ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Ο κανονισμός (ΕΕ) 2018/1724 για τη δημιουργία ενιαίας ψηφιακής θύρας αποσκοπεί στη διευκόλυνση της επιγραμμικής πρόσβασης στις πληροφορίες, τις διοικητικές διαδικασίες και τις υπηρεσίες υποστήριξης που χρειάζονται οι πολίτες και οι επιχειρήσεις για να μετακινούνται στο εσωτερικό της Ένωσης και για να πραγματοποιούν συναλλαγές, να εγκαθίστανται και να επεκτείνουν την επιχειρηματική τους δραστηριότητα σε άλλο κράτος μέλος.

Το άρθρο 31 παράγραφος 1 του κανονισμού προβλέπει την έγκριση ετήσιου προγράμματος εργασιών στο οποίο θα καθορίζονται δράσεις για τη διευκόλυνση της εφαρμογής του κανονισμού (1).

Η ενιαία ψηφιακή θύρα, η οποία είναι γνωστή και προβάλλεται με το εμπορικό σήμα «Η Ευρώπη σου» («Your Europe»), αποτελεί σημαντική συμβολή στην ψηφιακή μετάβαση (σύμφωνα με τους στόχους της ψηφιακής δεκαετίας της ΕΕ), εργαλείο κρίσιμης σημασίας για την ενιαία αγορά και προτεραιότητα της Επιτροπής, καθώς συμβάλλει στην ανταγωνιστικότητα της ΕΕ και των επιχειρήσεών της, ιδίως των ΜΜΕ (2).

Η πρωτοβουλία υποστηρίζει αποφασιστικά τρεις βασικούς στόχους: i) στη μείωση της διοικητικής επιβάρυνσης για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις που ασκούν ή επιθυμούν να ασκήσουν τα δικαιώματά τους που απορρέουν από την εσωτερική αγορά· ii) στην εξάλειψη των διακρίσεων και iii) στη διασφάλιση της αποτελεσματικής λειτουργίας της εσωτερικής αγοράς με τη βελτίωση της παροχής πληροφοριών, των διαδικασιών και των υπηρεσιών υποστήριξης και επίλυσης προβλημάτων.

Το παρόν τέταρτο πρόγραμμα εργασίας καθορίζει το χρονοδιάγραμμα των περαιτέρω δράσεων που αποσκοπούν στην πλήρη υλοποίηση της ενιαίας ψηφιακής θύρας. Οι δράσεις θα επικεντρωθούν στα εξής:

—	τη συνεχή παροχή επικαιροποιημένων, φιλικών προς τον χρήστη και μη επικαλυπτόμενων πληροφοριών

—	την έναρξη της ηλεκτρονικής λειτουργίας όλων των διαδικασιών τις οποίες καλύπτει ο κανονισμός μετά τη λήξη της νόμιμης προθεσμίας τον Δεκέμβριο του 2023 και την παρακολούθηση της προόδου αυτής

—	την πλήρη ανάπτυξη του τεχνικού συστήματος «μόνον άπαξ» μέσω της αξιοποίησης της τεχνικής υποδομής που δρομολογήθηκε τον Δεκέμβριο του 2023

Στις 24 Σεπτεμβρίου 2024 το παρόν πρόγραμμα εργασίας συζητήθηκε στο πλαίσιο της συντονιστικής ομάδας της θύρας, όπως προβλέπεται στο άρθρο 31 παράγραφος 2 του κανονισμού. Η υλοποίηση του προγράμματος εργασίας θα παρακολουθείται και θα επανεξετάζεται ετησίως τόσο μέσω της επιγραμμικής πλατφόρμας συνεργασίας της συντονιστικής ομάδας της θύρας όσο και κατά τις συνεδριάσεις της εν λόγω ομάδας.

Οι εθνικοί συντονιστές καλούνται να καταρτίσουν εθνικό πρόγραμμα για την αξιολόγηση της προόδου που έχει επιτευχθεί και για τον καθορισμό δράσεων με σκοπό την αντιμετώπιση των εναπομενουσών ελλείψεων. Καλούνται επίσης να επανεξετάζουν το εθνικό τους πρόγραμμα εργασίας σε ετήσια βάση και να το κοινοποιούν στην Επιτροπή και στη συντονιστική ομάδα.

Για τους σκοπούς της παρούσας ανακοίνωσης της Επιτροπής ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

—

«αρμόδια αρχή»: κάθε αρχή ή όργανο κράτους μέλους που έχει συσταθεί σε εθνικό, περιφερειακό ή τοπικό επίπεδο και έχει ειδικές αρμοδιότητες σε σχέση με τις πληροφορίες, τις διαδικασίες, το τεχνικό σύστημα «μόνον άπαξ» και τις υπηρεσίες υποστήριξης και επίλυσης προβλημάτων που καλύπτονται από τον κανονισμό·

—	«εθνικοί συντονιστές»: οι εκπρόσωποι που ορίζονται από τα κράτη μέλη, όπως προβλέπεται στο άρθρο 28 του κανονισμού.

1.   ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Στόχος 1.1: Διασφάλιση της πληρότητας και της ποιότητας των πληροφοριών

Σημεία αναφοράς

Τα άρθρα 4 και 5 του κανονισμού για την πρόσβαση στις πληροφορίες, το άρθρο 9 για την ποιότητα των πληροφοριών σχετικά με τα δικαιώματα, τις υποχρεώσεις και τους κανόνες, άρθρο 10 για την ποιότητα των πληροφοριών σχετικά με τις διαδικασίες και άρθρο 12 για τη μετάφραση

Ιστορικό

Η ενιαία ψηφιακή θύρα πρέπει να παρέχει στους πολίτες και τις επιχειρήσεις πληροφορίες οι οποίες να είναι αρκετά κατατοπιστικές ώστε οι πολίτες και οι επιχειρήσεις να μπορούν να ασκούν πλήρως τα δικαιώματά τους που απορρέουν από το ενωσιακό και το εθνικό δίκαιο, σε πλήρη συμμόρφωση με τους εφαρμοστέους κανόνες και υποχρεώσεις.

Το παράρτημα I του κανονισμού παρέχει κατάλογο τομέων για τους οποίους η Επιτροπή και τα κράτη μέλη πρέπει να διασφαλίζουν την επιγραμμική διαθεσιμότητα όλων των πληροφοριών που είναι σημαντικές για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις: Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις σε επίπεδο ΕΕ επεξηγούνται στην πύλη «Η Ευρώπη σου»· Οι πληροφορίες σχετικά με την εφαρμογή και τους κανόνες σε εθνικό επίπεδο παρέχονται από τις αρχές των κρατών μελών σε εθνικούς ιστοτόπους και, κατόπιν κοινοποίησης από τα κράτη μέλη, είναι προσβάσιμες από τον ιστότοπο «Η Ευρώπη σου» μέσω i) συνδέσμων στις σελίδες περιεχομένου της πύλης «Η Ευρώπη σου» και ii) της δυνατότητας αναζήτησης στην εν λόγω πύλη.

Η Επιτροπή προσφέρει επίσης μεταφραστικές υπηρεσίες στα κράτη μέλη για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών τους βάσει του άρθρου 12 του κανονισμού.

Πώς και πότε?

