This document is an excerpt from the EUR-Lex website
Document 52012DC0225
COMMUNICATION FROM THE COMMISSION TO THE EUROPEAN PARLIAMENT, THE COUNCIL, THE ECONOMIC AND SOCIAL COMMITTEE AND THE COMMITTEE OF THE REGIONS A European Consumer Agenda - Boosting confidence and growth
COMUNICARE A COMISIEI CĂTRE PARLAMENTUL EUROPEAN, CONSILIU, COMITETUL ECONOMIC ȘI SOCIAL EUROPEAN ȘI COMITETUL REGIUNILOR O agendă a consumatorului european - stimularea încrederii și a creșterii economice
COMUNICARE A COMISIEI CĂTRE PARLAMENTUL EUROPEAN, CONSILIU, COMITETUL ECONOMIC ȘI SOCIAL EUROPEAN ȘI COMITETUL REGIUNILOR O agendă a consumatorului european - stimularea încrederii și a creșterii economice
/* COM/2012/0225 final */
COMUNICARE A COMISIEI CĂTRE PARLAMENTUL EUROPEAN, CONSILIU, COMITETUL ECONOMIC ȘI SOCIAL EUROPEAN ȘI COMITETUL REGIUNILOR O agendă a consumatorului european - stimularea încrederii și a creșterii economice /* COM/2012/0225 final */
1. Politica consumatorilor, o contribuție esențială în ceea ce privește
Europa 2020 Cheltuielile consumatorilor reprezintă 56% din PIB-ul UE, fiind
esențiale pentru atingerea obiectivului Europa 2020 privind o creștere
inteligentă, durabilă și favorabilă incluziunii. Stimularea acestei cereri
poate avea un rol important pentru ieșirea din criză a UE. Pentru aceasta, este necesar să se realizeze potențialul pieței
interne. Conform datelor disponibile, consumatorii care fac achiziții online în
diverse state membre din UE au la dispoziție de 16 ori mai multe produse din
care să aleagă, dar 60% dintre consumatori nu folosesc încă aceste
posibilități. Din cauza acestei lipse de încredere, consumatorii nu beneficiază
pe deplin de varietatea ofertei și de diferențele de prețuri disponibile în
cadrul pieței unice. Îmbunătățirea încrederii consumatorilor în cumpărăturile
transfrontaliere online prin adoptarea măsurilor politice adecvate ar putea
stimula în mod considerabil creșterea economică din Europa. Responsabilizarea
consumatorilor și încurajarea încrederii lor pot stimula economia europeană. Politici ale consumatorilor bine concepute și puse în
aplicare, cu o dimensiune europeană, le pot permite consumatorilor să facă
alegeri informate, care să favorizeze concurența și să sprijine obiectivul unei
creșteri durabile și eficiente din punctul de vedere al utilizării resurselor,
ținând cont de necesitățile tuturor consumatorilor. Prezenta agendă a consumatorului european identifică principalele
măsuri necesare pentru a responsabiliza consumatorii și a le stimula
încrederea. Ea prezintă măsuri care să plaseze consumatorii în centrul tuturor
politicilor UE, pentru a atinge obiectivele Europa 2020[1]. Prezenta agendă valorifică și
completează alte inițiative precum Raportul privind cetățenia UE, Actul privind
piața unică, O agendă digitală pentru Europa, Comunicarea privind comerțul
electronic și Foaia de parcurs pentru eficiența utilizării resurselor[2]. În domeniul cercetării și
inovării, prezenta agendă se bazează pe inițiativele Orizont 2020, care
urmăresc aprofundarea înțelegerii științifice a comportamentului consumatorilor
și a implicațiilor alegerilor acestora în ceea ce privește sănătatea, siguranța
și sustenabilitatea[3]. Responsabilizarea consumatorilor înseamnă furnizarea unui cadru solid
de principii și instrumente care să le permită să favorizeze realizarea unei
economii inteligente, durabile și favorabile incluziunii. Consumatorii
responsabilizați, care se pot baza pe un cadru solid de garantare a siguranței,
informării, educației, drepturilor, măsurilor reparatorii și aplicării legii,
pot să contribuie la dezvoltarea pieței și să o utilizeze în avantajul lor,
exercitându‑și puterea de a alege și beneficiind de o respectare
corespunzătoare a drepturilor lor. În conformitate cu Tratatul (articolul 12 TFUE) și cu Carta
drepturilor fundamentale a Uniunii Europene (articolul 38), prezenta agendă
propune includerea sistematică a intereselor consumatorilor în toate politicile
relevante și plasează un accent deosebit pe necesitatea de a soluționa
problemele cu care se confruntă în prezent consumatorii în sectoarele lanțului
alimentar, energiei, transporturilor, serviciilor digitale și financiare[4]. Ea se bazează pe nivelul
ridicat de protecție a consumatorului care a fost deja atins și pe progresele
făcute în privința realizării unui spațiu european de justiție[5] prin consolidarea rolului pe
care îl pot juca judecătorii, practicienii în domeniul juridic și autoritățile
responsabile pentru aplicarea legislației, inclusiv la nivel transfrontalier. 2. Norme solide privind protecția consumatorului În cursul ultimilor 50 de ani,
Uniunea Europeană a instituit un set solid de politici și norme care asigură un
nivel înalt de protecție a consumatorilor din UE, pentru ca aceștia să beneficieze
de progresele sociale și economice realizate de Europa și de piața sa internă.
În special, există o politică și o legislație privind siguranța produselor,
care previne pătrunderea pe piață a produselor care nu respectă standardele de
siguranță și promovează calitatea ridicată a exporturilor europene. O legislație
solidă în domeniul consumatorilor creează un cadru la nivelul UE
pentru lupta împotriva practicilor comerciale neloiale, a clauzelor
contractuale abuzive și a publicității înșelătoare atât la nivel național, cât
și transfrontalier, garantând în același timp dreptul consumatorilor de a
renunța la un contract și de a solicita despăgubiri adecvate. Directiva
privind drepturile consumatorilor, adoptată recent, a consolidat în mod
substanțial drepturile consumatorilor, în special prin armonizarea mai multor
norme aplicabile contractelor online. Este esențial ca aceste noi norme să fie
aplicate la timp și în mod eficient. Directiva privind serviciile
interzice discriminarea consumatorilor de către comercianți pe baza
naționalității sau reședinței acestora. Normele în materie de concurență
sunt esențiale pentru a permite UE să elimine abuzurile de poziție dominantă,
cartelurile și practicile concertate în detrimentul consumatorilor. De
asemenea, UE a elaborat o gamă largă de drepturi importante în anumite sectoare
care prezintă un interes deosebit pentru consumatori. De exemplu, drepturile
pasagerilor în UE garantează dreptul pasagerilor care călătoresc în UE la
servicii de calitate în sectorul transportului aerian, feroviar, rutier și
maritim. Plafoanele UE în materie de roaming au redus costurile
nejustificate plătite de consumatori cu peste 70%, iar pachetul în domeniul
telecomunicațiilor le permite consumatorilor să schimbe cu ușurință operatorii
de telefonie fixă sau mobilă. Legislația privind informarea consumatorilor
referitoare la produsele alimentare și regulamentul privind mențiunile
nutriționale și de sănătate asociate alimentelor oferă un nivel înalt de
protecție a consumatorilor și permit consumatorilor să aleagă în cunoștință de
cauză. Printre inițiativele recente se
numără „pachetul privind calitatea”[6],
adoptat de Comisie în 2010, care își propune să îmbunătățească informarea
consumatorilor referitoare la calitatea alimentelor printr-o politică
cuprinzătoare privind sistemele de certificare, mențiunile cu valoare adăugată
și standardele în materie de produse. În iulie 2011 a fost propus un regulament
revizuit privind roamingul[7],
care să permită consumatorilor să treacă rapid la un furnizor alternativ de
servicii de roaming. Propunerea introduce și un plafon în ceea ce privește
prețurile cu amănuntul pentru roamingul de date, pe lângă plafoanele deja
existente. În octombrie 2011, Comisia a prezentat o propunere privind o legislație
europeană comună în materie de vânzare[8],
în scopul de a elimina barierele create de divergențele din domeniul dreptului
contractelor: un set unic și cuprinzător de norme privind contractele de
vânzare, precum și privind contractele care reglementează conținutul digital,
pe care întreprinderile și consumatorii pot alege să îl aplice. Utilizând acest
set de norme, consumatorii ar beneficia de mai multă certitudine juridică în
legătură cu drepturile lor, de exemplu atunci când fac cumpărături pe internet.
