Passagerares rättigheter vid busstransport

VIKTIGA PUNKTER

När det gäller långdistanstjänster, dvs. resor längre än 250 km, fastställs i förordningen

• lämplig assistans t.ex. i form av mellanmål, måltider och upp till 2 nätters logi i situationer med inställda resor eller efter en försening på mer än 90 minuter när det gäller en resa på mer än 3 timmar,
• garanti för återbetalning eller ombokning i situationer med överbokning eller inställd resa eller efter en försening på mer än 120 minuter från den beräknade avgångstiden,
• ersättning på 50 % av biljettpriset efter mer än 120 minuters försening från beräknad avgångstid, inställd resa och om trafikföretaget underlåter att erbjuda passageraren antingen ombokning eller återbetalning,
• information om inställd tjänst eller försenad avgång,
• skydd av passagerare i händelse av skada, förlust eller skada orsakad av trafikolyckor och/eller ersättning vid dödsfall,
• särskild kostnadsfri assistans för funktionshindrade personer och personer med nedsatt rörlighet både på terminaler och ombord, och vid behov kostnadsfri transport för medföljande personer.

Om avståndet är kortare än 250 km föreskrivs i förordningen dessutom

• icke-diskriminering på grund av nationalitet när det gäller priser och avtalsvillkor för passagerare,
• icke-diskriminerande behandling av personer med funktionshinder och personer med nedsatt rörlighet samt ekonomisk kompensation för förlust eller skada på deras rörelsehjälpmedel i händelse av olycka,
• minimiregler för reseinformation för alla passagerare före och under resan samt allmän information om deras rättigheter på terminaler och på nätet,
• en mekanism för hantering av klagomål inrättad av transportföretag och tillgänglig för alla passagerare,
• oberoende nationella organ i varje EU-land med uppdraget att utföra tillsyn sett till förordningen och, i förekommande fall, införa sanktioner.

I förordningen föreskrivs möjligheten att göra undantag för inrikes linjetrafik och reguljär trafik där en betydande del tillhandahålls utanför EU.