Potrošači

Na temelju članka 169. Ugovora o funkcioniranju Europske unije, potrošačka politika usmjerena je na zaštitu zdravlja, sigurnosti i interesa gotovo pola milijarde potencijalnih potrošača koji imaju ključnu gospodarsku i političku ulogu u društvu.

Od sredine sedamdesetih godina 20. stoljeća države članice Europske unije (EU) štite interese potrošača brojnim specifičnim mjerama. EU radi na ujednačavanju zakonodavstva radi zaštite potrošača i njihovih prava te jamči visok stupanj zaštite na čitavom jedinstvenom tržištu, uključujući područja koja se brzo mijenjaju, kao što su internetsko trgovanje, opskrbe energijom i financijske usluge. Također pomaže europskim potrošačkim centrima u promicanju prava potrošača na informiranje i obrazovanje te njihovo pravo na organiziranje da bi obranili svoje interese. Isto tako nudi i pomoć pri rješavanju prekograničnih sporova.

• • Potrošači – opća pravila
    • Program jedinstvenog tržišta
    • Zajednička pravila za promicanje popravka robe i izmjena povezanog zakonodavstva EU-a
    • Osiguravanje jedinstvenog tržišta za potrošače EU-a
    • Nove pogodnosti za potrošače
      • Informiranje potrošača, pravo odustajanja i druga prava potrošača
      • Zaštita potrošačâ – predstavničke tužbe
  • Zaštita interesa potrošača
    • Neispravni proizvodi – odgovornost
    • Sprječavanje nepoštene poslovne prakse i nepoštenog određivanja cijena
      • Nepoštena poslovna praksa
      • Naknade za roaming u Europskoj uniji
      • Usluge internetskog posredovanja – pravednost i transparentnost za poslovne korisnike
      • Geografsko blokiranje: rješavanje pitanja diskriminirajućeg ponašanja prema klijentima
      • Zavaravajuće i komparativno oglašavanje
      • Isticanje cijena na potrošačkim proizvodima
      • Hitna intervencija za rješavanje pitanja visokih cijena energije
      • Elektronička trgovina – standardna pravila EU-a
      • Trgovanje na daljinu financijskim uslugama: zaštita potrošača
      • EU-ove usluge prekogranične dostave paketa
    • Sprječavanje nepoštenih uvjeta ugovora
      • Ugovori o potrošačkim kreditima (2023.)
      • Pravila za ugovore o kupoprodaji između prodavača i potrošača
      • Zaštita potrošača u odnosu na ugovore o pravu na vremenski ograničenu uporabu nekretnine i dugoročnim proizvodima za odmor
      • Zaštita potrošača od nepoštenih uvjeta u ugovorima
      • Ugovori o isporuci digitalnog sadržaja i digitalnih usluga
      • Potrošački krediti (do 2026.)
    • Pravna zaštita i rješavanje sporova
      • Program jedinstvenog tržišta
      • Okvir za kolektivnu pravnu zaštitu (zajedničke tužbe)
      • Alternativno rješavanje sporova u slučajevima sporova potrošača
      • Klasificiranje i izvještavanje o pritužbama potrošača
      • Europska pravosudna mreža – građanske i trgovačke stvari
      • Europski postupak za sporove male vrijednosti – pravila koja reguliraju prekogranične pravne sporove
      • Suradnja između nacionalnih tijela za izvršavanje propisâ o zaštiti potrošača
      • Zaštita potrošačâ – predstavničke tužbe
    • Prava putnika
      • Pristup otvorenom internetu i komunikacije unutar EU-a
      • Prava putnika u autobusnom prijevozu
      • Prava putnika koji putuju morem ili unutarnjim plovnim putovima
      • Putovanja u paket aranžmanima – prava potrošača (od 2018.)
