EUR-Lex Access to European Union law
This document is an excerpt from the EUR-Lex website
Document 52012DC0698
GREEN PAPER An integrated parcel delivery market for the growth of e-commerce in the EU
GRÖNBOK En integrerad marknad för leverans av paket i syfte att främja e-handeln inom EU
GRÖNBOK En integrerad marknad för leverans av paket i syfte att främja e-handeln inom EU
/* COM/2012/0698 final */
GRÖNBOK En integrerad marknad för leverans av paket i syfte att främja e-handeln inom EU /* COM/2012/0698 final - 2012/ () */
1. Inledning
E-handeln
anses allmänt vara ett av de viktigaste bidragen till ekonomisk tillväxt och
ökad sysselsättning i hela EU[1]. I
kommissionens meddelande om e-handel och nättjänster[2] framhålls att leveranser av varor som köpts
online är en av de fem viktigaste prioriteringarna för att öka e-handeln till
2015, och Europeiska unionens råd och Europaparlamentet har flera gånger
påpekat hur betydelsefullt detta är[3].
Leveranserna spelar definitivt en stor roll när det gäller att underlätta
e-handeln och de hör till de viktigaste förutsättningarna för att bygga upp
förtroendet mellan säljare och köpare[4]. Det
kommersiella och – i en vidare mening – ekonomiska förhållandet mellan
e-handlare och konsumenter omfattar en rad komplexa logistikåtgärder. Begreppet
”leverans” avser här frakt av fysiska varor som beställts på nätet fram till
den slutliga leveransen hos slutkunden. Leveransprocessen omfattar många
aktörer. Här kallas de ”leverantörer” och inbegriper transportföretag, post-
och expressoperatörer samt andra logistikleverantörer. För de syften som avses
i denna grönbok definieras paket här i sin vidaste bemärkelse och omfattar alla
artiklar upp till 30 kg[5]. Köp och
leverans av varor i Europa genomgår snabba och grundläggande förändringar.
Eftersom EU:s konsumenter i allt högre grad söker efter och handlar varor på
nätet, i synnerhet över gränserna, ökar behovet av ett leveranssystem som
uppfyller deras förväntningar och fungerar smidigt i vardagen. Sådana system
skulle också kunna öka kundernas förtroende och främja användningen av
e-handeln[6].
Leveranssystemets resultat och prisnivå är också viktiga faktorer för många små
och medelstora företags affärsmodeller ska vara hållbara, särskilt när det
gäller deras möjligheter att betjäna kunderna. Eftersom dessa företag står för
innovation och tillväxt i Europa[7] kan ett
förbättrat leveranssystem för varor som beställs över nätet förväntas ge ett
stort mervärde för tillväxt och arbetstillfällen[8]. Många
undersökningar, branschrapporter[9]
och intervjuer med olika intressenter, som genomförts under den tid grönboken
har utarbetats, visar liknande resultat och bekräftar den analys av
leveranstjänster som gjordes i meddelandet om e-handel och nättjänster. Av
handlarna anser 57 procent att gränsöverskridande leveranser är ett hinder[10], medan 46,7 procent av konsumenterna säger
att leveranserna är ett problem vid gränsöverskridande transaktioner. Tvivel
avseende leveranser och möjligheterna att återsända produkter är de två
viktigaste frågorna för konsumenter när det gäller näthandel[11].
Utebliven leverans, skadade eller försvunna produkter och höga
leveranskostnader hör också till de tio största problem som konsumenterna
nämner, och de bidrar till deras låga förtroende för e-handel över
landsgränserna. Om konsumenterna kan känna sig trygga kommer de i allt större
utsträckning vara benägna att handla på nätet, dvs. om de känner sig säkra på
att varorna levereras i gott skick och inom aviserad tid, och om det dessutom
är enkelt att skicka tillbaka produkter.[12] Den
ökade tillgången till och användningen av ny teknik medför en rad nya
möjligheter att förbättra leveranstjänsternas kvalitet och kundernas
tillfredsställelse. De sociala nätverk som nu växer fram påverkar också i stor
utsträckning hur konsumenter interagerar med varumärken och handlar varor på
nätet – att öka kännedomen bland kunder och e-handlare på nätet. Innovativa
metoder för elektronisk kommunikation mellan e-detaljhandlare,
tjänsteleverantörer och kunder kan bidra till effektivare och bekvämare
leverans- och returprocesser och till att tjänstens kvalitet upplevs som
tillfredsställande. En bättre fungerande e-handelsmarknad ger påtagliga
ömsesidiga fördelar för konsumenter samt små och medelstora företag, liksom för
alla aktörer och branscher som är verksamma inom e-handel. Frakt
och leveranser blir ännu viktigare i ett internationellt sammanhang. I takt med
att konsumenter handlar allt mer från Asien-Stillahavsområdet och Nordamerika
och fler europeiska e-handlare vill exportera till dessa regioner ökar
handelsflödet mellan dem avsevärt. Frakt och leveranser blir då ännu mer
komplicerade, medför ytterligare problem och säkerhetsaspekter, och innebär en
stor utmaning, men också en unik möjlighet att utveckla europeisk e-handel, i
synnerhet för små och medelstora företag[13]. Om
leveranskedjan för e-handel inom EU vore bättre utformad skulle det också vara
till fördel för andra policyområden, exempelvis: Ø
Sammanhållning: Se
till att e-handelns fördelar blir tillgängliga för allmänheten och företagen,
oavsett storlek, genom välfungerande leveranser i hela Europa. Ø
Sysselsättning:
Trygga anställningsvillkor inom leveranssektorn, som har stor press på sig att
minska kostnaderna och öka flexibiliteten. Ø
Innovation: Främja
den omfattande användningen av sådan ny informationsteknik för leveranssystem
som har omedelbara fördelar för alla medborgare och företag och är anpassad
till den nya miljön med sociala medier. Ø
Miljö: Främja
hållbar utveckling och optimerad leveranslogistik för att åstadkomma större
energibesparingar och minska de negativa externa kostnaderna. Ø
Den europeiska industrins konkurrenskraft:
Utgående från den europeiska industrins förmåga (e-handlare och leverantörer)
satsa på investeringar i ett europeiskt leveransnätverk som utsätts för
intensiv internationell konkurrens. I
grönboken granskas hur e-handel och leveransmarknader i Europa utvecklas.
Vidare undersöks vad som krävs för att skapa en gemensam leveransmarknad, de
olika aktörernas största utmaningar analyseras och möjligheterna att förbättra
leveransprocessen så att det gynnar medborgare och företag, framför allt små
och medelstora företag, belyses. Utgående från de uppgifter kommissionen får in
i samband med samrådet kommer man att identifiera vilka frågor som bör
behandlas och under våren 2013 dra slutsatser om vilka åtgärder som krävs för
att fullborda den inre marknaden för paket.
2. Nuvarande
marknadssituation och framtidsutsikter
2.1 Den
europeiska e-handelsmarknaden och leveransens betydelse
E-handelsmarknaderna
inom EU är mycket diversifierade och befinner sig i olika mognadsstadier, på
grund av olika konsumentbeteenden, beskattningsregler, produkters
tillgänglighet, bredbandsåtkomst och konkurrerande leveransmarknader.
Nationella marknaders handelsprofil[14] har
också stor betydelse för leveranser[15]
medan leveranser över landsgränserna i Europa fortfarande är en utmaning för
konsumenter och e‑handlare[16].
Effektiva leveranser över gränserna upprätthåller dessutom nya marknadsnischers
tillväxtpotential, tack vare ”long tail”-effekten[17]. E-handelsmarknaden
utvecklas snabbt och ställer allt högre krav, både i fråga om innovativa
affärslösningar och om kundernas förväntningar. Sektorns leveransrelaterade
behov blir också allt mer skiftande på grund av det växande antalet
produktsegment som omfattas (böcker, dvd:er, kläder, småelektronik,
hemelektronik, möbler och hushållsprodukter) med olika värde, vikt och storlek
på försändelserna. Sociala nät, snabb informationsteknik och det faktum att
nästan alla har tillgång till mobiltelefoner och smarttelefoner har också ökat
konsumenternas förväntningar på lösningar med information i realtid och
flexibla leveransmöjligheter. E-handlarna
utsätts också för tidspress. Nya koncept och idéer behöver genomföras snabbt.
Företagens överlevnad och framgång är beroende av logistiksektorns förmåga att
leverera till låg kostnad och på ett bekvämt sätt[18].
Det gäller särskilt mindre aktörer på e-handelsmarknaden, som varken har
förhandlingsstyrka för att få stora rabatter från leverantörer eller kapacitet
att investera i egna logistiknätverk. I en miljö som kännetecknas av
stordriftsfördelar riskerar detta att minska deras konkurrenskraft gentemot
större e-handlare, eftersom konsumenterna i allt större utsträckning förväntar
sig erbjudanden om ”fri frakt” när de handlar på nätet[19].