	Χρόνος	Ενέργεια	Υπεύθυνος
1.1.1	Σε συνεχή βάση	Έλεγχος της πληρότητας, της μετάφρασης και της ποιότητας και αντιμετώπιση προβλημάτων σχετικά με τα εξής: — πληροφορίες που καλύπτονται από τα παραρτήματα Ι και ΙΙ. — πληροφορίες που παρέχονται σε επίπεδο δήμων. — κοινοποίηση ιστοτόπων στην Επιτροπή	Επιτροπή Εθνικοί συντονιστές Αρμόδιες αρχές
1.1.2	2ο τρίμηνο κάθε έτους	Επανεξέταση των κατευθυντήριων γραμμών της Επιτροπής σχετικά με την εφαρμογή του παραρτήματος Ι.	Επιτροπή Εθνικοί συντονιστές
1.1.3	Σε συνεχή βάση	Βελτίωση της πύλης «Η Ευρώπη σου» προκειμένου να καταστεί πιο φιλική προς τους χρήστες.	Επιτροπή Εθνικοί συντονιστές
1.1.4	1ο τρίμηνο 2025 – 4ο τρίμηνο 2026	Διερεύνηση της συγκέντρωσης και της δημοσίευσης πληροφοριών σχετικά με τις απαιτήσεις για τα προϊόντα και τη φορολογία (συμπεριλαμβανομένων των αναγκαίων δραστηριοτήτων ανάπτυξης ΤΠ).	Επιτροπή Εθνικοί συντονιστές
1.1.5	Σε συνεχή βάση	Μετάφραση των πληροφοριών για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από το άρθρο 12 του κανονισμού.	Επιτροπή Εθνικοί συντονιστές
1.1.6	Σε συνεχή βάση	Πίνακας εργαλείων σχετικά με τη χρήση της πύλης «Η Ευρώπη σου» (χρήστες, κράτη μέλη, πληροφορίες και διαδικασίες που προσπελάστηκαν).	Επιτροπή
1.1.7	Σε συνεχή βάση	Δημιουργία γεφυρών μεταξύ του κανονισμού για την ενιαία ψηφιακή θύρα και των νέων νομοθετικών πρωτοβουλιών, με την ενσωμάτωση των πληροφοριών που διέπονται από νέες προτάσεις στο πεδίο εφαρμογής του παραρτήματος Ι (για παράδειγμα, πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των πολιτών στο πλαίσιο του ευρωπαϊκού χώρου δεδομένων για την υγεία και πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες για τις εμπορευματικές μεταφορές).	Επιτροπή
1.1.8	4ο τρίμηνο 2025	Ενίσχυση των αποτελεσμάτων της διεπαφής χρήστη για αναζήτηση στην ενιαία ψηφιακή θύρα: Αξιολόγηση της ιεράρχησης των συνδέσμων όταν εμφανίζονται στη σελίδα αποτελεσμάτων της διεπαφής χρήστη για αναζήτηση στην ενιαία ψηφιακή θύρα με βάση τις προτιμήσεις εξατομικευμένης παραγγελίας που παρέχονται από τους χρήστες των εθνικών αρχών στο υποστηρικτικό γραφείο, καθώς και την ανατροφοδότηση από τους επισκέπτες (εικονίδιο επιδοκιμασίας/αποδοκιμασίας) που συλλέγεται μέσω της διεπαφής.	Επιτροπή

Στόχος 1.2: Αποφυγή επικάλυψης

Σημεία αναφοράς

Αιτιολογικές σκέψεις 17 και 55, άρθρο 19 παράγραφος 6 και άρθρο 30 του κανονισμού

Ιστορικό

Βάσει του κανονισμού, τα κράτη μέλη και η Επιτροπή καλούνται να παρέχουν μια ενιαία πηγή για κάθε πληροφορία που απαιτείται για την ενιαία ψηφιακή θύρα και να αποφεύγουν, στο μέτρο του δυνατού, τις μερικές ή πλήρεις επικαλύψεις. Ο σκοπός είναι να μην προκαλείται σύγχυση στους χρήστες από τις διαφορετικές πύλες που περιέχουν παρόμοιες —αλλά όχι πανομοιότυπες— πληροφορίες σχετικά με το ίδιο θέμα. Η ύπαρξη ενιαίας πηγής πληροφοριών καθιστά επίσης ευκολότερες τις επικαιροποιήσεις και μειώνει τον κίνδυνο παρουσίασης αντιφατικών πληροφοριών.

Μόνο οι πληροφορίες που απευθύνονται αποκλειστικά στους πολίτες και τις επιχειρήσεις και εξηγούν τα ισχύοντα δικαιώματα και υποχρεώσεις τους είναι επιλέξιμες για την ενιαία ψηφιακή θύρα. Δεν θα πρέπει να αναμειγνύονται με άλλο περιεχόμενο, όπως πληροφορίες σχετικά με την υπό διαμόρφωση πολιτική, οι οποίες απευθύνονται σε αποδέκτες όπως εμπειρογνώμονες, δημοσιογράφοι και δημόσιοι υπάλληλοι.

Η Επιτροπή εφαρμόζει αυτή την αρχή στη διαδικτυακή παρουσία της και καταβάλλει προσπάθειες ώστε να ενσωματώσει και να τηρεί στην πύλη «Η Ευρώπη σου» όλες τις πληροφορίες σε επίπεδο ΕΕ που ενημερώνουν τους πολίτες και τις επιχειρήσεις σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους στην ενιαία αγορά. Είναι μια συνεχής, μακρόπνοη και σύνθετη εργασία. Εξαιρέσεις θα είναι οι περιπτώσεις στις οποίες, βάσει χωριστής νομοθετικής πράξης της ΕΕ, απαιτείται η δημιουργία ειδικού ιστότοπου. Ωστόσο, ακόμη και στις περιπτώσεις αυτές, η προτιμώμενη επιλογή, όπου είναι δυνατόν, είναι η ενσωμάτωση στην ενιαία ψηφιακή θύρα / Η Ευρώπη σου. Από την άλλη πλευρά, το περιεχόμενο που περιγράφει πολιτικές και διαδικασίες θα φιλοξενείται στον εσωτερικό ιστότοπο της Επιτροπής και στους επιμέρους ιστοτόπους των αρμόδιων Γενικών Διευθύνσεων.

Πώς και πότε?

	Χρόνος	Ενέργεια	Υπεύθυνος
1.2.1.	Σε συνεχή βάση	Βελτίωση της πληροφόρησης σε επίπεδο ΕΕ: — Ενσωμάτωση περισσότερων ενωσιακού επιπέδου πρακτικών πληροφοριών για τους πολίτες και τις ΜΜΕ στην πύλη «Η Ευρώπη σου». — Εφαρμογή ολοκληρωμένης προσέγγισης μεταξύ της πύλης «Η Ευρώπη σου» και άλλων πυλών της ΕΕ ώστε να διασφαλίζεται η ομαλή πλοήγηση και να αποφεύγονται οι επικαλύψεις μεταξύ των υπηρεσιών της Επιτροπής. — Σαφής διαχωρισμός μεταξύ πληροφοριών σχετικά με τους ισχύοντες κανόνες, οι οποίοι παρουσιάζονται στην πύλη «Η Ευρώπη σου», και πληροφοριών για την πολιτική, οι οποίες καλύπτονται στον εσωτερικό ιστότοπο της Επιτροπής και τους ιστοτόπους των Γενικών Διευθύνσεων.	Επιτροπή
1.2.2.	Σε συνεχή βάση	Προσπάθειες για τη μείωση και την αποφυγή επικαλύψεων: — Επικαιροποίηση των μέτρων για τη μείωση και την αποφυγή επικαλύψεων, συμπεριλαμβανομένου του εντοπισμού συνεργειών με αξιολογήσεις διαλειτουργικότητας που πραγματοποιούνται σύμφωνα με τον κανονισμό για τη διαλειτουργική Ευρώπη. — Παρακολούθηση της ολοκληρωμένης προσέγγισης σε εθνικό επίπεδο για την αποφυγή της επικάλυψης πληροφοριών οι οποίες παρέχονται από διάφορες εθνικές πύλες. — Παρακολούθηση των επικαλύψεων μεταξύ των ιστοτόπων της Επιτροπής και των κρατών μελών και διερεύνηση πιθανών λύσεων για καλύτερη κατανομή του περιεχομένου. — Ανταλλαγή ορθών πρακτικών	Επιτροπή Εθνικοί συντονιστές Αρμόδιες αρχές

2.   ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΠ, ΨΗΦΙΟΠΟΙΗΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ, ΣΥΛΛΟΓΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Στόχος 2.1: Διαδικασίες που πρέπει να προσφέρονται πλήρως επιγραμμικά και να συνδέονται με το τεχνικό σύστημα «μόνον άπαξ»

Σημεία αναφοράς

Άρθρα 6 και 13 του κανονισμού σχετικά με τις διαδικασίες που πρέπει να προσφέρονται πλήρως επιγραμμικά και την προσβασιμότητα για τους διασυνοριακούς χρήστες.

