EUR-Lex Access to European Union law
This document is an excerpt from the EUR-Lex website
Package travel – consumer rights (from 2018)
Пакетни туристически пътувания — права на потребителите (от 2018 г.)
Пакетни туристически пътувания — права на потребителите (от 2018 г.)
Директива (ЕС) 2015/2302 — пакетни туристически пътувания и свързани пътнически услуги
Тя има за цел да въведе високо, единно равнище на защита на потребителите във връзка с договорите за пакетни* туристически пътувания и свързани пътнически услуги* туристически пътувания, като се взема под внимание увеличаващото се използване на резервациите по интернет.
Информация
Следната информация трябва да бъде предоставена от организатора или търговеца на дребно преди подписването на договора, в случай че е приложима за пакета:
Потвърждението на договора ще включва елементите по-горе и следната допълнителна информация:
В разумен срок преди започване на изпълнението на туристическия пакет организаторът предоставя необходимите разписки, ваучери и билети, както и необходимата информация за пътуването.
Увеличаване на цената
Увеличаване на цената (ограничено до 8 % в повечето случаи) се допуска само ако в договора изрично е предвидена тази възможност (като в този случай може да се предяви иск и за намаление на цената) и ако то е пряко следствие от промени в:
Всяко увеличение на цената трябва да бъде съобщено най-малко 20 дни преди започване на изпълнението на туристическия пакет.
Прекратяване на договора от страна на пътуващия
Когато организаторът прави значителни промени в договора или увеличава цената с повече от 8 %, пътуващият има право, преди започване на изпълнението на туристическия пакет, да приеме промяната, да приеме туристически пакет заместител (на същата или по-висока стойност), или да прекрати договора с възстановяване на всички плащания в рамките на 14 дни.
Пътуващият може да прекрати договора по всяко време, преди започване на изпълнението на туристическия пакет, като заплати подходяща такса.
Пътуващият може също така да прекрати договора (без да заплаща такса) в случай на непредотвратими и извънредни обстоятелства, настъпили в мястото на дестинацията или в непосредствена близост до него, които засягат значително изпълнението на туристическия пакет или превоза на пътници до дестинацията. Той ще получи пълно възстановяване на направените плащания, но без допълнително обезщетение.
Изпълнение
Организаторът на туристическия пакет носи отговорност за изпълнението на пътническите услуги по договора, дори ако те се извършват от други предприятия. Има правила за неспазване на изискванията, прекратяване и обезщетение.
Държавите — членки на Европейския съюз (EС) гарантират възможността съобщения, искания или жалби да се отправят пряко до търговеца на дребно, а той да ги препраща на организатора, който трябва да съдейства без необосновано забавяне.
Предвидена е увеличена защита за пътуващите в случай на несъстоятелност на организатора. Беше създадена мрежа от централни звена за контакт в държавите членки за подобряване на международното сътрудничество.
Директивата не се прилага за пътнически услуги:
По принцип държавите членки не трябва да въвеждат разпоредби, осигуряващи равнище на защита на пътуващия, отклоняващо се от предвиденото в настоящата директива.
Настоящата директива отменя Директива 90/314/ЕИО, считано от 1 юли 2018 г.
Директивата трябваше да се въведе в законодателството на държавите членки до 1 януари 2018 г. То се прилага от 1 юли 2018 г.
Директивата е включена в Споразумението за Европейска икономическа зона на 22 септември 2017 г.
За допълнителна информация вж.:
След избухването на пандемията от COVID-19 и въвеждането на мерки за справяне с въздействието на кризата, Европейската комисия прие:
Директива (ЕС) 2015/2302 на Европейския парламент и на Съвета от 25 ноември 2015 година относно пакетните туристически пътувания и свързаните пътнически услуги, за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 и Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета и за отмяна на Директива 90/314/ЕИО на Съвета (ОВ L 326, 11.12.2015 г., стр. 1—33).
последно актуализация 03.02.2022