Az európai fogyasztói központok hálózata - segítségnyújtás a fogyasztóknak jogaik gyakorlásához külföldi vásárlás esetén

Ha információkat, ingyenes tanácsadást és segítséget nyújtunk a lakosság tagjainak külföldi vásárlásaik során, azzal lehetővé tesszük számukra, hogy teljes mértékben élvezhessék az egységes európai piac előnyeit, függetlenül attól, hogy hol, mit és hogyan vásárolnak.

JOGI AKTUS

Az Európai Parlament és a Tanács 254/2014/EU rendelete (2014. február 26.) a 2014 és 2020 közötti időszakra vonatkozó többéves fogyasztóvédelmi programról és az 1926/2006/EK határozat hatályon kívül helyezéséről

ÖSSZEFOGLALÓ

Ha információkat, ingyenes tanácsadást és segítséget nyújtunk a lakosság tagjainak külföldi vásárlásaik során, azzal lehetővé tesszük számukra, hogy teljes mértékben élvezhessék az egységes európai piac előnyeit, függetlenül attól, hogy hol, mit és hogyan vásárolnak.

MI AZ EURÓPAI FOGYASZTÓI KÖZPONTOK HÁLÓZATA?

Az európai fogyasztói központok hálózata 30 irodából áll: egy-egy található az uniós országokban, valamint egy Norvégiában és egy Izlandon. A hálózat az uniós fogyasztóknak nyújt ingyenes - online vagy helyszíni - tanácsadást.

FŐBB PONTOK

Célkitűzések

• Tájékoztatni a polgárokat az európai és a nemzeti fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti jogaikról;
• tanácsot adni azzal kapcsolatban, hogy hogyan kezeljék a fogyasztói panaszokat;
• peren kívüli vitarendezési megoldásokat találni a kereskedőket illető azon panaszokat illetően, amelyeket a külföldön - utazás során vagy online - vásárló emberek nyújtanak be;
• ha a hálózat nem tud segíteni, a megfelelő szervhez irányítani a lakosság tagjait.

Az európai fogyasztói központok hálózata nem tud segíteni azoknak az uniós lakosoknak, akiknek saját országukban adódik problémája valamely kereskedővel.

A központokban dolgozó személyzet jogi szakértőkből áll, akik számos fogyasztóvédelmi probléma kapcsán nyújtanak segítséget, többek között a következők terén:

• online vásárlás,
• légi utasok jogai,
• autóbérléssel kapcsolatos problémák,
• az internetes csalás különböző típusai,
• üdülési jog/üdülési klubok.

Finanszírozás

Az európai fogyasztói központok hálózatának finanszírozására az EU 2014-2020 közötti időszakra vonatkozó többéves fogyasztói programja révén kerül sor, amelynek célja, hogy magas szintű fogyasztóvédelmet biztosítson, valamint - tájékoztatáson és oktatáson keresztül - megfelelő eszközöket adjon a fogyasztók kezébe.

Az európai fogyasztói központok hálózatának tíz évnyi működéséről készült, 2015. évi európai bizottsági jelentésből az derül ki, hogy a hálózatnak 650 000 közvetlen ügyfélkapcsolata van, amelyek éves száma 2005-ről 2014-re megduplázódott. A jelentés kiemelte a hálózatnak az uniós fogyasztóvédelmi jogok alkalmazásában betöltött jelentős szerepét, miközben a fogyasztókat folyamatosan érintő nehézségekre is felhívta a figyelmet, különösen a fejlődő digitális egységes piac tekintetében.

HÁTTÉR

Az európai fogyasztói központok hálózatának a kereskedők elleni panaszok peren kívüli rendezésében betöltött szerepét támogatják a 2013-ban elfogadott uniós jogszabályok. Az alternatív vitarendezésről szóló 2013/11/EU irányelv és az online vitarendezésről szóló 524/2013/EU rendelet a bíróság bevonása nélküli gyors, alacsony költségű és egyszerű módon történő vitarendezésben segíti a fogyasztókat és a kereskedőket.

További információkért lásd az európai fogyasztói központok honlapját.

KAPCSOLÓDÓ OKMÁNYOK

Az Európai Parlament és a Tanács 2013/11/EU irányelve (2013. május 21.) a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (fogyasztói alternatív vitarendezési irányelv) (HL L 165., 2013.6.18., 63-79. o.)

Az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU irányelve (2013. május 21.) a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (fogyasztói online vitarendezési irányelv) (HL L 165., 2013.6.18., 1-12. o.)

utolsó frissítés 14.09.2015