Ιστορικό

Η ενιαία ψηφιακή θύρα πρέπει να προσφέρει στους χρήστες εύκολη πρόσβαση στις εθνικές διοικητικές διαδικασίες. Για τον σκοπό αυτόν, ο κανονισμός απαιτεί από όλα τα κράτη μέλη να εξασφαλίσουν ότι οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση και να διεκπεραιώνουν όλες τις διαδικασίες που παρατίθενται στο παράρτημα ΙΙ πλήρως επιγραμμικά (άρθρο 6). Αυτό σημαίνει ότι οι χρήστες θα πρέπει να μπορούν να κάνουν όλα τα βήματα ηλεκτρονικά, ανεξάρτητα από τυχόν δυσκολία που αντιμετωπίζουν ή τυχόν αναπηρίας, μέσω διαδικτυακής υπηρεσίας. Ο κανονισμός παρέχει επίσης μη εξαντλητικό κατάλογο των ειδικών κριτηρίων που πρέπει να πληρούνται.

Η Επιτροπή διερευνά συστηματικά τις δυνατότητες επέκτασης του πεδίου εφαρμογής του παραρτήματος ΙΙ σε πρόσθετες διαδικασίες που προκύπτουν από τη νέα εκδοθείσα νομοθεσία της ΕΕ. Η Επιτροπή επικαιροποιεί ετησίως επεξηγηματικό σημείωμα που εκδόθηκε το 2020, το οποίο επικεντρώνεται στο πεδίο εφαρμογής των διαδικασιών του παραρτήματος II και αποσκοπεί στην αντιμετώπιση ζητημάτων που προκύπτουν κατά τις εργασίες για την ψηφιοποίηση των σχετικών διαδικασιών.

Η Επιτροπή δημιούργησε κοινό αποθετήριο για το σύστημα πληροφόρησης για την εσωτερική αγορά (IMI), το οποίο επιτρέπει στα κράτη μέλη να κοινοποιούν στην Επιτροπή και στα άλλα κράτη μέλη τους λόγους και τις περιστάσεις υπό τις οποίες οι διαδικασίες απαιτούν φυσική παρουσία.

Συναφής υποχρέωση αποτελεί το να είναι οι διαδικασίες που είναι ήδη επιγραμμικές πλήρως προσβάσιμες για τους διασυνοριακούς χρήστες (άρθρο 13). Αυτό σημαίνει ότι, αν μια διαδικασία είναι διαθέσιμη στους υπηκόους ενός συγκεκριμένου κράτους μέλους, τότε πρέπει να είναι επίσης προσβάσιμη σε όλα τα στάδιά της σε χρήστες από άλλα κράτη μέλη και σε χρήστες από το ίδιο κράτος μέλος που ζουν σε άλλο κράτος μέλος. Το πεδίο εφαρμογής είναι ευρύτερο και καλύπτει όλες τις διαδικασίες που σχετίζονται με τα θέματα του παραρτήματος I.

Τα κράτη μέλη μπορούν να χρησιμοποιούν εναλλακτικές τεχνικές λύσεις για τους διασυνοριακούς χρήστες, αν είναι απαραίτητο, αλλά σ’ αυτές τις περιπτώσεις θα πρέπει να δίνεται ιδιαίτερη προσοχή ώστε να διασφαλίζεται ότι η διαδικασία οδηγεί στο ίδιο αποτέλεσμα και δεν είναι πιο επιβαρυντική από τη διαδικασία που είναι διαθέσιμη για τους χρήστες που βρίσκονται στο κράτος μέλος προέλευσής τους.

Ιδιαίτερη προσοχή θα πρέπει να δοθεί σε εμπόδια για τους διασυνοριακούς χρήστες όπως η χρήση πεδίων που απαιτούν εθνικό αριθμό τηλεφώνου, εθνικά προθέματα για τους τηλεφωνικούς αριθμούς ή εθνικό ταχυδρομικό κώδικα, η καταβολή τελών που μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μέσω συστημάτων που δεν είναι (ευρέως) διαθέσιμα σε διασυνοριακούς χρήστες, η έλλειψη λεπτομερών επεξηγήσεων σε γλώσσα κατανοητή από τους διασυνοριακούς χρήστες, η απουσία επιλογών για την υποβολή δικαιολογητικών ηλεκτρονικά από αρχές που βρίσκονται σε άλλο κράτος μέλος και η μη αποδοχή ηλεκτρονικών μέσων ταυτοποίησης που έχουν εκδοθεί από άλλα κράτη μέλη.

Τέλος, κάθε διαδικασία που απαιτεί διασυνοριακή ανταλλαγή δικαιολογητικών, πρέπει να χαρτογραφείται και να καθίσταται δυνατή στις κοινές υπηρεσίες του τεχνικού συστήματος «μόνον άπαξ» και οι οικείες αρμόδιες αρχές πρέπει να συνδέονται με το σύστημα (βλ. επίσης στόχο 2.3) (3).

Σε ορισμένους τομείς (π.χ. οδηγία για τις υπηρεσίες, οδηγία για τα επαγγελματικά προσόντα, οδηγίες για τις δημόσιες συμβάσεις), η χωρίς διακρίσεις πρόσβαση των διασυνοριακών χρηστών σε διαδικασίες αποτελεί ήδη νομική απαίτηση επιπροσθέτως της αρχής της απαγόρευσης των διακρίσεων που κατοχυρώνεται στη Συνθήκη για τη λειτουργία της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η προθεσμία για την προσφορά των διαδικασιών πλήρως επιγραμμικά έληξε τον Δεκέμβριο του 2023. Το παρόν πρόγραμμα εργασίας θα επικεντρωθεί στην κάλυψη των εναπομενόντων κενών και στη βελτίωση των εργαλείων παρακολούθησης για τη μέτρηση του βαθμού συμμόρφωσης, ιδίως μέσω πίνακα αποτελεσμάτων εφαρμογής. Προκειμένου να διασφαλιστεί με καλύτερο τρόπο η επιτυχής πρόοδος όσον αφορά την εφαρμογή, οι τομείς προτεραιότητας θα πρέπει να καθοριστούν σύμφωνα με τη νέα πολιτική εντολή της Επιτροπής.

Τα προγράμματα της ΕΕ, όπως τα προγράμματα «Ορίζων Ευρώπη» και «Ψηφιακή Ευρώπη», τα προγράμματα της πολιτικής για τη συνοχή 2021-2027 και το πρόγραμμα του Μέσου Τεχνικής Υποστήριξης (TSI) (4), θα βοηθήσουν τα κράτη μέλη να επιτύχουν αυτόν τον στόχο. Οι αρμόδιες αρχές καλούνται να επικοινωνήσουν με τους εθνικούς τους συντονιστές που είναι αρμόδιοι για τα χρηματοδοτικά προγράμματα στο κράτος μέλος τους.