2.2 Den
europeiska leveransmarknaden
EU:s
paketmarknad uppskattades 2008 vara värd 42,4 miljarder euro och B2C-segmentet
utgjorde 15 procent av marknaden[20]. Under
de senaste fem åren och på grund av den ökande e-handeln har B2C-segmentet på
paketmarknaden växt snabbt. Uppskattningar av dagens volym visar att segmentet
nu utgör mellan 20 och 40 procent av den totala volymen på mer mogna
e-handelsmarknader, såsom Storbritannien. Marknaden
är traditionellt indelad i leverans av express- respektive standardpaket. Dessa
definitioner[21] återspeglar
emellertid inte de olika erbjudandenas komplexitet och relativa betydelse
(standard, uppskjuten, express eller leverans samma dag, spårning,
leveransbevis och rekommenderat) eller verkligheten inom e-handelssektor som
också gäller användningen av småpaket (små försändelser under 2 kg). Eurostat uppskattar att
över en fjärdedel av alla företag beställer varor över nätet i andra EU-länder.
Av dessa är 23 procent små företag medan andelen stora företag är 41 procent
och 33 procent medelstora företag[22]. Småföretag
och oregelbundna kunder som har låga volymer och därför har begränsad
förhandlingsstyrka gentemot aktörerna har tillgång till betydligt färre
leveransmöjligheter. Enligt FTIs uppskattningar är nationella postoperatörers
angivna priser för leverans av paket över landsgränser (för kunder som saknar
konto) i genomsnitt dubbelt så höga som priser för försändelser inom landet. Postnätverk hanterar endast delar av
paketvolymerna (med mycket olika marknadsandelar beroende på land)[23],
och endast en liten andel (5‑10 tio procent) av dessa volymer omfattas av
skyldigheten med samhällsomfattande tjänster som innebär att medlemsstaterna
måste erbjuda både nationella och gränsöverskridande grundläggande
paketleveranser på hela sitt territorium till överkomliga priser för alla
användare.[24]
Eftersom dessa skyldigheter infördes långt innan e-handeln uppstod var de
naturligtvis inte utformade med det specifika målet att tillgodose de nuvarande
behoven i denna snabbt föränderliga sektor. Postnätverkens paketavdelningar har
traditionellt varit organiserade för att transportera paket på mellan 2 och 30
kg, men saknar den flexibilitet och kapacitet som krävs för den ökande
försäljningen online[25].
De senaste åren har vissa aktörer kunnat omorganisera sitt paketnätverk eller håller
på att göra det på grund av den stora konkurrensen inom denna sektor på den
inhemska marknaden. Expressoperatörer
har byggt sin framgång och infrastruktur på ett särskilt integrerat nätverk som
är utformat för att leverera till B2B-segmentet genom att erbjuda
tilläggstjänster (snabbhet och spårning). Nu när de insett den ökande
e-handelns möjligheter och förstått att det saknas tillfredsställande lösningar
för e-handelsaktörerna i Europa är de allt mer aktiva inom B2C-segmentet. Andra
logistikaktörer på området, såsom förmedlare, mäklare,
företag som effektuerar beställningarna och externa logistikföretag[26]
spelar en allt större roll när det gäller att överbrygga klyftan mellan
e-handeln och leverantörerna inom innovation, flexibilitet, lagerhantering,
transport och returer. De lösningar de erbjuder är dock ännu inte särskilt
välkända, framför allt inte bland små och medelstora företag. Med ökad
synlighet skulle de spela en större roll och underlätta logistiken för
e-handlare i framtiden. Genom att slå ihop olika källor med låg volym skulle de
också kunna få mer gynnsamma leveransvillkor/överenskommelser som sedan kan
komma deras leverantörer och slutligen konsumenterna till del. En
rad nischaktörer växer också fram. Det är operatörer som
har utformat speciallösningar för ett visst produktsegment (exempelvis
särskilda frakt- och leveranstjänster för kläder som beställts på nätet). På
senare tid har dessutom vissa ledande e-handlare blivit alltmer
delaktiga i logistik och leverans, och utvidgar sina logistiktjänster till att
omfatta mindre e‑handlare. Paketkiosker
(automatiska skåp där paket lämnas och kunden kan hämta dem med hjälp av en
särskild kod) testas av operatörer i flera länder. I vilken utsträckning det
kommer att användas beror på om konsumenterna tycker att de är praktiska nog
och om tillräckliga volymer levereras på detta sätt. Förbindelsepunkter
(nätverk av butiker med en teknisk plattform där konsumenterna kan hämta sina
paket) har tidigare använts vid distansförsäljning. Dessa nätverk har
moderniserats med nya informationssystem och är nu ett alternativ till mer
kostsamma tjänster med hemleverans. Hur framgångsrika de är beror på lokala
preferenser och tidigare praxis men det finns tecken på att de utgör ett
livskraftigt och lovande alternativ för e-handelsleveranser.
2.3 Sambandet
mellan e-handel och leveransmarknader
Leverantörerna
inser e-handelns möjligheter. För att skapa nya leveransmodeller för
B2C-segmentet kan det krävas betydande investeringar och förändringar av
verksamheten. Driften blir emellertid komplicerad[27] när
målet är att nå alla platser inom ett land, med tanke på att volymerna varierar
och kan vara svåra att förutse. Kompletterande
alternativ för slutlig leverans, såsom leverans till kontoret eller till en
granne, erbjuds successivt tillsammans med bättre information och större
valmöjligheter, så att konsumenterna ska kunna välja var och när de vill få
sina paket. Nya affärsmodeller växer också fram som gör det enklare att
returnera produkter. Dessa
nya lösningar utvecklas dock långsamt och åtföljs fortfarande ofta av kostsamma
mervärdesprodukter som kunden inte alltid är intresserad av. Det finns en
efterfrågan på individuella småpaket, med enkla spårningslösningar[28] och överkomligt pris[29] vilket för närvarande saknas. Sett ur
ett verksamhetsperspektiv är leveranser komplicerade och omfattas av många
restriktioner. Traditionella pakettjänster (med grundläggande inslag och höga
avgifter för gränsöverskridande leveranser) eller expressleveranser med högt
mervärde (ursprungligen avsedda för B2B-segmentet) är ännu inte anpassade till
e-handelns specifika behov. Förbindelserna mellan postoperatörer för
gränsöverskridande leveranser håller på att förbättras, framför allt genom
European Parcel Group[30].
Det är emellertid endast en del av försändelserna som går via denna kanal och
det finns inget alternativ för spårade pakettjänster eller oprioriterade
försändelser. I
praktiken existerar två olika världar sida vid sida. Den ena bygger på
marknadsföring (e‑handel) medan den andra (logistik) drivs av
driftsvillkoren. De har olika tidsramar för verksamheten, olika bakgrunder,
olika hantering av IT-system och lösningar och olika resultatindikatorer för
sin verksamhet. Både e-handeln och leveransmarknaderna står därför inför stora
och grundläggande förändringar: e-handelsmodellen är ännu inte helt
stabiliserad och logistiksektorn måste fortfarande anpassa sig till e-handelns
krav och efterfrågan. I en sådan snabbt föränderlig miljö är det svårt att göra
val och fatta beslut om investeringar.
3. Aktörernas
största utmaningar
3.1 Konsumenters
erfarenhet och förväntningar
Konsumenterna
vill ha bekvämare leveranser, dvs. fler leveransmöjligheter att välja mellan,
bättre information om hur långt leveransen har kommit, enklare returförfaranden
och användarvänliga tjänster som tillämpar ny teknik för att informera om
leveranser (smarta telefoner, surfplattor och sms-avisering)[31]. De
förväntar sig större öppenhet om fraktvillkoren, men också information när
försändelser är försenade, skadade eller försvunna. Samtidigt vill de ha insyn
rörande prisernas tydlighet och jämförbarhet och rörande konkurrensnivån. Konsumenters
köpbeslut påverkas starkt av möjligheten till gratis – eller billig – leverans
(och retur). De tittar också i allt större utsträckning på andra länders
marknader, men komplexiteten och bristen på öppenhet vid gränsöverskridande
leveranser är ett stort hinder. Som avsändare av paket, framför allt när de
returnerar beställda varor, utgör konsumenterna en marknad som relativt saknar
större valmöjligheter och höga leveranskostnader anges som ett av de största
skälen till att de är missnöjda med inköp på nätet.[32]
Totalt sett är prisfaktorn fortfarande viktigast när det gäller att välja
gränsöverskridande leveranstjänster[33]. Bekvämligheten
varierar mellan inhemska marknader och typ av levererade produkter. Undersökningar
av konsumenters preferenser visar att bekvämlighetsaspekter kan gälla hela
leveransprocessen. I en
undersökning i Storbritannien identifierades t.ex. följande sex huvudområden
som kunderna tyckte var viktigast: flexibla leveransmöjligheter, rimliga
fraktavgifter, flexibla leveransplatser, effektiv kommunikation om leveransen,
snabbt genomförande och goda erfarenheter av hemförsäljning[34]. Framför
allt information i realtid har blivit allt viktigare, särskilt för den yngre
generationen[35].
De vill ha kontroll över sin leverans och förväntar sig lösningar som spårning
och sms (sms-avisering)[36].
3.2 Viktiga
frågor för e-handlarna vid leverans till kunderna
E-handlarna
vill uppfylla konsumenternas behov och förväntningar med enkla, öppna och
tillförlitliga leveranstjänster[37].
