Καταναλωτές

Σύμφωνα με το άρθρο 169 της Συνθήκης για τη λειτουργία της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η πολιτική καταναλωτών αποσκοπεί στην προστασία της υγείας, της ασφάλειας και των συμφερόντων περίπου μισού δισεκατομμυρίου δυνητικών καταναλωτών, οι οποίοι διαδραματίζουν πρωταρχικό οικονομικό και πολιτικό ρόλο στην κοινωνία.

Από τα μέσα της δεκαετίας του 1970 τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ) διασφαλίζουν τα συμφέροντα των καταναλωτών μέσω πολλών ειδικών μέτρων. Η ΕΕ εργάζεται για την εναρμόνιση της νομοθεσίας προκειμένου να προστατεύσει τους καταναλωτές και τα δικαιώματά τους και να εγγυηθεί υψηλό επίπεδο προστασίας σε όλη την ενιαία αγορά, συμπεριλαμβανομένων ταχέως εξελισσόμενων τομέων όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο, ο ενεργειακός εφοδιασμός και οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες. Βοηθά ακόμη τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών να προωθήσουν τα δικαιώματα των καταναλωτών για ενημέρωση και εκπαίδευση, καθώς και το δικαίωμά τους να οργανώνονται για την προάσπιση των συμφερόντων τους. Προσφέρει, επίσης, βοήθεια σε διασυνοριακές διαφορές.

• • Καταναλωτές — Γενικοί κανόνες
    • Διασφαλίζοντας ότι η ενιαία αγορά λειτουργεί για τους καταναλωτές της ΕΕ
    • Πρόγραμμα για την ενιαία αγορά
    • Νέα συμφωνία για τους καταναλωτές
      • Ενημέρωση των καταναλωτών, δικαίωμα υπαναχώρησης και άλλα δικαιώματα των καταναλωτών
      • Προστασία των καταναλωτών — Αντιπροσωπευτικές αγωγές
  • Προστασία των συμφερόντων των καταναλωτών
    • Πρόληψη των αθέμιτων εμπορικών πρακτικών και της αθέμιτης τιμολόγησης
      • Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές
      • Υπηρεσίες διασυνοριακής παράδοσης δεμάτων της ΕΕ
      • Γεωγραφικός αποκλεισμός: αντιμετώπιση της διακριτικής μεταχείρισης των πελατών
      • Αναγραφή των τιμών σε καταναλωτικά προϊόντα
      • Παραπλανητική και συγκριτική διαφήμιση
      • Επιγραμμικές υπηρεσίες διαμεσολάβησης — δίκαιη μεταχείριση και διαφάνεια για τους επιχειρηματικούς χρήστες
      • Τέλη περιαγωγής εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης
      • Επείγουσα παρέμβαση για την αντιμετώπιση των υψηλών τιμών ενέργειας
      • Ηλεκτρονικό εμπόριο — πρότυποι κανόνες της ΕΕ
      • Εξ αποστάσεως εμπορία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών: προστασία των καταναλωτών
    • Πρόληψη καταχρηστικών συμβατικών ρητρών
      • Κανόνες σχετικά με τις συμβάσεις για τις πωλήσεις αγαθών μεταξύ πωλητών και καταναλωτών
      • Συμβάσεις για την προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου και ψηφιακών υπηρεσιών
      • Συμβάσεις καταναλωτικής πίστης (μέχρι το 2026)
      • Συμβάσεις καταναλωτικής πίστης (2023)