Με στόχο την παροχή πληροφοριών σχετικά με την εφαρμογή του κανονισμού σε όλα τα κράτη μέλη της ΕΕ, η Επιτροπή βελτίωσε την ευθυγράμμιση της συγκριτικής αξιολόγησης για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση με τον κανονισμό, προσθέτοντας σχετικούς μετρήσιμους δείκτες.

Πώς και πότε?

	Χρόνος	Ενέργεια	Υπεύθυνος
2.1.1.	4ο τρίμηνο 2025	Κάλυψη των κενών που απομένουν όσον αφορά την πλήρως επιγραμμική προσφορά των διαδικασιών που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του παραρτήματος II	Αρμόδιες αρχές Εθνικοί συντονιστές
2.1.2.	Σε συνεχή βάση	Αντιμετώπιση των φραγμών που απομένουν ώστε να διασφαλιστεί ότι, όταν μια διαδικασία που εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής του παραρτήματος Ι μπορεί να είναι προσβάσιμη και να ολοκληρώνεται επιγραμμικά από μη διασυνοριακούς χρήστες, καθώς και να είναι προσβάσιμη και να ολοκληρώνεται ηλεκτρονικά από διασυνοριακούς χρήστες χωρίς διακρίσεις	Αρμόδιες αρχές Εθνικοί συντονιστές
2.1.3.	2ο τρίμηνο κάθε έτους	Επανεξέταση του επεξηγηματικού εγγράφου σχετικά με την εφαρμογή του παραρτήματος ΙΙ και όλων των τροποποιήσεών του.	Επιτροπή Εθνικοί συντονιστές
2.1.4.	Σε συνεχή βάση	Αναφορά προόδου όσον αφορά την πλήρη επιγραμμική προσφορά διαδικασιών, ιδίως με την κοινοποίηση των αντίστοιχων ιστοσελίδων στο αποθετήριο συνδέσμων και την ενθάρρυνση της χρήσης καταλόγων δημόσιων υπηρεσιών	Εθνικοί συντονιστές
2.1.5.	1ο τρίμηνο κάθε έτους	Παρακολούθηση της προόδου μέσω εργαλείων παρακολούθησης, όπως η συγκριτική αξιολόγηση για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση	Επιτροπή
2.1.6.	Σε συνεχή βάση	Δραστηριότητες για την αύξηση της ενημέρωσης σχετικά με τα υφιστάμενα χρηματοδοτικά προγράμματα που είναι διαθέσιμα για την υλοποίηση της ενιαίας ψηφιακής θύρας.	Επιτροπή
2.1.7.	Σε συνεχή βάση	Κοινοποίηση όλων των σχετικών διαδικασιών που απαιτούν φυσική παρουσία ή φυσική παράδοση στην Επιτροπή (άρθρο 6 παράγραφος 4) μέσω του κοινού αποθετηρίου που εφαρμόζεται στο σύστημα πληροφόρησης για την εσωτερική αγορά (IMI)	Εθνικοί συντονιστές Αρμόδιες αρχές
2.1.8.	Σε συνεχή βάση	Δημιουργία γεφυρών μεταξύ του κανονισμού για την ενιαία ψηφιακή θύρα και των νέων νομοθετικών πρωτοβουλιών, με την ένταξη των διοικητικών διαδικασιών που διέπονται από νέες προτάσεις στο πεδίο εφαρμογής του παραρτήματος ΙΙ.	Επιτροπή

Στόχος 2.2: Συμβολή στην ανάπτυξη εργαλείων ΤΠ σε επίπεδο ΕΕ και διασφάλιση της διαλειτουργικότητας μεταξύ εργαλείων ΤΠ της Επιτροπής και εθνικών εργαλείων ΤΠ

Σημεία αναφορά

Άρθρο 21 του κανονισμού σχετικά με τις αρμοδιότητες ως προς τις εφαρμογές ΤΠΕ που υποστηρίζουν τη θύρα

Ιστορικό

Όπως προβλέπεται από τον κανονισμό, η λειτουργία της ενιαίας ψηφιακής θύρας καθίσταται δυνατή χάρη σε τεχνικά εργαλεία στα οποία περιλαμβάνονται τα εξής: λειτουργία αναζήτησης και κοινός «μηχανισμός εντοπισμού υπηρεσιών υποστήριξης» που καθοδηγούν τους τελικούς χρήστες προς πληροφορίες, διαδικασίες και υπηρεσίες υποστήριξης, εργαλείο ανατροφοδότησης των χρηστών σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών, εργαλείο για τη συλλογή παρατηρήσεων σχετικά με τα εμπόδια στην ενιαία αγορά και για την παρακολούθηση των εμποδίων που προκύπτουν· εργαλείο για τη συλλογή στατιστικών στοιχείων σχετικά με τη χρήση, και πίνακας εργαλείων που χρησιμεύει ως διεπαφή για τις δημόσιες αρχές και την Επιτροπή.

Κατευθυντήριες γραμμές και τεχνική τεκμηρίωση σχετικά με αυτά τα εργαλεία και την υποστήριξη παρέχονται από την Επιτροπή, μεταξύ άλλων μέσω της ιστοσελίδας της Βιβλιοθήκης για τους ΣΒΑ.

Πώς και πότε?

	Χρόνος	Ενέργεια	Υπεύθυνος
2.2.1.	4ο τρίμηνο 2025	Επέκταση της λειτουργικότητας των υφιστάμενων προγραμμάτων ανίχνευσης για τον έλεγχο της συμμόρφωσης των ιστοσελίδων της ενιαίας ψηφιακής θύρας με απαιτήσεις όπως η παρουσία του λογότυπου «Η Ευρώπη σου», το εργαλείο ανατροφοδότησης, τα στοιχεία επικοινωνίας των αρμόδιων αρχών, η αναφορά της τελευταίας επικαιροποίησης κ.λπ.	Επιτροπή
2.2.2.	4ο τρίμηνο 2025	Δημιουργία πρόσθετης ενότητας παρακολούθησης στον πίνακα εργαλείων της ενιαίας ψηφιακής θύρας για την απεικόνιση και την ανάλυση των αποτελεσμάτων από τα δεδομένα των προγραμμάτων ανίχνευσης και τη λήψη κατάλληλων διορθωτικών μέτρων	Επιτροπή Εθνικοί συντονιστές
2.2.3.	Σε συνεχή βάση	Διατήρηση και περαιτέρω ανάπτυξη και βελτίωση: — των κοινών εργαλείων ΤΠ για την ενιαία ψηφιακή θύρα, με έμφαση στην αυτοματοποίηση των καθηκόντων και την ανάπτυξη των υπόλοιπων νομικών απαιτήσεων, συμπεριλαμβανομένων της επικαιροποίησης και της περαιτέρω ανάπτυξης του εργαλείου για τα εμπόδια στην ενιαία αγορά, — του αποθετηρίου συνδέσμων, συμπεριλαμβανομένης της ενότητας για τις διαδικασίες, ώστε να μπορούν τα κράτη μέλη να κοινοποιούν τα αναγκαία δεδομένα και, όποτε είναι δυνατόν, να αυτοματοποιούν τη διαδικασία, — της δυνατότητας αναζήτησης για τη διευκόλυνση της πρόσβασης των επιχειρήσεων και των πολιτών σε ενωσιακές και εθνικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας ιεράρχησης συνδέσμων βάσει χαρακτηριστικού και/ή ανατροφοδότησης από τους χρήστες, — του συστήματος διαχείρισης περιεχομένου της πύλης «Η Ευρώπη σου», ώστε να διασφαλιστεί ότι θα είναι δυνατή η αξιοποίηση του δυναμικού του έργου της ενιαίας ψηφιακής θύρας.	Επιτροπή
2.2.4.	Σε συνεχή βάση	Παρακολούθηση: 1. της συλλογής ανατροφοδότησης και στατιστικών στοιχείων από όλες τις υπηρεσίες, 2. της προσθήκης, στις εθνικές σελίδες που αποτελούν μέρος της θύρας, συνδέσμων προς: — το κοινό εργαλείο ανατροφοδότησης των χρηστών στις σελίδες που δεν διαθέτουν εθνικό εργαλείο ανατροφοδότησης, — τον μηχανισμό εντοπισμού υπηρεσιών υποστήριξης, — το εργαλείο παρακολούθησης των φραγμών στην ενιαία αγορά (πρώην «εργαλείο για τα εμπόδια στην ενιαία αγορά»)	Επιτροπή Εθνικοί συντονιστές
2.2.5.	4ο τρίμηνο 2026	Αξιολόγηση της πλήρους αυτοματοποίησης της λειτουργίας ανίχνευσης του JavaScript: Διενέργεια ανάλυσης για τη διερεύνηση της σκοπιμότητας πλήρους αυτοματοποίησης της λειτουργίας ανίχνευσης του JavaScript, με διασφάλιση ότι το σύνολο δεδομένων επικαιροποιείται τακτικά.	Επιτροπή

