Zásady, ktorými sa riadi SOLVIT - sieť na riešenie problémov pre občanov a podniky

Sieť SOLVIT sa snaží hľadať riešenia sťažností občanov a podnikov EÚ, ktorí sa domnievajú, že verejný orgán porušil ich práva EÚ.

AKT

Odporúčanie Komisie 2013/461/EÚ zo 17. septembra 2013 o zásadách, ktorými sa riadi sieť SOLVIT (Ú. v. EÚ L 249, 19.9.2013).

SÚHRN

V odporúčaní Komisie sa stanovujú pravidlá spolupráce medzi centrami siete SOLVIT.

Vo všetkých členských štátoch, plus v Nórsku, na Islande a v Lichtenštajnsku bolo zriadené vnútroštátne centrum siete SOLVIT. Vo väčšine prípadov bolo zriadené v rámci kancelárie premiéra alebo na ministerstve zahraničných vecí či hospodárstva.

Tieto centrá spolupracujú priamo cez internetovú databázu na riešení problémov predložených občanmi a podnikmi, ku ktorým sa pristupuje pragmaticky a riešia sa v lehote 10 týždňov. Komisia je zodpovedná za uľahčovanie činnosti siete SOLVIT a za jej koordináciu.

Služba je bezplatná a riešenia nie sú záväzné, keďže ide o neformálnu sieť.

Sieť SOLVIT môže zasiahnuť, ak došlo:

• k porušeniu práva EÚ
• verejným orgánom
• v cezhraničnej situácii.

Žiadateľ nesmie začať formálne postupy, keďže po takom kroku už viac nie je možné nájsť neformálne riešenie problému.

Sieť SOLVIT sa venuje problémom v oblastiach, ako je sociálne zabezpečenie, práva pobytu, voľný pohyb služieb a tovarov, uznávanie profesionálnych kvalifikácií, zdanenie či registrácia vozidiel.

Uvádzame krátky súhrn niekoľkých príkladov služieb, ktoré by sa podľa odporúčania mali ponúkať v centrách siete SOLVIT (pozn.: čitatelia, ktorí si želajú získať celkový obraz o zásadách, by si mali prečítať celé odporúčanie):

• centrá siete SOLVIT by mali byť dostupné telefonicky alebo e-mailom a mali by rýchlo odpovedať na žiadosti;
• žiadatelia by mali do jedného týždňa dostať prvú reakciu na svoj problém;
• žiadatelia by do jedného mesiaca po prvom posúdení a pod podmienkou, že ich spis je kompletný, mali dostať potvrdenie o tom, či ich vec bola zaregistrovaná ako prípad siete SOLVIT;
• keď sa problém nemôže prijať ako prípad siete SOLVIT, žiadateľom by sa mali uviesť dôvody a malo by sa im poskytnúť poradenstvo o ďalšom možnom postupe, ktorý by im mohol pomôcť prekonať problém;
• žiadateľ by do 10 týždňov od dátumu otvorenia prípadu mal dostať riešenie svojho problému, ktoré môže zahŕňať objasnenie platných právnych predpisov EÚ.

Informovanosť o sieti SOLVIT

V odporúčaní sa navrhuje, aby členské štáty EÚ zabezpečili dostupnosť ľahko použiteľných informácií a jednoduchý prístup k službám siete SOLVIT, najmä na všetkých relevantných webových lokalitách verejnej správy. Takisto vyzýva členské štáty EÚ, aby vykonávali činnosti na zvyšovanie informovanosti o sieti SOLVIT.

Posledná aktualizácia: 22.04.2014