      • Προστασία των καταναλωτών σε σχέση με τις συμβάσεις χρονομεριστικής μίσθωσης και μακροπρόθεσμων προϊόντων διακοπών
      • Προστασία των καταναλωτών από τις καταχρηστικές ρήτρες των συμβάσεων
    • Έννομη προστασία και επίλυση διαφορών
      • Εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών
      • Ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών — κανόνες για τις διασυνοριακές νομικές διαφορές
      • Ευρωπαϊκό δικαστικό δίκτυο — αστικές και εμπορικές υποθέσεις
      • Συνεργασία μεταξύ των εθνικών αρχών σε θέματα νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών
      • Προστασία των καταναλωτών — Αντιπροσωπευτικές αγωγές
      • Πρόγραμμα για την ενιαία αγορά
      • Επιλύοντας διαφορές μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων οι οποίες προκύπτουν από αγορές μέσω διαδικτύου
      • Ταξινόμηση και κοινοποίηση των καταγγελιών των καταναλωτών
      • Πλαίσιο συλλογικής ένδικης προστασίας (συλλογικών αγωγών )
    • Ταξιδιωτικά δικαιώματα
      • Δικαιώματα επιβατών λεωφορείων και πούλμαν
      • Οργανωμένα ταξίδια — δικαιώματα των καταναλωτών (από το 2018)
      • Πρόσβαση στο ανοικτό διαδίκτυο και στις επικοινωνίες εντός της Ένωσης
      • Δικαιώματα των επιβατών στις θαλάσσιες και εσωτερικές πλωτές μεταφορές
      • Κανόνες και δικαιώματα στον τομέα των αεροπορικών μεταφορών
        • Ευθύνη του αερομεταφορέα όσον αφορά τους επιβάτες και τις αποσκευές
        • Ηλεκτρονικά συστήματα κράτησης αεροπορικών εισιτηρίων
        • Ενημέρωση για επιβάτες: ταυτότητα αερομεταφορέα
        • Δικαιώματα των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα — αεροπορική μετακίνηση
        • Δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών της ΕΕ σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, καθυστέρησης ή ματαίωσης της πτήσης
    • Χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες
      • Αγορά ακινήτων που προορίζονται για κατοικία – κανόνες δανείων
      • Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες προς τους καταναλωτές — πράσινη βίβλος
      • Εκδότες κινητών αξιών — πιο διαφανής πληροφόρηση
      • Άνοιγμα/αλλαγή τραπεζικών λογαριασμών και ενημέρωση για τα τέλη
      • Γνωστοποιήσεις αειφορίας στον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών
      • Αμετάκλητο του διακανονισμού στα συστήματα πληρωμών και στα συστήματα διακανονισμού αξιογράφων
      • Αναθεωρημένοι κανόνες για τις υπηρεσίες πληρωμών στην ΕΕ
      • Διασυνοριακές πληρωμές στην ΕΕ
      • Διασφάλιση της ακρίβειας και της ακεραιότητας των δεικτών αναφοράς
    • Επισήμανση των προϊόντων
      • Οικολογικός σχεδιασμός και ενεργειακή επισήμανση — ηλεκτρονικές διατάξεις απεικόνισης
      • Επισήμανση των υποδημάτων
      • Πληροφορίες σχετικά με την εξοικονόμηση καυσίμου των ελαστικών, την ικανότητα πέδησης και τα επίπεδα θορύβου