De asemenea, ei ar avea acces, la nivel transfrontalier, la o gamă mai largă de
produse și de conținut digital la prețuri mai reduse. În noiembrie 2011 au fost
prezentate propuneri privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
și soluționarea online a litigiilor (SOL)[9],
pentru a oferi consumatorilor această posibilitate mai rapidă și puțin
costisitoare de a soluționa litigiile cu comercianții. Platforma europeană
specifică pentru soluționarea online a litigiilor va urmări să îmbunătățească
încrederea consumatorilor în comerțul electronic transfrontalier. Propunerea de
pachet de reforme privind protecția datelor[10] adoptată de Comisie în
ianuarie 2012 va consolida cadrul actual al protecției datelor la nivelul UE,
îmbunătățind drepturile consumatorilor în ceea ce privește protecția datelor
pentru a mări încrederea acestora în piața unică digitală și în serviciile
transfrontaliere. În iulie 2010, revizuirea directivei
privind sistemele de garantare a depozitelor a consolidat finanțarea
sistemelor de garantare a depozitelor și a introdus mai multe dispoziții
favorabile consumatorilor. În iulie 2010, Comisia a propus și revizuirea directivei
privind sistemele de compensare a investitorilor, pentru a consolida
protecția de ultimă instanță oferită investitorilor în cazurile în care, ca
urmare a unor fraude, furnizorii nu sunt în măsură să le restituie activele. În cele din urmă, dar nu în
ultimul rând, propunerile Comisiei privind revizuirea directivei privind
piețele instrumentelor financiare, din octombrie 2011, oferă protecție
consumatorilor‑investitori impunând cerințe pentru instituțiile financiare și
consolidând normele de conduită profesională. 3. Probleme
actuale și provocări viitoare Deși în UE există deja un nivel înalt de protecție a consumatorilor,
situația concretă a consumatorilor din UE poate fi încă îmbunătățită. Există
provocări nou apărute, în special ca urmare a evoluțiilor tehnologie recente, a
lipsei de sustenabilitate a modelelor de consum sau a excluziunii sociale.
Aceste provocări creează însă și noi oportunități. 3.1 Provocări privind siguranța produselor, a serviciilor și a
alimentelor Obiectivul de a garanta siguranța produselor, serviciilor și
alimentelor este un obiectiv de bază ale oricărei politici privind
consumatorii. Există însă diferențe de la un stat membru la altul în ceea ce
privește aplicarea legislației privind siguranța produselor și, în contextul
resurselor limitate cu care se confruntă în prezent administrațiile naționale
responsabile pentru supravegherea pieței, întreaga rețea de aplicare a
legislației încearcă să facă mai mult cu resurse mai puține. În același timp, globalizarea lanțului de producție continuă (de
exemplu, o proporție în creștere de produse de consum, inclusiv 85% dintre
toate jucăriile cumpărate în Uniunea Europeană, sunt în prezent produse în
China). În acest context, detectarea produselor nesigure devine o provocare
semnificativă. Din cauza crizei economice, consumatorii și întreprinderile se
concentrează în primul rând asupra prețurilor, cu riscul ca aspectele legate de
siguranță să treacă pe un plan secundar și ca produsele contrafăcute să câștige
teren. Autoritățile de supraveghere a pieței trebuie să rămână vigilente, fiind
necesare eforturi reînnoite, prin cooperarea autorităților naționale și a
organismelor responsabile cu aplicarea legii, din UE și din afara acesteia. Odată cu creșterea importanței serviciilor pentru consumatori și cu
adoptarea crescută a unora dintre aceste servicii la nivel transfrontalier în
cadrul pieței unice, trebuie aprofundate aspectele legate de siguranța lor,
pentru a garanta că consumatorii se bucură de același nivel înalt de siguranță
pe întreaga piață internă și pentru a examina valoarea adăugată a acțiunii la
nivelul UE. Europa a obținut deja rezultate impresionante privind siguranța produselor
alimentare, dar în acest domeniu sunt necesare adaptări constante, pe măsură ce
apar noi date științifice. 3.2 Schimbări economice și societale ·
Revoluția digitală Internetul a schimbat în mod radical atât modul în care
consumatorii fac cumpărături, cât și modul în care întreprinderile își fac
publicitate și vând bunuri și servicii. El a creat modalități inovatoare de a
organiza, accesa, comunica și evalua informațiile, de exemplu în legătură cu
prețurile, caracteristicile tehnice și revizuirea calității produselor.
Motoarele de căutare, site‑urile de comparare a prețurilor și produselor,
marcajele de garanție online și recenziile realizate de consumatori sunt acum
utilizate pe scară largă și devin o parte integrantă a comportamentului
consumatorilor și a modelelor de afaceri. Comerțul electronic poate îmbunătăți
considerabil bunăstarea consumatorilor, oferindu-le o alegere de cel puțin două
ori mai mare atunci când cumpără online față de cumpărăturile offline. În
special, cloud computingul poate oferi servicii mai flexibile, în mod
independent de dispozitive sau platforme. S-a calculat că, în cazul în care
comerțul electronic ar atinge 15% din vânzările cu amănuntul și toate barierele
din calea pieței unice ar fi eliminate, beneficiile totale pentru consumatori
ar fi de circa 204 miliarde EUR (1,7% din PIB-ul UE)[11]. ·
Un consum durabil Creșterea consumului la nivel mondial a mărit presiunea
asupra mediului, având, printre altele, repercusiuni asupra schimbărilor
climatice, și a determinat intensificarea concurenței pentru resurse[12]. Consumatorii sunt din ce în
ce mai conștienți de impactul pe care modelele de consum îl au asupra mediului;
ei ar trebui încurajați și sprijiniți, prin inițiative publice și private, să
adopte un comportament de consum mai durabil. Consumatorii trebuie să fie
responsabilizați, sprijiniți și încurajați să facă alegeri durabile și
sănătoase, care să aducă economii pentru ei și pentru întreaga societate.
Consumatorii au dreptul de a cunoaște impactul asupra mediului pe durata întregului
ciclu de viață al produselor (bunuri și servicii) pe care au intenția să le
cumpere. Ei trebuie ajutați să identifice cu ușurință alegerile cu adevărat
durabile. Sunt necesare instrumente eficace care să-i protejeze împotriva
mențiunilor înșelătoare și nefondate privind sănătatea și protecția mediului. Cererea de produse durabile poate stimula creșterea și
concurența, determinând o disponibilitate crescută și prețuri mai mici pentru
aceste produse și recompensând întreprinderile care oferă bunuri și servicii de
calitate, cu o amprentă ecologică redusă.