      • Pravila i prava u pogledu zračnog prijevoza
        • Prava putnika u zračnom prometu EU-a u slučaju uskraćenog ukrcaja, kašnjenja leta ili otkazanog leta
        • Odgovornost zračnih prijevoznika za putnike i prtljagu
        • Prava osoba smanjene pokretljivosti – zračni prijevoz
        • Informacije za putnike: identitet zračnih prijevoznika
        • Računalni sustavi rezervacija zrakoplovnih karata
    • Financijske usluge
      • Objave povezane s održivosti u sektoru financijskih usluga
      • Kupnja stambene nekretnine – pravila o zajmovima
      • Revidirana pravila za platne usluge u EU-u
      • Otvaranje/prebacivanje bankovnih računa i informacije o naknadama
      • Izdavatelji vrijednosnih papira – transparentnije informacije
      • Financijske usluge za potrošače – Zelena knjiga
      • Prekogranična plaćanja u Europskoj uniji
      • Osiguravanje točnosti i cjelovitosti referentnih vrijednosti
      • Konačnost namire u platnim sustavima i sustavima za namiru vrijednosnih papira
    • Označivanje proizvoda
      • Ekološki dizajn i označivanje energetske učinkovitosti – elektronički zasloni
      • Tekstilni proizvodi: nazivi tekstilnih vlakana i označivanje
      • Označivanje obuće
      • Informacije o gumama s obzirom na učinkovitost potrošnje goriva, kapacitet kočenja i razinu buke
      • Informacije o potrošnji goriva i emisijama CO2 novih automobila
      • Znak za okoliš
      • Ekološki dizajn proizvoda koji koriste energiju
      • Zahtjevi za ekološki dizajn i označivanje energetske učinkovitosti perilica rublja i kućanskih perilica-sušilica rublja
      • Ekološki dizajn i označivanje energetske učinkovitosti — kućanski rashladni uređaji
      • Ekološki dizajn i označivanje energetske učinkovitosti — kućanski rashladni uređaji
      • Ekološki dizajn i označivanje energetske učinkovitosti – rashladni uređaji s funkcijom izravne prodaje
      • Ekološki dizajn i označivanje energetske učinkovitosti – izvori svjetlosti i zasebne predspojne naprave
      • Ekološki dizajn i označivanje energetske učinkovitosti – kućanske perilice posuđa
    • Zastupanje potrošača
      • Savjetodavna skupina za potrošače u EU-u
      • Zaštita potrošačâ – predstavničke tužbe
  • Sigurnost potrošača
    • Pravila u pogledu održivosti za baterije i otpadne baterije
    • Informacije o gumama s obzirom na učinkovitost potrošnje goriva, kapacitet kočenja i razinu buke
    • Znanstveni odbori za javno zdravlje, sigurnost potrošača i okoliš
    • Zdravlje potrošača
      • Načelo predostrožnosti
      • Kvaliteta vode za kupanje
      • In vitro dijagnostički medicinski proizvodi
      • EU-ov Registar jedinica sustava trgovanja emisijama (2013. – 2020.)
      • Sustav EU-a za identificiranje medicinskih uređaja za veću sigurnost pacijenata
      • Osiguranje sigurnosti i učinkovitosti medicinskih proizvoda
      • Osiguravanje visokog stupnja sigurnosti i učinkovitosti in vitro dijagnostičkih medicinskih proizvoda
      • Stroža pravila EU-a o duhanu
    • Pravila o sigurnosti proizvoda
      • Jednaki uvjeti za stavljanje na tržište sigurnih proizvoda u EU-u (oznaka sukladnosti)
      • Sigurnost jednostavnih tlačnih posuda u EU-u
      • Razvrstavanje, pakiranje i označivanje kemikalija i smjesa
      • Akreditacija tijela za ocjenjivanje sukladnosti u Europskoj uniji
      • Sigurniji deterdženti za europske potrošače
      • Sigurnija kozmetika za ljude u EU-u
      • Ambalaža od reciklirane plastike u dodiru s hranom
      • Nadzor tržišta i sukladnost proizvoda
      • Sigurnosni zahtjevi za strojeve
      • Sigurnost strojeva
      • Emisija buke uzrokovane opremom za uporabu na otvorenom
      • Smjernice za Sustavom EU-a za brzu razmjenu informacija Safety Gate (prijašnji RAPEX)
      • Opća uredba o sigurnosti proizvoda (2023.)
      • Učinkoviti i sigurni toplovodni kotlovi
      • Neispravni proizvodi: odgovornost
      • Osiguravanje sigurnosti igračaka u Europskoj uniji
      • Osiguranje sigurnih eksploziva za nevojnu primjenu
      • Pravila u pogledu održivosti za baterije i otpadne baterije
    • Sigurnost usluga
      • Europski zakonik elektroničkih komunikacija
      • Sigurnosna pravila i norme za putničke brodove
      • Usklađivanje zahtjeva i postupaka u civilnom zrakoplovstvu
      • Sigurnost od požara u postojećim hotelima
  • Potrošači – Hrana
    • Pravila o sigurnosti hrane
      • Sljedivost zapakirane hrane
      • Postupak odobravanja aditiva, enzima i aroma
      • Sigurni mliječni proteini za prehranu ljudi
      • Sigurna prerada hrane: zajednički standardi za ekstrakcijska otapala
      • Sigurni prehrambeni aditivi
      • Prehrambene i zdravstvene tvrdnje koje se navode na hrani
      • Oznake zemljopisnog podrijetla za vino, jaka alkoholna pića i poljoprivredne proizvode