Στόχος 2.3: Τεχνικό σύστημα «μόνον άπαξ»

Σημεία αναφορά

Άρθρο 14 του κανονισμού

Ιστορικό

Σύμφωνα με το άρθρο 14 του κανονισμού για την ενιαία ψηφιακή θύρα, η Επιτροπή, σε συνεργασία με τα κράτη μέλη, θέσπισε το τεχνικό σύστημα «μόνον άπαξ» που καθιστά δυνατή τη διασυνοριακή αυτοματοποιημένη ανταλλαγή δικαιολογητικών μεταξύ των αρμόδιων αρχών των κρατών μελών που είναι υπεύθυνες για τις διαδικασίες που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του παραρτήματος II και του άρθρου 1 του κανονισμού. Σύμφωνα με τη νόμιμη προθεσμία, οι «κοινές υπηρεσίες του τεχνικού συστήματος «μόνον άπαξ», δηλαδή η βασική υποδομή του τεχνικού συστήματος «μόνον άπαξ», που αναπτύχθηκε και συντηρείται από την Επιτροπή, τέθηκαν επιτυχώς σε λειτουργία στις 12 Δεκεμβρίου 2023.

Καθ’ όλη τη διάρκεια του 2023 αλλά και του 2024 η Επιτροπή παρείχε σειρά υπηρεσιών προς υποστήριξη των εργασιών υλοποίησης από τα κράτη μέλη, ιδίως εκδηλώσεις δοκιμών μεγάλης κλίμακας που ονομάζονται «Projectathons», «εργομαραθώνιοι», και «Accelerators», «επιταχυντές». Συνέβαλαν στη συνεχή τεχνική πρόοδο πολλών κρατών μελών, 12 από τα οποία μετακινήθηκαν σταθερά από τη φάση ανάπτυξής τους προς την ετοιμότητα παραγωγής και σε 3 από τα οποία πραγματοποιήθηκαν οι πρώτες συναλλαγές τελικών χρηστών στο πλαίσιο επιλεγμένης διαδικασίας.

Εξακολουθούν να υπάρχουν προκλήσεις όσον αφορά την ενθάρρυνση των αρμόδιων αρχών ώστε να αρχίσουν να συμμετέχουν είτε ως πάροχοι είτε ως αιτούντες δικαιολογητικά μέσω των δικτυακών πυλών που είναι αφιερωμένες στις διαδικασίες τους. Αυτό καθ’ εαυτού του αποτελεί κρίσιμο βήμα για την πραγματική ολοκλήρωση και χρήση του τεχνικού συστήματος «μόνον άπαξ», ώστε οι υπηρεσίες των κρατών μελών να καταστούν πλήρως προσβάσιμες για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Για να στηρίξει την προσπάθεια αυτή, η ομάδα «Μόνον άπαξ» της Επιτροπής δημιουργεί τεχνικές γέφυρες με υφιστάμενα συστήματα σε συγκεκριμένους τομείς δεδομένων (π.χ. EMREX για την εκπαίδευση, EUCARIS για την ταξινόμηση οχημάτων). Αυτό θα επιτρέψει στις αρμόδιες αρχές που είναι ήδη συνδεδεμένες με αυτά τα ειδικά συστήματα να αρχίσουν να συμμετέχουν κατά κύματα.

Διερευνώνται και άλλες συνέργειες, ιδίως μεταξύ του πορτοφολιού eIDAS2/EUDI και του τεχνικού συστήματος «μόνον άπαξ», για τη βελτιστοποίηση των επενδύσεων που πραγματοποιούνται από τα κράτη μέλη και την Επιτροπή σε αυτές τις δύο πρωτοβουλίες.

Πώς και πότε?