Excluziunea socială, consumatorii vulnerabili și
accesibilitatea
Criza economică și a datoriilor suverane a subminat încrederea
consumatorilor și, pentru unii dintre aceștia, a determinat o reducere semnificativă
a veniturilor sau a puterii lor de cumpărare, agravând astfel riscul
excluziunii sociale și riscul ca cetățenii să nu-și permită bunuri și servicii
esențiale. Aceste riscuri sunt agravate de îmbătrânirea populației, de faptul că
piețele devin din ce în ce mai complexe și că unele persoane ar putea să nu
aibă nici posibilitatea, nici competențele necesare pentru a utiliza mediul
digital. Pentru a putea utiliza avantajele schimbării digitale, este esențial
să se abordeze problema accesibilității, ținând cont de dimensiunea sa fizică,
digitală și economică. De asemenea, contextul actual poate exacerba
dezavantajele cu care se confruntă consumatorii vulnerabili, precum persoanele
cu handicap sau mobilitate redusă, care au dificultăți în ceea ce privește
accesarea și înțelegerea informațiilor, precum și găsirea unor produse și
servicii adecvate. 3.3 Excesul de informații – deficitul de cunoștințe În lumea de astăzi, caracterizată de o evoluție rapidă, consumatorii
sunt deseori copleșiți de informații, dar acestea nu includ neapărat
informațiile de care ei au nevoie. Confruntându-se cu informații și alegeri din ce în ce mai complexe,
consumatorii se bazează tot mai frecvent pe etichete sau fac apel la
intermediari și filtre precum site-urile de comparare a produselor. Cu toate
acestea, există motive de îngrijorare cu privire la fiabilitatea și exactitatea
lor. Organizațiile consumatorilor joacă un rol esențial în îmbunătățirea
informațiilor și a cunoștințelor relevante pentru consumatori, dar situația
acestora variază enorm de la un stat membru la altul. Adesea, organizațiile
care își desfășoară activitatea la nivel național nu au suficiente resurse și
cunoștințe, iar rolul lor în ceea ce privește direcționarea și filtrarea
intereselor consumatorilor nu este întotdeauna suficient recunoscut. Ancheta privind responsabilizarea consumatorilor publicată în 2011[13] arată că unul din patru
consumatori europeni se simte nesigur, iar unul din trei consumatori crede că
nu este bine informat. Numai 2% dintre consumatori au răspuns corect la
întrebările privind drepturile lor de a renunța la un contract, garanțiile și
protecția împotriva practicilor comerciale neloiale. Această lipsă de
informații subminează capacitatea consumatorilor de a-și apăra drepturile. 3.4 Drepturi care nu sunt pe deplin respectate în practică În 2010, mai mult de un european din zece s-a confruntat cu o problemă
legată de un produs sau serviciu pentru care existau motive de reclamații. S-a
estimat că prejudiciile totale suferite de consumatorii europeni ca urmare a
unor astfel de probleme este de circa 0,4% din PIB-ul UE[14]. În pofida unui nivel în general înalt de protecție a consumatorilor
garantat de legislația UE, problemele cu care se confruntă consumatorii rămân
încă prea adesea nerezolvate. Ancheta Eurobarometru din 2011 privind
comercianții cu amănuntul a arătat că numai 26% dintre comercianții cu
amănuntul cunosc perioada exactă în care consumatorii au dreptul de a returna
un produs defect. Multe dintre problemele cu care se confruntă consumatorii în relația cu
comercianții nu sunt soluționate, pentru că ei nu întreprind nicio acțiune.
Ancheta privind responsabilizarea consumatorilor a arătat că numai 16% dintre
consumatorii care s-au confruntat cu probleme au apelat la organizații ale
consumatorilor sau la autorități publice pentru a le rezolva. În majoritatea
cazurilor, dacă primul contact cu comerciantul nu a avut succes, consumatorii
nu iau în considerare posibilitatea de a se adresa instanțelor judecătorești,
mai ales dacă este vorba de sume mici. În plus, autoritățile de aplicare a legii trebuie să facă
față unor noi provocări de natură practică, precum limitarea resurselor, care
determină reducerea eficacității lor[15],
mai ales în situații transfrontaliere. Rețeaua de cooperare pentru protecția
consumatorului (CPC), instituită în decembrie 2006 pentru a aborda problemele
specifice tranzacțiilor comerciale transfrontaliere, nu și-a atins încă
întregul potențial. Sunt necesare îmbunătățiri ale mecanismelor de despăgubire
și de aplicare a legii. De asemenea, măsurile menite să mărească încrederea și
să elimine avantajele competitive ale practicilor comerciale neloiale vor avea
efecte pozitive în ceea ce privește stimularea creșterii. 3.5 Provocări specifice din sectoare-cheie Unele sectoare au o importanță deosebită în perioadele de criză
economică, deoarece ele afectează interesele de bază ale tuturor consumatorilor
de bunuri și servicii esențiale, precum produsele alimentare, energia,
transportul, comunicațiile electronice și serviciile financiare. Este necesar
să se țină cont de impactul modificărilor economice și societale menționate mai
sus asupra acestor sectoare. UE trebuie să acorde o atenție deosebită modalităților în care
consumatorii de astăzi înțeleg și aleg serviciile financiare. În timp ce
serviciile bancare la domiciliu (home banking) ușurează viața multor
consumatori, complexitatea și riscurile sporite ale anumitor produse și
servicii financiare (inclusiv pensiile) determină necesitatea de a ameliora
transparența și cunoștințele financiare. În general, taxele pentru serviciile
financiare de bază rămân opace, iar consumatorii continuă să fie descurajați
să-și schimbe banca din cauza temerii (deseori justificate) că acest lucru va
fi costisitor. Prea adesea consumatorii nu beneficiază pe deplin de avantajele
liberalizării industriilor de rețea, precum energia, transportul și
comunicațiile electronice, nu numai în ceea ce privește prețurile, ci și
nivelul de calitate a serviciilor. Liberalizarea sectorului transporturilor a mărit concurența, spre
avantajul numărului în creștere de cetățeni care călătoresc pe teritoriul
Europei. Cu toate acestea, este necesară o aplicare mai eficace a legislației
UE privind drepturile pasagerilor, pentru a combate practicile neloiale și
încălcarea legislației UE. Impactul decisiv al revoluției digitale asupra
sectorului transporturilor determină necesitatea ca drepturile consumatorilor
să devină mai adecvate în raport cu scopurile lor. Piețele cu amănuntul ale electricității și gazului au fost liberalizate
recent, dar mulți consumatori continuă să aibă dificultăți de a face
comparații, din cauza procedurilor complicate și/sau a condițiilor de piață
opace[16]. În ceea ce privește economia de energie, s-a calculat că, în medie,
gospodăriile din UE ar putea economisi până la 1 000 EUR pe an prin luarea
unor măsuri simple de eficiență energetică, precum izolarea locuințelor,
instalarea unor termostate și a unor panouri solare pentru a încălzi apa,
instalarea geamurilor duble și înlocuirea sistemelor de încălzire vechi[17]. Prin urmare, gospodăriile au
un potențial important în ceea ce privește îmbunătățirea eficienței energetice
la prețuri accesibile și economiile de consum final de energie. Acest potențial
este departe de a fi suficient exploatat, în principal din cauza cunoașterii
insuficiente de către consumatori a consumului lor efectiv, precum și a lipsei
unor informații clare și ușor de accesat privind contorizarea și facturarea. Deși piețele comunicațiilor electronice au rezistat bine la criza
economică, consumatorii nu beneficiază pe deplin de concurența de piață din
cauza transparenței insuficiente a tarifelor, a calității scăzute a serviciilor
și a obstacolelor în calea schimbării furnizorilor. Se estimează că în viitor presiunea asupra mediului exercitată de consumul
de alimente va crește, printre altele din cauza modificării modelelor de
alimentație și a creșterii risipei de alimente. Conform estimărilor, în Europa
cantitatea de alimente aruncate va crește în următorii ani[18], iar risipa de alimente
înseamnă risipă de resurse și de bani. 4. Patru obiective-cheie pentru 2020
și primii pași pentru a le atinge Provocările descrise mai sus justifică o strategie pe
termen lung, precum și o serie de măsuri pe termen scurt care să abordeze
principalele motive de preocupare ale consumatorilor, pentru a stimula
încrederea și a sprijini Strategia Europa 2020. Cu siguranță, acțiunile
prezentate în secțiunile de mai jos vor fi examinate din perspectiva
reglementării inteligente și a priorităților globale ale Comisiei – incluzându-se
o examinare riguroasă a oricăror poveri pentru întreprinderile mici și
mijlocii. 4. 1. Îmbunătățirea
siguranței consumatorilor Garantarea siguranței
produselor, serviciilor și alimentelor este un obiectiv de bază al politicii
privind consumatorii. O politică eficientă în
domeniul siguranței produselor urmărește să creeze un sistem de siguranță fără
întreruperi, de la fermă sau din fabrică până la consumator. Prin îmbunătățirea
sistemului de asigurare a siguranței, UE va reuși să abordeze în mod mai eficace
provocările legate de lanțurile de aprovizionare globale, să comunice mai bine
și să abordeze mai rapid și mai eficient riscurile emergente în domeniul
siguranței produselor. Având în vedere că
consumatorii folosesc mai frecvent serviciile transfrontaliere, este necesar să
se examineze cu mai multă atenție întrebarea dacă siguranța lor ar trebui
abordată la nivelul UE sau prin reglementări la nivel național. Sistemul UE de controale
oficiale de-a lungul lanțului alimentar ar trebui să devină și mai eficient.
