Access to European Union law
<a href="https://eur-lex.europa.eu/content/help/eurlex-content/experimental-features.html" target="_blank">More about the experimental features corner</a>
Choose the experimental features you want to try
EUR-Lex
Access to European Union law

This document is an excerpt from the EUR-Lex website

You are here
Use quotation marks to search for an "exact phrase". Append an asterisk (*) to a search term to find variations of it (transp*, 32019R*). Use a question mark (?) instead of a single character in your search term to find variations of it (ca?e finds case, cane, care).
Search tips
Need more search options? Use the Advanced search

Document 02019R2243-20191230

Consolidated text: Εκτελεστικος Κανονισμος (ΕΕ) 2019/2243 της Επιτροπης, της 17ης Δεκεμβρίου 2019, για τον καθορισμό υποδείγματος συνοπτικής σύμβασης προς χρήση από παρόχους διαθέσιμων στο κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών σύμφωνα με την οδηγία (ΕΕ) 2018/1972 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (Κείμενο που παρουσιάζει ενδιαφέρον για τον ΕΟΧ)Κείμενο που παρουσιάζει ενδιαφέρον για τον ΕΟΧ

Access initial legal act
(

Legal status of the document In force

)

ELI: http://data.europa.eu/eli/reg_impl/2019/2243/2019-12-30

02019R2243 — EL — 30.12.2019 — 000.001

Το κείμενο αυτό αποτελεί απλώς εργαλείο τεκμηρίωσης και δεν έχει καμία νομική ισχύ. Τα θεσμικά όργανα της Ένωσης δεν φέρουν καμία ευθύνη για το περιεχόμενό του. Τα αυθεντικά κείμενα των σχετικών πράξεων, συμπεριλαμβανομένων των προοιμίων τους, είναι εκείνα που δημοσιεύονται στην Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης και είναι διαθέσιμα στο EUR-Lex. Αυτά τα επίσημα κείμενα είναι άμεσα προσβάσιμα μέσω των συνδέσμων που περιέχονται στο παρόν έγγραφο

►B

ΕΚΤΕΛΕΣΤΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΕ) 2019/2243 ΤΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ

της 17ης Δεκεμβρίου 2019

για τον καθορισμό υποδείγματος συνοπτικής σύμβασης προς χρήση από παρόχους διαθέσιμων στο κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών σύμφωνα με την οδηγία (ΕΕ) 2018/1972 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου

(Κείμενο που παρουσιάζει ενδιαφέρον για τον ΕΟΧ)

(ΕΕ L 336 της 30.12.2019, σ. 274)


Διορθώνεται από:

►C1

Διορθωτικό, ΕΕ L 016, 21.1.2020, σ.  40 (2019/2243)



▼B

ΕΚΤΕΛΕΣΤΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΕ) 2019/2243 ΤΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ

της 17ης Δεκεμβρίου 2019

για τον καθορισμό υποδείγματος συνοπτικής σύμβασης προς χρήση από παρόχους διαθέσιμων στο κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών σύμφωνα με την οδηγία (ΕΕ) 2018/1972 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου

(Κείμενο που παρουσιάζει ενδιαφέρον για τον ΕΟΧ)



Άρθρο 1

Υπόδειγμα συνοπτικής σύμβασης

Κατά την παροχή της συνοπτικής σύμβασης, οι πάροχοι διαθέσιμων στο κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών διαφορετικών από υπηρεσίες μετάδοσης που χρησιμοποιούνται για την παροχή υπηρεσιών μηχανής προς μηχανή χρησιμοποιούν το υπόδειγμα που καθορίζεται στο μέρος Α του παραρτήματος σύμφωνα με τις οδηγίες του μέρους Β του παραρτήματος.

Άρθρο 2

Παρουσίαση του περιεχομένου

1.  Η συνοπτική σύμβαση δεν υπερβαίνει, εκτός από δεόντως αιτιολογημένες περιπτώσεις, το ισοδύναμο μιας σελίδας A4 μονής όψης όταν τυπώνεται. Όταν οι υπηρεσίες, ή οι υπηρεσίες και ο τερματικός εξοπλισμός, στις οποίες περιλαμβάνεται τουλάχιστον υπηρεσία πρόσβασης στο διαδίκτυο ή διαθέσιμη στο κοινό υπηρεσία διαπροσωπικών επικοινωνιών βάσει αριθμών, ομαδοποιούνται σε δέσμες που υπόκεινται σε ενιαία σύμβαση, η συνοπτική σύμβαση δεν υπερβαίνει, εκτός από δεόντως αιτιολογημένες περιπτώσεις, το ισοδύναμο τριών σελίδων Α4 μονής όψης όταν τυπώνεται.

