Passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar

VIKTIGA PUNKTER

Dessa rättigheter gäller för passagerare som reser inom EU på stora färjor och kryssningsfartyg på hav, floder, sjöar eller kanaler.

Rättigheterna innefattar

• återbetalning eller ombokning i situationer med inställda resor eller avgångar som försenas med mer än 90 minuter,
• tillräcklig assistans, t.ex. måltider, förfriskningar och vid behov logi för upp till 3 nätter, i situationer med inställda resor eller avgångar som försenas med mer än 90 minuter,
• ersättning på mellan 25 och 50 % av biljettpriset, i situationer med försenad ankomst eller inställda resor,
• icke-diskriminerande behandling och särskild kostnadsfri assistans för personer med funktionsnedsättning och personer med nedsatt rörlighet både i hamnterminaler och ombord på fartyg, plus ekonomisk kompensation för förlust av eller skada på deras rörelsehjälpmedel,
• tillräcklig information om researrangemang för alla passagerare före och under deras resa, samt allmän information om deras rättigheter på terminaler och ombord på fartyg,
• upprättande av en mekanism för klagomålsärenden hos transportörer och terminaloperatörer,
• upprättande av oberoende nationella organ som utövar tillsyn av de rättigheter som garanteras enligt förordningen, däribland att om lämpligt tillämpa sanktioner.

Sedan den 31 december 2012 omfattar förordning (EG) nr 392/2009 om transportörens skadeståndsansvar vid passagerarbefordran till sjöss även passagerare i händelse av förlust eller skada till följd av en olycka.