Tågresenärers rättigheter

SAMMANFATTNING AV FÖLJANDE DOKUMENT:

Förordning (EG) nr 1371/2007 om rättigheter och skyldigheter för tågresenärer

VILKET SYFTE HAR FÖRORDNINGEN?

Syftet med förordningen är att fastställa rättigheter och skyldigheter för tågresenärer för att skydda dem särskilt när resor avbryts och att förbättra effektiviteten och attraktionskraften hos persontrafik på järnväg.

VIKTIGA PUNKTER

Tillämpningsområde

Förordningen avser alla tågresor och tågtrafiktjänster som tillhandahålls enligt tillstånd av ett eller flera järnvägsföretag inom ramen för direktiv 2012/34/EU (se sammanfattningen av Ett gemensamt järnvägsnät för Europa).
Den gäller inte för resor som företas och tjänster som utförs inom territoriet tillhörande länder utanför EU.
Ett EU-land kan välja att bevilja ett undantag från flertalet av förordningens artiklar för inrikes persontrafik på järnväg under en period på högst fem år, med möjlighet till förlängning två gånger. EU-landet får även bevilja undantag från denna förordning för stads-, förorts- och regionaltrafik för passagerare.

Resenärers rättigheter

Tågresenärer har följande grundläggande rättigheter:

Transportavtal och information

Resenärerna bör ges tydlig och tillgänglig information:

före resan, särskilt avseende de relevanta villkor som gäller för avtalet, tidtabeller och de biljettpriser som tillämpas,
under resan, särskilt avseende eventuella förseningar av eller avbrott i trafiken,
avseende förfaranden för att lämna in klagomål.

Den information som ges till personer med funktionshinder och personer med nedsatt rörlighet ska vara i ett tillgängligt format.

Förseningar och inställda avgångar

I händelse av en försening på mer än 60 minuter vad gäller ankomsten till den slutliga bestämmelseorten har resenärer rätt till

ersättning motsvarande hela biljettpriset för den del av resan som inte fullföljts, eller till
fortsatt resa eller ombokning till den slutliga bestämmelseorten på likvärdiga transportvillkor och snarast möjligt, eller vid ett senare datum enligt resenärens önskemål.

Om en resenär inte väljer ersättning utan i stället väljer att fortsätta resan kan resenären begära en minimiersättning motsvarande

25 % av biljettpriset, för en försening på mellan 60 minuter och 119 minuter,
50 % av biljettpriset för en försening på 120 minuter eller mer.

I händelse av en försening vid ankomst eller avgång på mer än 60 minuter har resenärer rätt till

information om situationen och om förväntad avgångs- och ankomsttid,
måltider och förfriskningar inom rimliga gränser,
inkvartering när ett uppehåll på en eller flera nätter blir nödvändigt,
transport till järnvägsstationen eller till den alternativa avgångspunkten eller till den slutliga bestämmelseorten om tåget har blivit stående på linjen.

Personer med funktionshinder och nedsatt rörlighet

EU:s lagstiftning om tågresenärers rättigheter kommer att säkerställa att personer med funktionshinder och nedsatt rörlighet har sådana möjligheter att resa med tåg som kan jämföras med andra medborgares. Följaktligen ger förordningen dem följande rättigheter:

Rätten till icke-diskriminerande tillgång till transporter utan tilläggsavgift.
Rätten att, på begäran, få tillgång till information om tillgängligheten vad gäller järnvägsförbindelser och stationer.
Rätten till kostnadsfri assistans ombord på tåg och på bemannade stationer (resenärer måste meddela sina assistansbehov 48 timmar i förväg inför avgång).
Rätten till ersättning om järnvägsföretaget bär skulden för förlust av eller skada på deras rörlighetshjälpmedel.

Säkerhet, klagomål och tjänsternas kvalitet

Resenärernas personliga säkerhet ombord på tåg och på stationer säkerställs i samarbete med de offentliga myndigheterna.
En effektiv mekanism för hantering av klagomål måste inrättas. Resenärer får lämna in klagomål till vilket som helst av de inblandade järnvägsföretagen.
Miniminormerna för tjänstekvalitet för järnvägsföretag omfattar följande:
- Information till resenärerna och biljetter.
- Förbindelsernas punktlighet och allmänna principer för hantering av störningar.
- Inställda förbindelser.
- Renhållning av vagnar och stationsområden.
- Enkäter om kundtillfredsställelse.
- Hantering av klagomål, återbetalning och ersättning för bristande kvalitet.
- Assistans till personer med funktionshinder och personer med nedsatt rörlighet.

EU-ländernas kontroll av efterlevnad

EU-länderna måste utse ett eller flera tillsynsorgan som ska ha ansvaret för att kontrollera att denna förordning efterlevs. Resenärer kan lämna in ett klagomål till vilket som helst av dessa organ om de har intrycket att deras rättigheter inte har respekterats.

EU-länderna måste även införa effektiva, proportionella och avskräckande påföljder för överträdelser av förordningen.

VILKEN PERIOD GÄLLER FÖRORDNINGEN FÖR?

Den har gällt sedan den 3 december 2009.

BAKGRUND

Mer information hittar du här:

Passagerares rättigheter: järnväg (Europeiska kommissionen).

Efter utbrottet av covid-19 och införandet av åtgärder för att hantera krisens följdverkningar antog Europeiska kommissionen följande:

HUVUDDOKUMENT

Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 1371/2007 av den 23 oktober 2007 om rättigheter och skyldigheter för tågresenärer (EUT L 315, 3.12.2007, s. 14).

ANKNYTANDE DOKUMENT

Europaparlamentets och rådets direktiv 2012/34/EU av den 21 november 2012 om inrättande av ett gemensamt europeiskt järnvägsområde (omarbetning) (EUT L 343, 14.12.2012, s. 32).

Fortlöpande ändringar av direktiv 2012/34/EU har införlivats i originaldokumentet. Denna konsoliderade version har endast dokumentationsvärde.

Meddelande från kommissionen – Tolkningsriktlinjer till Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 1371/2007 om rättigheter och skyldigheter för tågresenärer (EUT L 220, 4.7.2015, s. 1).

Rapport från kommissionen till Europaparlamentet och rådet Tillämpning av förordning (EG) nr 1371/2007 om rättigheter och skyldigheter för tågresenärer (COM(2015) 117 final, 11.3.2015).

Senast ändrat 19.03.2020