2.  Οι πληροφορίες που περιλαμβάνονται στη συνοπτική σύμβαση παρουσιάζονται, σε κατακόρυφη διάταξη, σύμφωνα με τη σειρά των επικεφαλίδων που καθορίζεται στο παράρτημα. Το χρησιμοποιούμενο είδος γραμματοσειράς είναι κατάλληλο ώστε το κείμενο να είναι ευανάγνωστο. Το μέγεθος της γραμματοσειράς είναι τουλάχιστον 10 στιγμές. Σε δεόντως αιτιολογημένες περιστάσεις, το μέγεθος της γραμματοσειράς μπορεί να είναι μικρότερο· στις περιπτώσεις αυτές, παρέχεται η δυνατότητα μεγέθυνσης της συνοπτικής σύμβασης με ηλεκτρονικά μέσα ή λήψης της συνοπτικής σύμβασης με μέγεθος γραμματοσειράς τουλάχιστον 10 στιγμών.

3.  Το περιεχόμενο της συνοπτικής σύμβασης είναι ευανάγνωστο με επαρκή αντίθεση μεταξύ των στοιχείων και του φόντου, ιδίως όταν χρησιμοποιούνται χρώματα. Το οπτικό υλικό δεν πρέπει να επικαλύπτει το κείμενο.

4.  Η συνοπτική σύμβαση συντάσσεται σε γλώσσα απλή και εύληπτη για τους καταναλωτές. Η συνοπτική σύμβαση επικεντρώνεται στις βασικές πληροφορίες που χρειάζεται ο καταναλωτής για να συγκρίνει προσφορές και να λάβει απόφαση μετά λόγου γνώσεως.

5.  Οι επικεφαλίδες διακρίνονται σαφώς από το κείμενο.

Άρθρο 3

Έναρξη ισχύος και εφαρμογή

Ο παρών κανονισμός αρχίζει να ισχύει την εικοστή ημέρα από τη δημοσίευσή του στην Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Εφαρμόζεται από τις 21 Δεκεμβρίου 2020.

Ο παρών κανονισμός είναι δεσμευτικός ως προς όλα τα μέρη του και ισχύει άμεσα σε κάθε κράτος μέλος.



ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ

ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΣΥΝΟΠΤΙΚΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ

▼C1

ΜΕΡΟΣ A – Υπόδειγμα



[Όνομα υπηρεσίας]

[Πάροχος/λογότυπος παρόχου]

[Στοιχεία επικοινωνίας]

Συνοπτική σύμβαση

Η παρούσα συνοπτική σύμβαση παρέχει τα κύρια στοιχεία αυτής της προσφοράς υπηρεσίας, όπως απαιτείται από τη νομοθεσία της ΕΕ. ( 1 )
Διευκολύνει τη σύγκριση μεταξύ προσφορών υπηρεσιών.
Πλήρεις πληροφορίες για την υπηρεσία παρέχονται σε άλλα έγγραφα.

Υπηρεσία/-ες και εξοπλισμός

[…]

Ταχύτητες της υπηρεσίας πρόσβασης στο διαδίκτυο και μέσα αποκατάστασης

[…]

Τιμή

[…]

Διάρκεια, ανανέωση και λύση

[…]

Χαρακτηριστικά για τελικούς χρήστες με αναπηρία

[…]

Άλλες σχετικές πληροφορίες

[…]

▼B

ΜΕΡΟΣ B – Οδηγίες για τη συμπλήρωση του υποδείγματος συνοπτικής σύμβασης

Το όνομα ή το εμπορικό σήμα της προσφερόμενης υπηρεσίας/των προσφερόμενων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών αναγράφεται αμέσως πάνω από τον τίτλο «Συνοπτική σύμβαση». Το όνομα του παρόχου έπεται αμέσως της ονομασίας της υπηρεσίας/των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Ο πάροχος δύναται να προσθέσει τον λογότυπό του δεξιά από τον τίτλο «Συνοπτική σύμβαση». Οι τρεις εισαγωγικές φράσεις αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της συνοπτικής σύμβασης και δεν τροποποιούνται.

Το όνομα, η διεύθυνση και τα στοιχεία άμεσης επικοινωνίας του παρόχου και, εάν διαφέρουν, τα στοιχεία άμεσης επικοινωνίας για οποιαδήποτε καταγγελία, αναγράφονται κάτω από το όνομα του παρόχου. Η συνοπτική σύμβαση φέρει ημερομηνία.

