Договори за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги

 

РЕЗЮМЕ НА:

Директива (EC) 2019/770 за някои аспекти на договорите за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги

КАКВА Е ЦЕЛТА НА ДИРЕКТИВАТА?

• Тя определя правила за договорите за предоставяне на цифрово съдържание или цифрови услуги, по-специално:
  • правила за съответствие с договора; и
  • средствата за правна защита, когато цифровото съдържание или дигиталната услуга не съответстват, или в случай на непредоставяне на услугата.
• Цифровото съдържание включва компютърни програми и мобилни приложения, както и видео и аудио файлове в цифров формат.
• Цифровите услуги включват напр. компютърни услуги в облак и социални медии.
• Директивата е част от Стратегията за цифров единен пазар за Европа.

ОСНОВНИ АСПЕКТИ

Обхват

Директивата се прилага към всеки договор, при който търговец предоставя цифрово съдържание или цифрови услуги на потребителя, а потребителят плаща или се задължава да плати цена. Тя също се прилага, когато потребителят не плаща цена, а предоставя или се задължава да предостави лични данни на търговеца, освен ако личните данни само се обработват с цел предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга, или с цел търговецът да отговаря на правните изисквания.

Изключенията включват договори относно:

• стоки с цифрови елементи (които са регулирани от Директива (EC) 2019/771;
• достъп до интернет;
• текстови съобщения (като напр. SMS), с изключение на междуличностни съобщителни услуги без номер;
• здравеопазване;
• услуги в областта на хазарта;
• финансови услуги;
• софтуер, предлаган чрез безплатен лиценз с отворен код (когато потребителят не заплаща цена и личните данни, предоставени от потребителя, се обработват от търговеца изключително с цел подобряване на конкретния софтуер);
• цифрово съдържание, като част от творческо представление или събитие, например цифрови филмови прожекции;
• цифрово съдържание, предоставено от органи от публичния сектор в съответствие с Директива 2003/98/ЕО.

Съответствие

Цифровото съдържание или дигиталните услуги по принцип трябва да:

• отговарят на описанието, количеството и качеството, както и да притежават други характеристики, като напр. функционалност, съвместимост, оперативна съвместимост, изисквани съгласно договора;
• са годни за конкретната цел, за която са договорени в процеса на сключване на договора;
• бъдат предоставени заедно с всички изисквани съгласно договора принадлежности, указания и обслужване;
• бъдат актуализирани съгласно уговореното в договора;
• са годни за целите, за които обичайно се използва цифровото съдържание или цифровите услуги от същия вид;
• притежават качествата и работните характеристики (включително по отношение на функционалност, оперативна съвместимост, достъпност, непрекъснатост и сигурност), които потребителят може разумно да очаква;
• се предоставят заедно с всички принадлежности и указания, които потребителят може разумно да очаква да получи;
• са съобразени с всяка пробна версия или предварителен преглед на цифровото съдържание или цифровата услуга, предоставени от търговеца преди сключването на договора.

Търговците гарантират, че потребителят е информиран и му се предоставят актуализации, включително актуализации във връзка със сигурността, които са необходими за запазване на съответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга. Директивата също така съдържа по-подробни правила относно задължението да се предоставят актуализации.

Отговорност на търговеца

• Търговецът отговаря за:
  • всяко непредоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга;
  • всяко несъответствие на цифровото съдържание или цифровата услуга, което съществува по време на предоставянето и се прояви в рамките на минимум две години. Ако несъответствието се прояви през първата година, потребителят няма нужда да доказва, че е съществувало по време на предоставянето.
• Когато цифровото съдържание или цифровата услуга се предоставят продължително време, търговецът отговаря за всяко несъответствие, което се случва и проявява през периода на предоставянето.

Средства за правна защита

• Ако търговецът не е успял да предостави цифровото съдържание или цифровата услуга без неоправдано забавяне или в рамките на допълнителен срок, изрично уговорен между страните по договора, потребителят има право да развали договора.
• В случай на несъответствие, потребителят има право да поиска цифровото съдържание или цифровата услуга да бъдат приведени в съответствие (освен ако това е невъзможно или би наложило непропорционално големи разходи за търговеца). Ако търговецът не е успее да го направи, потребителят има правото да получи пропорционално намаление на цената или да развали договора.
• Когато договорът се прекрати, търговецът трябва да възстанови в пълен размер сумата на потребителя, освен за периодите, когато предоставянето на цифрово съдържание или цифрова услуга е било продължително в съответствие.