De är intensivt medvetna om att konsumenternas gensvar i högsta grad beror på
leveranserfarenheterna som i sin tur direkt påverkar deras varumärke och image. De
behöver fler valmöjligheter, vilket en mer konkurrenskraftig leveransmarknad
(med fler aktörer med olika erbjudanden och alternativa leveransmöjligheter)
borde kunna erbjuda dem. De kan ha särskilda leveransbehov för särskilda
produkter (t.ex. läkemedel, färska produkter eller varor med högt värde). Men
till och med på de mest konkurrensutsatta marknaderna kvarstår fortfarande
skillnaden mellan e-handelserbjudanden som baseras på marknadsföring och
verksamhetsdriven logistik. Logistiken
är avgörande för e-handlarnas, inte minst små och medelstora företags, hållbara
verksamhet. Tillgången till överkomliga och effektiva leveranslösningar är
särskilt relevant för de små och medelstora företag samt mikroföretag som är
verksamma på avlägsna platser eller i perifera regioner. I en mycket
konkurrensutsatt miljö är prispress en avgörande faktor när det gäller vem som
tar marknadsandelar. Små och medelstora företag som försöker tjäna pengar över
gränserna är i hög grad beroende av ett integrerat europeiskt leveranssystem;
detta är fortfarande långt ifrån färdigutvecklat. De söker tillväxt på andra
inhemska marknader men drabbas av högre kostnader, ökad komplexitet och en
brist på öppenhet när det gäller gränsöverskridande frakt[38].
Större handlare har ett mycket bättre läge för att förhandla om taxor och
villkor med leverantörerna. Både
stora och små e-handlare behöver mer flexibla leveranstjänster i allmänhet, och
i synnerhet när det gäller transportörernas kapacitet för och grad av teknisk
innovation. E-handlare ställs inför extra utmaningar under högsäsong, som t.ex.
före jul när transportörernas kapacitet kanske inte är tillräcklig för att möta
efterfrågan. Detta är en viktig fråga när det gäller tillväxt och försäljning
eftersom den här perioden har stor betydelse för årsomsättningen. E-handlarna
vill i allt större utsträckning ha kontroll över frakt-/leveransprocessen och
börjar nu samarbeta med leverantörer. Oavsett om de väljer att själva hantera
logistiken inom företaget eller lägga ut den på ett annat företag behöver de
fortfarande betydligt mer information och öppenhet från dem som erbjuder
leveranstjänster. De behöver också mer generella resultatindikatorer för sina
frakter för att kunna anpassa sina affärsmodeller till behov i realtid
(hantering av lager, betalningar och returer). Avsaknaden
av ett leveransnätverk som bygger på e-handelns specifika behov (dvs. inte bara
en ren anpassning av den traditionella logistikmodellen för paket eller
expressförsändelser) hindrar handlarna från att utveckla verksamheten
ytterligare. För att kunna utnyttja tillväxtmöjligheterna krävs ökad
integration. E-handelsverksamheten skulle förbättras avsevärt med bättre
information och mer flexibla lösningar som motsvarar deras
marknadsföringserbjudanden.
3.3 Viktiga
frågor för leverantörerna
Leverantörer
är alla de aktörer som är delaktiga i frakt av varor från beställningen på
nätet fram till slutleverans till konsumenten. De omfattar exempelvis
transportföretag, paket- och logistikföretag, andra leverantörer av
logistiktjänster samt post- och expressoperatörer för B2C-segmentet.
Logistiksektorn har traditionellt låga vinstmarginaler och samtidigt höga fasta
kostnader. Leverantörerna utsätts för stark press från stora e-handlare (stora
avsändare) som vill förhandla sig till låga taxor. Samtidigt
behöver leverantörerna hållbara avgifter på lång sikt för att kunna klara de
höga fasta kostnaderna inom sitt nätverk[39].
De prissystem som stora kunder förhandlat sig till kan inte utvidgas till
avsändare med låga volymer, och i ännu mindre utsträckning till enskilda
konsumenter. Leverantörerna
ställs i allt större utsträckning inför e-handlarnas krav på att inom en mycket
kort tidsperiod erbjuda nya tjänster och möjligheter till låg kostnad. De
behöver dock tid för att anpassa sin logistikverksamhet som är komplicerad och
omfattas av många externa krav. Graden av flexibilitet som förväntas av dem
(och deras anställda) är också mycket krävande. Den bristande
samordningen mellan företagens elektroniska kommunikationssystem utmed
transport- och logistikkedjan är också ett problem, inte minst för små
transportföretag. Det innebär en allvarlig begränsning av valmöjligheterna i
fråga om transportmedel och logistikalternativ. Ökad driftskompatibilitet
skulle kunna skynda på informationsutbytet, underlätta konsolideringen av
transportbehov, paketutbärning och fakturering, förenkla multimodala
transporter och minska de administrativa kostnaderna och kostnaderna för
införande av IT-system[40].
4. Nuvarande
rättslig och institutionell ram
Leveranssektorn
omfattas av en rad regler och förordningar som påverkar hur frakt och leverans
kan genomföras. De mest relevanta beskrivs och bedöms nedan: ·
Postdirektivet[41]:
Bestämmelserna i postdirektivet är inriktade på att garantera (grundläggande)
samhällsomfattande posttjänster. Flertalet bestämmelser i direktivet är enbart
tillämpliga på den mindre andelen av paketmarknaden som omfattas av
skyldigheten med samhällsomfattande tjänster (cirka 10 procent av
paketvolymerna)[42]. Reglerna
för att tillhandahålla (en lägsta) kvalitetsstandard, principer för kostnader
och priser, prisreglering och informations- och uppgiftsinsamling är direkt och
i de flesta fall enbart kopplade till den samhällsomfattande tjänsten. Ett
fåtal bestämmelser – i synnerhet artikel 19 om klagomålsförfaranden – möjliggör
ytterligare reglerande åtgärder rörande paketleveranser utanför den
samhällsomfattande tjänstens tillämpningsområde. Dessa bestämmelser kan
teoretiskt vara lämpliga för att ta upp frågor om tjänsternas kvalitet.
Merparten av de identifierade problemen (olämplig leveranstid, avsaknad av
hämtnings/insamlingstjänster, möjlighet till spårning och förfaranden för
returer, brist på tydlighet rörande ansvar vid förlust, stöld, skada eller
försening och brist på öppenhet/information om tjänsterna) skulle inte täckas.
Slutsatsen är att det nuvarande regelverket för posttjänster inte är utformat
för behoven hos de konsumenter som handlar på nätet. ·
Ramverket för konsumentskydd:
Ytterligare förbättringar av servicekvalitet och konsumentskydd (framför allt
vid näthandel) förväntas efter att inhemska regler för att genomföra direktivet
om konsumenträttigheter tillämpas i sin helhet senast den 13 juni 2014. Flera
bestämmelser i direktivet innebär att information och öppenhet förbättras,
exempelvis a) avskaffande av dolda kostnader samt större öppenhet om priser vid
avtal om distansförsäljning och försäljning utanför fasta affärslokaler, b) en
längre ångerperiod (14 dagar), c) bättre rättigheter vid återbetalning
(exempelvis återbetalning av leveranskostnader när det är tillämpligt), d)
konsumenternas möjlighet att använda ett ångerformulär (där kontaktuppgifter
och returadress måste anges tydligt), samt e) tydliga informationskrav om
kostnad för att återsända den beställda varan om köpet hävs. Direktivet
om konsumenträttigheter kommer också att påverka leveranser av paket eftersom
dessa tjänster, särskilt vad gäller leverans av produkter till konsumenter, är
en del av distansavtalen och avtalen om försäljning utanför affärslokaler som
ingår i direktivet. När direktivet väl har genomförts kan det leda till ökat
förtroende för gränsöverskridande köp bland konsumenterna. I direktivet tas
emellertid inte frågor om priser för paketleveranser upp, och det utgör heller
ingen grund för att klargöra leverantörernas eventuella ansvar eller ytterligare
kvalitetskomponenter (möjlighet till spårning, hämtning/insamlingstjänster,
etc.) som konsumenter på nätet kanske förväntar sig. I
förslaget till förordning om en gemensam europeisk köplag[43] inrättas en självständig och enhetlig
uppsättning avtalsregler som ska gälla för gränsöverskridande avtal vid handel
mellan företag och konsumenter respektive mellan företag. Reglerna ska gälla
för leverans av varor och elektroniskt innehåll, särskilt vid köpeavtal som
innefattar varutransport av ett transportföretag. Dessa regler skulle endast
gälla när parterna väljer att tillämpa den gemensamma europeiska köplagen. I
likhet med direktivet om konsumenträttigheter kommer en framtida gemensam
europeisk köplag inte att ta upp frågor om paketleveranser som gäller alltför
höga priser eller vissa kvalitetsfrågor. Kommissionens
nya förslag till alternativt system för tvistlösning[44] vid konsumenttvister syftar till att
ytterligare förbättra konsumentskyddet i samband med tvistlösning. Befintliga
bestämmelser om konsumentskydd som tar upp (post)paketleveranser (artikel 19 i
direktivet om posttjänster) kommer att förbättras ytterligare genom
lagstiftningen om alternativ tvistlösning[45]. ·
Konkurrenslagstiftning: Priser
på paketleveranser utanför samhällsomfattande tjänster omfattas inte av
sektorsspecifika regler, utan av konkurrenslagstiftningen. Artiklarna 101 och
102 i EUF-fördraget är direkt tillämpliga. På EU:s gränsöverskridande
paketmarknad skulle exempelvis EU:s konkurrenslagstiftning (här: artikel 102 i
EUF-fördraget) överträdas om en dominerande (gränsöverskridande)
paketleverantörer tillämpar underpriser för att hindra någon från att komma in
på marknaden. Enligt
artikel 101 i EUF-fördraget är alla överenskommelser mellan företag som kan
påverka handeln mellan medlemsstater och som har till syfte eller resultat att
