäessä pyritään varmistamaan, että toimia
tarkastellaan etukäteen tämän toimintaohjelman kahdeksan erityistavoitteen
kannalta, jotta varmistetaan toimien suurempi vaikutus ja parempi omaksuminen
kuluttajien parissa ja vältetään yrityksille aiheutuvia tarpeettomia
rasitteita. Seuraavien vuosien aikana havaittavat suuntaukset auttavat
yksilöimään lisätoimia, joita toteutetaan vuoden 2014 jälkeen. Tässä
toimintaohjelmassa asetettujen tavoitteiden saavuttamiseen liittyvää edistymistä
seurataan komission laatimalla raportilla kuluttajien etujen sisällyttämisestä
EU-politiikkaan. Toimintaohjelmalla pyritään vastaamaan kasvun vapauttamista ja
luottamuksen palauttamista Euroopan talouteen koskeviin haasteisiin lisäämällä
kuluttajien vaikutusmahdollisuuksia ja luomalla poliittista synergiaa. Kestävien
tulosten saavuttamiseksi tarvitaan määrätietoista sitoutumista kaikilta tämän
kuluttaja-asioiden toimintaohjelman toteutukseen osallistuvilta toimijoilta
niin EU:n, jäsenvaltioiden kuin kansainväliselläkin tasolla. Vain älykkäällä ja
kestävällä kysynnällä, johon vastataan oikeudenmukaisella tarjonnalla, voidaan
vaikuttaa siihen, että EU saadaan takaisin kasvupolulle. [1] ”Kukoistavien markkinoiden taustalla on kuluttajien luottamus. Seuraavassa
työohjelmassa esitetään tänä syksynä tehtävän työn pohjalta toimenpiteitä,
joilla vahvistetaan kuluttajan oikeuksia mm. sähköisissä ja rajat ylittävissä
maksutapahtumissa ja puututaan tehokkaasti terveyteen ja turvallisuuteen
liittyviin asioihin. Näin parannetaan kansalaisten turvallisuutta ja tuetaan
samalla kysyntää sisämarkkinoilla.” Ks. puheenjohtaja Barroson kirje puhemies
Buzekille, syyskuu 2011. [2] Katsaus EU:n kansalaisuuteen, KOM(2010) 603 lopullinen; sisämarkkinoiden
toimenpidepaketti, KOM(2011) 206 lopullinen; Euroopan digitaalistrategia, (KOM(2010)
245 lopullinen/2; sähköistä kaupankäyntiä koskeva tiedonanto, KOM(2011) 942; etenemissuunnitelma
kohti resurssitehokasta Eurooppaa, KOM(2011) 571 lopullinen. [3] Ehdotus asetukseksi EU:n tutkimuksen ja innovoinnin
puiteohjelmasta, KOM(2011) 809 lopullinen. [4] Näiden sektoreiden on havaittu aiheuttavan eniten ongelmia
kuluttajille kuluttajamarkkinoiden tulostaulukon mukaan. [5] Ks. ”Vapauden,
turvallisuuden ja oikeuden alueen toteuttaminen EU:n kansalaisten hyväksi
–Toimintasuunnitelma Tukholman ohjelman toteuttamiseksi”, KOM(2010) 171. [6] Ehdotus asetukseksi maataloustuotteiden laatujärjestelmistä (KOM(2010)
733 lopullinen), ehdotus asetukseksi maataloustuotteiden kaupan pitämistä
koskevista vaatimuksista (KOM(2010) 738 lopullinen) sekä sertifiointiohjelmia
ja elintarvikkeiden merkintöjä koskevat suuntaviivat. [7] Ehdotus asetukseksi
verkkovierailuista yleisissä matkaviestintäverkoissa unionin alueella, KOM(2011)
402 lopullinen. [8] Ehdotus asetukseksi yhteisestä eurooppalaisesta kauppalaista, KOM(2011)
635 lopullinen. [9] Ehdotus direktiiviksi kuluttajariitojen vaihtoehtoisesta
riidanratkaisusta (ADR-direktiivi) (KOM(2011) 793/2) ja ehdotus asetukseksi
kuluttajariitojen verkkovälitteisestä vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta
(ODR-asetus) (KOM(2011) 794/2). [10] Ehdotus asetukseksi yksilöiden suojelusta henkilötietojen