	Χρόνος	Ενέργεια	Υπεύθυνος
2.3.1.	Σε συνεχή βάση	Διατήρηση και εξέλιξη των κοινών υπηρεσιών στο πλαίσιο της παραγωγής του τεχνικού συστήματος «μόνον άπαξ»: — Συνέχιση της λειτουργίας των κοινών υπηρεσιών στο πλαίσιο της παραγωγής και οριστικοποίηση της ανάπτυξης υποδομής πολλαπλών υπολογιστικών νεφών που θα υποστηρίζεται ταυτόχρονα από πολλαπλούς παρόχους υπολογιστικού νέφους, ώστε να διασφαλίζονται η αξιοπιστία, η διαθεσιμότητα, η επεκτασιμότητα και η ανθεκτικότητα. — Ολοκλήρωση της ανάπτυξης του σχεδίου επιχειρησιακής συνέχειας (ΣΔΣ) των κοινών υπηρεσιών, καθώς και του σχεδίου αποκατάστασης της λειτουργίας έπειτα από καταστροφή (DRP). — Ολοκλήρωση και έγκριση μιας σειράς διαδικασιών διακυβέρνησης ΤΠ που απαιτούνται για τη σταθερότητα και την ευρωστία των λειτουργιών. — Συνεχής βελτίωση της ασφάλειας των κοινών υπηρεσιών σε όλα τα επίπεδα. — Συνεχής παροχή του γραφείου εξυπηρέτησης των κοινών υπηρεσιών.	Επιτροπή
2.3.2.	Σε συνεχή βάση	Παροχή υπηρεσιών δοκιμών και ενθάρρυνση σε συμμετοχή: — Συνέχιση της επιγραμμικής προσφοράς των υπηρεσιών διατερματικών δοκιμών του τεχνικού συστήματος «μόνον άπαξ» σε όλα τα δυνατά περιβάλλοντα και σύμφωνα με τα αναγκαία νομικά πλαίσια, και εξακολούθηση της διοργάνωσης μεγάλων δοκιμαστικών εκδηλώσεων, όπως τα Projectathon. — Συνέχιση της παροχής στήριξης με σκοπό την ενθάρρυνση των αρμόδιων αρχών σε συμμετοχή καθώς και προς τις πύλες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και τις αυθεντικές πηγές δεδομένων των κρατών μελών. — Συνέχιση της τοπικής δράσης για τη στήριξη των κρατών μελών στις προσπάθειές τους να ενθαρρύνουν τις αρμόδιες αρχές σε συμμετοχή με τη διοργάνωση εθνικών εκδηλώσεων «μόνον άπαξ».	Επιτροπή
2.3.3.	Σε συνεχή βάση	Διασφάλιση της διαθεσιμότητας υπηρεσιών τεχνικού συστήματος «μόνον άπαξ» σε ολόκληρη την ΕΕ: — Συνέχιση της χαρτογράφησης των δικαιολογητικών των αυθεντικών πηγών για κάθε διαδικασία που εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής του άρθρου 1. — Συνέχιση της ανάπτυξης μιας ειδικής ανά τομέα και από κοινού συμφωνηθείσας / κατανοητής γλώσσας, ώστε να διασφαλιστεί η ακριβής διατύπωση των διαδικαστικών απαιτήσεων και η χαρτογράφηση τους σε τύπους αποδεικτικών στοιχείων σε ολόκληρη την ΕΕ. — Ενθάρρυνση και παρακολούθηση της έναρξης λειτουργίας των υπηρεσιών που λειτουργούν βάσει του τεχνικού συστήματος «μόνον άπαξ», οι οποίες είναι διαθέσιμες διαδικτυακά σε διασυνοριακούς πολίτες και επιχειρήσεις.	Επιτροπή Εθνικοί συντονιστές Αρμόδιες αρχές
2.3.4.	Σε συνεχή βάση	Συνεργασία με το eIDAS1 και το ευρωπαϊκό πλαίσιο για την ψηφιακή ταυτότητα (γνωστό ως eIDAS2), συμπεριλαμβανομένου του πορτοφολιού EUDI για την αξιοποίηση, στο μέτρο του δυνατού, των συνεργειών που προσδιορίζονται στο πλαίσιο της ομάδας επαφής για το τεχνικό σύστημα «μόνον άπαξ» και τις συνέργειες και τη διαλειτουργικότητα του πορτοφολιού EUDI: — Συνέχιση της στήριξης του πορτοφολιού EUDI για την επαναχρησιμοποίηση των κοινών υπηρεσιών του τεχνικού συστήματος «μόνον άπαξ». — Ανάπτυξη υπηρεσιών δοκιμών και πιλοτική εφαρμογή συνεργειών μεταξύ του πορτοφολιού EUDI και των κοινών υπηρεσιών του τεχνικού συστήματος «μόνον άπαξ». — Συνέχιση των εργασιών για την εξεύρεση λύσης για όλες τις περιπτώσεις χρήσης εκπροσώπησης, συμπεριλαμβανομένων φυσικών προσώπων που εκπροσωπούν νομικά πρόσωπα.	Επιτροπή Εθνικοί συντονιστές
2.3.5.	Σε συνεχή βάση	Ανάπτυξη νέων λειτουργιών: — Εφαρμογή χαρακτηριστικών δυναμικής ανακάλυψης στον ρυθμό δεδομένων του τεχνικού συστήματος «μόνον άπαξ», που παρέχονται από τη λύση «Service Metadata Published (SMP)». — Ανάπτυξη και εφαρμογή νέου τεχνικού πίνακα εργαλείων για τη διαχείριση των λειτουργιών του τεχνικού συστήματος «μόνον άπαξ». — Δημιουργία γεφυρών με τομεακά συστήματα στον τομέα της εκπαίδευσης, των επιχειρήσεων και των οχημάτων. — Διερεύνηση της πιθανής εφαρμογής της αυτόματης μετάφρασης των δικαιολογητικών.	Επιτροπή
2.3.6.	Σε συνεχή βάση	Δραστηριότητες επικοινωνίας: — Συνέχιση της πρωτοβουλίας Europe Goes Live που δρομολογήθηκε στη Φινλανδία το 2024. — Εξακολούθηση της διάθεσης του κόμβου «μόνον άπαξ» ηλεκτρονικά, καθώς και του ενημερωτικού δελτίου του. — Συνέχιση της διοργάνωσης και της συμμετοχής σε εκδηλώσεις που προωθούν το τεχνικό σύστημα «μόνον άπαξ».	Επιτροπή
2.3.7.	Σε συνεχή βάση	Διατήρηση του τεχνικού συστήματος «μόνον άπαξ» ως ενός από τους πλέον προηγμένους χώρους δεδομένων και των δομικών στοιχείων του ως επαναχρησιμοποιήσιμα στοιχεία σε ευρωπαϊκό και εθνικό επίπεδο για άλλους χώρους δεδομένων και σχετικές πρωτοβουλίες.	Επιτροπή
2.3.8.	2ο τρίμηνο 2026	Διάθεση υπηρεσιών του τεχνικού συστήματος «μόνον άπαξ» σε πολίτες και επιχειρήσεις για όλες τις διαδικασίες που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής	Εθνικοί συντονιστές Αρμόδιες αρχές
2.3.9.	1ο τρίμηνο – 4ο τρίμηνο 2026	Ολοκλήρωση της ενθάρρυνσης σε συμμετοχή και διασφάλιση της σύνδεσης όλων των εθνικών αρμόδιων αρχών που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του τεχνικού συστήματος «μόνον άπαξ» ως πάροχοι δικαιολογητικών και/ή αιτούντων	Εθνικοί συντονιστές Αρμόδιες αρχές

Στόχος 2.4: Υποβολή εκθέσεων σχετικά με τη λειτουργία της θύρας και της ενιαίας αγοράς

Σημεία αναφορά

Άρθρα 26, 27 και 36 του κανονισμού

Ιστορικό

Το εργαλείο παρακολούθησης των φραγμών στην ενιαία αγορά (πρώην «εργαλείο για τα εμπόδια στην ενιαία αγορά») είναι ένα φιλικό προς τους χρήστες διαδικτυακό περιβάλλον που προβλέπεται από τον κανονισμό για να επισημαίνει και να παρέχει ανώνυμα ανατροφοδότηση σχετικά με τυχόν εμπόδια που αντιμετωπίζουν οι πολίτες και οι επιχειρήσεις κατά την άσκηση των δικαιωμάτων τους στην εσωτερική αγορά. Ο κανονισμός προβλέπει επίσης ότι τα κράτη μέλη και η Επιτροπή αναλύουν και διερευνούν τα προβλήματα που υποδεικνύονται από τους χρήστες μέσω του εργαλείου παρακολούθησης των φραγμών στην ενιαία αγορά και τα επιλύουν, όταν αυτό είναι δυνατόν, με τα κατάλληλα μέσα. Ως εκ τούτου, η ονομασία του εργαλείου άλλαξε σε εργαλείο παρακολούθησης των φραγμών στην ενιαία αγορά.

Ο κανονισμός ορίζει επίσης ότι η Επιτροπή δημοσιεύει επιγραμμικές συνοπτικές επισκοπήσεις των προβλημάτων που ανακύπτουν από τις πληροφορίες που αναφέρουν οι χρήστες της θύρας μέσω του εργαλείου παρακολούθησης των φραγμών στην ενιαία αγορά, καθώς και από την ανατροφοδότηση και τα στατιστικά στοιχεία των χρηστών που έχουν συλλεχθεί.

Επιπλέον, ο κανονισμός προβλέπει ανά διετία εκθέσεις σχετικά με την εφαρμογή του, συμπεριλαμβανομένης αξιολόγησης της εσωτερικής αγοράς με βάση τα συλλεχθέντα στατιστικά στοιχεία, τις παρατηρήσεις των χρηστών και τις εκθέσεις σχετικά με τα εμπόδια στην ενιαία αγορά.