      • Πληροφορίες σχετικά με την κατανάλωση καυσίμου και τις εκπομπές CO2 των νέων αυτοκινήτων
      • Κλωστοϋφαντουργικά προϊόντα: ονομασίες υφανσίμων ινών και επισήμανση
      • Οικολογικό σήμα
      • Οικολογικός σχεδιασμός όσον αφορά τα συνδεόμενα με την ενέργεια προϊόντα
      • Απαιτήσεις οικολογικού σχεδιασμού και ενεργειακής επισήμανσης — πλυντήρια ρούχων και οικιακά πλυντήρια-στεγνωτήρια ρούχων
      • Οικολογικός σχεδιασμός και απαιτήσεις ενεργειακής επισήμανσης — οικιακά στεγνωτήρια ρούχων
      • Οικολογικός σχεδιασμός και απαιτήσεις ενεργειακής επισήμανσης — Οικιακά ψυγεία
      • Οικολογικός σχεδιασμός και ενεργειακή επισήμανση — Ψυκτικές συσκευές με λειτουργία άμεσης πώλησης
      • Οικολογικός σχεδιασμός και ενεργειακή επισήμανση — φωτεινές πηγές και χωριστές διατάξεις χειρισμού
      • Οικολογικός σχεδιασμός και ενεργειακή επισήμανση — Οικιακά πλυντήρια πιάτων
    • Εκπροσώπηση των καταναλωτών
      • Συμβουλευτική ομάδα για τους καταναλωτές στην ΕΕ
      • Προστασία των καταναλωτών — Αντιπροσωπευτικές αγωγές
  • Ασφάλεια των καταναλωτών
    • Επιστημονικές επιτροπές για τη δημόσια υγεία, την ασφάλεια των καταναλωτών και το περιβάλλον
    • Πληροφορίες σχετικά με την εξοικονόμηση καυσίμου των ελαστικών, την ικανότητα πέδησης και τα επίπεδα θορύβου
    • Κανόνες βιωσιμότητας για μπαταρίες και απόβλητα μπαταριών
    • Υγεία
      • Η αρχή της προφύλαξης
      • Σύστημα ταυτοποίησης ιατροτεχνολογικών προϊόντων της ΕΕ υπέρ της βελτίωσης της ασφάλειας των ασθενών
      • Μητρώο ΕΕ του συστήματος εμπορίας δικαιωμάτων εκπομπών (20132020)
      • Ιατροτεχνολογικά βοηθήματα που χρησιμοποιούνται στη διάγνωση in vitro
      • Διασφάλιση της ασφάλειας και των επιδόσεων των ιατροτεχνολογικών προϊόντων
      • Διασφάλιση της ασφάλειας και της επίδοσης των in vitro διαγνωστικών ιατροτεχνολογικών προϊόντων
      • Ποιότητα των υδάτων κολύμβησης
      • Αυστηρότεροι κανόνες της ΕΕ για τον καπνό
    • Κανόνες για την ασφάλεια των προϊόντων
      • Ενιαίες προϋποθέσεις για την εμπορία ασφαλών προϊόντων στην ΕΕ (σήμανση συμμόρφωσης)
      • Ανακυκλωμένες πλαστικές συσκευασίες σε επαφή με τρόφιμα
      • Κατευθυντήριες γραμμές για το σύστημα ταχείας ανταλλαγής πληροφοριών της ΕΕ Safety Gate (πρώην RAPEX)
      • Κανονισμός για τη γενική ασφάλεια των προϊόντων (2023)
      • Απαιτήσεις ασφάλειας μηχανημάτων (2023)
      • Ασφάλεια των μηχανημάτων
      • Εκπομπή θορύβου από εξοπλισμό χρησιμοποιούμενο σε εξωτερικούς χώρους
      • Ασφάλεια προϊόντων: γενικοί κανόνες
      • Εποπτεία της αγοράς και συμμόρφωση των προϊόντων
      • Κανόνες βιωσιμότητας για μπαταρίες και απόβλητα μπαταριών
      • Ασφάλεια απλών δοχείων πίεσης στην ΕΕ
      • Ασφαλέστερα απορρυπαντικά για τους Ευρωπαίους καταναλωτές