Aceasta va permite statelor membre, responsabile pentru realizarea unor astfel
de controale, să maximizeze valoarea adăugată, minimizând în același timp
costurile pentru operatori. Pentru a consolida
siguranța consumatorilor, Comisia va depune eforturi pentru a realiza
următoarele două obiective specifice: Ø
1. îmbunătățirea cadrului de reglementare
privind siguranța produselor și serviciilor și consolidarea cadrului de
supraveghere a pieței; Ø
2. consolidarea siguranței lanțului
alimentar. O serie de măsuri concrete
pentru îndeplinirea acestor obiective specifice vor fi adoptate înainte de
2014. Revizuirea cadrului
legislativ privind siguranța produselor, programată pentru 2012, urmărește
să garanteze că UE și cei 500 de milioane de consumatori ai săi se pot baza pe
norme moderne și unificate privind supravegherea pieței, care să ducă la o mai
bună aplicare a legii la nivel național și transfrontalier, ca urmare a
îmbunătățirii planificării, cooperării, stabilirii priorităților și schimbului
de informații între autoritățile statelor membre. De asemenea, vor exista
avantaje și pentru întreprinderi, care vor beneficia de norme mai ușor de
aplicat și de reducerea costurilor suportate pentru respectarea legislației.
Cadrul revizuit va încerca să identifice modalitățile de consolidare a
cooperării la nivelul UE între autoritățile naționale de aplicare a
legislației, creând condiții de concurență echitabile și luptând împotriva
concurenței neloiale. Se vor întreprinde acțiuni
de sensibilizare, în special în țările care exportă în UE, pentru a evidenția
importanța aspectelor legate de siguranță și a informa în legătură cu
reglementările UE privind lanțul de aprovizionare. Comisia va examina posibilitatea unor inițiative privind siguranța
serviciilor în anumite sectoare, inclusiv sectoarele importante pentru anumite
categorii de consumatori vulnerabili. O carte verde privind siguranța
anumitor servicii pentru consumatori va fi discutată în 2012, iar o recomandare
revizuită privind siguranța împotriva incendiilor în sectorul hotelier va
fi inclusă în agendă în 2013, pentru a integra noua abordare a evaluării și
gestionării riscurilor propusă de sectorul respectiv. Regulamentul privind
controalele oficiale de-a lungul lanțului alimentar va
fi revizuit în 2012, în vederea simplificării sale și a garantării
disponibilității unei finanțări suficiente și sustenabile pentru efectuarea
unui număr mai mare de controale. În plus, Comisia va consolida și actualiza cadrul
juridic privind sănătatea animalelor, sănătatea plantelor, materialul de
înmulțire a plantelor și regulamentul privind igiena produselor alimentare,
în special prin îmbunătățirea coerenței și clarificarea responsabilităților
operatorilor economici. Astfel, siguranța consumatorilor va fi îmbunătățită. Pe baza orientărilor
privind controlul importurilor în domeniul siguranței și conformității
produselor[19],
autoritățile vamale și de supraveghere a pieței vor coopera pentru a
îmbunătăți, a măsura și a evalua rezultatele controalelor importurilor, până în
2014. 4. 2. Consolidarea
cunoștințelor O responsabilizare adecvată a consumatorilor necesită ca aceștia să
aibă acces la informații clare, fiabile și comparabile, precum și la
instrumentele necesare pentru a înțelege informațiile respective. De asemenea, atât consumatorii, cât și comercianții trebuie să-și
cunoască mai bine drepturile și obligațiile stipulate de legislația UE, pentru
a îmbunătăți încrederea reciprocă și a găsi soluții ușor de aplicat atunci când
apar probleme. Prin urmare, Comisia va încuraja intermediarii și comercianții
să depășească simpla conformitate cu legislația și să aplice măsuri de
autoreglementare și inițiative privind responsabilitatea socială a
întreprinderilor, consolidând astfel atenția acordată serviciilor pentru
clienți ca factor-cheie al competitivității. Îmbunătățirea cunoștințelor consumatorilor este deosebit de importantă
în cazul serviciilor financiare, iar băncile, băncile centrale, autoritățile de
supraveghere a pieței financiare și sistemele de protecție a depozitelor și a
investițiilor joacă un rol central în educația financiară, inclusiv în ceea ce
privește persoanele care nu au acces deloc sau care nu au acces suficient la
serviciile bancare și financiare de bază. Se vor organiza campanii de sensibilizare privind aspecte importante
pentru consumatori, în cooperare cu statele membre și cu părțile interesate.
