Mreža europskih potrošačkih centara - pomoć potrošačima da svoja prava ostvare pri kupovini u inozemstvu

Pružanje javnosti informacija, besplatnih savjeta i pomoći kada se kupuje u inozemstvu omogućava potpuno iskorištavanje prednosti koje pruža europsko jedinstveno tržište, gdje god, što god i kako god se kupovalo.

DOKUMENT

Uredba (EU) br. 254/2014 Europskog parlamenta i Vijeća od 26. veljače 2014. o višegodišnjem programu za potrošače za razdoblje 2014.-2020. i o stavljanju izvan snage Odluke br. 1926/2006/EZ

SAŽETAK

Pružanje javnosti informacija, besplatnih savjeta i pomoći kada se kupuje u inozemstvu omogućava potpuno iskorištavanje prednosti koje pruža europsko jedinstveno tržište, gdje god, što god i kako god se kupovalo.

ŠTO JE MREŽA EUROPSKIH POTROŠAČKIH CENTARA?

Mreža europskih potrošačkih centara sastoji se od 30 ureda, jednog u svakoj zemlji EU-a, Norveškoj i Islandu. Pruža besplatne savjete potrošačima EU-a, bilo putem interneta ili na licu mjesta.

KLJUČNE TOČKE

Ciljevi

• informirati građane o pravima sukladno europskom i nacionalnom zakonodavstvu;
• davati savjete o tome kako postupati u vezi sa žalbom potrošača;
• pomoći u pronalasku načina za prijateljsko rješavanje žalbi koje trgovcima upućuju osobe koje kupuju nešto u inozemstvu, bilo tijekom putovanja ili putem interneta;
• preusmjeriti javnost prema nadležnom tijelu u slučaju kada Mreža ne može pomoći.

Mreža europskih potrošačkih centara ne može pomoći stanovnicima EU-a koji imaju problem s trgovcem u vlastitoj zemlji.

U centrima su zaposleni pravni stručnjaci. Oni nude pomoć u vezi s raznim problemima potrošača, uključujući:

• kupovinu putem interneta,
• prava putnika u zračnom prometu,
• probleme pri iznajmljivanju automobila,
• različite vrste internetskih prijevara,
• korištenje nepokretne imovine po načelu time-share/klubovi za odmor.

Financiranje

Mreža europskih potrošačkih centara osnovana je putem višegodišnjeg potrošačkog programa EU-a 2014.-2020., oblikovanog kako bi ponudio visoku razinu zaštite potrošača i osnažio potrošače kroz informiranje i educiranje.

Izvješće Europske komisije iz 2015. o 10 godina Mreže europskih potrošačkih centara pokazalo je da se sastoji od 650 000 izravnih kontakata klijenata, dok se broj godišnjih kontakata udvostručio između 2005. i 2014. U izvješću je naglašena uloga Mreže europskih potrošačkih centara u usvajanju zakona EU-a o zaštiti potrošača, u isto vrijeme bilježeći teškoće potrošača, posebice u odnosu na jedinstveno digitalno tržište u razvoju.

POZADINA

Ulogu Mreže europskih potrošačkih centara u prijateljskom rješavanju žalbi s trgovcima podržavaju zakonodavstva EU-a usvojena 2013. Direktiva 2013/11/EU o alternativnom rješavanju sporova i Uredba (EU) br. 524/2013 o online rješavanju sporova pomažu potrošačima i trgovcima u rješavanju sporova bez odlaska na sud, na brz, isplativ i jednostavan način.

Za više detalja pogledajte Europske potrošačke centre.

VEZANI DOKUMENTI

Direktiva 2013/11/EU Europskog parlamenta i Vijeća od 21. svibnja 2013. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EZ (Direktiva o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova) (SL L 165, 18.6.2013., str. 63.-79.)

Uredba (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća od 21. svibnja 2013. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EZ (Uredba o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova) (SL L 165, 18.6.2013., str. 1.-12.)

Posljednje ažuriranje 14.09.2015