Práva cestujúcich v železničnej preprave

 

ZHRNUTIE K DOKUMENTU:

Nariadenie (ES) č. 1371/2007 o právach a povinnostiach cestujúcich v železničnej preprave

AKÝ JE CIEĽ TOHTO NARIADENIA?

Jeho cieľom je stanoviť práva a povinnosti cestujúcich v železničnej preprave v záujme ich ochrany, a to najmä v prípade narušenia cesty, a v záujme zvýšenia efektívnosti a príťažlivosti služieb osobnej železničnej prepravy.

HLAVNÉ BODY

Rozsah pôsobnosti

• Nariadenie sa týka všetkých ciest a služieb poskytovaných jedným alebo viacerými železničnými podnikmi s licenciou udelenou v súlade so smernicou 2012/34/EÚ (pozri zhrnutie o jednotnej železničnej sieti pre Európu).
• Neuplatňuje sa na cesty a služby vykonávané na území krajín mimo EÚ.
• Krajina EÚ sa môže rozhodnúť, že udelí výnimku z uplatňovania väčšiny článkov tohto nariadenia na vnútroštátne služby osobnej železničnej prepravy s platnosťou najviac na päť rokov, ktorú možno dvakrát predĺžiť. Výnimku z tohto nariadenia možno udeliť aj pre mestské, prímestské a regionálne služby osobnej železničnej prepravy.

Práva cestujúcich

Cestujúci v železničnej preprave majú tieto základné práva:

Prepravná zmluva a informácie

Cestujúci by mali dostať jasné a prístupné informácie:

• pred cestou najmä informácie týkajúce sa príslušných podmienok uplantiteľných na zmluvu, cestovný poriadok a uplatňované cestovné,
• počas cesty najmä informácie týkajúce sa akéhokoľvek meškania alebo prerušení služieb,
• informácie týkajúce sa postupov na predloženie sťažností.

Informácie poskytované osobám so zdravotným postihnutím a osobám so zníženou pohyblivosťou musia byť v prístupnom formáte.

Meškanie a odrieknutie spoja

V prípade meškania vyše 60 minút pri príchode do cieľovej stanice majú cestujúci právo na:

• náhradu plnej ceny prepravného dokladu za časť ich cesty, ktorá nebola uskutočnená, alebo
• pokračovanie alebo presmerovanie pri najbližšej príležitosti za porovnateľných prepravných podmienok alebo neskôr podľa priania cestujúceho.

Ak sa cestujúci rozhodnú, že nebudú požadovať náhradu ceny prepravného dokladu, ale budú chcieť pokračovať v ceste, môžu požadovať minimálnu náhradu vo výške:

• 25 % ceny prepravného dokladu v prípade meškania od 60 do 119 minút,
• 50 % ceny prepravného dokladu v prípade meškania 120 minút alebo viac.

V prípade meškania pri príchode alebo odchode, ktoré je dlhšie ako 60 minút, majú cestujúci právo na:

• informácie o situácii a predpokladanom čase odchodu a predpokladanom čase príchodu,
• jedlo a občerstvenie primerane k času čakania,
• ubytovanie v prípade, že je nevyhnutný pobyt v dĺžke jednej alebo niekoľkých nocí,
• prepravu do železničnej stanice alebo do náhradnej východiskovej stanice alebo do cieľovej stanice spoja, ak je vlak zablokovaný na trati.

Osoby so zdravotným postihnutím a so zníženou pohyblivosťou

Právnymi predpismi EÚ týkajúcimi sa práv cestujúcich v železničnej preprave sa zabezpečí, že osoby so zdravotným postihnutím a so zníženou pohyblivosťou môžu cestovať spôsobom porovnateľným s ostatnými občanmi. V tomto nariadení sa im tak poskytujú tieto práva:

• právo na nediskriminačný prístup k preprave bez dodatočného poplatku,
• dostať na požiadanie informácie týkajúce sa prístupnosti služieb železničnej prepravy a staníc,
• na bezplatnú pomoc vo vlaku a na železničných staniciach s personálom (o potrebe pomoci musia cestujúci informovať 48 hodín pred odchodom vlaku),
• právo na náhradu v prípade, ak je železničný podnik zodpovedný za stratu alebo poškodenie mobilného vybavenia.

Bezpečnosť, sťažnosti a kvalita služieb

• Osobná bezpečnosť cestujúcich sa vo vlakoch a na staniciach zabezpečuje v spolupráci s orgánmi verejnej moci.
• Zaviesť sa musí účinný mechanizmus vybavovania sťažností. Cestujúci môžu podať sťažnosť každému zainteresovanému železničnému podniku.
• Medzi minimálne normy kvality služieb železničných podnikov patria:
  • informácie a prepravné doklady,
  • presnosť spojov a všeobecné zásady o narušeniach spojov,
  • odrieknutie spojov,
  • čistota železničného parku a zariadení na staniciach,
  • prieskum spokojnosti zákazníkov,
  • vybavovanie sťažností, vrátenie peňazí a náhrady škody v prípade nedodržania noriem kvality služieb,
  • pomoc poskytovaná osobám so zdravotným postihnutím a osobám so zníženou pohyblivosťou.

Presadzovanie krajinami EÚ

Krajiny EÚ musia určiť nezávislý orgán alebo orgány zodpovedné za kontrolu presadzovania tohto nariadenia. Sťažnosť na údajné porušenie svojich práv môžu cestujúci podať ktorémukoľvek z týchto orgánov.

Krajiny EÚ musia takisto stanoviť účinné, primerané a odradzujúce sankcie za porušenie tohto nariadenia.

ODKEDY SA NARIADENIE UPLATŇUJE?

Uplatňuje sa od 3. decembra 2009.

KONTEXT

Ďalšie informácie:

• Práva cestujúcich: železničná doprava (Európska komisia).

Po prepuknutí ochorenia COVID-19 a zavedení opatrení na boj s dôsledkami krízy Európska komisia schválila:

• Oznámenie Komisie Výkladové usmernenia k predpisom EÚ o právach cestujúcich v kontexte vývoja situácie COVID-19
• Odporúčanie Komisie (EÚ) 2020/648 z 13. mája 2020 týkajúce sa poukazov ponúkaných pasažierom a cestujúcim ako alternatívnu náhradu za zrušené balíky cestovných služieb a dopravné služby v súvislosti s pandémiou COVID-19

HLAVNÝ DOKUMENT

Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 1371/2007 z 23. októbra 2007 o právach a povinnostiach cestujúcich v železničnej preprave (Ú. v. EÚ L 315, 3.12.2007, s. 14 – 41)

SÚVISIACE DOKUMENTY

Smernica Európskeho parlamentu a Rady 2012/34/EÚ z 21. novembra 2012, ktorou sa zriaďuje jednotný európsky železničný priestor (prepracované znenie) (Ú. v. EÚ L 343, 14.12.2012, s. 32 – 77)

Následné zmeny smernice 2012/34/EÚ boli zapracované do pôvodného dokumentu. Toto konsolidované znenie slúži len na dokumentačné účely.

Oznámenie Komisie – Výkladové usmernenia týkajúce sa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 1371/2007 o právach a povinnostiach cestujúcich v železničnej doprave (Ú. v. EÚ C 220, 4.7.2015, s. 1 – 10)

Správa Komisie Európskemu parlamentu a Rade – Výnimky, ktoré členské štáty udelili podľa nariadenia (ES) č. 1371/2007 o právach a povinnostiach cestujúcich v železničnej preprave [COM(2015) 117 final, 11.3.2015]

Posledná aktualizácia 19.03.2020