      • Ασφαλέστερα καλλυντικά για πολίτες της ΕΕ
      • Αποδοτικοί και ασφαλείς λέβητες ζεστού νερού
      • Διασφάλιση της ασφάλειας των παιχνιδιών στην Ευρωπαϊκή Ένωση
      • Εξασφάλιση ασφαλών εκρηκτικών υλών μη στρατιωτικής χρήσης
      • Ελαττωματικά προϊόντα: ευθύνη
      • Επικίνδυνα προϊόντα που έχουν όψη τροφίμων — εγγύηση της ασφάλειας των καταναλωτών
      • Διαπίστευση των οργανισμών αξιολόγησης της συμμόρφωσης στην Ευρωπαϊκή Ένωση
      • Ταξινόμηση, συσκευασία και επισήμανση χημικών ουσιών και των μειγμάτων τους
    • Ασφάλεια των υπηρεσιών
      • Κανόνες και πρότυπα ασφαλείας για τα επιβατηγά πλοία
      • Ευρωπαϊκός κώδικας ηλεκτρονικών επικοινωνιών
      • Εναρμόνιση τεχνικών κανόνων και διοικητικών διαδικασιών στον τομέα της πολιτικής αεροπορίας
      • Πυρασφάλεια στα υπάρχοντα ξενοδοχεία
  • Καταναλωτές — Τρόφιμα
    • Κανόνες για την ασφάλεια των τροφίμων
      • Χρήση ενζύμων στα τρόφιμα (εξαιρουμένων εκείνων που χρησιμοποιούνται στα πρόσθετα)
      • Στρατηγική «από το αγρόκτημα στο πιάτο» για ένα δίκαιο, υγιές και φιλικό προς το περιβάλλον σύστημα τροφίμων
      • Ασφάλεια των τροφίμων – ασφαλή υλικά που έρχονται σε επαφή με τρόφιμα
      • Ασφάλεια τροφίμων — Από το αγρόκτημα στο πιάτο
      • Ισχυρισμοί διατροφής και υγείας στα τρόφιμα
      • Ασφαλείς πρωτεΐνες γάλακτος για ανθρώπινη κατανάλωση
      • Ασφαλής επεξεργασία τροφίμων: κοινά πρότυπα για τους διαλύτες εκχύλισης
      • Ασφαλή πρόσθετα τροφίμων
      • Εγγύηση για την ασφάλεια των συμπληρωμάτων διατροφής στην ΕΕ
      • Διαδικασία έγκρισης για τα πρόσθετα, τα ένζυμα και τις αρωματικές ύλες
      • Ιχνηλασιμότητα προσυσκευασμένων τροφίμων
      • Γενετικά τροποποιημένοι οργανισμοί (ΓΤΟ) — Κανόνες και προστασία των καταναλωτών
        • Μη εγκεκριμένο γενετικώς τροποποιημένο ρύζι στα προϊόντα ρυζιού καταγωγής Κίνας — Έκτακτα μέτρα
        • Ευελιξία των χωρών της ΕΕ όσον αφορά την καλλιέργεια γενετικά τροποποιημένων οργανισμών
        • Περιορισμένη χρήση γενετικώς τροποποιημένων μικροοργανισμών
        • Εξαγωγές γενετικώς τροποποιημένων οργανισμών σε τρίτες χώρες
        • Γενετικά τροποποιημένοι οργανισμοί — αποκλειστικοί αναγνωριστικοί κωδικοί
        • Γενετικώς τροποποιημένοι οργανισμοί — ιχνηλασιμότητα και επισήμανση
        • Γενετικώς τροποποιημένα τρόφιμα και ζωοτροφές
        • Ρύθμιση ΓΤ καλλιεργειών: Δικαιώματα των χωρών της ΕΕ
        • Έγκριση των γενετικώς τροποποιημένων οργανισμών (ΓΤΟ) στην ΕΕ
    • Κατηγορίες τροφίμων — Ειδικοί κανόνες
      • Κρασιά και προϊόντα του αμπελοοινικού τομέα — προστατευόμενες ονομασίες προέλευσης, προστατευόμενες γεωγραφικές ενδείξεις, παραδοσιακοί όροι, επισήμανση και παρουσίαση
      • Κανόνες επισήμανσης της ΕΕ για το μέλι
      • Πρότυπα της ΕΕ για τα φυσικά μεταλλικά νερά