Задължения и права в случай на прекратяване на договора

• Веднага щом договорът бъде прекратен, търговците трябва да спазват задълженията за защита на личните данни на Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните). При определени условия търговците трябва:
  • също да се въздържат от използване на каквото и да е съдържание, различно от лични данни, което е предоставено или създадено от потребителя при използването на цифровото съдържание или цифровата услуга;
  • да позволяват на потребителите да извличат такова съдържание безплатно и в разумен срок, без да бъдат възпрепятствани от търговеца.
• След развалянето на договора потребителите не използват цифровото съдържание или цифровата услуга и не ги предоставят на трети лица.
• Държавите от ЕС трябва да гарантират, че няма има ефективни средства, за да се гарантира съответствие с настоящата директива.

Директивата допълва Директива (EC) 2019/771 относно договорите за продажба на стоки.

ОТКОГА СЕ ПРИЛАГА ДИРЕКТИВАТА?

Тя трябва да бъде въведена в законодателството на държавите от ЕС до 1 юли 2021 г. Държавите от ЕС трябва да прилагат правилата на директивата, считано от 1 януари 2022 г.

ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Вж. също:

• Права на потребителите (Европейски съюз)
• Цифров единен пазар (Европейска комисия).

ОСНОВЕН ДОКУМЕНТ

Директива (EC) 2019/770 на Европейския парламент и на Съвета от 20 май 2019 година за някои аспекти на договорите за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги (ОВ L 136, 22.5.2019 г., стр. 1—27)

СВЪРЗАНИ ДОКУМЕНТИ

Директива (EC) 2019/771 на Европейския парламент и на Съвета от 20 май 2019 година за някои аспекти на договорите за продажба на стоки, за изменение на Регламент (ЕС) 2017/2394 и на Директива 2009/22/ЕО и за отмяна на Директива 1999/44/ЕО (ОВ L 136, 22.5.2019 г., стр. 28—50)

Регламент (EС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (Общ регламент относно защитата на данните) (ОВ L 119, 4.5.2016 г., стр. 1—88)

Последващите изменения на Регламент (ЕС) 2016/679 са включени в първоначалния текст. Тази консолидирана версия е само за документална справка.

Съобщение на Комисията до Европейския парламент, Съвета, Европейския икономически и социален комитет и Комитета на регионите — Стратегия за цифров единен пазар за Европа (COM(2015) 192 final, 6.5.2015 г.)

Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета от 25 октомври 2011 година относно правата на потребителите, за изменение на Директива 93/13/ЕИО на Съвета и Директива 1999/44/ЕО на Европейския парламент и на Съвета и за отмяна на Директива 85/577/ЕИО на Съвета и Директива 97/7/ЕО на Европейския парламент и на Съвета (ОВ L 304, 22.11.2011 г., стр. 64—88)

Вж. консолидираната версия.

Директива 2002/58/ЕО на Европейския парламент и на Съвета от 12 юли 2002 година относно обработката на лични данни и защита на правото на неприкосновеност на личния живот в сектора на електронните комуникации (Директива за правото на неприкосновеност на личния живот и електронни комуникации) (ОВ L 201, 31.7.2002 г., стр. 37—47)

Вж. консолидираната версия.

Директива 2000/31/EО на Европейския парламент и на Съвета от 8 юни 2000 година за някои правни аспекти на услугите на информационното общество, и по-специално на електронната търговия на вътрешния пазар („Директива за електронната търговия“) (ОВ L 178, 17.7.2000 г., стр. 1—16)

Директива 93/13/ЕИО на Съвета от 5 април 1993 година относно неравноправните клаузи в потребителските договори (ОВ L 95, 21.4.1993 г., стр. 29—34)

Вж. консолидираната версия.

Директива 2003/98/ЕО на Европейския парламент и на Съвета от 17 ноември 2003 година относно повторната употреба на информацията в обществения сектор (ОВ L 345, 31.12.2003 г., стр. 90—96)

Вж. консолидираната версия.

последно актуализация 28.11.2019