Οργανωμένα ταξίδια (μέχρι το 2018)

 

ΣΥΝΟΨΗ ΤΟΥ ΑΚΟΛΟΥΘΟΥ ΕΓΓΡΑΦΟΥ:

Οδηγία 90/314/ΕΟΚ για τα οργανωμένα ταξίδια και τις οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις

ΤΙ ΠΡΟΒΛΕΠΕΙ Η ΟΔΗΓΙΑ;

• Θεσπίζει ενιαία ελάχιστα πρότυπα που ισχύουν για τα οργανωμένα ταξίδια και τις οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις στην Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ).
• Επομένως, παρέχει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να αγοράζουν αυτές τις υπηρεσίες με τις μέγιστες εγγυήσεις εντός της εσωτερικής αγοράς της ΕΕ.

ΒΑΣΙΚΑ ΣΗΜΕΙΑ

Ένα οργανωμένο ταξίδι είναι ο συνδυασμός τουλάχιστον δύο διαφορετικών ειδών ταξιδιωτικών υπηρεσιών (υπηρεσιών μεταφοράς, διαμονής ή άλλων τουριστικών υπηρεσιών) που πληροί τις ακόλουθες δύο προϋποθέσεις:

• πρέπει να καλύπτει περίοδο που να υπερβαίνει τις 24 ώρες ή να περιλαμβάνει διανυκτέρευση· και
• πρέπει να πωλείται σε μία συνολική τιμή.

Ενημέρωση των καταναλωτών

• Τυχόν διαφημιστικό φυλλάδιο που διατίθεται στον καταναλωτή πρέπει να αναφέρει κατά τρόπο σαφή και επακριβή:
  • την τιμή·
  • τον προορισμό, το δρομολόγιο και τα μέσα μεταφοράς που χρησιμοποιούνται·
  • τον τύπο του καταλύματος·
  • τα παρεχόμενα γεύματα·
  • τους όρους που ισχύουν για τα διαβατήρια και τις θεωρήσεις·
  • τις υγειονομικές διαπιστώσεις·
  • το χρονοδιάγραμμα εξόφλησης·
  • την προθεσμία για την ειδοποίηση του καταναλωτή σε περίπτωση ματαίωσης του ταξιδιού.
• Οι πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο διαφημιστικό φυλλάδιο δεσμεύουν τον διοργανωτή. Σε περίπτωση που επέρχονται μεταβολές στις πληροφορίες αυτές, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώνεται ώστε να δώσει τη συγκατάθεσή του.
• Πριν τη σύναψη της σύμβασης, ο διοργανωτής οφείλει να παρέχει στον καταναλωτή, γραπτώς, ορισμένες πληροφορίες σχετικά με τα διαβατήρια και τις θεωρήσεις (το χρονικό διάστημα για την απόκτησή τους), καθώς και τις υγειονομικές διαπιστώσεις.
• Πριν την έναρξη του ταξιδιού, ο διοργανωτής πρέπει να παρέχει γραπτώς:
  • τα ωράρια, τις ενδιάμεσες στάσεις και τις ανταποκρίσεις καθώς και λεπτομέρειες που αφορούν τη διαμονή·
  • το όνομα, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου του τοπικού αντιπροσώπου του διοργανωτή ή, ελλείψει αυτού, έναν αριθμό τηλεφώνου επείγουσας ανάγκης·
  • ορισμένες πρόσθετες λεπτομέρειες σε περίπτωση που στα ταξίδια συμμετέχουν παιδιά·
  • ενημέρωση για προαιρετικές συμβάσεις που καλύπτουν ασφάλιση ή παροχή βοήθειας.