Ο κανονισμός προβλέπει διάφορα εργαλεία που θα βοηθήσουν την Επιτροπή να συλλέξει συναφείς πληροφορίες σχετικά με την ψηφιοποίηση των δημόσιων υπηρεσιών στην ΕΕ. Οι συνοπτικές επισκοπήσεις των προβλημάτων και οι εξαμηνιαίες εκθέσεις θα στηρίξουν την Επιτροπή στη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων στον τομέα της εσωτερικής αγοράς, σε συνδυασμό με άλλα εργαλεία (π.χ. στατιστική έκθεση με βάση επιλεγμένους δείκτες που δημοσιεύονται στον αναβαθμισμένο πίνακα αποτελεσμάτων της ενιαίας αγοράς, ετήσια έκθεση επιδόσεων για την ενιαία αγορά). Θα βοηθήσουν επίσης τα κράτη μέλη να εντοπίζουν και να αντιμετωπίζουν με τον κατάλληλο τρόπο τα προβλήματα που αναφέρονται.

Πώς και πότε?

	Χρόνος	Ενέργεια	Υπεύθυνος
2.4.1.	1ο – 4ο τρίμηνο 2025	Διερεύνηση της ενσωμάτωσης της αναλυτικής υποβολής εκθέσεων του εργαλείου παρακολούθησης των φραγμών στην ενιαία αγορά στο εργαλείο διαχείρισης της ενιαίας ψηφιακής θύρας.	Επιτροπή
2.4.2.	1ο – 4ο τρίμηνο 2026	Εξέταση του ενδεχομένου ένταξης ένωσης πολιτών για την αναφορά των εμποδίων στην ενιαία αγορά, όπως συνέβη και με τις επιχειρηματικές ενώσεις το 2023/2024.	Επιτροπή

3.   ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ

Στόχος 3.1: Διασφάλιση της ευρεσιμότητας και της συνεχούς βελτίωσης των υπηρεσιών υποστήριξης

Σημεία αναφορά

Άρθρα 7, 11 και 16 του κανονισμού

Ιστορικό

Η ενιαία ψηφιακή θύρα παρέχει στους χρήστες εύκολη πρόσβαση σε ευρύ φάσμα υπηρεσιών υποστήριξης, τους ενημερώνει σχετικά με το τι μπορούν να αναμένουν από τις υπηρεσίες αυτές και τους κατευθύνει προς την πλέον κατάλληλη.

Εκτός από τις υπηρεσίες που απαριθμούνται στο παράρτημα III, από την έναρξη λειτουργίας της ενιαίας ψηφιακής θύρας έως σήμερα έχουν συμπεριληφθεί οικειοθελώς σ’ αυτήν και άλλες υπηρεσίες υποστήριξης, όπως τα ευρωπαϊκά κέντρα καταναλωτών, το γραφείο υποστήριξης για τη διανοητική ιδιοκτησία, η υπηρεσία «Η Ευρώπη σου — Συμβουλές», το SOLVIT και το κέντρο επικοινωνίας Europe Direct.

Στις περιπτώσεις που είναι απαραίτητο για την κάλυψη των αναγκών των χρηστών, οι εθνικοί συντονιστές μπορούν επίσης να προτείνουν στην Επιτροπή να συμπεριλάβει ιδιωτικές ή ημι-ιδιωτικές υπηρεσίες υποστήριξης, αν εκπληρώνουν τις απαιτήσεις ποιότητας της θύρας. Η γερμανική υπηρεσία για την ίση μεταχείριση των εργαζομένων της ΕΕ επέλεξε να συμμετάσχει σύμφωνα με το σκεπτικό αυτό.

Το παρόν πρόγραμμα εργασίας θα επικεντρωθεί στην πλήρη λειτουργία του βρόχου βελτίωσης της ποιότητας και στη βελτίωση της ευρεσιμότητας.

Πώς και πότε?

	Χρόνος	Ενέργεια	Υπεύθυνος
3.1.1.	Σε συνεχή βάση	Παρακολούθηση και επιβολή της συμμόρφωσης των παρόχων υπηρεσιών όσον αφορά την παροχή σελίδων προσγείωσης, βρόχων ανάδρασης και την παροχή στατιστικών στοιχείων σχετικά με περιπτώσεις χρήσης	Επιτροπή Εθνικοί συντονιστές Αρμόδιες αρχές
3.1.2.	Σε συνεχή βάση	Ενθάρρυνση των παρόχων υπηρεσιών και διοργάνωση ανταλλαγών ορθών πρακτικών για την πλήρη αξιοποίηση της ανατροφοδότησης και των στατιστικών στοιχείων υποθέσεων για τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών	Επιτροπή Εθνικοί συντονιστές Αρμόδιες αρχές
3.1.3.	Σε συνεχή βάση	Εργασίες για την ένταξη πρόσθετων υπηρεσιών υποστήριξης και επίλυσης προβλημάτων στο πεδίο εφαρμογής του παραρτήματος Ι.	Επιτροπή Εθνικοί συντονιστές
3.1.4.	4ο τρίμηνο 2025	Βελτίωση της ευρεσιμότητας των υπηρεσιών υποστήριξης με την ανάπτυξη συνδυασμένης λειτουργίας αναζήτησης πληροφοριών, διαδικασιών και βοήθειας	Επιτροπή

4.   ΠΡΟΩΘΗΣΗ

Στόχος 4.1: Προώθηση της θύρας

Σημεία αναφορά

Άρθρα 22 και 23 του κανονισμού σχετικά με την προώθηση, την ονομασία, το λογότυπο και το σήμα ποιότητας

Ιστορικό

Η έναρξη λειτουργίας της ενιαίας ψηφιακής θύρας, στις 12 Δεκεμβρίου 2020, σηματοδότησε την έναρξη της χρήσης του λογότυπου «Η Ευρώπη σου» («Your Europe») σε όλες τις ενωσιακές και εθνικές σελίδες της ενιαίας ψηφιακής θύρας.

Από την έναρξη της λειτουργίας της ενιαίας ψηφιακής θύρας έχουν σχεδιαστεί διάφορες επικοινωνιακές δραστηριότητες, έχουν τεθεί υπό παρακολούθηση και έχουν προσαρμοστεί εκ νέου, προκειμένου να αυξηθεί η ευαισθητοποίηση σχετικά με τα πρακτικά οφέλη της ενιαίας ψηφιακής θύρας για το κοινό-στόχο της (πολίτες και επιχειρήσεις, ιδίως ΜΜΕ, που ζουν, εργάζονται και ασκούν επιχειρηματική δραστηριότητα σε διασυνοριακό επίπεδο στην ΕΕ).

Έχει χρησιμοποιηθεί συνδυασμός διαύλων σύμφωνα με το κοινό-στόχο και τους στόχους των ειδικών εκστρατειών, μεταξύ των οποίων μέσα κοινωνικής δικτύωσης (με στόχο την ευαισθητοποίηση και τη συμμετοχή), η διαδικτυακή διαφήμιση (με κύριο στόχο την αύξηση της ευρεσιμότητας ιστοτόπων), εκδηλώσεις σε ολόκληρη την Ευρώπη και αναφορές σε υλικό Τύπου της ΕΕ (π.χ. δέσμη μέτρων αρωγής για τις ΜΜΕ).

Οι εκστρατείες, σε συνδυασμό με τις δραστηριότητες βελτιστοποίησης για τις μηχανές αναζήτησης (SEO), είχαν ως αποτέλεσμα 34 εκατομμύρια επισκέψεις στον ιστότοπο το 2024, γεγονός που τον καθιστά τον ιστότοπο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα.