hindra, begränsa eller snedvrida konkurrensen inom den inre marknaden
förbjudna. ·
Inom vissa gränser omfattas leveranssektorn även
av bestämmelserna i tjänstedirektivet[46]
och respektive nationella genomförandeåtgärder. Följande två aspekter förtjänar
att betonas särskilt i samband med e-handel och tillhörande leveranser: o
Artikel 20.2 i tjänstedirektivet innehåller ett
förbud mot diskriminering i de allmänna villkoren för tillgång till en tjänst
på grundval av mottagarens bostadsort. Syftet är alltså att underlätta
gränsöverskridande leveranser av tjänster. Den 8 juni 2012 utfärdade
kommissionen vägledning om tillämpningen av denna skyldighet till
icke-diskriminering, riktad till de nationella myndigheterna[47]. Detta
bör leda till ökad öppenhet vid tillämpning av leveransrestriktioner (före
skyldigheten i artikel 8 i direktivet om konsumenträttigheter) och minska
konsumenternas frustration när de nekas leverans på grund av bostadsort. I
vägledningen klargörs också att ett företag sällan kan använda argumentet att
det inte finns några leveransalternativ för att vägra att leverera köpta varor
till en viss medlemsstat, eftersom det finns grundläggande posttjänster. o
Artikel 22 i tjänstedirektivet, som handlar
informationskrav för tjänsteleverantörer, syftar till att mottagaren av
tjänsten alltid ska få viss information på ett lättåtkomligt sätt (exempelvis
leverantörens namn och kontaktuppgifter, allmänna villkor, pris för tjänsten). ·
Transporter och
logistik på europeisk och internationell nivå omfattas av en rad regler, bland
annat när det gäller fullbordandet av en inre marknad för transport- och
miljöfrågor (exempelvis sänkta koldioxidutsläpp inom leverantörskedjan och
minskade luftföroreningar från motorfordon) samt säkerhetsfrågor. Kommissionens
vitbok Färdplan för ett gemensamt europeiskt transportområde och det
kommande initiativet om e-frakt innehåller viktiga policyinitiativ[48]. ·
Andra relevanta regler som
kan påverka sektorn är sådana som gäller stadsplanering, marknadsövervakning,
mervärdesskatt, arbetsförhållanden och, när det gäller utrikeshandel, tullar,
säkerhet och andra internationella frågor, bl.a. regler på följande områden: o
Stadsplanering: Flera medlemsstater har på
senare tid börjat införa särskilda regler för trafik i städernas centrum (eller
till och med utanför) för att minska luftföroreningarna, som en del av en mer
omfattande policy för bättre luftkvalitet[49] eller för att bevara
sitt kulturarv. Dessa nationella regler kan påverka affärslösningar för leverantörer
som behöver anpassa sina hämtnings- och leveranstider till tillgängliga
tidskorridorer eller till och med leverera på annat sätt (t.ex. med cykelbud)
eftersom stadstrafik kan vara förbjuden under vissa tider. o
Marknadsövervakning för produkter: leveranssektorn
omfattas redan av marknadsövervakningsbestämmelser[50]. Dessa gäller oberoende av
distributionskanal, även för distans- och e-försäljning, och föreskriver
kontroller, utförda av tullen eller marknadsövervakningsmyndigheter, av
produkter som förs in till EU-marknaden, Om marknadsövervakningsmyndigheter
finner att en produkt som förs in på EU-marknaden av en leverantör inte
överensstämmer med EU-lagstiftningen måste myndigheten exempelvis vidta
åtgärder och kan vid behov förbjuda utsläppandet på marknaden. Detta har
direkta följder för leverantören som kan behöva returnera produkterna eller som
i vissa fall kan hamna i situationer där myndigheterna kasserar produkten. o
Mervärdesskatt: Nationella regler och
procentsatser för mervärdesskatt kan påverka köpare och valet av
leveranstjänster. Om en leveranstjänst är en del av en offentlig posttjänst
kommer den att vara befriad från mervärdesskatt, annars kan (eventuellt) den
som använder tjänsterna tvingas stå för mervärdesskattekostnaderna[51]. Mervärdesskattesatsen för leveranstjänster
varierar även mellan medlemsstaterna, vilket riskerar att påverka handelsflödet
inom EU. o
Arbetsförhållanden: Leveranssektorn betraktas
traditionellt som en arbetskraftsintensiv sektor, där den största andelen av
kostnaderna gäller sista sträckan. Mot bakgrund av detta har många lösningar
för betalning av leverans utvecklats (exempelvis fasta avgifter för
leverans, betalning per levererad vara), vilket även är beroende av tillämpligt
ramverk[52]. o
Tull och andra internationella frågor: Det finns
ett stort antal andra regler, bland annat i internationella handelsavtal eller
i EU-rätten, som kan påverka gränsöverskridande leveranslösningar, även flödet
inom EU. Leverantörer som exporterar till eller importerar från tredjeländer
omfattas exempelvis av tullförfaranden och säkerhetskrav enligt internationella
avtal (exempelvis Världspostunionens regler och ICAO-regler) eller enligt
EU-rätt (t.ex. den gemenskapens tullkodex[53] eller förordning
2320/2002 om införande av skyddsregler för civil luftfart). o
Nationella postoperatörer omfattas dessutom av
Världspostunionens särskilda regler. Frågor:
Rättslig och institutionell ram för EU:s marknad för paketleveranser 1) I
denna grönbok används uttrycket paket i sin vidaste bemärkelse och omfattar alla
försändelser upp till 30 kg. Finns det särskilda faktorer som ni anser vara av
avgörande betydelse för vad som ska anses vara paket om man vill uppnå en mer
integrerad och välfungerande marknad för paketleveranser i EU[54]? 2) Är
den befintliga ramen ett hinder för en verkligt integrerad europeisk marknad
för paketleveranser som uppfyller både e-handlarnas, konsumenternas och
sektorns arbetstagares behov och förväntningar, och i så fall, i vilken
utsträckning? 3) Vilka
är den rättsliga ramens tre största problem? Vad skulle kunna göras för att
hjälpa er att möta dessa utmaningar på kort och lång sikt? 4) Anser
ni att det finns rättsliga brister eller att det behövs ytterligare
åtgärder/regleringar? Om ja, precisera.
5. Mot
en verkligt integrerad marknad för paketleveranser inom EU
Utifrån
en analys av den befintliga rättsliga och institutionella ramen kommer
nedanstående kapitel att inriktas på följande tre huvudfrågor, som anses vara
avgörande när det gäller att bidra till att skapa en integrerad marknad för
paketleveranser inom EU som ger både e-handlare och deras kunder de
leveranslösningar de behöver: ·
Bekvämlighet: Större bekvämlighet och öppenhet
för konsumenterna[55]. ·
Kostnader: Mer kostnadseffektiva
leveranslösningar, i synnerhet över landsgränserna. ·
Samverkan: Ökad samverkan mellan operatörer
utefter leveranskedjan, och bättre samordning mellan e-handlare och
leverantörer. I
följande avsnitt prövas olika aspekter av dessa tre målsättningar för att finna
de bästa möjliga lösningarna som kan förbättra den nuvarande situationen. Andra
aspekter som beaktas är i vilken utsträckning effektiva marknader kan leverera
önskat resultat eller om man behöver planera för ändringar av det nuvarande
tillsyns- och regelverket.
5.1 Förbättrad
erfarenhet och bekvämlighet för konsumenterna
5.1.1
Ökad öppenhet
Vid
handel på nätet borde kunderna få mer information om möjliga leveranslösningar,
pris- och servicenivå samt praktiska leveransvillkor (exempelvis tid och plats
för leverans)[56]. Under
och efter leveransprocessen bör kunderna kunna dela med sig av sitt omdöme om
leveranstjänstens faktiska kvalitet. Öppnare information om faktiskt resultat
av leveranserna, särskilt vid gränsöverskridande köp, kan tjäna flera syften.
Det gör först och främst att konsumenterna kan göra mer informerade val vid senare
inköp, och när så är möjligt välja det leveransalternativ som de känner mest
förtroende för och som passar deras behov bäst. För det andra skapar ökad
öppenhet också incitament för leverantörer att ytterligare förbättra sitt
resultat. För det tredje kommer öppnandet av denna ”svarta låda” när det gäller
leveranser också att bidra till att ändra kundernas uppfattning om faktiska
leveransresultat när uppfattningarna har varit felaktiga eller orealistiska. Olika
alternativ testas för att öka öppenheten kring leveransresultat för paket och
försändelser. Frågor: Förbättrad erfarenhet
och bekvämlighet för konsumenterna – ökad öppenhet 5) Information
om leveransmöjligheter och villkor. a) Vilken
information[57] till
konsumenterna bör finnas på e-handlarens webbplats (namn och kontaktuppgifter
till leverantörer, leveranspris, tid och plats för leverans, information om
hantering av klagomål, möjlighet till spårning och returmöjligheter)? b) Vad
kan, med hänsyn till risken för alltför mycket information, göras för att ge
konsumenterna tydlig, öppen och jämförbar information om leveranser vid rätt
tillfälle? 6) Information
om kvalitet/resultat vid leverans. a)
Resultatindikatorer gäller
exempelvis leveranshastighet, leverantörens geografiska täckning, förseningar
och skadade eller förlorade produkter. Hur kan sådan resultatrelaterad
information mätas och samlas in? Skulle publicering av dessa
resultatindikatorer skapa mervärde för konsumenterna? Finns det ett behov av
att utveckla standarder för att övervaka dessa resultatnivåer? b)
Skulle förtroendemärkning (exempelvis
intyg från ett industriförbund om att en operatörs leveransprocess är
tillförlitlig eftersom de uppfyller kraven baserade på bästa praxis) vara
effektivare för att öka konsumenternas förtroende? c)
Skulle ISO-certifiering av
en kvalitetsprocess som syftar till effektiv leverans vara ett lämpligt verktyg
för att öka konsumenternas förtroende? 7) Oberoende
övervakning: Vem
bör i första hand övervaka resultatet: En industriorganisation, ett oberoende
organ eller en tillsynsmyndighet?