Este de asemenea esențial ca autoritățile naționale și organizațiile din
sectorul privat să amelioreze oferta educațională destinată consumatorilor din
întreaga UE, începând cu o vârstă timpurie. Organizațiile consumatorilor au de jucat un rol important, nu numai în
ceea ce privește informarea și sensibilizarea consumatorilor, ci și
reprezentarea eficace și apărarea intereselor acestora. Comisia va urmări
realizarea următoarelor două obiective specifice: Ø
3. îmbunătățirea informațiilor și
sensibilizarea cu privire la drepturile și interesele consumatorilor, atât în
rândul consumatorilor, cât și al comercianților; Ø
4. dezvoltarea cunoștințelor și a
capacităților necesare unei participări mai eficace a consumatorilor în cadrul
pieței. O serie de măsuri concrete
pentru îndeplinirea acestor obiective specifice vor fi adoptate înainte de
2014. În 2013, în cadrul Anului european al cetățenilor, va fi lansată o campanie
la nivelul UE care să amelioreze cunoștințele privind drepturile și
interesele consumatorilor, în strânsă cooperare cu toate părțile interesate,
inclusiv comercianții și asociațiile de consumatori. Între al doilea trimestru din 2012 și decembrie 2013, organizațiile
fără scop lucrativ care oferă consiliere financiară generală pentru consumatori
vor beneficia de activități de formare destinate să amelioreze capacitatea lor
de a oferi o consiliere eficace și sustenabilă. Comisia va colabora cu statele membre pentru a
se asigura că rolul organizațiilor de consumatori naționale este recunoscut în
mod corespunzător și va sprijini activitatea acestora prin consolidarea
capacităților și oferind asistență organizațiilor de consumatori europene. Va fi intensificată cooperarea cu toate rețelele
la nivelul UE existente care pot difuza cel mai bine informațiile către
consumatori, comercianți sau practicienii din domeniul juridic. Rețeaua
Centrelor Europene pentru Consumatori va fi consolidată, pentru a informa
mai bine consumatorii în legătură cu drepturile lor atunci când fac cumpărături
în altă țară și pentru a‑i asista în cazul unor litigii transfrontaliere. Rețeaua
Întreprinderilor Europene va fi utilizată în mod mai sistematic pentru a se
asigura că întreprinderile, inclusiv IMM-urile, primesc în mod regulat
informații legate de legislația privind consumatorii. Comisia va colabora cu intermediarii și
comercianții pentru a elabora coduri de bună conduită, bune practici sau
orientări privind compararea prețurilor, a calității și a sustenabilității. De asemenea, Comisia va continua să îmbunătățească informațiile oferite
consumatorilor și întreprinderilor în legătură cu drepturile și obligațiile
acestora, publicate pe propriile sale pagini de internet, de exemplu în cadrul portalului
Europa ta[20],
care vor fi completate de instrumente specializate de informare precum cele
oferite de Ghidul e-You[21]
și de Codul drepturilor online în UE. Ea va colabora și cu jurnaliști și
alți actori ai mass-media specializați în probleme legate de consumatori,
pentru a promova o diseminare eficientă a informațiilor. Comisia va colabora îndeaproape cu statele membre în domeniul educației
consumatorilor. Ea va elabora în 2012 o platformă interactivă pentru
schimbul celor mai bune practici și distribuirea de materiale educative pentru
consumatori către profesori și alți profesioniști care lucrează cu tineri
între 12 și 18 ani, pe teme precum competențele digitale, noile tehnologii
media[22]
și consumul durabil. 4. 3. Optimizarea
punerii în aplicare, consolidarea aplicării legislației și garantarea măsurilor
reparatorii Pentru ca piața unică să aibă
succes în continuare, sunt necesare îmbunătățiri în ceea ce privește încrederea
participanților din cadrul pieței în aplicarea eficace a drepturilor lor și în
existența unor mecanisme reparatorii adecvate. Comerțul transfrontalier din
UE va continua să se dezvolte doar în cazul în care consumatorii își vor putea
exercita drepturile pe tot teritoriul UE și comercianții onești vor constata că
concurenții lor necinstiți sunt sancționați în mod corespunzător. Acest fapt
este deosebit de important astăzi, când revoluția digitală facilitează
cumpărăturile transfrontaliere, dar în același timp creează noi posibilități
pentru comercianții necinstiți de a recurge la practici incorecte. Comisia va urmări
realizarea următoarelor două obiective specifice: Ø
5. aplicarea eficace a legislației de
protecție a consumatorilor, cu un accent asupra sectoarelor-cheie; Ø
6. punerea la dispoziția consumatorilor a
unor modalități eficiente de soluționare a litigiilor. O serie de măsuri concrete
pentru îndeplinirea acestor obiective specifice vor fi adoptate înainte de
2014. În perioada 2012-2014, vor continua acțiunile anuale coordonate de
aplicare a legislației prin intermediul rețelei CPC. Comisia va continua
să depună eforturi pentru a facilita și a sprijini rețeaua în ceea e privește
aplicarea legii. Atunci când va fi necesar, ea va declanșa acțiuni în
constatarea neîndeplinirii obligațiilor, pentru a răspunde cazurilor de
neaplicare a legislației UE. Comisia examinează aprofundat domeniul de
aplicare, eficacitatea și mecanismele operaționale ale regulamentului
privind cooperarea în domeniul protecției consumatorilor. La
sfârșitul lui 2014, ea va prezenta un raport privind modalitățile în care s-ar
putea îmbunătăți cooperarea pentru aplicarea legii la nivel transfrontalier și,
dacă acest lucru va fi considerat justificat, va propune modificarea normelor
existente. Pentru a îmbunătăți aplicarea normelor UE relevante pentru consumatori,
se va utiliza mai bine Rețeaua Judiciară Europeană[23] pentru a înlesni accesul la
justiție, a garanta buna funcționare a procedurilor cu impact transfrontalier
și a facilita solicitările privind cooperarea judiciară între statele membre. Vor continua eforturile pentru ca documentele esențiale transpunerii și
punerii în aplicare a legislației de protecție a consumatorilor în UE să fie
puse la dispoziția tuturor judecătorilor și practicienilor din domeniul juridic
interesați, precum și cetățenilor și întreprinderilor. În acest scop, în 2013
va fi creată o bază de date în domeniul dreptului consumatorului, care
va deveni o parte integrantă a portalului e-justiție[24]. Experiența aplicării directivei privind practicile comerciale
neloiale[25]
a arătat că Comisia trebuie să joace un rol mai important în monitorizarea și
coordonarea aplicării directivei de către statele membre, în special în ceea ce
privește aspectele recurente și practicile comerciale noi, precum utilizarea
instrumentelor de comparare a prețurilor și recenziile realizate de
consumatori. Pentru aceasta, Comisia va consolida coordonarea acțiunilor de
aplicare a normelor privind practicile comerciale neloiale și va actualiza
ghidul privind punerea în aplicare a directivei. Este necesar să se asigure o aplicare corespunzătoare a normelor în
sectoarele-cheie. Pentru a asigura aplicarea consecventă a cerințelor de informare în
domeniul digital, Comisia va elabora, până în 2014, orientări care să
sprijine punerea în aplicare corectă de către autoritățile responsabile a
normelor UE și a directivei privind drepturile consumatorilor, adoptată recent.
Comisia și autoritățile naționale vor întreprinde acțiuni concertate pentru a combate
practicile neloiale din acest sector, precum cele legate de publicitatea
înșelătoare privind viteza internetului în bandă largă. În sectorul energiei, este necesar să se
asigure punerea în aplicare deplină a celui de-al treilea pachet în domeniul
energiei și a normelor sale detaliate privind drepturile consumatorilor. De
asemenea, este important să se utilizeze întregul potențial al Forumului
cetățenesc pentru energie. În sectorul serviciilor financiare, în urma
recomandării adoptate de Comisie în 2011[26],
aceasta va monitoriza îndeaproape răspunsurile statelor membre în ceea ce
privește problema cetățenilor cărora li se refuză accesul la un cont bancar.
Acesta este un aspect important, nu numai pentru consumatorii dezavantajați
care se confruntă cu excluziunea financiară și socială, ci și pentru mulți
cetățeni care se deplasează pentru a locui, lucra sau studia în altă țară. Pentru a proteja consumatorii împotriva afirmațiilor înșelătoare și
nefondate privind protecția mediului, este necesar să îmbunătățească
sprijinul acordat autorităților naționale de aplicare a legii, pentru ca
acestea să pună în aplicare în mod corespunzător cerințele directivei privind
practicile comerciale neloiale[27].
