Мрежа на европейските потребителски центрове - в помощ на потребителите за спазване на техните права при извършване на покупки в чужбина

Когато хората получават информация, безплатни съвети и помощ при извършването на покупки в чужбина, те могат да се възползват пълноценно от единния европейски пазар, независимо къде, какво и как купуват.

АКТ

Регламент (ЕС) № 254/2014 на Европейския парламент и на Съвета от 26 февруари 2014 година относно многогодишна програма „Потребители“ за периода 2014-2020 г. и за отмяна на Решение № 1926/2006/ЕО

ОБОБЩЕНИЕ

Когато хората получават информация, безплатни съвети и помощ при извършването на покупки в чужбина, те могат да се възползват пълноценно от единния европейски пазар, независимо къде, какво и как купуват.

КАКВО ПРЕДСТАВЛЯВА МРЕЖАТА НА ЕВРОПЕЙСКИТЕ ПОТРЕБИТЕЛСКИ ЦЕНТРОВЕ?

Мрежата на европейските потребителски центрове (ECC-Net) се състои от 30 служби, по една във всяка държава от ЕС, в Норвегия и Исландия. Тя предоставя безплатни съвети за потребители в ЕС, онлайн или на място.

ОСНОВНИ АСПЕКТИ

Цели

• информира гражданите за техните права съгласно европейското и националното законодателство за потребителите;
• осигурява консултации за разглеждане на потребителски жалби;
• помага за намирането на доброволно решение за жалби, подадени срещу търговци от хора, които са закупили нещо в чужбина, докато са пътували или онлайн;
• пренасочва хората към подходящ орган, ако мрежата не може да помогне.

ECC-Net не може да помогне на резиденти в ЕС, които имат проблем с търговец в собствената си държава.

В центровете работят правни експерти. Те предоставят помощ по много потребителски въпроси, включително:

• онлайн пазаруване;
• права на въздушните пасажери;
• проблеми с наемане на автомобили;
• различни видове интернет измами;
• разменни ваканционни периоди (timeshares)/ваканционни клубове.

Финансиране

ECC-Net се финансира чрез многогодишната програма на ЕС„Потребители“за периода 2014-2020 г., която има за цел да предоставя висока степен на защита на потребителите и да увеличава правата на потребителите чрез информация и образование.

В Доклада на Европейската комисия за 2015 г. относно 10 години ECC-Net се посочва, че тя има 650 000 директни контакта с клиенти, като ежегодните контакти са се удвоили между 2005 и 2014 г. Докладът подчертава важната роля на ECC-Net за прилагането на законодателството за защита на потребителите на ЕС, като същевременно се отбелязват продължаващите затруднения за потребителите, по-специално по отношение на развитието на цифровия единен пазар.

ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Ролята на ECC-Net за решаването по взаимно съгласие на жалби срещу търговци се подкрепя от законодателство на ЕС, прието през 2013 г. Директива 2013/11/EС за алтернативно решаване на потребителски спорове и Регламент (ЕС) № 524/2013 относно онлайн решаване на потребителски спорове помагат на потребителите и на търговците да разрешават спорове извън съда по един бърз, евтин и лесен начин.

За допълнителна информация, вж. европейски потребителски центрове.

СВЪРЗАНИ АКТОВЕ

Директива 2013/11/EС на Европейския парламент и на Съвета от 21 май 2013 година за алтернативно решаване на потребителски спорове и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 и Директива 2009/22/ЕО (Директива за АРС за потребители) (OВ L 165, 18.6.2013 г., стр. 63-79)

Регламент (ЕС) № 524/2013 на Европейския парламент и на Съвета от 21 май 2013 година относно онлайн решаване на потребителски спорове и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 и Директива 2009/22/ЕО (Регламент за ОРС за потребители) (OВ L 165, 18.6.2013 г., стр. 1-12)

последно актуализация 14.09.2015