Στις περιπτώσεις που η σύμβαση δεν περιλαμβάνει την παροχή τερματικού εξοπλισμού, η αναφορά στον εξοπλισμό κάτω από την επικεφαλίδα «Υπηρεσία/-ες και εξοπλισμός» διαγράφεται ή χαρακτηρίζεται ως άνευ αντικειμένου. Σε περίπτωση που η σύμβαση δεν περιλαμβάνει υπηρεσία πρόσβασης στο διαδίκτυο, η ενότητα «Ταχύτητα της υπηρεσίας πρόσβασης στο διαδίκτυο και μέσα αποκατάστασης» διαγράφεται ή χαρακτηρίζεται ως άνευ αντικειμένου. Σε περίπτωση που δεν παρέχονται άλλες πληροφορίες, η ενότητα «Άλλες σχετικές πληροφορίες» διαγράφεται ή χαρακτηρίζεται ως άνευ αντικειμένου.

Η γραμματοσειρά με πλάγια στοιχεία χρησιμοποιείται στο μέρος Α για να καταδειχθεί ότι οι ανωτέρω επικεφαλίδες και οι σχετικές πληροφορίες δεν είναι υποχρεωτικές σε όλες τις περιπτώσεις. Οι αγκύλες που χρησιμοποιούνται στο μέρος Α αντικαθίστανται από τις απαιτούμενες πληροφορίες.

Ενότητα «Υπηρεσίες και εξοπλισμός»

Περιλαμβάνεται περιγραφή των κύριων χαρακτηριστικών της/των υπηρεσίας/-ιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, για παράδειγμα, σταθερή φωνητική τηλεφωνία, κινητή φωνητική τηλεφωνία, κινητή πρόσβαση στο διαδίκτυο, σταθερή πρόσβαση στο διαδίκτυο, υπηρεσία μετάδοσης για τηλεοπτική ευρυεκπομπή ή υπηρεσίες διαπροσωπικών επικοινωνιών ανεξαρτήτως αριθμού. Για δέσμες σύμφωνα με το άρθρο 107 της οδηγίας (ΕΕ) 2018/1972, περιγράφεται επίσης ο τύπος του τερματικού εξοπλισμού και των υπηρεσιών, όπως για παράδειγμα τηλεοπτικά πακέτα, βίντεο κατά παραγγελία ή άλλες υπηρεσίες μέσων, κατά περίπτωση. Όσον αφορά τις υπηρεσίες μετάδοσης για τηλεοπτική ευρυεκπομπή και για δέσμες που περιλαμβάνουν τέτοιες υπηρεσίες, οι τύποι των προσφερόμενων τηλεοπτικών πακέτων μπορεί να περιγράφονται στις περιπτώσεις στις οποίες δεν είναι δυνατόν να απαριθμηθούν όλοι οι τηλεοπτικοί σταθμοί που περιλαμβάνονται στο πακέτο. Για δέσμες υπηρεσιών, οι υπηρεσίες απαριθμούνται με τη σειρά που αναφέρεται στην παρούσα παράγραφο. Η περιγραφή περιλαμβάνει, κατά περίπτωση, τον όγκο ή το πλήθος των κλήσεων, των μηνυμάτων και των δεδομένων, καθώς και την πολιτική εύλογης χρήσης της περιαγωγής που εφαρμόζει ο πάροχος.

Ενότητα «Ταχύτητες της υπηρεσίας πρόσβασης στο διαδίκτυο και μέσα αποκατάστασης»

Όταν η υπηρεσία περιλαμβάνει πρόσβαση στο διαδίκτυο, περιλαμβάνεται περίληψη των πληροφοριών που απαιτούνται σύμφωνα με το άρθρο 4 παράγραφος 1 στοιχεία δ) και ε) του κανονισμού (ΕΕ) 2015/2120. Για υπηρεσία σταθερής πρόσβασης στο διαδίκτυο αναγράφεται τουλάχιστον η ελάχιστη, η συνήθης και η μέγιστη ταχύτητα λήψης και μεταφόρτωσης και για υπηρεσία κινητής πρόσβασης στο διαδίκτυο αναγράφεται η εκτιμώμενη μέγιστη ταχύτητα λήψης και μεταφόρτωσης. Παρέχεται περίληψη των μέσων αποκατάστασης που έχει στη διάθεσή του ο καταναλωτής σύμφωνα με το εθνικό δίκαιο στην περίπτωση συνεχούς ή τακτικής απόκλισης μεταξύ των πραγματικών επιδόσεων της υπηρεσίας πρόσβασης στο διαδίκτυο όσον αφορά την ταχύτητα ή άλλες παραμέτρους ποιότητας της υπηρεσίας και των επιδόσεων που αναφέρονται στη σύμβαση.

