Kansalaisten ja yritysten SOLVIT-ongelmanratkaisuverkkoa koskevat periaatteet

SOLVIT-verkosto pyrkii löytämään ratkaisuja EU:n kansalaisten ja yritysten tekemiin valituksiin, joissa epäillään julkista viranomaista näiden EU-oikeuksien rikkomisesta.

SÄÄDÖS

Komission suositus 2013/461/EU, annettu 17 päivänä syyskuuta 2013, SOLVIT-ongelmanratkaisuverkkoa koskevista periaatteista. EUVL L 249, 19.9.2013.

TIIVISTELMÄ

Komission suosituksessa asetetaan säännöt SOLVIT-keskusten väliselle yhteistyölle.

Kaikki EU:n jäsenvaltiot sekä Norja, Islanti ja Liechtenstein ovat perustaneet kansallisen SOLVIT-keskuksen, joka monissa maissa toimii pääministerin kanslian tai ulko- tai valtiovarainministeriön yhteydessä.

Keskukset tekevät yhteistyötä suoraan verkossa toimivan tietokannan välityksellä ja pyrkivät ratkaisemaan kansalaisten ja yritysten ongelmia pragmaattisesti ja kymmenen viikon sisällä. Komissio tukee ja koordinoi SOLVIT-verkoston toimintaa.

Palvelun käyttö on maksutonta, ja epävirallisena verkostona sen ratkaisut eivät ole sitovia.

SOLVIT voi puuttua asiaan, jos kyseessä on

• EU-lainsäädännön rikkomus
• julkisen viranomaisen toimesta
• rajat ylittävissä tilanteissa.

Hakijan ei pidä käynnistää virallista oikeudellista menettelyä, koska sen jälkeen epävirallisen ratkaisun löytäminen ei ole enää mahdollista.

SOLVIT käsittelee muun muassa sosiaaliturvaan, asuinpaikkaoikeuksiin, palveluiden ja tavaroiden vapaaseen liikkuvuuteen, ammattipätevyyksien tunnustamiseen, verotukseen ja ajoneuvon rekisteröintiin liittyviä tapauksia.

Seuraavassa on lyhyt yhteenveto palveluista, joita SOLVIT-keskusten pitäisi suosituksen mukaan tarjota (Huomaa: Jos haluat yksityiskohtaista tietoa periaatteista, kannattaa lukea koko suositus):

• SOLVIT-keskusten olisi oltava tavoitettavissa puhelimitse tai sähköpostitse, ja niiden olisi vastattava nopeasti niille osoitettuihin yhteydenottoihin.
• Hakijan olisi saatava ensimmäinen ongelmaansa liittyvä vastausviikon sisällä .
• Hakijan olisi kuukauden kuluessa tästä alustavasta arviosta - edellyttäen, että hakijan tapausta koskeva aineisto sisältää tarvittavat asiakirjat - saatava vahvistus siitä, onko tapaus otettu käsiteltäväksi SOLVIT-tapauksena.
• Jos ongelmaa ei voida ottaa käsiteltäväksi SOLVIT-tapauksena, hakijalle olisi kerrottava syyt siihen ja neuvottava hakijalle toinen mahdollinen ongelman mahdollisesti ratkaiseva tapa edetä asiassa.
• Hakijan olisi saatava ratkaisu ongelmaansa kymmenen viikon kuluessa tapauksen ottamisesta käsiteltäväksi. Ratkaisu voi sisältää selvityksen sovellettavasta unionin lainsäädännöstä.

SOLVIT-verkoston näkyvyys

Suosituksessa ehdotetaan, että jäsenvaltioiden on varmistettava, että käytettävissä on käyttäjäystävällisiä tietoja ja helppo pääsy SOLVIT-palveluihin, erityisesti kaikilla julkishallinnon merkityksellisillä verkkosivustoilla. Jäsenvaltioiden olisi myös ryhdyttävä toimiin parantaakseen SOLVIT-verkoston tunnettuutta.

Viimeisin päivitys 22.04.2014