5.1.2
Bättre service och fler garantier för
konsumenter
Även om
konsumenterna anser att leveransen av paket är viktig vet de inte nödvändigtvis
så mycket om vilken typ av leverantör som erbjuder leveranstjänster. Det
viktigaste för dem är vem de kan vända sig till när de har frågor om leveransen
och vem som kan ge dem snabba svar och korrekt information. Detta är särskilt
viktigt i gränsöverskridande sammanhang som vanligtvis involverar flera
leverantörer. Det
befintliga regelverket täcker endast delar av leveransbehoven för de
konsumenter som handlar på nätet. EU:s direktiv om posttjänster är inte
utformat för e-handelsmiljön och postoperatörerna är endast en av flera aktörer
när det gäller paketleverans. Direktivet om konsumenträttigheter ger många
garantier för konsumenter som handlar på nätet, exempelvis prisangivelse,
leveransförseningar och returförfarande. Särskilda leveransfrågor kan
fortfarande vara oroande för konsumenter och mer specifika garantier kan
behövas. Den
nuvarande samhällsomfattande posttjänsten erbjuder endast ett ”säkerhetsnät”
för tillfälliga avsändare av paket. Vissa intressenter har hävdat att den
ökande e-handeln inom B2C-segmentet och betydelsen av bekväm leverans den sista
sträckan kan kräva en ny definition (av samhällsomfattande tjänster) som
behöver anpassas bättre till nätkonsumenternas förväntningar. En sådan ”ny”
samhällsomfattande tjänst bör uppfylla konsumenternas behov av en miniminivå av
bekvämlighet – i synnerhet när det gäller information om leveransprocessen och
alternativ för att returnera produkter – men även uppfylla e-handlarnas
önskemål om spårning och rimliga priser för deras marknadsföringserbjudande. Om
konsumenterna vill ha tjänster utöver dessa lägsta kvalitetsnormer skulle
marknaderna kunna erbjuda alternativa möjligheter och tjänster för att uppfylla
dessa mer avancerade behov.
Frågor: Ökad erfarenhet och bekvämlighet för
konsumenter – bättre service och fler garantier
8) Eventuella
behov och omfattning av en samhällsomfattande tjänst för leverans av paket:
a)
Behövs det en ny
samhällsomfattande tjänst med tanke på rimliga priser och kvalitet för
leveranser av paket?
b)
Om svaret är ja, vilka skulle
de viktigaste inslagen kunna vara i denna ”nya” samhällsomfattande tjänst (när
det gäller servicenivåer, bekvämlighet och rimliga priser)?
c)
Ur ett leverantörsperspektiv,
anser ni att en samhällsomfattande (paket)tjänst skulle vara genomförbar ur en
kostnad/lönsamhetssynpunkt? Om svaret är ja, på vilken nivå?
d)
Vilket skulle vara det bästa verktyget för att
genomföra ett sådant koncept (exempelvis riktlinjer, översyn av direktivet om
posttjänster eller nytt rättsligt instrument med utökade befogenheter för de
nationella rättsliga myndigheterna)? 9) Förbättrad
erfarenhet för konsumenter a)
Med hänsyn till befintliga konsumenträttigheter,
hur skulle konsumenters farhågor och klagomål på leveranser kunna hanteras så
effektivt som möjligt[58]? b)
Ser ni problem i samband med ansvarsskyldighet[59] vid förlorade eller skadade paket? Hur
skulle situationen kunna förbättras? c)
Kan e-handelsbranschen och leverantörerna ta
fram mer proaktiva lösningar för att bättre motsvara kundernas önskemål? Vilka
åtgärder kan vidtas snabbt för att förbättra situationen på kort sikt? Vilka
lösningar på medellång till lång sikt kan man tänka sig?
5.2 Mer
kostnadseffektiva och konkurrenskraftiga leveranslösningar
Konsumenter
och e-handlare anser i allmänhet att nuvarande prisnivåer är för höga.
Samtidigt hävdar leverantörerna att de redan har små marginaler och att det
krävs hållbara priser för att trygga deras långsiktiga ekonomiska livskraft.
5.2.1
Kostnadskontroll
Priserna
för gränsöverskridande paket anses alltså för höga, särskilt för den som sänder
små volymer. I detta avsnitt undersöks lösningar som skulle kunna göra
leveranstjänsterna mer kostnadseffektiva, vilket skulle innebära att
kostnadssänkningarna kan överföras till dem som använder tjänsterna. Kostnadsstrukturerna
varierar avsevärt mellan operatörerna eftersom geografiska och individuella
faktorer (vikt, volym, tidsaspekter) kan variera. Angivna taxor baseras
vanligtvis på genomsnittlig vikt, försäkringsnivåer och snabbhet, men dessa
motsvarar inte nödvändigtvis operatörernas faktiska kostnader[60].
Leveranser från företag till konsumenter, särskilt när det gäller paket, anses
kostsamma för leverantörerna. Förslag till lösningar för att paketet ska kunna
levereras vid det första försöket (exempelvis bättre uppdaterade
adressdatabaser och leveransavisering) kan minska extrakostnaderna. En annan
utformning av leveranserna (exempelvis förbindelsepunkter eller paketkiosker)
kan också begränsa leveranskostnaden. Ökad
sammanslagning av små volymer, särskilt från små och medelstora företag,
möjliggör övergripande kostnadssänkningar. En större synergi mellan operatörer
skulle skapa ökad effektivitet på en marknad som bygger på stordriftsfördelar.
Vid leveranser över gränserna skulle det också bidra till att leveranserna
flyter smidigare. Frågor:
Mer kostnadseffektiva och konkurrenskraftiga leveranslösningar –
kostnadskontroll 10) Olika
möjligheter kan övervägas för att få kontroll på kostnaderna: a)
Finns det några särskilt bra exempel på, eller
bästa praxis för, alternativa leveranslösningar för att minska kostnaderna? b)
Finns det några särskilt bra exempel på bästa
praxis för att öka effektiviteten[61]? c)
Vilken typ av teknik kan, eller skulle kunna,
minska leveranskostnaden? d)
Vad anser ni skulle kunna göras för att
undanröja eller minska nuvarande rättsliga begränsningar utan att uppnåendet av
underliggande målsättningar riskeras? [62]
5.2.2
Konkurrenskraftiga men hållbara taxor
Behovet
av hållbara taxor Paketleverantörer
oroas av eventuella kostnadsökningar som kan behöva tas ut genom högre priser
till konsumenterna. Samtidigt vänjer sig konsumenterna vid erbjudanden
om ”fraktfritt”, och resultatet kan bli att de underskattar de faktiska
operativa och samhälleliga leveranskostnaderna. Större
e-handlare kan tack vare sina volymer förhandla om taxor. Pressen på
operatörernas marginaler kan vara betydande, samtidigt som dessa operatörer
behöver göra nya investeringar för att anpassa sin verksamhet till e-handelns
efterfrågan. Begreppet
”hållbarhet” för priser inom detta område hänför sig till priser som skulle
återspegla den faktiska kostnaden för den underliggande tjänst som uppstår både
för tjänsteleverantörer (dvs. trygga långsiktig lönsamhet) och för samhället i
stort (exempelvis i miljömässigt och socialt hänseende) – dock under
förutsättning att nationella och gränsöverskridande leveransmarknader är
tillräckligt konkurrenskraftiga och därmed effektiva. Frågor: Konkurrenskraftiga men
hållbara priser – hållbara taxor 11) Hållbara
taxor: a)
Anser ni att den nuvarande avgiftsnivån som
konsumenterna får betala för hemleverans är hållbar på medellång och lång sikt?