      • Τρόφιμα βαθείας κατάψυξης
      • Τρόφιμα που έχουν υποστεί επεξεργασία με ιοντίζουσα ακτινοβολία
      • Τρόφιμα για συγκεκριμένες ομάδες
      • Τρόφιμα που προορίζονται για ειδικούς ιατρικούς σκοπούς
      • Αρωματικές ύλες τροφίμων
      • Χυμοί φρούτων και ομοειδή προϊόντα
      • Μαρμελάδες και κρέμα κάστανου
      • Μεταποιημένες τροφές με βάση τα δημητριακά και παιδικές τροφές για βρέφη και παιδιά μικρής ηλικίας
      • Νέα τρόφιμα — κανόνες από το 2018
      • Διατηρημένο γάλα
      • Σάκχαρα
      • Εκχυλίσματα καφέ και εκχυλίσματα κιχωρίου
      • Κακάο και σοκολάτα
      • Αρωματισμένα αμπελοοινικά προϊόντα
    • Επισήμανση τροφίμων και βιολογικά προϊόντα
      • Προϊόντα δύο ποιοτήτων — η περίπτωση των τροφίμων
      • Κανόνες της ΕΕ για την παραγωγή και την επισήμανση των βιολογικών προϊόντων (από το 2022)
      • Γεωγραφική καταγωγή των αλκοολούχων ποτών
      • Παρασκευάσματα για βρέφη και παρασκευάσματα δεύτερης βρεφικής ηλικίας — Σύνθεση και πληροφορίες
      • Επισήμανση των ειδών διατροφής
      • Επισήμανση βοείου κρέατος
      • Παραγωγή και επισήμανση των βιολογικών προϊόντων (μέχρι το 2021)
    • Συσκευασίες και δοχεία τροφίμων
      • Ενεργά και νοήμονα υλικά και αντικείμενα που έρχονται σε επαφή με τρόφιμα
      • Ανακυκλωμένες πλαστικές συσκευασίες σε επαφή με τρόφιμα
      • Ασφάλεια των τροφίμων – ασφαλή υλικά που έρχονται σε επαφή με τρόφιμα
      • Εισαγωγή πλαστικών ειδών κουζίνας από την Κίνα
      • Πλαστικά υλικά και αντικείμενα σε επαφή με τρόφιμα
      • Υλικά και αντικείμενα σε επαφή με τρόφιμα — ορθές πρακτικές παραγωγής
      • Περιορισμός εποξεικών παραγώγων σε υλικά που έρχονται σε επαφή με τρόφιμα
      • Περιτυλίγματα από μεμβράνη αναγεννημένης κυτταρίνης σε επαφή με τρόφιμα
  • Αρχειοθετημένες περιλήψεις
    • Λευκό βιβλίο σχετικά με τις υπηρεσίες κοινής ωφέλειας
    • Ασφάλεια των παιχνιδιών
    • Συσκευές αερίου (έως το 2018)
    • Ποιότητα των υυδάτων κολύμβησης (μέχρι 2014)
    • Συρματόσχοινα για τη μεταφορά επιβατών
    • Καφεΐνη και κινίνη (μέχρι το 2014)
    • Ταξινόμηση, συσκευασία και επισήμανση των επικίνδυνων παρασκευασμάτων
    • Ταξινόμηση, συσκευασία και επισήμανση των επικίνδυνων ουσιών (περίοδος σταδιακής εφαρμογής έως την 1η Ιουνίου 2015)
    • Ενίσχυση των συστημάτων ποιότητας για τα γεωργικά προϊόντα και τρόφιμα
    • Εγγύηση της ασφάλειας και της αποτελεσματικότητας των ιατροτεχνολογικών προϊόντων για τους ασθενείς
    • Διαιτητικά τρόφιμα που προορίζονται για ειδικούς ιατρικούς σκοπούς
    • Διασυνοριακές νομικές διαφορές — νέοι κανόνες από το 2017 στο πλαίσιο της ευρωπαϊκής διαδικασίας μικροδιαφορών
    • Διασυνοριακές πληρωμές σε ευρώ
    • Ενίσχυση της θέσης των Ευρωπαίων καταναλωτών και της εμπιστοσύνης τους
    • Κανόνες για τις προδιαγραφές εμπορίας των αυγών