käsittelyssä sekä näiden tietojen vapaasta liikkuvuudesta (KOM(2012) 11
lopullinen) sekä ehdotus direktiiviksi yksilöiden suojelusta toimivaltaisten
viranomaisten suorittamassa henkilötietojen käsittelyssä rikosten torjumista,
tutkimista, selvittämistä ja syytteeseenpanoa tai rikosoikeudellisten
seuraamusten täytäntöönpanoa varten sekä näiden tietojen vapaasta
liikkuvuudesta (KOM(2012) 10 lopullinen). [11] Komission yksiköiden valmisteluasiakirja ”Bringing e-commerce
benefits to consumers”, sähköistä kaupankäyntiä koskevan tiedonannon liite 2, 2012. [12] Etenemissuunnitelma kohti resurssitehokasta Eurooppaa, KOM(2011) 571. [13] Kuluttajien vaikutusmahdollisuuksia koskeva kysely; Eurobarometri
nro 342: 2010. [14] Ks. edellinen alaviite. [15] KOM(2009) 330 lopullinen. [16] Ks. tutkimus ”The functioning of the retail electricity markets
for consumers in the EU”
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/docs/retail_electricity_full_study_en.pdf. [17] Komission tiedonanto ”Energiatehokkuus: 20 prosentin tavoitteen
saavuttaminen”. [18] Elintarvikejätteen kokonaismäärä EU:ssa on noin 90 miljoonaa tonnia
eli 180 kg henkeä kohti vuodessa, ja näiden lukujen odotetaan nousevan 40
prosenttia vuoteen 2020 mennessä. Ks. EU:n rahoittama taustaselvitys
elintarvikejätteistä EU-27:ssä (”Preparatory study on food waste across EU 27”),
BIO IS, joulukuu 2009 – lokakuu 2010. [19]http://ec.europa.eu/taxation_customs/resources/documents/common/publications/info_docs/customs/product_safety/guidelines_en.pdf.
[20] http://ec.europa.eu/youreurope. [21] http://ec.europa.eu/eyouguide. [22] Euroopan digitaalistrategian mukaisesti. [23] EYVL L 174, 27.6.2001,
s. 25, ja EUVL L 168, 30.6.2009, s. 35. [24] https://e-justice.europa.eu. [25] Direktiivi 2005/29/EY. [26] 2011/442/EU – komission suositus, annettu 18. heinäkuuta 2011,
mahdollisuudesta käyttää tavanomaista maksutiliä. [27] Direktiivi 2005/29/EY. [28] Euroopan parlamentin
päätöslauselma, 2. helmikuuta 2012, ”Kollektiivisia oikeussuojakeinoja koskeva
johdonmukainen eurooppalainen lähestymistapa” – P7_TA (2012) 0021. [29] SEC(2011) 1003
lopullinen. [30] Asetus (EU) N:o 1169/2011. [31] Asetus (EY) N:o 1924/2006. [32] Kuluttaja 2020 -raportti, http://ec.europa.eu/information_society/newsroom/cf/itemdetail.cfm?item_id=6782. [33] Dynaaminen paketti on matkailutuote, jossa sama palveluntarjoaja
tai palveluntarjoajat, joilla on kaupallinen yhteys, tarjoavat tai myyvät yhtä
matkaa varten yhdessä vähintään kaksi eri matkapalvelua (kuljetus, majoitus
ja/tai muu matkailupalvelu) samaan aikaan ja jossa ostaja voi yhdistää ja
räätälöidä paketin sisällön mieltymystensä mukaan. [34] Kaupunkiliikenteen toimintasuunnitelma; Valkoinen kirja
”Yhtenäistä Euroopan liikennealuetta koskeva etenemissuunnitelma – Kohti
kilpailukykyistä ja resurssitehokasta liikennejärjestelmää”, KOM(2011) 144. [35] Valkoinen kirja ”Yhtenäistä Euroopan liikennealuetta koskeva
etenemissuunnitelma – Kohti kilpailukykyistä ja resurssitehokasta
liikennejärjestelmää”, KOM(2011) 144. [36] Perustuu CARS 21 -prosessin yhteydessä kartoitettuihin tarpeisiin.