Μεταβολές στη σύμβαση

• Ο καταναλωτής μπορεί να εκχωρεί την κράτησή του σε άλλο πρόσωπο που πληροί όλους τους απαιτούμενους όρους για το οργανωμένο ταξίδι, αφού ενημερώσει τον διοργανωτή ή τον πωλητή σε εύλογο χρονικό διάστημα πριν την αναχώρηση. Ο αρχικός καταναλωτής και το πρόσωπο που αποδέχτηκε την εκχωρηθείσα κράτηση ευθύνεται αλληλεγγύως έναντι του διοργανωτή ή πωλητή για την καταβολή του υπολοίπου του ποσού καθώς και των πρόσθετων εξόδων που ενδεχομένως να προκύψουν.
• Οι τιμές που καθορίζονται στη σύμβαση δεν μεταβάλλονται, εκτός αν η σύμβαση προβλέπει ρητά αυτήν τη δυνατότητα. Σε αυτήν την περίπτωση, λαμβάνονται υπόψη μόνο οι μεταβολές του κόστους μεταφοράς, των τελών, φόρων που οφείλονται και των τιμών συναλλάγματος.
• Αν ο διοργανωτής τροποποιήσει τη σύμβαση σε σημαντικό βαθμό, ο καταναλωτής μπορεί είτε να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς να υποστεί κυρώσεις είτε να συμφωνήσει με τις μεταβολές αποδεχόμενος μια τροποποιητική πράξη (δηλαδή μια πρόσθετη ρήτρα) της σύμβασης.

Ματαίωση ή μη εκτέλεση της σύμβασης

• Αν ο καταναλωτής δεν συμφωνήσει με τις αλλαγές του διοργανωτή και καταγγείλει τη σύμβαση, ή αν ο διοργανωτής ματαιώσει το οργανωμένο ταξίδι, ο καταναλωτής δικαιούται είτε να λάβει εναλλακτικό οργανωμένο ταξίδι (όταν αυτό προσφέρεται) είτε να του επιστραφούν τα καταβληθέντα ποσά. Κατά περίπτωση, ο καταναλωτής δικαιούται να αποζημιωθεί για μη εκτέλεση της σύμβασης.
• Ο διοργανωτής είναι ουσιαστικά υπεύθυνος για τη μη εκτέλεση ή την πλημμελή εκτέλεση της σύμβασης, εκτός αν οφείλεται στον καταναλωτή ή γίνεται για λόγους ανωτέρας βίας*.

Νέοι κανόνες από τον Ιούλιο του 2018

Η οδηγία 90/314/ΕΟΚ θα καταργηθεί και θα αντικατασταθεί από την οδηγία (ΕΕ) 2015/2302 από την 1η Ιουλίου 2018. Η νέα οδηγία επεκτείνει την προστασία πέρα από τα παραδοσιακά ταξίδια διακοπών που οργανώνονται από διοργανωτές ταξιδιών. Θα προστατεύει τους καταναλωτές που κάνουν κράτηση σε άλλες μορφές πακέτου ταξιδιών, π.χ. συνδυασμός πτήσης και κράτηση σε ξενοδοχείο ή ενοικίαση αυτοκινήτου που παρουσιάζονται όλα μαζί σε έναν δικτυακό τόπο.

ΑΠΟ ΠΟΤΕ ΕΦΑΡΜΟΖΕΤΑΙ Η ΟΔΗΓΙΑ;

Εφαρμόζεται από τις 18 Ιουνίου 1990. Οι χώρες της ΕΕ έπρεπε να την ενσωματώσουν στο εθνικό τους δίκαιο έως τις 31 Δεκεμβρίου 1992.

ΠΛΑΙΣΙΟ

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στη σελίδα:

• «Ταξίδια και χρονομεριστική μίσθωση» στον δικτυακό τόπο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

* ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

ΚΥΡΙΑ ΠΡΑΞΗ

Οδηγία 90/314/ΕΟΚ του Συμβουλίου, της 13ης Ιουνίου 1990, για τα οργανωμένα ταξίδια και τις οργανωμένες διακοπές και περιηγήσεις (ΕΕ L 158 της 23.6.1990, σ. 59–64)

ΣΥΝΑΦΕΙΣ ΠΡΑΞΕΙΣ

Οδηγία 2005/29/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 11ης Μαΐου 2005, για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές των επιχειρήσεων προς τους καταναλωτές στην εσωτερική αγορά και για την τροποποίηση της οδηγίας 84/450/ΕΟΚ του Συμβουλίου, των οδηγιών 97/7/ΕΚ, 98/27/ΕΚ, 2002/65/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου και του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (ΕΕ L 149 της 11.6.2005, σ. 22-39)

Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 25ης Νοεμβρίου 2015, σχετικά με τα οργανωμένα ταξίδια και τους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς, η οποία τροποποιεί τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 και την οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου και καταργεί την οδηγία 90/314/ΕΟΚ του Συμβουλίου (ΕΕ L 326 της 11.12.2015, σ. 1–33)

τελευταία ενημέρωση 27.03.2017