În acest scop, Comisia va revizui orientările privind afirmațiile
înșelătoare în legătură cu protecția mediului. Vor fi redactate orientări care să faciliteze și să îmbunătățească
aplicarea diferitelor regulamente privind drepturile pasagerilor,
pentru toate modalitățile de transport. De asemenea, Comisia va publica orientări
privind aplicarea articolului 20 alineatul (2) din directiva privind serviciile,
care vor contribui la reducerea cazurilor în care consumatorii se confruntă cu
refuzuri nejustificare de furnizare a unor servicii sau cu diferențe de
tratament, din cauza reședinței lor, atunci când încearcă să achiziționeze
online servicii din altă țară. În contextul eforturilor de a îmbunătăți aplicarea legislației UE,
Uniunea Europeană va colabora cu principalii parteneri din sectorul comercial
pentru a promova respectarea principiilor de bază de protecție a
consumatorului. În ceea ce privește siguranța, o cooperare internațională
crescută (în special cu China) va contribui la dezvoltarea conceptului de
„siguranță la sursă”, pentru a limita importurile de produse care nu respectă
standardele de siguranță. Tendința crescută a comercianților necinstiți de a-și
desfășura activitățile în afara UE pentru a evita controalele face necesară o
vigilență crescută la nivel mondial. De aceea, Comisia își va coordona acțiunea
cu țările terțe cele mai afectate și cu principalele organizații internaționale
(precum OCDE, ONU și OMC). Necesitatea unei cooperări internaționale crescute
este deosebit de puternică în domeniul digital și în privința combaterii
comunicărilor comerciale nesolicitate (spam). În privința dreptului la măsuri reparatorii, pe termen scurt și mediu
Comisia se va concentra asupra adoptării și punerii în aplicare a propunerilor
sale recente privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și
soluționarea online a litigiilor (SOL), pentru a garanta cât mai curând
accesul consumatorilor din UE la proceduri simple și rapide de apărare a
drepturilor lor. În același timp, Comisia va asigura transpunerea corectă și
punerea în practică a directivei privind medierea, care conferă tuturor
judecătorilor din UE dreptul de a invita părțile să ajungă la o soluționare
amiabilă a litigiului lor. Directiva se aplică în cazul litigiilor
transfrontaliere, dar statele membre sunt încurajate să utilizeze medierea și
la nivel național. Se vor face eforturi pentru a înlesni accesul consumatorilor
la procedura europeană cu privire la reclamațiile cu valoare redusă,
care simplifică, accelerează și reduce costurile litigiilor transfrontaliere
pentru reclamațiile cu o valoare de cel mult 2 000 EUR. În acest
scop, în 2012 se va publica un ghid care va oferi sfaturi practice
consumatorilor și practicienilor din domeniul juridic. În cursul anului 2013,
Comisia intenționează să pună la dispoziție online formularele pentru
reclamațiile cu valoare redusă și să publice un raport privind procedura în
ansamblul său, inclusiv necesitatea de a revizui pragul existent. În final, pe baza rezultatului consultării publice lansate în 2011 și
în urma rezoluției Parlamentului European din 2 februarie 2012[28], Comisia va analiza
posibilitatea unei inițiative privind cadrul UE aplicabil acțiunilor colective
în despăgubire. 4.4. Adaptarea
drepturilor și a politicilor-cheie la schimbările economice și societale În contextul schimbărilor prin care trece piața în prezent,
este esențial să se asigure încrederea necesară pentru ca consumatorii să
cumpere online bunuri și servicii tradiționale, materiale, precum și digitale.
Prin urmare, este necesară actualizarea legislației de protecție a
consumatorilor pentru a răspunde necesităților generate de schimbările pieței,
ținând cont de noile perspective oferite de științele comportamentale asupra
modului în care consumatorii acționează în practică. În plus, este necesar să se elimine barierele actuale în
calea unui acces simplu, legal și ieftin al consumatorilor la produsele și
serviciile digitale. Ca prim pas, propunerile recente
privind legislația europeană comună în materie de vânzare și pachetul
de reforme privind protecția datelor vor oferi soluții pentru multe dintre
problemele cu care se confruntă consumatorii atunci când fac cumpărături
online, în special prin îmbunătățirea încrederii acestora în piața unică
digitală și în serviciile transfrontaliere. Se preconizează că propunerile
privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și soluționarea
online a litigiilor (SOL) vor contribui de asemenea la facilitarea
accesului consumatorilor la măsurile reparatorii. În 2012, Comisia va sprijini
Parlamentul European și Consiliul în vederea găsirii unui acord privind aceste
propuneri, pentru o adoptare și o punere în aplicare rapide. Este mai important decât oricând să se asigure coerența și
sinergia politicilor UE, pentru a favoriza impactul lor pozitiv asupra
cheltuielilor de consum, în special în sectoarele-cheie ale produselor
alimentare, energiei, transportului și serviciilor financiare, promovând în
același timp modele de consum mai durabile. Conform unei anchete realizate recent de Comisia Europeană,
care prezintă primele 20 de preocupări ale cetățenilor și întreprinderilor din
cadrul pieței unice, consumatorii sunt în continuare nemulțumiți de facturile
lor pentru energie, consideră că este complicat să-și apere drepturile în
calitate de pasageri și nu reușesc să se orienteze cu ușurință în sectorul
serviciilor bancare și financiare[29]. Pentru a aborda aceste
aspecte economice și societale, Comisia va depune eforturi pentru a realiza
următoarele două obiective specifice: Ø
7. adaptarea legislației privind consumatorii
la era digitală; Ø
8. promovarea creșterii durabile și sprijinirea
intereselor consumatorilor în sectoarele‑cheie. O serie de măsuri concrete
pentru îndeplinirea acestor obiective specifice vor fi adoptate înainte de
2014. ·
Sectorul digital Se vor analiza o serie de măsuri care să răspundă
principalelor probleme cu care se confruntă utilizatorii online și să garanteze
că aceștia se bucură de o protecție adecvată atunci când cumpără și folosesc
conținut digital. Acestea pot include standardizarea informațiilor de bază
comunicate consumatorilor pentru a facilita compararea, precum și inițiative de
evaluare a necesității de a beneficia de mijloace reparatorii aplicabile în
întreaga UE în cazul cumpărării de conținut digital necorespunzător și,
eventual, de a armoniza marcajele de garanție digitale. Comisia își va propune să soluționeze problemele
persistente legate de gestionarea drepturilor de autor pe baza unor criterii
teritoriale, precum și de complexitatea actualului sistem de redevențe pentru
copiile private, care pot să afecteze disponibilitatea conținutului digital în
UE și să descurajeze crearea unor modele de afaceri online inovatoare. Comisia
va prezenta în 2012 o propunere legislativă privind gestiunea colectivă a
drepturilor de autor și a lansat un dialog cu părțile interesate, sub
responsabilitatea unui mediator, cu privire la redevențele pentru copiile
private și pentru reprografie. Rezultatele acestui dialog vor fi utilizate
pentru a formula recomandări privind posibilele acțiuni legislative la nivelul
UE. De asemenea, Comisia va depune eforturi pentru a soluționa problemele
specifice legate de drepturile de autor și disponibilitatea conținutului
audiovizual și a serviciilor de radiodifuziune și televiziune în contextul
evoluției tehnologice, urmărind în special să stimuleze serviciile transfrontaliere. În cadrul activității de raportare în legătură cu
funcționarea directivei privind practicile comerciale neloiale, Comisia va
evalua în 2012 dacă este necesară o ameliorare a aplicării normelor actuale
care protejează copiii împotriva publicității înșelătoare, inclusiv în mediul
digital. Ea va continua să se concentreze asupra situației specifice a
minorilor care cumpără sau utilizează online conținut digital. Comisia va urmări să mărească fiabilitatea interacțiunilor
comerciale atât pentru consumatori, cât și pentru comercianți, propunând, în
2012, un cadru legislativ aplicabil identificării, autentificării și
semnăturilor electronice. Ea va stabili cerințe minime de informare privind
situarea unui site și statutul juridic al proprietarului acestuia, pentru a
garanta autenticitatea site-ului. De asemenea, Comisia va ține seama pe deplin
de interesele consumatorilor în cadrul propunerilor de politici în materie de cloud
computing care urmează a fi prezentate. Pe baza răspunsurilor primite la consultarea lansată de cartea
sa verde din ianuarie 2012 privind plățile efectuate prin intermediul
cardului, al internetului și al telefonului mobil, Comisia intenționează să
formuleze propuneri concrete în cursul primului trimestru din 2013. Ea
pregătește de asemenea o carte verde privind livrarea coletelor, a cărei
adoptare este prevăzută pentru ultimul trimestru din 2012. În 2012 va fi prezentată o comunicare privind jocurile de noroc
online, care își propune, printre altele, să îmbunătățească protecția
consumatorilor și a cetățenilor, inclusiv a grupurilor vulnerabile și a
minorilor. ·
Servicii financiare În cadrul activității de raportare din 2012 în legătură cu funcționarea
directivei privind practicile comerciale neloiale, Comisia va evalua
necesitatea de a consolida normele actuale privind combaterea practicilor
neloiale din sectorul serviciilor financiare sau de a optimiza aplicarea lor,
inclusiv în ceea ce privește consumatorii vulnerabili. Comisia urmează să adopte propuneri legislative privind pachetele de
produse de investiții cu amănuntul, pentru a garanta că micii investitori
au la dispoziție un document conținând informațiile de bază, într-o formă
concisă și ușor de înțeles, care să-i ajute să ia decizii de investiții în
cunoștință de cauză. Ea va revizui, de asemenea, directiva privind
intermedierea de asigurări, care reglementează vânzarea produselor de
asigurare. Comisia va evalua punerea în aplicare a directivei privind creditul
de consum, analizând în special dacă aceasta funcționează în beneficiul
consumatorilor și dacă este necesară revederea unor aspecte precum
împrumuturile mici, debitul amânat sau creditarea responsabilă, care rămân în
general de competența statelor membre. Acest fapt este important mai ales
pentru consumatorii vulnerabili. În acest context, un alt motiv de îngrijorare îl constituie îndatorarea
excesivă a gospodăriilor. În prima parte a anului 2012 va fi lansat un
studiu specific care să realizeze un instantaneu al situației și să prezinte
cele mai bune practici existente pentru a atenua impactul acestui fenomen. Pentru a asigura concurența în sectorul bancar destinat persoanelor
fizice, consumatorii trebuie să cunoască tarifele pe care le plătesc pentru
serviciile bancare de bază și să poată trece cu ușurință de la o bancă la alta.