Οι κύριοι στόχοι των δραστηριοτήτων προώθησης για την περίοδο 2025-2026 είναι οι εξής:

—	περαιτέρω βελτίωση της ευαισθητοποίησης του κοινού σχετικά με τα ενωσιακά δικαιώματα και υποχρεώσεις τους στην ενιαία αγορά της ΕΕ·

—	ενημέρωση των Ευρωπαίων σχετικά με τα ενωσιακά και εθνικά δικαιώματα και κανόνες εντός της ενιαίας αγοράς και εξασφάλιση της ενεργού συμμετοχής τους στη διεκδίκηση των εν λόγω δικαιωμάτων και στην αναφορά τυχόν προβλημάτων που αντιμετωπίζουν·

—	προώθηση του «Η Ευρώπη σου» ως εμπορικού σήματος στους πολίτες και τις επιχειρήσεις, ιδίως τις ΜΜΕ και δυνητικούς επιχειρηματίες (σε ολόκληρη την ΕΕ), το οποίο τους δίνει τη δυνατότητα να λαμβάνουν υψηλής ποιότητας και επικαιροποιημένες πληροφορίες και βοήθεια·

—	αύξηση της ευρεσιμότητας της πύλης «Η Ευρώπη σου» και των εθνικών πληροφοριών·

—	ενθάρρυνση των χρηστών ώστε να παρέχουν ανατροφοδότηση σχετικά με τις δημόσιες υπηρεσίες·

—	επίδειξη του τρόπου με τον οποίο η πύλη «Η Ευρώπη σου» προσφέρει προστιθέμενη αξία για τις επιχειρήσεις και τους πολίτες.

—	εξακολούθηση της συνεργασίας και της αλληλεπίδρασης με εταίρους (π.χ. εθνικές αρχές), υπηρεσίες παροχής βοήθειας για την ενιαία ψηφιακή θύρα και άλλα ευρωπαϊκά θεσμικά όργανα, με σκοπό να ενισχυθεί το σήμα «Η Ευρώπη σου» και να αναπτυχθούν στρατηγικές από κοινού·

—	έναρξη του σχεδιασμού κοινοποιήσεων με το σήμα «Η Ευρώπη σου» για τις διαδικασίες που παρατίθενται στο παράρτημα ΙΙ μόλις οι συναλλαγές των τελικών χρηστών που χρησιμοποιούν το τεχνικό σύστημα «μόνον άπαξ» αποκτήσουν δυναμική.

Πώς και πότε?

	Χρόνος	Ενέργεια	Υπεύθυνος
4.1.1.	Σε συνεχή βάση	Διεξαγωγή δραστηριοτήτων προώθησης της πύλης «Η Ευρώπη σου», των υπηρεσιών υποστήριξης, του εργαλείου παρακολούθησης των φραγμών στην ενιαία αγορά, των ψηφιοποιημένων διαδικασιών και του τεχνικού συστήματος «μόνον άπαξ» για τους πολίτες, τις ΜΜΕ και τις διοικήσεις, και αξιολόγηση της επιτυχίας των δραστηριοτήτων προώθησης. Συμμετοχή των κρατών μελών και των αρμόδιων αρχών στην ενίσχυση των ανακοινώσεων ως από κοινού συντονιστές εκστρατειών και ως φορείς δρομολόγησης εθνικών εκστρατειών και εκδηλώσεων. Συντονισμός με άλλα θεσμικά όργανα για την από κοινού εκστρατεία σχετικά με θέματα που φιλοξενούνται στον ιστότοπο «Η Ευρώπη σου».	Επιτροπή Εθνικοί συντονιστές Αρμόδιες αρχές
4.1.2.	4ο τρίμηνο 2025 4ο τρίμηνο 2026	Ετήσια επανεξέταση του σχεδίου επικοινωνίας και εφαρμογή του αναθεωρημένου σχεδίου επικοινωνίας.	Επιτροπή Εθνικοί συντονιστές Αρμόδιες αρχές
4.1.3.	Σε συνεχή βάση	Παρακολούθηση των επιδόσεων της μηχανής αναζήτησης της πύλης «Η Ευρώπη σου», ιδίως μέσω βελτιστοποίησης των μηχανών αναζήτησης και διαφήμισης σε μηχανές αναζήτησης, και συνέχιση της παροχής στο ευρύτερο κοινό των καλύτερων δυνατών αποτελεσμάτων των εθνικών ιστοτόπων μέσω της αναζήτησης της πύλης «Η Ευρώπη σου».	Επιτροπή Εθνικοί συντονιστές Αρμόδιες αρχές
4.1.4.	Σε συνεχή βάση	Προώθηση του τεχνικού συστήματος «μόνον άπαξ» στο πλαίσιο της στρατηγικής της ΕΕ για τα δεδομένα και παροχή ενημερωτικών φυλλαδίων ή ενημερωτικών δελτίων για τις αρμόδιες αρχές, στο πλαίσιο των οποίων μπορούν να εξηγηθούν οι συνδέσεις μεταξύ του τεχνικού συστήματος «μόνον άπαξ», του συστήματος πληροφόρησης για την εσωτερική αγορά, του EUCARIS κ.λπ.	Επιτροπή Εθνικοί συντονιστές Αρμόδιες αρχές

5.   ΟΡΙΖΟΝΤΙΑ

Πώς και πότε?

	Χρόνος	Ενέργεια	Υπεύθυνος
5.1.	4ο τρίμηνο 2026	Έγκριση προγράμματος εργασιών για την περίοδο 2027-2028.	Επιτροπή
5.2.	3ο τρίμηνο του 2025	Δημοσίευση έκθεσης σχετικά με την υλοποίηση, σύμφωνα με το άρθρο 36 του κανονισμού για την ενιαία ψηφιακή θύρα	Επιτροπή
5.3.	1ο – 4ο τρίμηνο 2025	Διερεύνηση και συζήτηση πιθανών εξελίξεων της ενιαίας ψηφιακής θύρας ώστε να συμβάλει περαιτέρω στη μείωση, για τους πολίτες, τις επιχειρήσεις και τις αρχές, του διοικητικού φόρτου, συμπεριλαμβανομένου εκείνου που απορρέει από κατακερματισμένες ή αδιαφανείς διαδικασίες αδειοδότησης	Επιτροπή Εθνικοί συντονιστές

---

(1)  Τα προηγούμενα προγράμματα εργασίας κάλυπταν τις περιόδους 2019-2020 (ΕΕ C257), 2021-2022 (ΕΕ C071) και 2023-2024 (ΕΕ C172) αντίστοιχα.

(2)  Όπως επισημαίνεται στην ανακοίνωση της Επιτροπής με τίτλο «30 χρόνια ενιαίας αγοράς» [COM(2023) 162 final της 16ης Μαρτίου 2023] και στην ανακοίνωση της Επιτροπής με τίτλο «Μακροπρόθεσμη ανταγωνιστικότητα της ΕΕ: προοπτικές μετά το 2030» [COM(2023) 168 final της 16ης Μαρτίου 2023].

(3)  Με την επιφύλαξη των αιτιολογικών σκέψεων 23 και 50 του κανονισμού.

(4)  Το Μέσο Τεχνικής Υποστήριξης παρέχει εξατομικευμένη τεχνική εμπειρογνωσία στα κράτη μέλη με σκοπό τον σχεδιασμό, την ανάπτυξη και την εφαρμογή μεταρρυθμίσεων, μεταξύ άλλων όσον αφορά το θεματολόγιο των εθνικών κυβερνήσεων για την ψηφιακή μετάβαση.