Οργανωμένα ταξίδια — δικαιώματα των καταναλωτών (από το 2018)

 

ΣΥΝΟΨΗ ΤΟΥ ΑΚΟΛΟΥΘΟΥ ΚΕΙΜΕΝΟΥ:

Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302 — σχετικά με τα οργανωμένα ταξίδια και τους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς

ΠΟΙΟΣ ΕΙΝΑΙ Ο ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΟΔΗΓΙΑΣ;

Σκοπός της είναι να θεσπίσει ένα υψηλό και ενιαίο επίπεδο προστασίας των καταναλωτών όσον αφορά τις συμβάσεις για οργανωμένα ταξίδια ή πακέτα* και συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς*, λαμβάνοντας υπόψη την αυξανόμενη χρήση των κρατήσεων μέσω διαδικτύου.

ΒΑΣΙΚΑ ΣΗΜΕΙΑ

Πληροφορίες

Ο διοργανωτής ή ο πωλητής πρέπει να παρέχει τις ακόλουθες πληροφορίες πριν την υπογραφή σύμβασης και εφόσον αφορούν το πακέτο:

• το δρομολόγιο με τις ημερομηνίες καθώς και τον αριθμό διανυκτερεύσεων που περιλαμβάνονται·
• τα μέσα μεταφοράς, συμπεριλαμβανομένων των ωρών αναχώρησης και επιστροφής, των ενδιάμεσων στάσεων και ανταποκρίσεων·
• τις λεπτομέρειες του καταλύματος·
• τα παρεχόμενα γεύματα·
• τις επισκέψεις ή άλλες υπηρεσίες που περιλαμβάνονται·
• εφόσον περιλαμβάνονται ομαδικά ταξίδια, το κατά προσέγγιση μέγεθος της ομάδας·
• τη γλώσσα των τουριστικών υπηρεσιών, ανάλογα με την περίπτωση·
• την καταλληλότητα του ταξιδιού για άτομα με μειωμένη κινητικότητα και, κατόπιν αιτήματος του ταξιδιώτη, την καταλληλότητα του ταξιδιού ή των διακοπών λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες του ταξιδιώτη·
• τα στοιχεία επικοινωνίας·
• τη συνολική τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων και τυχόν πρόσθετων χρεώσεων·
• τους τρόπους πληρωμής·
• τον ελάχιστο αριθμό ατόμων που απαιτείται για την πραγματοποίηση του οργανωμένου ταξιδιού και την προθεσμία για πιθανή ακύρωση για τον λόγο αυτό·
• απαιτήσεις για τα διαβατήρια και τις θεωρήσεις, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τις υγειονομικές διατυπώσεις·
• ότι ο ταξιδιώτης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή πριν από την έναρξη του οργανωμένου ταξιδιού έναντι κατάλληλης χρέωσης ή τυποποιημένης χρέωσης καταγγελίας που ζητείται από τον διοργανωτή·
• την προαιρετική ή υποχρεωτική ασφάλιση που θα καλύπτει την καταγγελία της σύμβασης από τον ταξιδιώτη ή το κόστος της βοήθειας σε περίπτωση ατυχήματος, ασθένειας ή θανάτου.

Η επιβεβαίωση της σύμβασης θα περιλαμβάνει τα παραπάνω στοιχεία και τις ακόλουθες πρόσθετες πληροφορίες:

• τις ειδικές απαιτήσεις του ταξιδιώτη που αποδέχτηκε ο διοργανωτής·
• ότι ο διοργανωτής είναι υπεύθυνος για την ορθή εκτέλεση του συνόλου των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στη σύμβαση και ότι υποχρεούται να παρέχει βοήθεια αν ο ταξιδιώτης αντιμετωπίσει πρόβλημα·
• τα στοιχεία επικοινωνίας της οργάνωσης που παρέχει προστασία κατά της αφερεγγυότητας, καθώς και του τοπικού αντιπροσώπου του οργανωτή ή ενός σημείου επαφής ή μιας άλλης υπηρεσίας που επιτρέπει στον ταξιδιώτη να επικοινωνήσει με τον διοργανωτή γρήγορα και αποτελεσματικά·
• ότι ο ταξιδιώτης υποχρεούται να ενημερώσει τον διοργανωτή για τυχόν έλλειψη συμμόρφωσης των υπηρεσιών με τη σύμβαση·
• ενημέρωση για ασυνόδευτα παιδιά που επιτρέπει την άμεση επαφή με το παιδί ή το πρόσωπο που είναι υπεύθυνο για το παιδί στον τόπο παραμονής του παιδιού·
• διαδικασίες διερεύνησης καταγγελιών·
• το δικαίωμα του ταξιδιώτη να εκχωρήσει τη σύμβαση.

