Дело C‑49/11

Content Services Ltd

срещу

Bundesarbeitskammer

(Преюдициално запитване, отправено от Oberlandesgericht Wien)

„Преюдициално запитване — Директива 97/7/ЕО — Защита на потребителите — Договори от разстояние — Информиране на потребителя — Предоставена или получена информация — Траен носител на информация — Понятие — Хипервръзка на уебсайта на доставчика — Право на отказ“

Резюме на решението

Защита на потребителите — Договори от разстояние — Директива 97/7 — Задължение на продавача да предостави необходимата информация на потребителя писмено или чрез друг траен носител — Обхват — Търговска практика да се осигурява достъп до предвидената в тази разпоредба информация само чрез хипервръзка на уебсайт на продавача — Недопустимост

(член 5, параграф 1 от Директива 97/7 на Европейския парламент и на Съвета)

Член 5, параграф 1 от Директива 97/7 относно защитата на потребителя по отношение на договорите от разстояние трябва да се тълкува в смисъл, че търговска практика, която се състои в предоставяне на предвидената в тази разпоредба информация само чрез хипервръзка на уебсайта на съответното предприятие, не изпълнява изискванията на посочената разпоредба, след като тази информация нито е „предоставена“ от това предприятие, нито е „получена“ от потребителя по смисъла на същата тази разпоредба и след като уебсайтът не може се смята за „траен носител“ по смисъла на посочения член 5, параграф 1.

Всъщност съгласно този член потребителят трябва да получи потвърждение на посочената информация, без да е необходимо да предприема конкретни действия. Освен това, за да се смята за траен носител, уебсайтът трябва да гарантира на потребителя, по подобен начин като хартиения носител, притежаването на посочената в тази разпоредба информация, за да му позволи евентуално да защити правата си. За целта уебсайтът трябва да позволява на потребителя да съхранява посочената информация, адресирана лично до него, да му гарантира липсата на промяна на нейното съдържание, както и нейната достъпност за подходящ период, и да предлага на потребителя възможността за възпроизвеждането ѝ в непроменен вид.

(вж. точки 35, 42, 43, 50 и 51 и диспозитива)

Дело C‑49/11

Content Services Ltd

срещу

Bundesarbeitskammer

(Преюдициално запитване, отправено от Oberlandesgericht Wien)

„Преюдициално запитване — Директива 97/7/ЕО — Защита на потребителите — Договори от разстояние — Информиране на потребителя — Предоставена или получена информация — Траен носител на информация — Понятие — Хипервръзка на уебсайта на доставчика — Право на отказ“

Резюме на решението

Защита на потребителите — Договори от разстояние — Директива 97/7 — Задължение на продавача да предостави необходимата информация на потребителя писмено или чрез друг траен носител — Обхват — Търговска практика да се осигурява достъп до предвидената в тази разпоредба информация само чрез хипервръзка на уебсайт на продавача — Недопустимост

(член 5, параграф 1 от Директива 97/7 на Европейския парламент и на Съвета)

Член 5, параграф 1 от Директива 97/7 относно защитата на потребителя по отношение на договорите от разстояние трябва да се тълкува в смисъл, че търговска практика, която се състои в предоставяне на предвидената в тази разпоредба информация само чрез хипервръзка на уебсайта на съответното предприятие, не изпълнява изискванията на посочената разпоредба, след като тази информация нито е „предоставена“ от това предприятие, нито е „получена“ от потребителя по смисъла на същата тази разпоредба и след като уебсайтът не може се смята за „траен носител“ по смисъла на посочения член 5, параграф 1.

Всъщност съгласно този член потребителят трябва да получи потвърждение на посочената информация, без да е необходимо да предприема конкретни действия. Освен това, за да се смята за траен носител, уебсайтът трябва да гарантира на потребителя, по подобен начин като хартиения носител, притежаването на посочената в тази разпоредба информация, за да му позволи евентуално да защити правата си. За целта уебсайтът трябва да позволява на потребителя да съхранява посочената информация, адресирана лично до него, да му гарантира липсата на промяна на нейното съдържание, както и нейната достъпност за подходящ период, и да предлага на потребителя възможността за възпроизвеждането ѝ в непроменен вид.

(вж. точки 35, 42, 43, 50 и 51 и диспозитива)