    • Ασφαλή ενεργά εμφυτεύσιμα ιατρικά βοηθήματα
    • Ειδικοί κανόνες για τον βιολογικό τρόπο παραγωγής, την επισήμανση και τον έλεγχο των προϊόντων
    • Δεύτερο κοινοτικό πρόγραμμα δράσης στον τομέα της υγείας (2008-2013)
    • Συστήματα για την ιχνηλασιμότητα και τα χαρακτηριστικά ασφαλείας του καπνού
    • Ανάλυση του ελαιόλαδου
    • Η εξώδικη επίλυση των καταναλωτικών διαφορών
    • Ασφάλεια της ναυσιπλοΐας: εξοπλισμός πλοίων
    • Οργανωμένα ταξίδια (μέχρι το 2018)
    • Υπηρεσίες πληρωμών στην Ευρωπαϊκή Ένωση
    • Μέσα ατομικής προστασίας
    • Χρήση των γλωσσών για την ενημέρωση των καταναλωτών
    • Πολυετές πρόγραμμα δράσης στον τομέα της υγείας (2014-2020) (πρόταση)
    • Νέα ευρωπαϊκή δέσμευση για τις υπηρεσίες γενικού συμφέροντος
    • Νέα τρόφιμα και συστατικά τροφίμων
    • Κατανάλωση ενέργειας από προϊόντα: πληροφορίες και επισήμανση (από 21η Ιουλίου 2011)
    • Εγγυήσεις προϊόντων για καταναλωτές
    • Επισήμανση, παρουσίαση και διαφήμιση των τροφίμων
    • Κοινοτικό πρόγραμμα δράσης σχετικά με την πολιτική για τους καταναλωτές (2007-2013)
    • Επισήμανση σχετικά με τις τροφικές ιδιότητες (μέχρι το 2014)
    • Κοινοτικό πρόγραμμα δράσης στον τομέα της δημόσιας υγείας (2003-2008)
    • Χρηματοπιστωτική παιδεία
    • Σύστημα επίλυσης διαφορών στην εσωτερική αγορά (δίκτυο SOLVIT)
    • Γενικό δημοσιονομικό πλαίσιο 2004-2007 για τις κοινοτικές δραστηριότητες της πολιτικής για τους καταναλωτές
    • Γεωγραφική καταγωγή των αλκοολούχων ποτών
    • Αγωγές παραλείψεως για την προστασία των συλλογικών συμφερόντων των καταναλωτών (έως το 2023)
    • Τρόφιμα για ειδική διατροφή
    • H ολοκληρωμένη πολιτική προϊόντων
    • Πράσινο βιβλίο για τις υπηρεσίες κοινής ωφέλειας
    • Ολοκλήρωση της αγοράς ενυπόθηκης πίστης στην ΕΕ (Λευκή Βίβλος)
    • Στρατηγική για την πολιτική υπέρ των καταναλωτών 2002-2006
    • Δικαιώματα των καταναλωτών
    • Συνεργασία μεταξύ των χωρών της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών
    • Δικαιώματα των επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών
    • Ασφάλεια των σιδηρόδρομων
    • Ανακυκλωμένες πλαστικές συσκευασίες σε επαφή με τρόφιμα
    • Στρατηγική για την πολιτική καταναλωτών 2007-2013
    • Δίκτυο των Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών
    • Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών - παροχή βοήθειας στους καταναλωτές για να ασκούν τα δικαιώματά τους όταν πραγματοποιούν αγορές στο εξωτερικό
    • Ευρωπαϊκή συμβουλευτική επιτροπή καταναλωτών
    • Ευρωπαϊκό δίκαιο των συμβάσεων
    • Πολυετές πρόγραμμα της ΕΕ για τους καταναλωτές (2014-2020)
    • Επιστημονικές επιτροπές της ΕΕ για την ασφάλεια των καταναλωτών (ΕΕΑΚ) και για την υγεία, τους περιβαλλοντικούς και τους αναδυόμενους κινδύνους (SCHEER)