Responsabilidad respecto al transporte aéreo de los pasajeros y su equipaje

PUNTOS CLAVE

Responsabilidad de las compañías aéreas en relación con los pasajeros y su equipaje

El Reglamento resume las normas en materia de responsabilidad aplicadas por las compañías aéreas de la UE, de conformidad con la legislación de la UE y el Convenio de Montreal, y la legislación nacional de los Estados miembros de la UE. Las indemnizaciones se expresan en cantidades aproximadas en divisa local de los derechos especiales de giro (DEG)¹.

Seguro y notificación a los pasajeros

Las compañías aéreas de la UE deben:

• estar aseguradas hasta un nivel adecuado para garantizar que todas las personas con derecho a indemnización reciban el importe íntegro a que tienen derecho conforme al Reglamento;
• garantizar que se facilite a los pasajeros un resumen de las principales disposiciones por las que se rige la responsabilidad respecto a los pasajeros y sus equipajes, en todos los puntos de venta, incluida la venta por teléfono y por internet;
• utilizar un aviso informativo basado en el anexo del Reglamento.

Asimismo, las compañías aéreas de la UE deben facilitar a cada pasajero una indicación escrita del límite aplicable para ese vuelo respecto a la responsabilidad de la compañía de caso de:

• muerte o lesión;
• destrucción, pérdida o daño del equipaje; y
• perjuicio ocasionado por un retraso.

Los límites anteriores son los establecidos por el Reglamento, salvo que la compañía aérea fije voluntariamente unos límites superiores. En el caso de compañías aéreas no pertenecientes a la UE, dichos requisitos solo se aplican en relación con los vuelos que tengan origen, destino o se realicen totalmente en territorio de la Unión.

Indemnización en caso de muerte o lesión

No hay límite económico fijado para la responsabilidad en caso de lesiones o muerte del pasajero. Para los daños de hasta 100 000 DEG, la compañía aérea no puede impugnar las reclamaciones de indemnización. Por encima de dicha cantidad, la compañía aérea puede impugnar una reclamación en caso de que pueda probar que no hubo de su parte negligencia ni falta de otro tipo.

Anticipos

En caso de muerte o lesión de un pasajero, la compañía aérea debe abonar, en el plazo de quince días desde el día de la identificación de la persona, un anticipo para cubrir las necesidades inmediatas, según las condiciones siguientes.

• En caso de fallecimiento, este anticipo no puede ser inferior a 16 000 DEG.
• Un pago anticipado no constituye un reconocimiento de responsabilidad y puede ser compensado con cualquier otra cantidad subsiguiente abonada de conformidad con la responsabilidad de la compañía aérea.
• No es reembolsable salvo si la compañía aérea prueba que el daño se debió a negligencia u omisión de la persona que pide indemnización, o cuando la persona que lo haya recibido no sea la titular del derecho a la indemnización.

Retrasos del pasajero

En caso de retraso del pasajero, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño. La responsabilidad se limita a 4 150 DEG.

Retrasos del equipaje

En caso de retraso del equipaje, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño. La responsabilidad se limita a 1 000 DEG.

Destrucción, pérdida o daños del equipaje

La compañía aérea es responsable en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje hasta la cantidad de 1 000 DEG. Con respecto al equipaje facturado, es responsable aún cuando esté exento de culpa, salvo que el equipaje ya estuviese dañado. Con respecto al equipaje no facturado, la compañía aérea solo es responsable de los daños causados por su culpa.

Límites más elevados para el equipaje

Los pasajeros pueden acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial, a más tardar en el momento de facturar, y abonando una tarifa suplementaria. La tarifa debe reflejar los costes adicionales por encima de los del equipaje valorado en el límite de responsabilidad. Esta tarifa debe ponerse a disposición de los pasajeros que lo soliciten.

Reclamaciones sobre el equipaje

Si el equipaje facturado ha sido dañado, retrasado, perdido o destruido, el pasajero debe señalarlo por escrito a la compañía aérea lo antes posible; en el caso de que hay sido dañado, en el plazo de siete días y, en caso de retraso, de veintiún días, a partir de su recepción.

Toda reclamación ante un tribunal debe presentarse en el plazo de los dos años siguientes a la fecha de llegada del avión o la fecha en que el avión debió aterrizar.