Ενότητα «Τιμή»

Για τις υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών που παρέχονται έναντι άμεσης χρηματικής πληρωμής, η ενότητα αυτή περιλαμβάνει τις τιμές ενεργοποίησης της υπηρεσίας και τα περιοδικά ή τα καταναλωτικά τέλη.
Για συμβάσεις συνδρομής, περιλαμβάνεται επίσης το περιοδικό τέλος, συμπεριλαμβανομένων των φόρων, ανά περίοδο χρέωσης και, εάν η περίοδος χρέωσης δεν είναι μηνιαία, επίσης ανά μήνα. Αναφέρονται τυχόν πρόσθετες πάγιες χρεώσεις, όπως για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας και, κατά περίπτωση, η χρέωση για τον εξοπλισμό, όπως συμβαίνει και με τυχόν χρονικά περιορισμένες εκπτώσεις, κατά περίπτωση.
Κατά περίπτωση, στη συνοπτική σύμβαση αναφέρονται τα καταναλωτικά τέλη τα οποία θα εφαρμόζονται μετά την υπέρβαση των όγκων που περιλαμβάνονται στο περιοδικό τέλος. Κατά περίπτωση, αναφέρεται ότι διατίθενται χωριστά οι πληροφορίες σχετικές με τα τιμολόγια των πρόσθετων υπηρεσιών που δεν περιλαμβάνονται στα περιοδικά τέλη.
Σε περίπτωση που η υπηρεσία παρέχεται χωρίς άμεση χρηματική πληρωμή αλλά με την επιφύλαξη ορισμένων υποχρεώσεων των χρηστών ως όρων παροχής της υπηρεσίας, το στοιχείο αυτό δηλώνεται.

Ενότητα «Διάρκεια, ανανέωση και λύση»

Στη συνοπτική σύμβαση περιλαμβάνονται οι πληροφορίες σχετικά με τη διάρκεια της σύμβασης σε μήνες και οι κύριοι όροι ανανέωσης και λύσης της, λόγω της λήξης της διάρκειας της σύμβασης και της πρόωρης καταγγελίας, κατά περίπτωση. Περιλαμβάνονται τα τέλη που καταβάλλονται σε περίπτωση πρόωρης λύσης, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών για το ξεκλείδωμα του τερματικού εξοπλισμού. Οι πληροφορίες αυτές δεν θίγουν άλλους λόγους καταγγελίας που προβλέπονται από την ενωσιακή ή την εθνική νομοθεσία, όπως στην περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης με τη σύμβαση.

Ενότητα «Χαρακτηριστικά για τελικούς χρήστες με αναπηρία»

Περιλαμβάνονται πληροφορίες σχετικά με τα κύρια προϊόντα και τις υπηρεσίες για τους τελικούς χρήστες με αναπηρία. Στις πληροφορίες αυτές περιλαμβάνονται, εφόσον είναι διαθέσιμες, τουλάχιστον κείμενο σε πραγματικό χρόνο, πλήρης συνομιλία, υπηρεσίες μεσολαβητικής αναμετάδοσης, προσβάσιμες επικοινωνίες έκτακτης ανάγκης, ειδικός εξοπλισμός, ειδικά τιμολόγια και προσβάσιμες πληροφορίες. Κατά περίπτωση, μπορεί να αναφέρεται ότι περαιτέρω λεπτομέρειες είναι διαθέσιμες χωριστά.

Ενότητα «Άλλες σημαντικές πληροφορίες»

Μπορεί να συμπεριλαμβάνεται από τους παρόχους κάθε πρόσθετη πληροφορία που απαιτείται δυνάμει του ενωσιακού ή του εθνικού δικαίου προτού δεσμευθεί ο καταναλωτής από σύμβαση ή από οποιαδήποτε αντίστοιχη προσφορά.


( 1 ) Άρθρο 102 παράγραφος 3 της οδηγίας (ΕΕ) 2018/1972 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 11ης Δεκεμβρίου 2018, για τη θέσπιση του Ευρωπαϊκού Κώδικα Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών (ΕΕ L 321 της 17.12.2018, σ. 36).

Top