Om svaret är nej, vad bör göras för att förbättra situationen? b)
Bör e-detaljhandlarens faktiska
leveranskostnader göras mer transparenta för konsumenterna? I så fall varför? c)
Bör e verkliga samhällskostnaderna med
leveranser göras mer transparents? I så fall varför? Och hur? Mer
konkurrenskraftiga leveransmarknader Konsumenterna
uppfattar ofta valet av leveranslösningar som mycket begränsat på grund av
bristen på öppenhet och det faktiska – eller upplevda – konkurrensläget på
marknaden. I vissa fall kan de relevanta leveransmarknaderna domineras av ett
litet antal aktörer vars uppträdande hindrar e-handlare och konsumenter från
att dra nytta av fördelarna med verkligt konkurrenskraftiga marknader. Man
skulle kunna tänka sig specifika rättsliga lösningar i förväg till förmån för
konsumenterna genom att göra leveransmarknaderna konkurrenskraftiga på en
hållbar grund. Frågor: Konkurrenskraftiga men
hållbara priser – mer konkurrenskraftiga nationella leveransmarknader 12) Konkurrensnivå
på leveransmarknader: a)
Inom vilka marknadssegment eller nationella
marknader skulle det behövas mer konkurrens? b)
Publicerade prisjämförelser skulle innebära ökad
tydlighet för konsumenter och små och medelstora företag. Hur kan detta
genomföras? Vilka för- och nackdelar finns? 13) Tillsyn
och reglering: Regleringsåtgärder i förväg (exempelvis
skyldighet till öppenhet, skyldighet att bevilja åtkomst till leveransnätverk
och skyldighet att se till att taxorna är kostnadsbaserade, etc.) för
leverantörer med betydande marknadsinflytande kan leda till mer
konkurrenskraftiga marknader. a)
Vilka marknader borde övervägas i detta
hänseende? b)
Vilka särskilda omständigheter med gränsöverskridande
verksamhet kan motivera kostnadsbegränsningar? V.g. specificera. c)
Borde tillsynsmyndigheten ha mer information om
operatörernas kostnadsredovisning för att bättre bedöma kostnadssituationen för
paket och försändelser? d)
Bör tillsynsmyndigheten och/eller
konkurrensmyndigheter spela en mer aktiv roll när det gäller att ha uppsikt
över berörda nationella marknader eller marknadssegment? Mer
konkurrenskraftiga priser för gränsöverskridande leveranstjänster Priser
för gränsöverskridande tjänster är särskilt viktiga för konsumenter och
e-handlare, i synnerhet små och medelstora företag. Taxorna varierar stort[63], även för order som omfattar samma slags
varor och sänds till samma destination. Man behöver därför hitta lösningar för
att begränsa hur de gränsöverskridande leveranserna påverkar leveranspriser och
undanröja befintliga klyftor mellan priser för inrikes och gränsöverskridande
leveranser, när dessa inte är objektivt motiverade. Frågor: Konkurrenskraftiga men
hållbara priser – mer konkurrenskraftiga priser för gränsöverskridande
leveranser 14) Hur
kan mer konkurrenskraftiga och öppna gränsöverskridande taxor inrättas? a)
Ska man låta marknadskrafterna avgöra taxenivåerna
och den grad av öppenhet som e‑handlare och konsumenter efterfrågar? b)
Skulle ökad myndighetstillsyn bidra till att
uppnå hållbara priser för konsumenterna? c)
Tror ni att tillämpning av någon typ av övre
prisgräns för gränsöverskridande försändelser och paket som består av ett enda
kolli skulle vara en genomförbar och effektiv lösning för att bemöta
e-handlares och konsumenters behov? Vilken effekt skulle en sådan prisgräns få
på marknadsutbudet och konkurrensen?
5.3 Förbättrad
samverkan utmed leveranskedjan
Det
krävs öppnare och bättre partnerskap för att hantera e-handlarnas behov, bättre
förstå vad som utgör bästa logistik och leveranspraxis och effektivt informera
konsumenterna om vilka leveransmöjligheter som finns. Framgångsrika partnerskap
inom och mellan dessa två sektorer blir avgörande för e-handelns framtid.
5.3.1
Investeringar för att öka teknikanvändningen
Ett mer
generellt utnyttjande av spårning skulle stärka kundernas situation så att de
kan bestämma tid och plats för leveransen. Det kommer att öka andelen
framgångsrika första leveransförsök och därmed minska kostnaderna. Samtidigt
får e-handlarna lämplig och relevant information och kan därför bättre hantera
lager, optimera återbetalnings- och returförfaranden och förenkla
administrationen. Frågor: Förbättrad samverkan –
investeringar i teknik 15) Nödvändiga
investeringsnivåer: a)
I vilken utsträckning är det möjligt att på både
mikro- och makronivå utvärdera de ungefärliga kostnaderna för ett allmänt
spårningssystem för paket? Vilka viktigaste parametrar måste beaktas? b)
Vilka specifika pilotprojekt för leverans av
e-handelsprodukter skulle kunna gynnas, eventuellt inom bredare program som
syftar till att främja investeringar i informations- och kommunikationsteknik[64]?
5.3.2
Utökade partnerskap mellan e-handlare och
leverantörer
Leverantörerna
tenderar att inrikta sig på sina stora kunder med stora volymer och är mindre
intresserade av att satsa på att marknadsföra sina tjänster till mindre
speditörer, även om dessa i princip skulle ha potential att öka sin omsättning.
E-handlarna är inte heller alltid medvetna om möjliga alternativa lösningar och
tillgängliga erbjudanden. Frågor:
Förbättrad samverkan – utökade partnerskap 16) Partnerskap
och mer samarbete: a)
Kan bättre samarbete mellan e-handlare och
leverantörer leda till ökad samverkan mellan åtgärder? Om svaret är ja, vad kan
handlare och leverantörer göra specifikt för att bygga nya eller förbättra
befintliga partnerskap? b)
Bör tillfällig kapacitet utvecklas parallellt
för att hantera toppar? Om ja, hur kan detta genomföras? c)
Skulle ni behöva hjälp från någon som
underlättar arbetet eller externa logistikleverantörer? Hur kan dessa – nya
eller befintliga – tjänster utvecklas och bli mer kända och synliga?
5.3.3
Sammanbundna nätverk och plattformar
E-handlarna är beroende av att den gemensamma marknaden
fullbordas för att leverera varor som köpts på nätet. Bristen på integration
och svårigheten att överföra uppgifter mellan olika informationssystem är ett
stort hinder mot gränsöverskridande handel[65],
och det kommer att behövas stora investeringar för att anpassa de nuvarande
systemen. När
postoperatörer som fraktar varor internationellt utsattes för krav från
flygbolag och tullmyndigheter om att uppfylla högre säkerhetsnormer efter att
en allvarlig säkerhetsrisk identifierats lyckades de emellertid hitta lösningar
för att lämna de uppgifter som krävdes. En liknande satsning kan behövas för
att e-handelns behov ska tas upp på ett likartat sätt med e-handlarna. Kommissionen
har redan inlett en rad demonstrationsåtgärder för att öka konkurrensen inom
EU:s transport- och logistiksektor, genom smart användning av
informationsteknik och genom att koppla upp i synnerhet småföretag till
digitala transport- och logistikvärdekedjor[66]. Frågor: Förbättrad samverkan -
sammankoppling 17) Bättre
sammankoppling: a)
Skulle logistikplattformar[67] för grupper av operatörer bättre
kunna uppfylla e-handlarnas behov? Om ja, hur? b)
Skulle en arbetsgrupp inom branschen[68]
bidra till att främja innovation och öka användningen av ny teknik för att
åstadkomma bättre sammankoppling? Om ja, hur? c)
Borde förfarandet för att returnera varor (både
inom och utom landet) förbättras? Om ja, hur? d)
Är krav på samverkan och främjande av ny teknik
svåra att uppfylla för små och medelstora leverantörer? Vilka åtgärder kan
bidra till att minska dessa svårigheter? e)
Vilka tre åtgärder skulle kunna förbättra
samverkan över EU:s gränser för att transportera varor som beställts på nätet[69]? Vad kan göras snabbt för att förbättra situationen på
kort sikt, vilka initiativ kan tas på medellång och lång sikt? Och vad behöver
göras för att förbättra samverkan på internationell nivå?
6. Styrning
för en integrerad europeisk marknad för paketleveranser
Det
framtida landskapet för den europeiska e-handeln kommer att formas framför allt
av leveranskapacitet och nätverk som kommer att inrättas inom kort. Dessa
förändringar och deras inverkan på e‑handeln behöver övervakas, samtidigt
som satsningar på att främja en effektiv och hållbar europeisk leveransmiljö
för e-handelsbeställningar bör samordnas. Vissa
aktörer har redan plattformar för samordning, till exempel European Parcel
Group[70] som
sammanför vilande postoperatörer. När det gäller tillsynsmyndigheter syftar
Europeiska gruppen av tillsynsmyndigheter för posttjänster[71] till att underlätta samordning och
samarbete mellan fristående tillsynsmyndigheter och se till att direktivet om
posttjänster tillämpas konsekvent. För närvarande täcker deras verksamhet och
uppdrag inte e-handelns hela spektrum. Nya forum kan vara viktiga för att bygga
upp en gemensam europeisk leveransmarknad för e-handel. Mer
riktat samarbete, tillsyn och genomförande krävs för att samordningen av
ansträngningar ska främja leveranssektorn inom e-handeln. Det kommer att
underlätta satsningen på att förbättra leveranserna av varor som beställts på
nätet. Frågor: Styrning
18) Finns
det områden som branschen skulle kunna ta itu med effektivt för att ta upp de
frågor som kartlagts i den här grönboken? Hur skulle det kunna ske[72]?
Hur kan både e‑handeln och leverantörernas sammanslutningar göras
delaktiga? 19) Hur
bör nuvarande styrningsaspekter på standardisering och samverkan[73]
hanteras? Behöver företrädare för e-handeln, särskilt små och medelstora
företag och konsumenter, göras mer delaktiga?