Prin urmare, Comisia va pregăti în 2012 o inițiativă legislativă care va aborda
aceste aspecte în legătură cu conturile bancare, care se numără printre
necesitățile de bază ale consumatorilor în vederea gestionării propriilor
finanțe. ·
Produse alimentare În urma adoptării regulamentului privind informarea consumatorilor
cu privire la produsele alimentare[30],
Comisia va promova aplicarea noilor norme și va explora necesitatea unor noi
inițiative. Acest lucru este relevant în special pentru indicarea originii
alimentelor pe etichete și etichetarea băuturilor alcoolice. Punerea în aplicare în curs de desfășurare a regulamentului privind
mențiunile nutriționale și de sănătate[31]
va garanta că toate mențiunile privind efectele benefice nutriționale sau de
sănătate ale produselor alimentare sunt bazate pe dovezi științifice și nu
înșeală consumatorii. De asemenea, ea va garanta libera circulație a produselor
cu mențiuni nutriționale și de sănătate care respectă cerințele regulamentului
menționat. Comisia va analiza chestiunea produselor alimentare sustenabile și în
special problema risipei de alimente. Vor fi incluse acțiuni care să vizeze
consumatorii, pentru a preveni risipa de alimente în gospodării; pentru a fi
eficace, acestea vor trebui însoțite de acțiuni care să vizeze alți actori
relevanți pentru lanțul alimentar (agricultorii, vânzătorii cu amănuntul,
producătorii etc.). ·
Energie Comisia va întreprinde alte acțiuni pentru a îmbunătăți concurența și,
în special, transparența prețurilor electricității și gazului, pentru ca ofertele
societăților de furnizare a energiei să devină mai ușor de înțeles de către
consumatori. Punerea viitoare în aplicare a noii directive privind eficiența
energetică va îmbunătăți drepturile de informare ale consumatorilor, prin
norme mai transparente privind contorizarea precisă și facturarea clară și
efectuată la timp, pe baza consumului individual efectiv, pentru toate sursele
de energie, inclusiv sistemele de încălzire centralizată, de răcire și apa
caldă menajeră. În plus, Comisia intenționează să îmbunătățească informațiile puse la
dispoziția consumatorilor în legătură cu modalitățile de a optimiza gestionarea
consumului casnic de energie, precum și să încurajeze consumatorii să utilizeze
spre propriul beneficiu atât tehnologia existentă (precum facturarea pe
telefonul mobil bazată pe consumul efectiv), cât și tehnologiile emergente
(precum contoarele inteligente). În acest scop, se vor elabora orientări
privind transparența prețurilor pe piața de vânzare cu amănuntul a energiei,
în colaborare cu autoritățile de reglementare și cu părțile interesate. Alte acțiuni specifice privind contoarele inteligente și utilizarea
tehnologiilor de către consumatori vor fi elaborate de către Grupul operativ
european pentru rețele inteligente, coordonat de Comisie. De asemenea, directiva privind etichetarea
energetică va fi revizuită în 2014. Între timp, Comisia va propune
aplicarea extinderii sale online, mărind astfel în mod considerabil impactul
său[32]. ·
Călătoriile și transportul Până la începutul lui 2013, Comisia va propune o directivă actualizată
privind pachetele de servicii pentru călătorii, care să țină seama de
schimbările recente de pe piața turismului. Reforma va ține cont în special de
tendința crescută a consumatorilor de a cumpăra online așa‑numitele „pachete
dinamice”, mai curând decât pachete de călătorii organizate tradiționale[33]. În plus, în 2013 vor fi
actualizate normele existente privind drepturile pasagerilor aerieni, care
protejează călătorii în cazul refuzului îmbarcării, al întârzierilor lungi și al
anulării zborului. În ceea ce privește mobilitatea urbană, Comisia va discuta cu părțile
interesate pentru a identifica cele mai bune practici și condiții la nivelul UE
privind consolidarea drepturilor pasagerilor în sectorul transportului public[34]. De asemenea, Comisia va
prezenta, până în 2014, măsuri specifice vizând, printre altele, sensibilizarea
consumatorilor în legătură cu alternativele existente la autovehiculele
private. În 2013, Comisia va prezenta o propunere de revizuire a normelor de
etichetare a autovehiculelor cu privire la CO2, pentru a actualiza
informațiile furnizate consumatorilor. De asemenea, ea va lua măsuri pentru a
elabora o strategie privind combustibilul alternativ, pentru a sprijini
alegerea unor combustibili mai ecologici[35]
de către consumatori și a îmbunătăți informațiile furnizate consumatorilor în
legătură cu noii combustibili folosiți în transport[36]. ·
Produse durabile Pentru a realiza o creștere durabilă, bazată pe un consum
durabil, Comisia va analiza posibilitatea de a lua măsuri pentru ca bunurile de
consum să poată fi folosite pentru un timp mai îndelungat, inclusiv în ceea ce
privește sprijinirea serviciilor de reparații și întreținere. Comisia va
examina modalitățile de a îmbunătăți disponibilitatea și accesibilitatea financiară
a produselor mai durabile, prin sisteme de stimulente adecvate sau prin acțiuni
voluntare. Comisia va elabora metodologii armonizate de evaluare a
performanței ecologice pe parcursul ciclului de viață al produselor și
întreprinderilor, ca bază pentru a oferi informații fiabile consumatorilor. În plus, directiva privind proiectarea ecologică, de
stabilire a unor cerințe minime în materie de protecție a mediului pentru
produse, va acoperi treptat din ce în ce mai multe tipuri de produse în cadrul
celui de-al doilea plan de lucru pentru proiectare ecologică și, dacă va fi
cazul, va reglementa consumul energetic și alte impacturi semnificative asupra
mediului ale produselor. 5. Concluzii Prezenta agendă a consumatorului european prezintă un cadru de politici
cuprinzător care își propune să plaseze consumatorii în centrul pieței unice,
întrucât aceștia au o importanță crucială pentru creșterea economică din UE. Ea
include acțiunile în beneficiul consumatorilor pe care Comisia preconizează să
le întreprindă în cursul mandatului său. Toate măsurile țin seama de schimbările modelelor de consum observate
în practică, de progresele tehnologice, de evoluția rapidă a piețelor, de
necesitatea de a responsabiliza consumatorii și de a face ca aceștia să-și
poată exercita drepturile în mod eficace. Pentru a îndeplini principalele obiective ale prezentei
agende în modul cel mai eficace și a reduce la minimum sarcina administrativă,
este necesar ca orice acțiune politică să fie bazată pe elemente concludente
privind funcționarea în practică a piețelor și comportamentul consumatorilor.
