Netwerk van Europese consumentencentra - consumenten helpen hun rechten uit te oefenen bij het doen van aankopen in het buitenland

Door leden van het publiek informatie en gratis advies te verstrekken en bijstand te verlenen bij het doen van aankopen in het buitenland, kunnen ze altijd en overal ten volle genieten van de voordelen van de Europese eengemaakte markt.

BESLUIT

Verordening (EU) nr. 254/2014 van het Europees Parlement en de Raad van 26 februari 2014 tot vaststelling van een meerjarig consumentenprogramma voor de jaren 2014-2020 en tot intrekking van Besluit nr. 1926/2006/EG

SAMENVATTING

WAT IS HET NETWERK VAN EUROPESE CONSUMENTENCENTRA?

Het netwerk van Europese consumentencentra (ECC-net) bestaat uit dertig kantoren, een in elk EU-land en in Noorwegen en IJsland. Het verstrekt gratis advies aan EU-consumenten, zowel online als ter plaatse.

KERNPUNTEN

Doelstellingen

• burgers informeren over hun rechten onder Europese en nationale consumentenwetgeving;
• advies geven hoe om te gaan met klachten van consumenten;
• helpen om een oplossing in der minne te vinden voor klachten ingediend tegen handelaren door mensen die iets in het buitenland kopen, zowel op reis als online;
• leden van het publiek doorverwijzen naar een passende instelling als het netwerk zelf niet kan helpen.

ECC-net kan inwoners van de EU die een probleem hebben met een handelaar in hun eigen land niet helpen.

De centra worden bemand door juridische experten. Ze verlenen bijstand bij verschillende consumentenvraagstukken, waaronder:

• onlineshopping;
• rechten van luchtvaartpassagiers;
• problemen met autoverhuur;
• diverse soorten internetfraude;
• timesharing / vakantieclubs.

Financiering

ECC-net wordt gefinancierd door het meerjarig consumentenprogramma van de EU 2014-2020, dat ontworpen is om een hoog niveau van consumentenbescherming te bieden en de positie van consumenten te versterken via voorlichting en vorming.

Volgens een rapport van de Europese Commissie uit 2015 over tien jaar ECC-net had het net 650 000 directe klantencontacten, met een verdubbeling van het jaarlijkse aantal contacten tussen 2005 en 2014. In het rapport wordt de belangrijke rol van het ECC-net benadrukt bij het toepassen van de EU-wetten inzake consumentenbescherming, terwijl tegelijk gewezen wordt op aanhoudende moeilijkheden voor consumenten, in het bijzonder met betrekking tot de zich ontwikkelende digitale eengemaakte markt.

ACHTERGROND

De rol van het ECC-net bij het in der minne oplossen van klachten met handelaren wordt ondersteund door EU-wetgeving uit 2013. Richtlijn 2013/11/EU betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen en Verordening (EU) nr. 524/2013 betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen helpen consumenten en handelaren om geschillen op te lossen zonder tussenkomst van de rechtbank, op een snelle, goedkope en eenvoudige wijze.

Voor meer informatie, zie Europese consumentencentra

GERELATEERDE BESLUITEN

Richtlijn 2013/11/EU van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG (richtlijn ADR consumenten) (PB L 165 van 18.6.2013, blz. 63-79)

Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG (verordening ODR consumenten) (PB L 165 van 18.6.2013, blz. 1-12)

Laatste bijwerking 14.09.2015