7. Uppföljning
och nästa steg:
Samtliga
berörda parter uppmanas att lämna sina synpunkter på ovanstående frågor. Bidrag
sänds senast den 15 februari 2013 till följande adress: markt-delivery@ec.europa.eu eller European Commission DG Internal Market and
Services On line and postal
services unit Rue de
la Loi, 200 1049
Brussels Belgien Du
behöver inte svara på alla frågor som tas upp här. Ange därför tydligt vilka
frågor dina svar gäller. Ge om möjligt specifika argument för eller emot de
alternativ och metoder som tas upp. I ditt bidrag vill vi också gärna att du
tar ställning till huruvida det finns andra frågor som behöver tas upp om vi
vill skapa en integrerad marknad för paketleveranser i EU. Svaren
kommer att offentliggöras på webbplatsen för GD Inre marknaden och tjänster,
såvida annat uttryckligen begärs av sekretesskäl. Som uppföljning till
grönboken och på grundval av inkomna svar kommer kommissionen att under våren
2013 utarbeta en färdplan för att fullborda den inre marknaden för paket. [1] Internetekonomin har bidragit
med ungefär 21 % av BNP-tillväxten under de senaste fem åren. Den står
också för 2,6 nya arbetstillfällen för varje förlorad arbetsplats, och bidrar
med 25 % av all ny sysselsättning (KOM(2011) 942 slutlig). [2] Samstämmiga
ramar för att öka tilltron till en inre e-marknad för e-handel och nättjänster,
KOM(2011) 942 slutlig. [3] Europeiska
unionens råd, Slutsatser om den digitala inre marknaden och styrning av den
inre marknaden, 31 maj 2012; Resolution (P7_TA82010)0320 av den 21 september
2010 om fullbordandet av den inre marknaden för e-handel. [4] Av nätföretagen
i Storbritannien prioriterar 42 % leveranstjänster jämfört med 18 %
när det gäller investering i snabbare bredband. [5] Kort sagt alla småartiklar och
varor som kan hanteras av en person. [6] Av dem som inte
fullföljer ett köp hänvisar 66 % till leveransfaktorer, 2011 consumer
trends in multi-channel retailing, Royal Mail. [7] Enligt
uppskattningar från FTI Consulting står mindre handlare för 22 % av den
gränsöverskridande e‑handeln. Eurostat uppskattar att mer än en fjärdedel
av alla företag beställer varor över nätet från andra EU-länder: Av dessa är
23 % mindre företag, 41 % stora företag och 33 % medelstora
företag. [8] Enligt en
undersökning som genomförts av Civic Consulting går EU miste om e-handelns
möjligheter: De totala välståndsvinsterna för EU:s konsumenter vid en
hypotetisk situation där andelen e-handel inom den totala detaljhandeln skulle
vara 15 % (i stället för 2010 års nivå på 3,5 %) bedöms uppgå till 204,5
miljarder euro per år eller 1,7 % av EU:s BNP. [9] Focus on the
Future,
BCG, maj 2012, IMRG, ACSEL; Intra-community cross-border parcel delivery,
FTI 2011; uppsättning av nationella onlinebarometrar från E-bay; The
evolution of the European Postal market since 1997, ITA/ WIK 2009; IPC
Cross border E-commerce report 2010, Eurobarometer; Consumer market
study on the functioning of e-commerce and Internet marketing and selling
techniques in the retail of goods, Civic Consulting, september 2011. [10] Eurobarometer, Business
attitude Towards cross-border sales and consumer protection, Analytical report, Flash
Eurobarometer 224, juli 2008, kapitel 2, avsnitt 2.1, s. 21. [11] Consumer
market study on the functioning of e-commerce and Internet marketing and
selling techniques in the retail of goods, Civic Consulting,
september 2011, ss. 132, 40. [12] I en nyligen genomförd undersökning i
Storbritannien uppgav närmare 65 % av de svarande att risken för missad
leverans (på grund av att ingen är hemma för att ta emot paketet) skulle hindra
dem från att handla på nätet. Alltför vaga tidsangivelser och risken för att
varan inte anländer i tid oroar också cirka 43 % av de svarande (A
study of online fulfilment requirements, IMRG UK Consumer Home Delivery
Review 2012). [13] Företaget är
litet, världen stor – ett nytt partnerskap för att hjälpa små och medelstora
företag utnyttja globala möjligheter, KOM(2011) 702 slutlig. [14] E-commerce in
the Nordics 2012, Postnord. [15]Olika modeller
för gränsöverskridande frakt förekommer, framför allt genom samarbete mellan
nationella posttjänster, via direkt leverans till det nationella postsystemet
eller genom andra överenskommelser med logistikaktörer. [16] Inom EU-27
använder endast 9 % av konsumenterna och 18 % av handlarna
gränsöverskridande e-handel. Av konsumenterna angav 48 % att de kände sig
tryggare med att handla på nätet inom landet än i andra länder (Europeiska
kommissionen, Consumers Conditions Scoreboard, Consumers at home in the
single market, mars 2011). [17]
Den
totala försäljningen av produkter med låg efterfrågan och försäljningsvolym kan
mäta sig med eller överstiga marknadsandelarna för bästsäljande produkter om
säljaren kan erbjuda ett bredare utbud. [18]
Exempelvis
ser 57 % av handlarna gränsöverskridande leveranser som ett hinder (Flash
Eurobarometer 224, juli 2008). Av
säljarna på eBay anser 78 % att leveranskostnaderna är det huvudsakliga
hindret för gränsöverskridande e-handel, medan 42 % pekar på låg kvalitet
på leveranstjänsterna (FreshMinds, Crossborder trade survey in the UK,
Germany and France). [19] I en
undersökning i Storbritannien var fri frakt den faktor som oftast nämndes av
67 % av de svarande när det gällde att få dem att fortsätta att handla på
nätet (Delivery Matters, 2011 Consumer Trends in multi-channel retailing,
Royal Mail). [20]ITA/WIK 2009.
Siffrorna hänför sig till 2008 och innefattar paket- och expressmarknaden. I en
annan undersökning från IPS anges att värdet av EU:s marknad för transporter,
expressleveranser och paket (CEP) under 2008 uppgick till 37,28 miljarder euro
(exklusive paket) medan B2C-segmentet utgjorde 26 % av EU:s totala
CEP-marknad. [21] I postdirektivet (direktiv
97/67/EG, ändrat genom direktiv 2002/39/EG och direktiv 2008/6/EG) betraktas
brevsändningar och dokument upp till 2 kg som brev, och varor upp till 20 kg som
paket. [22] Eurostat
(Isoc_ec_ebuyn2), bild 11. [23] Marknadsandelen
för leverantörer av samhällsomfattande tjänster varierar stort mellan
medlemsstaterna: Mindre än 10 % i länder som Bulgarien, Spanien och
Storbritannien, mellan 10 % och 15 % i medlemsstater som Ungern eller
Italien och över 25 % i medlemsstater som Tjeckien, Danmark, Frankrike,
Estland, The Evolution of the European Postal Market since 1997, ITA/
WIK 2009. [24] Se kapitel 4
för mer information om direktivet om posttjänster. [25] Framför allt
för konsumenter och små och medelstora företag: det finns ingen
lågprismöjlighet för småpaket (under 2 kg), medan t.ex. spårningstjänster finns
men eventuellt erbjuds endast tillsammans med andra tjänster med högre
mervärde. [26] Externa logistikföretag erbjuder utlokaliserade tjänster
för hela eller delar av logistiken (exempelvis så kallad pick
and pack, lagerhållning, dokumentation, märkning och distribution). Nätmäklare och
paketförmedlare erbjuder rabatter på enskilda frakter från mellanhänder eller
nationella operatörer. [27]
Volymuppskattningar och kapacitetsplanering, tidsscheman där volymer, rutter
och konsumenters förväntningar måste beaktas. [28]
En
undersökning utförd av IRMG för UK Consumer Home Delivery Review 2012 visade
att 85 % av de svarande ansåg att spårningsinformation på nätet var det
enskilt viktigaste för att göra leveranserna mer praktiska (IRMG UK Consumer
Home Delivery Review 2012 – a study of online fulfilment requirements).
I
en undersökning 2011 om europeisk e-handel utförd av Accenture för European
Retail Round Table, ansåg 34 % av de svarande att frågor rörande
leverantörskedjan och leveranser var ett hinder för att ta sig in på marknaden,
medan 42 % av de svarande angav problem med fraktinfrastruktur (European
Cross-border E-commerce – the challenge of achieving profitable growth,
Accenture, januari 2012). [29]
FTI (2011); Civic Consulting (2011); YoGov
Psychonomics Mystery Shopping Evaluation of Cross-Border
e-commerce in the EU (2009). [30] Postoperatörer
som levererar sina prioriterade paketprodukter via European Parcel Groups
integrerade leveransnätverk har tillgång till ett spårningssystem och ett
automatiskt kundservicesystem som är förbundet med samtliga postoperatörers
callcenter. [31] Ett antal
undersökningar har genomförts för att identifiera konsumenternas behov när det
gäller leverans av varor som beställts på nätet, bl.a: Home delivery in the
UK 2011 av Snow Valley; IPC Cross border E-commerce report (2010);
IRMG (2012) och CIVIC (2011). [32] En undersökning
av konsumenterfarenheter från handel på nätet visar att de flesta problem
konsumenter upplever när de handlar varor på nätet gäller leverans: Lång
leveranstid (28 % av konsumenterna rapporterade problem), produkter som är
skadade vid leverans (20 %), utebliven leverans (17 %), fel produkt
levererad (14 %) och leveranskostnaden eller det slutliga priset var högre
än vad som angavs på webbplatsen (7 %). [33] IPC Cross
border E-commerce report (2010). [34] The 2011
online retail delivery report, Snow Valley. [35] Consumer Focus.
