Načela, ki urejajo Solvit, mrežo za reševanje težav za državljane in podjetja

Namen mreže Solvit je najti rešitve za pritožbe državljanov in podjetij EU, ki sumijo, da so bile njihove pravice EU kršene s strani javnega organa.

AKT

Priporočilo Komisije 2013/461/EU z dne 17. septembra 2013 o načelih, ki urejajo mrežo Solvit. UL L 249, 19.9.2013.

POVZETEK

Priporočilo Komisije določa pravila za sodelovanje med centri Solvit.

Vse države članice EU ter Islandija, Lihtenštajn in Norveška so ustvarile nacionalne centre Solvit, in sicer v večini primerov znotraj urada predsednika vlade ali ministrstva za zunanje ali gospodarske zadeve.

Ti centri neposredno sodelujejo prek spletne podatkovne zbirke in na pragmatičen način v roku 10 tednov rešujejo težave, ki so jih poslali državljani in podjetja. Komisija je odgovorna za poenostavitev in usklajevanje omrežja Solvit.

Storitev je brezplačna, rešitve pa niso zavezujoče, saj gre za neformalno omrežje.

Solvit posreduje v primeru:

• kršenja zakona EU;
• s strani javnega organa;
• v čezmejnih situacijah.

Prijavitelj ne sme začeti formalnih postopkov, saj v tem primeru ni več mogoče najti neformalne rešitve težave.

Solvit obravnava težave na področjih, kot so socialna varnost, pravice v zvezi s stalnim prebivališčem, prost pretok storitev in blaga, priznavanje strokovne usposobljenosti, obdavčitev in registracija vozil.

V nadaljevanju je kratek povzetek nekaterih primerov storitev, ki naj bi jih na predlog priporočila ponujali centri Solvit (opomba: tisti, ki želijo povsem razumeti načela omrežja, naj preberejo celotno priporočilo):

• Centri Solvit bi morali biti dostopni po telefonu ali e-pošti in bi morali nuditi takojšen odgovor na poizvedbe;
• prijavitelji bi morali prvi odziv na težavo prejeti v roku 1 tedna;
• če je vloga prijaviteljev popolna, bi morali v roku 1 meseca od prve ocene prejeti potrditev, ali bo njihov primer odprt kot primer Solvit ali ne;
• če težave ni mogoče sprejeti kot primer Solvit, bi morali prijavitelji prejeti obrazložitev in nasvet glede drugih možnih ukrepov, ki bi jim pomagali rešiti težavo;
• v roku 10 tednov od dneva odprtja primera bi moral prijavitelj prejeti rešitev za svojo težavo, ki lahko vključuje pojasnitev zadevnega zakona EU.

Prepoznavnost omrežja Solvit

Priporočilo predlaga, da bi morale države EU zagotoviti uporabniku prijazne informacije in preprost dostop do storitev Solvit, zlasti na vseh pomembnih spletnih straneh javne uprave. Države EU poziva tudi k izvajanju dejavnosti za povečanje ozaveščenosti glede mreže Solvit.

Zadnja posodobitev: 22.04.2014