Propunerile de revizuire a normelor actuale ale UE vor fi bazate pe evaluări
ale legislației în vigoare și pe o analiză riguroasă a consecințelor
preconizate. Măsurile anunțate în prezenta agendă vor fi sprijinite și
prin actualizarea continuă a surselor de informații de bază, precum Tabloul de
bord al piețelor de consum, clasamentele piețelor de consum și tablourile de
bord ale condițiilor pentru consumatori, care analizează comparativ mediul de
consum din statele membre și înregistrează progresele în ceea ce privește
integrarea piețelor vânzării cu amănuntul. Acestea vor fi completate de studii
de piață care vor analiza motivele aflate la baza disfuncțiilor pieței, precum
și de studii privind comportamentul consumatorilor. De asemenea, se va acorda
atenție aspectelor legate de consumatori și în contextul cercetărilor finanțate
în temeiul programelor 2020. Se vor face eforturi pentru a garanta că acțiunile politice
propuse sunt testate în prealabil în raport cu cele opt obiective specifice ale
prezentei agende, pentru a obține un impact mai puternic și o utilizare mai
mare de către consumatori, evitând în același timp impunerea unor sarcini
inutile asupra întreprinderilor. Tendințele observate în următorii câțiva ani vor facilita
identificarea acțiunilor suplimentare care ar trebui întreprinse după 2014.
Progresele în privința îndeplinirii obiectivelor stabilite în prezenta agendă
vor fi cuprinse în raportul Comisiei privind integrarea intereselor
consumatorilor în politicile UE. Prezenta agendă își propune să încurajeze responsabilizarea
consumatorilor și să creeze sinergii politice, pentru a răspunde provocării de
a elibera potențialul de creștere și de a restabili încrederea în economia
europeană. Pentru a obține rezultate durabile, este necesar un angajament
puternic din partea tuturor actorilor implicați în punerea în aplicare a
prezentei agende – la nivelul UE, la nivel național și internațional. Numai o
cerere de consum inteligentă și durabilă, însoțită de o ofertă adecvată, va
contribui la readucerea Uniunii Europene pe calea creșterii economice. [1] „Consumatorii încrezători reprezintă baza unor piețe înfloritoare. Pe
baza lucrărilor din această toamnă, următorul program de lucru va anunța măsuri
care să consolideze drepturile consumatorilor, inclusiv în domeniul
tranzacțiilor electronice și transfrontaliere, și să abordeze în mod eficient
aspectele legate de sănătate și siguranță, îmbunătățind astfel securitatea
cetățenilor și stimulând în același timp încrederea în piața unică.” A se vedea
scrisoarea președintelui Barroso către președintele Buzek, septembrie 2011. [2] Raportul privind cetățenia UE COM(2010) 603
final; Actul privind piața unică
COM(2011) 206 final; O Agendă
digitală pentru Europa COM(2010) 245 final/2; Comunicarea privind comerțul electronic COM(2011) 942; Foaia de parcurs către o Europă eficientă din
punctul de vedere al utilizării resurselor COM (2011) 571 final. [3] Propunere de regulament de instituire a
Programului-cadru pentru cercetare și inovare [COM(2011) 809 final]. [4] Aceste sectoare au fost identificate drept
unele dintre cele mai problematice pentru consumatori, conform Tabloului de
bord al piețelor de consum. [5] A se vedea „Crearea unui
spațiu de libertate, securitate și justiție pentru cetățenii Europei – Plan de
acțiune pentru punerea în aplicare a Programului de la Stockholm”, COM(2010)
171. [6] Propunere de regulament privind sistemele din
domeniul calității produselor agricole [COM(2010) 733 final], propunere de
regulament privind stabilirea standardelor de comercializare [COM(2010) 738 final], orientări privind sistemele de certificare și etichetarea produselor
alimentare. [7] Propunere de
regulament privind roamingul în rețelele publice de comunicații mobile în
interiorul Uniunii [COM(2011) 402 final]. [8] Propunere de regulament privind Legislația
europeană comună în materie de vânzare [COM(2011) 635 final]. [9] Propunere de directivă privind SAL în materie
de consum [COM(2011)793/2], Propunere de regulament privind SOL în materie de
consum [COM(2011) 794/2]. [10] Propunere de regulament privind protecția
persoanelor fizice referitor la prelucrarea datelor cu caracter personal și
libera circulație a acestor date [COM(2012) 11 final], Propunere de directivă
privind protecția persoanelor fizice referitor la prelucrarea datelor cu
caracter personal de către autoritățile competente în scopul prevenirii,
identificării, investigării sau urmăririi penale a infracțiunilor sau al
executării pedepselor și la libera circulație a acestor date [COM(2012) 10
final]. [11] Document de lucru al serviciilor Comisiei
„Beneficiile aduse consumatorilor de comerțul electronic”, anexa 2 la
comunicarea din 2012 privind comerțul electronic. [12] Foaie de parcurs privind eficiența utilizării
resurselor, COM(2011) 571. [13] Ancheta privind responsabilizarea
consumatorilor; Eurobarometru nr.
342; 2010. [14] Idem. [15] COM(2009) 330 final. [16] Pentru mai multe informații, a se consulta
studiul „Funcționarea piețelor cu amănuntul ale electricității din UE” http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/docs/retail_electricity_full_study_en.pdf
. [17] Comunicarea Comisiei „Eficiența energetică:
realizarea obiectivului de 20%”. [18] În UE, cantitatea totală de deșeuri alimentare
este de circa 90 de milioane de tone, sau 180 kg pe cap de locuitor pe an,
estimându-se că aceste cifre vor crește cu 40% până în 2020. A se vedea „Studiul pregătitor privind deșeurile
alimentare în țările UE 27”, BIO IS decembrie 2009 – octombrie 2010, finanțat
de UE. [19]http://ec.europa.eu/taxation_customs/resources/documents/common/publications/info_docs/customs/product_safety/guidelines_ro.pdf [20] http://ec.europa.eu/youreurope [21] http://ec.europa.eu/eyouguide [22] După cum s-a anunțat în Agenda digitală pentru
Europa. [23] JO L 174 din 27.6.2001, p. 25 și L 168 din
30.6.2009, p. 35. [24] https://e-justice.europa.eu [25] Directiva 2005/29/CE. [26] 2011/442/UE: Recomandarea Comisiei din 18 iulie 2011 privind accesul la un cont de
plăți de bază. [27] Directiva 2005/29/CE. [28] Rezoluția Parlamentului European din 2
februarie 2012 „O abordare europeană coerentă în materie de acțiuni colective
în despăgubire” – P7_TA(2012)0021. [29] SEC(2011) 1003 final. [30] Regulamentul (UE) nr. 1169/2011. [31] Regulamentul (CE) nr. 1924/2006. [32] Documentul „Consumer 2020” http://ec.europa.eu/information_society/newsroom/cf/itemdetail.cfm?item_id=6782 [33] Pachetul dinamic este un produs de călătorie
care oferă sau vinde o combinație de cel puțin două servicii de călătorie
diferite (transport, cazare și/sau alte servicii turistice) pentru aceeași
călătorie, în același timp și de la același furnizor sau de la furnizori între
care există legături comerciale, și pentru care cumpărătorul poate combina și
personaliza conținutul pachetului conform propriilor preferințe. [34] Planul de acțiune privind mobilitatea urbană; COM(2011) 144 Cartea albă „Foaie de parcurs
pentru un spațiu european unic al transporturilor – către un sistem de
transport competitiv și eficient din punct de vedere al resurselor”. [35] COM(2011) 144, Cartea albă „Foaie de parcurs
pentru un spațiu european unic al transporturilor – către un sistem de
transport competitiv și eficient din punct de vedere al resurselor”. [36] Pe baza necesităților identificate în
contextul procesului CARS 21.