[36] Allt fler
brittiska konsumenter skulle vilja få ett sms med information om
leveransstatus: 80 % av köparna anger att de vill ha uppdateringar för
varje stadium av leveransen, Delivery matters, 2011. [37] IPC Cross
border E-commerce report (2010). [38] De två största
hindren för gränsöverskridande frakt i Frankrike är höga fraktkostnader
(78 %) och dåliga frakttjänster (42 %), jämfört med 28 % för
bristande efterfrågan, och 12 % för kulturella skillnader (eBay report). [39] Inbegripet
kostnaderna för att förnya bilparken så att den alltid är uppdaterad och
uppfyller miljökraven. [40] Som i demonstrationsåtgärden
DiSCwise (http://www.discwise.eu/). [41] Direktiv
97/67/EG ändrat genom direktiven 2002/39/EG och 2008/6/EG. [42] Endast 36 % av
paketmarknaden innehas av leverantörer av allmännyttiga tjänster, och av dessa
36 % omfattas bara en bråkdel av skyldigheter avseende samhällsomfattande
tjänster. Minimikraven i postdirektivet avser OTC-pakettjänster. I artikel 3 i
direktivet redogörs det för minimikraven för samhällsomfattande tjänster, men
medlemsstaterna kan gå längre än dessa krav. [43] KOM(2011) 635 slutlig, 11.10.2011. [44] Kommissionens
förslag till Europaparlamentets och rådets direktiv om alternativ tvistlösning
vid konsumenttvister och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och
direktiv 2009/22/EG (direktivet om alternativ tvistlösning för konsumenter),
KOM(2011) 793 slutlig, 29.11.2011. [45] I artikel 19 i
direktivet om posttjänster uppmanas medlemsstaterna att uppmuntra utvecklingen
av oberoende underhandssystem för tvistlösning. [46] Direktiv 2006/123/EG. [47]http://ec.europa.eu/internal_market/services/docs/servicesdir/implementation/report/SWD_2012_146_en.pdf [48] Vitbok från EU: Färdplan
för ett gemensamt europeiskt transportområde, KOM(2011) 144 slutlig och
initiativet om e-frakt: http://ec.europa.eu/governance/impact/planned_ia/docs/2013_move_001_e_freight.pdf [49] Europaparlamentets och rådets direktiv
2008/50/EG av den 21 maj 2008 om luftkvalitet och renare luft i Europa, EUT
L 152, 11 juni 2008, innehåller t.ex. regler för luftkvalitetsmålsättningar
inom EU. [50] Se Europaparlamentets och rådets
förordning (EG) nr 765/2008 av den 9 juli 2008 om krav för ackreditering och
marknadskontroll i samband med saluföring av produkter och upphävande av
förordning (EEG) nr 339/93 samt direktiv 2001/95/EG om allmän produktsäkerhet. [51] Mer om
omfattningen av undantag inom postsektorn: Se förhandsavgörandet från
EG-domstolen i mål C-357/07, The Queen, på begäran av TNT Post UK Ltd mot The
Commissioners for Her Majesty’s Revenue and Customs, REG 2009, s. I-3025,
punkt 36-40. [52] I t.ex. punkt 19 i artikel 2 i
direktivet om posttjänster anges iakttagande av anställningsvillkor som ett av
de möjliga grundläggande kraven för leverantörer av posttjänster när de ansöker
om tillstånd. [53] Rådets förordning (EEG) nr 2913/92
av den 12 oktober 1992 om inrättandet av en tullkodex för gemenskapen, EGT L
302, 19.10.1992. [54] Observera att svaren på följande
frågor bör grundas på definitionen i grönboken. [55] 47 procent av
konsumenterna anger att avsaknaden av bekväma leveranslösningar kan hindra dem
från att handla på nätet (Consumer Focus research on consumer needs,
november 2010). [56] Utöver kraven i
EU:s konsumentlagstiftning som innebär att handlare är skyldiga att ge
konsumenterna tydlig och öppen information, i synnerhet om deras rätt att dra
tillbaka distansavtal. [57] Utöver
informationskraven i EU:s konsumentlagstiftning och service- och
e-handelsdirektiven (2006/123/EG och 2000/31/EG). [58] Se artikel 19 i
direktivet om posttjänster om inrättande av öppna klagomålsförfaranden,
medlingstjänster och alternativa system för tvistlösning. [59] När det gäller
den specifika frågan om skadeståndsansvar vid multimodala transporter inväntar
kommissionen resultatet från medlemsstaternas ratificeringsprocess av
Rotterdamreglerna. [60] I
kostnadsfördelningssyfte är ”vikt, försäkringsnivåer och snabbhet” inte
nödvändigtvis det som påverkar kostnaderna som är förenade med all
postverksamhet (hämtning, transport, sortering och leverans). Fördelningen av
gemensamma kostnader på de olika postprodukterna sker dessutom med hjälp av en
allmän fördelningsnyckel (exempelvis EPMU – Equi-proportionate mark-up price),
där de olika kostnadsattributen, exempelvis vikt, inte är direkt relevanta. Det
innebär att en kostnadsberäkning baserad på ovannämnda principer för
kostnadsfördelning inte nödvändigtvis åstadkommer samma resultat som när man
använder vikt, eller andra enskilda egenskaper, i stället för kostnad. [61]Exempelvis en
ökad nivå av harmonisering av leveransprocess, effektivitetsvinster,
konsolidering och gemensamma lokaler vid lokala logistiknav. Se även e-fraktinitiativet:
http://ec.europa.eu/governance/impact/planned_ia/docs/2013_move_001_e_freight.pdf [62] Se kapitel 4 om
det nuvarande regelverket. [63] FTI, CIVIC
(2011), Eurobarometer, Accenture European cross border e-commerce
(2011), YouGov Psychonomics Mystery Shopping Evaluation of Cross-Border
e-commerce in the EU (2009). YoGov Psychonomics anger att leveranspriset som
e-handeln och distansförsäljare tar ut från konsumenterna i genomsnitt är
dubbelt så högt för gränsöverskridande leveranser som för inrikes: Den
genomsnittliga fraktkostnaden för inrikes erbjudanden var 8 euro medan den för
gränsöverskridande var 16 euro. [64] Ramprogrammet för
konkurrenskraft och innovation, det operativa programmet ”Digital konvergens”,
eller andra initiativ för att utveckla specifik teknik, exempelvis användning
av uppgifter från radiofrekvensidentifiering. [65] Å ena sidan är
det skillnad mellan inhemska och gränsöverskridande IT-plattformar, som till
och med kan skilja sig åt för de leverantörer som arbetar gränsöverskridande
inom EU. Å andra sidan finns det information som kan delas mellan e-handlare
och leverantörer för att förbättra kapacitetsplaneringen på båda sidor. E‑handlare
har t.ex. uppgifter rörande produkter som köpts på nätet och vet när och hur
mycket som är färdigt för leverans. När det gäller returer kan det vara bra för
e-handlarna att få information om volym och tid för returer i realtid, vilket
möjliggör aktiv kundvård och effektiv lagerhantering. [66] Projektet DiSCwise (http://www.discwise.eu/) som skapats av GD
ENTR syftar till att koppla ihop berörda parter genom att hjälpa dem att
ansluta sig till effektiva multimodala leveranskedjor. Projektet gör det
möjligt för dem som tillhandahåller och använder transport- och
logistiktjänster, särskilt småföretag, att enklare delta i planering och
genomförande av transporter och utnyttja hållbaras transportalternativ. [67] Det idealiska
skulle vara att dessa plattformar effektiviserar e-handelns leveranser,
innehåller logistiktjänster med delade informationssystem, förbättrar
samordningen och använder ett gemensamt eller överenskommet transportföretag
för leveranser (begränsar miljöpåverkan och underlättar behandling av returer
och hantering av lager). [68] Ett exempel på
en sådan arbetsgrupp var den tidigare US Mailing Industry Task Force som
bildades på 1990-talet och sammanförde högre tekniktjänstemän från viktiga
industriintressenter för att hitta innovativa och smarta lösningar för bättre
postleveranser. [69] För närvarande
anger cirka 30 % av köparna i Storbritannien att de handlar varor från
utländska webbplatser (även utanför Europa). Genomsnittet för
gränsöverskridande handel på nätet inom EU ligger på cirka 10 %. Mot den
bakgrunden blir vikten av att komma överens om europeiska och internationella
normer och trygga en högre grad av uppkopplingsmöjligheter tydlig, särskilt för
små och medelstora företag som påverkas oproportionerligt. [70] Se fotnot 17. [71] Kommissionens
beslut 2010/C217/07. [72] Till exempel
främjande av bästa praxis, partnerskapsavtal, uppförandekoder, normer för
elektronisk uppgiftsöverföring, märkning, adressdatabaser och utveckling av en
europeisk leveransmärkning. [73] För närvarande
hanteras standardiseringsfrågor inom Europeiska standardiseringskommitténs
tekniska kommitté för posttjänster, och driftskompatibilitetsfrågor bland
postoperatörer sköts av European Parcel Group.