Σε εύθετο χρόνο πριν από την έναρξη του οργανωμένου ταξιδιού, ο διοργανωτής θα δίνει τις απαιτούμενες αποδείξεις, κουπόνια και εισιτήρια, καθώς και τις απαραίτητες ταξιδιωτικές πληροφορίες.

Αυξήσεις τιμών

Οι αυξήσεις τιμών (περιορίζονται στο 8% στις περισσότερες περιπτώσεις) επιτρέπονται μόνο εάν η σύμβαση προβλέπει ρητά αυτή τη δυνατότητα (σε αυτήν την περίπτωση μπορούν να ζητηθούν και μειώσεις στις τιμές) και εφόσον αποτελούν άμεση συνέπεια:

• του κόστους των καυσίμων ή άλλων πηγών ενέργειας·
• αυξήσεων στους φόρους ή τις χρεώσεις που επιβάλλονται από τρίτο·
• των συναλλαγματικών ισοτιμιών.

Τυχόν αύξηση τιμής πρέπει να κοινοποιείται τουλάχιστον 20 ημέρες πριν από την έναρξη του οργανωμένου ταξιδιού.

Καταγγελία σύμβασης από τον ταξιδιώτη

Όταν ο διοργανωτής προβαίνει σε σημαντικές αλλαγές στη σύμβαση ή αυξάνει την τιμή κατά περισσότερο από 8%, ο ταξιδιώτης, πριν από την έναρξη του οργανωμένου ταξιδιού, δύναται είτε να αποδεχτεί την αλλαγή, να δεχθεί άλλο πακέτο (ισοδύναμης ή υψηλότερης αξίας) ή να καταγγείλει τη σύμβαση και να του επιστραφεί τυχόν πληρωμή που είχε καταβάλει εντός 14 ημερών.

Ο ταξιδιώτης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή πριν την έναρξη του οργανωμένου ταξιδιού καταβάλλοντας ανάλογη χρέωση.

Ο ταξιδιώτης μπορεί επίσης να καταγγείλει τη σύμβαση (χωρίς την καταβολή χρέωσης) σε περίπτωση αναπόφευκτων και έκτακτων περιστάσεων στον τόπο προορισμού ή πολύ κοντά σε αυτόν, οι οποίες επηρεάζουν σημαντικά την εκτέλεση του οργανωμένου ταξιδιού ή τη μεταφορά των επιβατών στον προορισμό. Θα γίνεται πλήρης επιστροφή των χρημάτων, αλλά χωρίς πρόσθετη αποζημίωση.

Επιδόσεις

Ο διοργανωτής του οργανωμένου ταξιδιού είναι υπεύθυνος για την εκτέλεση των ταξιδιωτικών υπηρεσιών της σύμβασης, ακόμα και αν εκτελούνται από άλλους παρόχους. Υπάρχουν κανόνες για τη μη συμμόρφωση, την καταγγελία και την αποζημίωση.

• Εάν κάποια από τις ταξιδιωτικές υπηρεσίες δεν εκτελείται σύμφωνα με τη σύμβαση, ο διοργανωτής αποκαθιστά την έλλειψη συμμόρφωσης, εκτός εάν αυτό είναι αδύνατο ή οι δαπάνες είναι δυσανάλογες.
• Όταν ένα μεγάλο ποσοστό των ταξιδιωτικών υπηρεσιών δεν μπορεί να παρασχεθεί όπως συμφωνήθηκε, πρέπει να προσφέρονται κατάλληλοι εναλλακτικοί διακανονισμοί ισοδύναμης ή ανώτερης ποιότητας χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση.
• Όταν δεν μπορεί να διασφαλιστεί η επιστροφή του ταξιδιώτη λόγω «αναπόφευκτων και έκτακτων περιστάσεων», ο διοργανωτής θα καταβάλει το κόστος διαμονής για έως και τρεις διανυκτερεύσεις.
• Ο ταξιδιώτης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς να καταβάλει χρέωση καταγγελίας εάν η έλλειψη συμμόρφωσης επηρεάσει σημαντικά την εκτέλεση του οργανωμένου ταξιδιού και ο διοργανωτής δεν καταφέρει να την αποκαταστήσει.

Τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ) πρέπει να διασφαλίζουν ότι τα μηνύματα, τα αιτήματα ή οι καταγγελίες μπορούν να γίνονται απευθείας στον πωλητή και ότι ο πωλητής τα διαβιβάζει στον διοργανωτή, ο οποίος πρέπει να παρέχει συνδρομή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Υπάρχει αυξημένη προστασία για ταξιδιώτες σε περίπτωση αφερεγγυότητας του διοργανωτή. Έχει δημιουργηθεί δίκτυο κεντρικών σημείων επαφής στα κράτη μέλη προκειμένου να βελτιωθεί η διεθνής συνεργασία.

Η οδηγία αυτή δεν εφαρμόζεται σε ταξιδιωτικούς διακανονισμούς:

• που διαρκούν λιγότερο από 24 ώρες εκτός εάν περιλαμβάνουν διανυκτέρευση·
• που προσφέρονται περιστασιακά, επί μη κερδοσκοπικής βάσης και μόνο για περιορισμένη ομάδα ταξιδιωτών·
• που έχουν αγοραστεί στο πλαίσιο μιας γενικής συμφωνίας για ταξίδια που σχετίζονται με επιχειρηματική ή επαγγελματική δραστηριότητα.

Σε γενικές γραμμές, τα κράτη μέλη δεν πρέπει να θεσπίζουν κανονισμούς που παρέχουν ένα επίπεδο προστασίας των ταξιδιωτών που αποκλίνει από την παρούσα οδηγία.

Η οδηγία καταργεί την οδηγία 90/314/ΕΟΚ από την 1η Ιουλίου 2018.

ΑΠΟ ΠΟΤΕ ΕΦΑΡΜΟΖΕΤΑΙ Η ΟΔΗΓΙΑ;

Η οδηγία έπρεπε να γίνει νόμος στα κράτη μέλη έως την 1η Ιανουαρίου 2018. Εφαρμόζεται από την 1η Ιουλίου 2018.

Η οδηγία ενσωματώθηκε στη Συμφωνία για τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο στις 22 Σεπτεμβρίου 2017.

ΓΕΝΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε

• Οργανωμένα ταξίδια (Ευρωπαϊκή Επιτροπή).

Μετά την έκρηξη της πανδημίας της νόσου COVID-19 και τη θέσπιση μέτρων για την αντιμετώπιση των επιπτώσεων της κρίσης, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή εξέδωσε:

• Σύσταση (ΕE) 2020/648 της Επιτροπής, της 13ης Μαΐου 2020, σχετικά με τα κουπόνια που προσφέρονται σε επιβάτες και ταξιδιώτες ως εναλλακτική δυνατότητα αντί της επιστροφής εξόδων για ματαιωθείσες υπηρεσίες οργανωμένων ταξιδιών και μεταφορών στο πλαίσιο της πανδημίας COVID-19·
• Ανακοίνωση της Επιτροπής – Κατευθυντήριες γραμμές σχετικά με την προστασία της υγείας, τον επαναπατρισμό και τις ρυθμίσεις μετακινήσεων ναυτικών, επιβατών και άλλων προσώπων που επιβαίνουν σε πλοία.

ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

ΒΑΣΙΚΟ ΚΕΙΜΕΝΟ

Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 25ης Νοεμβρίου 2015, σχετικά με τα οργανωμένα ταξίδια και τους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς, η οποία τροποποιεί τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 και την οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου και καταργεί την οδηγία 90/314/ΕΟΚ του Συμβουλίου (ΕΕ L 326 της 11.12.2015, σ. 1–33).

τελευταία ενημέρωση 03.02.2022