      • Strategija „od polja do stola” za pravedan, zdrav i ekološki prihvatljiv prehrambeni sustav
      • Sigurnost hrane – sigurni materijali u dodiru s hranom
      • Sigurnost hrane – od polja do stola
      • Osiguravanje sigurnih dodataka prehrani u EU-u
      • Korištenje enzima u hrani (osim onih u aditivima)
      • Genetski modificirani organizmi (GMO) – pravila i zaštita potrošača
        • Nedopuštena genetički modificirana riža u proizvodima od riže podrijetlom iz Kine – hitne mjere
        • Odobravanje genetski modificiranih organizama (GMO-ova) u EU-u
        • Reguliranje genetski modificiranih usjeva: Prava zemalja EU-a
        • Genetski modificirani organizmi – jedinstveni identifikacijski kodovi
        • Genetski modificirani organizmi – sljedivost i označivanje
        • Genetički modificirana hrana i hrana za životinje
        • Izvozi genetski modificiranih organizama u zemlje izvan EU-a
        • Ograničena uporaba genetski modificiranih mikroorganizama
        • Fleksibilnost zemlje EU-a u uzgoju genetski modificiranih organizama
    • Kategorije hrane – posebna pravila
      • Vina i proizvodi u sektoru vina – zaštićene oznake izvornosti, zaštićene oznake zemljopisnog podrijetla, tradicionalni izrazi, označivanje i prezentiranje
      • Aromatizirani proizvodi od vina
      • Ekstrakti kave i cikorije
      • Kakao i čokolada
      • Brzo smrznuta hrana
      • Ugušćeno (kondenzirano) mlijeko
      • Nova hrana — pravila od 2018
      • Voćni sokovi i slični proizvodi
      • Voćni džemovi i drugi proizvodi
      • Hrana podvrgnuta ionizirajućem zračenju
      • Prerađena hrana na bazi žitarica i hrana za dojenčad i malu djecu
      • Tržišni standardi za maslinovo ulje
      • Standardi EU-a za prirodne mineralne vode
      • Pravila EU-a o označivanju hrane
      • Hrana za posebne prehrambene potrebe
      • Hrana za posebne medicinske potrebe
      • Prehrambene arome
      • Šećeri
    • Označivanje hrane i ekološki proizvodi
      • Dvojna kvaliteta proizvoda – konkretni slučaj prehrambenih proizvoda
      • Početna i prijelazna hrana za dojenčad – sastojci i informacije
      • Označivanje hrane
      • Označivanje goveđeg i telećeg mesa
      • Zemljopisno podrijetlo jakih alkoholnih pića
      • Proizvodnja i označivanje ekoloških proizvoda (do 2021.)
      • Pravila EU-a o proizvodnji i označivanju ekoloških proizvoda (od 2022.)
    • Prehrambena ambalaža i spremnici za hranu
      • Sigurnost hrane – sigurni materijali u dodiru s hranom
      • Aktivni i inteligentni materijali i predmeti koji dolaze u dodir s hranom
      • Regenerirana celulozna folija u dodiru s hranom
      • Ograničenje epoksi derivata u materijalima koji dolaze u dodir s hranom
      • Ambalaža od reciklirane plastike u dodiru s hranom
      • Plastični materijali i predmeti koji dolaze u dodir s hranom
      • Uvoz plastičnih kuhinjskih proizvoda iz Kine
      • Materijali i predmeti koji dolaze u dodir s hranom – dobra proizvođačka praksa
  • Arhivirani sažetci
    • Sustavi sljedivosti i sigurnosnih obilježja duhanskih proizvoda
    • Rješavanje sporova između potrošača i trgovaca koji nastaju kupnjom putem interneta
    • Posebna pravila za ekološku proizvodnju, označivanje i kontrolu
    • Unaprjeđivanje sustava kvalitete za poljoprivredne i prehrambene proizvode
    • Osiguravanje sigurnosti medicinskih proizvoda za pacijente
    • Prekogranični tužbeni zahtjevi – nova pravila od 2017. za europski postupak za sporove male vrijednosti
    • Prekogranična plaćanja u eurima
    • Opasni proizvodi koji nalikuju hrani – osiguravanje sigurnosti potrošača
    • Suradnja između država EU-a za zaštitu potrošača
    • Osnaživanje europskih potrošača i jačanje njihovog povjerenja
    • Mreža europskih potrošačkih centara - pomoć potrošačima da svoja prava ostvare pri kupovini u inozemstvu
    • Višegodišnji program EU-a za potrošače (2014.-20.)
    • Znanstveni odbori EU-a za sigurnost potrošača (SCCS) i za zdravstvene, okolišne i rizike u nastajanju (SCHEER)
    • Sudski nalozi koji štite kolektivne interese potrošača (do 2023.)
    • Jamstva proizvoda za potrošače
    • Sigurnost proizvoda: opća pravila
    • Zemljopisno podrijetlo jakih alkoholnih pića
    • Nova hrana i sastojci hrane
    • Analiza maslinovog ulja
    • Putovanja u paket aranžmanima (do 2018.)
    • Platne usluge u EU-u
    • Osobna zaštitna oprema
    • Pomorska sigurnost: pomorska oprema
    • Ambalaža od reciklirane plastike u dodiru s hranom
    • Prava putnika u željezničkom prometu
    • Sigurnost željeznica
    • Pravila o tržišnim standardima za jaja
    • Sigurni aktivni medicinski proizvodi za ugradnju
    • Aparati na plinovita goriva (do 2018.)
    • Žičare za prijevoz osoba